美容院工作流程.docx

美容院工作流程 美容院的工作流程 一、店务管理： 1.员工心态激励，支配老员工帮助新员工技能手法的驾驭； 2.环境卫生及仪容仪表检查； 3.仪器设备检查及维护，并消毒； 4.产品、备品清点，检查帐目明细状况； 5.解读公司企业文化及行为规范，并严格按要求执行； 6.强调问题，重点说明。 二、经营管理： 1.总结头一天营业状况，赐予检讨及表扬（表场头一天做的最好的，检讨头一天做的最差的，找出根本缘由-为什么做的不好）； 2.制定销售重点，依据销售机会单设定当天的销售目标； 3.对新老顾客档案进行分析，将老顾客和新顾客档案分类归档； 4.（9:3018:00）店长带领资深顾问，不间断的全场巡察，检查美容顾问、美容师迎宾、销售服务的完成状况。（中午支配员工倒班吃饭，先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）； 5.（18:00 19:30）店长或资深顾问检查各区域卫生状况，支配人员倒班吃饭。（先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接）； 6.(19:3021:30)店长及资深顾问支配员工打扫各区域的卫生及仪器设备的清理、消毒、查看。店长、资深顾问、前台分析当天美容师美容顾问填写的顾客服务档案，总结营业状况，找寻销售机会，依据所分析出的数据填写“销售机会单”，将老顾客和新顾客档案进行分类。将每天的销售状况统计表一并上报公司副总。店长作好现金帐目的结算然后上交公司财务。依据店内的顾客量支配无顾客的美容师做好下班前的结束工作，然后下班。 三、店长的工作流程: 1.（8：30）店长和资深顾问到岗，三人先开碰头会，探讨头一天工作中存在的问题，探讨出解决的方法。（8：50）记录员工考勤并按考勤制度执行，督促员工将各区域打扫干净，把前一天预约并确定的顾客资料打算就绪，全部工作必需品打算就绪； 2.（9：10）检查卫生、开早会。早会内容包括：总结头一天存在的问题，对员工进行公布，表彰工作主动性高、业绩完成好的员工，指责消极怠工的员工； 3.每天早上在店内迎接员工，并且检查员工的仪容仪表，随时打算迎接第一批顾客的到来； 4.在员工休息的时候刚好支配机动人员打替班、顶空缺，并且快速完成清扫的任务，然后进行检查； 5.打扫卫生。在进行卫生抽查时，应当找 一、二张美容床，检查毛巾是否有头发、异味；产品是否齐全，仪器摆放是否整齐，客服摆放是否整齐，是否潮湿、有头发； 6.（9：15）开早会，院长要将前一天晚上全部要布置的工作排列出来，其次天早会时尽量简明扼要，在15分钟内结束早会。 7.工作支配： （1）.支配员工发卡； （2）.查看销售机会单； （3）.查看预约顾客状况。首先查看预约人数，在专用记录本上重点记录预约不上的顾客。吃过午饭后，开约其次天的顾客； （4）.支配前台找出名单，支配好这些后自已去发卡，半小时左右，回店查看，看前台是否照店长说的去做，假如有困难，帮助她解决，解决不了马上上报高级经理。看员工是否按店长支配的去做事。假如一切正常，接着发卡。发卡不要等顾客回卡，最好立刻能带人回来。 8.与员工共进午餐： 贴近员工生活，常常保持与员工的持续沟通。驾驭和了解员工的心态，帮助她们分析问题、解决问题，与员工共同渡过难关。既要以身作则，还要严格要求员工，同时又要在工作和生活上关爱、帮助员工，充分让员工体会到家的归属感、亲切感； 9.总结和分析上午的工作状况 找出有无业绩的区分，为下午接着完成和超越业绩做好充分的打算； 10.重点抓新增顾客。 着重抓发卡效果，支配、指导员工发卡。此时，假如店内顾客较少，店长应主动带领员工发卡。发卡支配应视当天详细状况敏捷撑握：如当天的营业额已经完成，外动身卡使新增顾客达到2人，店长可选择留在店内；如两样都没有完成，店长应首先留心视察店内顾客的销售机会。有，则留在店里。照实在没有，就应当身体力行，带领员工出去找寻业绩； 11.店长应派二名员工在店门前发卡，抓住离我们身边最近的潜在顾客。店长则留在店内，首先个人对当天的工作进行总结。然后，再组织店内员工进行研讨、分析本店经营状况，找出缘由、得出结论，不断的完善各项工作； 12.（21：00）以后，视详细状况而定，支配员工接着照看最终一批顾客，清扫卫生，平安回到员工宿舍。 四、前台、资深顾问工作流程： 1.早上到岗后妆容整齐,然后打扫前台卫生，为各美容室补充产品并 打算客用茶水； 2.开早会，总结前一天的问题包括顾客的看法和建议,解说当天的工 作内容： （1）.公布前一天晚上总结的今日有消费潜力的顾客，与美容师沟 通销售方案，为实现销售打下坚实的基础； （2）.公布前一天晚上记录的今日过生日顾客，提示大家对其关切 问候和打算服务项目； （3）.与美容师一道随时打算迎接第一批顾客的到来，查看顾客 档案，提前了解顾客状况（姓名、年龄、入档日期、职业、肤质、 上次做护理的时间），找寻商机。前台打回访电话,并特别祝愿当 天过生日的顾客生日欢乐； （4）.调整顾客出入美容室的时间与秩序,以免顾客太多显得前台 乱无章，影响销售； 详细方法如： 与每个正在服务的美容师沟通，了解美容师与顾客的沟通状况和结束护理的精确时间，如结束时间将导致前台繁忙，支配美容师在不影响下一位预约顾客的状况下，尽可能先适当减缓操作频率或与顾客闲聊。这样就会合理的支配好顾客出入前台的时间，让前台与美容师有足够的时间与顾客攀谈，达成销售目的。 （）.检查上午的前台登记表，查看各项内容是否填写正确、绿档 金额以及划卡状况是否正确。吃完午饭后，稍做调整,以饱满的工作热忱迎接下午的工作。分析下午预约护理的顾客档案，找寻销售商机； （）.对上午没能来做护理的顾客进行电话回访。检查前台预约记录,查看为美容师支配顾客是否合理,是否有短暂的休息时间； （）.检查前台是否整齐,顾客饮水是否足够，总结上午的工作状况，对解决不了的问题刚好向上级恳求救济，不要拖延； （）.随时查看正在接受服务的顾客档案，与美容师沟通，分析顾客需求，找寻销售商机； （）.吃完晚饭后,调整心情（补妆容、查看货品、适当活动身体调整心情）,保持饱满的热忱接着晚上的工作。与美容师沟通、谈心,共同探讨当日存在的问题,相互理解帮助或向店长寻求帮助； （10）.随时将与美容师沟通的内容形成文字记录,总结不足,加以改 进。在顾客结束护理的高峰时段，提前与美容师协调好顾客出入前台时间,抓住晚间销售高峰时期，再冲销售业绩； （11）.对当日没来做护理的顾客进行电话回访，帮助顾客预约其它日期。了解顾客近来心情改变及皮肤状况，帮助顾客学习家居护理的保养常识，对运用本店家居产品的顾客进行电话回访即售后服务（产品运用依次是否正确、产品运用方法是否正确、产品用量是否精确、产品运用效果等）； （12）.检查前台登记表，核对全天的划卡、现金销售状况,以免出现漏误。查看次日顾客的预约状况，统计次日过生日顾客名单。对前台的工作进行总结,将当天发生的问题形成文字分类记录。查看次日预约的顾客，打算次日在早会上进行针对性的概述； （13）.核算营业额、划卡额、项目现金、产品现金、中转现金、 实收现金、新老顾客消费状况等； （14）.盘库、入电脑，整理前台区域内务；检查店内水电、门窗，确保平安，做好下班前的结尾工作。 客服部工作流程：登录客服QQ刚好精确的回答客户询问问题复制闲聊记录到客服内部论坛填写客服值班日志跟踪未解决的客服询问 客服部工作制度： 1、客服值班时间：上午8：30晚上6:00。 2、客服志愿者每月为客服工作的时间不少于60个小时。 3、在接受客户询问时，要有耐性和责任心。 4、登录客服后，假如遇到急事须要离开的，超过15分钟，在群里告知，短暂先下客服QQ. 5、志愿者在登录客服前要在群里告知所登录的是客服几，下线时也在群里告知。 6、假如客服遇到不能刚好回复的问题，要做到跟踪服务，直到问题解决为止。 7、论坛客服志愿者归客服部统一管理，论坛客服主要负责论坛广告帖的删除和论坛一些常见问题的解答。 8、客服部新人加入后，指定一名客服部志愿者，对新人进行培训，新人实习期为2个月。 9、各地方新成立的团队，须要客服帮助群内询问的，客服部志愿者有义务进群帮助工作。客服部每日工作流程分为六个部分 1、打扫并保持工作环境的卫生 2、清点物品并作检查 3、客户资料建立文档、问卷调查 4、电话沟通 5、递交主管、上报经理 6、扫尾工作 美容院工作流程 美容院顾问工作流程 美容院的工作流程支配 美容院店长每日工作流程 美容院督导下店每日工作流程 美容院店长日常工作流程 美容院前台的工作职责和工作流程 美容院工作职责及相关工作流程(新) 某专业美容院标准服务工作流程 美容院开店流程 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页