行政前台岗位职责.docx

行政前台岗位职责 行政前台岗位职责: 1.听从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人供应一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或帮助保安处理 3.娴熟驾驭公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 6.协作接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的整齐，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题刚好汇报，提出工作改进看法 12.完成领导交办的其他或临时工作 酒店前台岗位职责： 1、通过供应自信服务和团体协作达到并超过客户和团队人员的期望值 2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人供应增值服务 3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过马上，有效和礼貌的回答客人提问供应优质服务 4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店 5、回答客人关于酒店的的问题 6、为客人提出的特别要求作出支配 7、通过审查每一班的工作日志驾驭酒店的最新进展，为下一班更新工作日志 8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，支配完成客户服务 9、通过严格遵守全部开立信用和库存限制程序削减营业额的损失 10、在客人入住的时候保证全部客人开立信用 11、完成高额结算报告和证明登记信息的精确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度 12、遵守全部开立信用和库存限制程序，提高现金流淌的刚好性 13、证明预定入住的全部信息，姓名，地址，付款方式等 14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码 15、识别和记录特别付款指令并通知财务部 16、通过获得批准签字和授权代码精确完成交班 17、通过供应客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额 18、展示全部酒店服务和设施的工作学问，并有效地帮助酒店客人 19、正确处理客人的邮件，信息，和包袱，保证客人收到这些物品 20、全部问题或异样状况要马上报告干脆上级 公司前台接待岗位职责 一、询问接待： 1.接听客户询问电话，应娴熟地运用规范用语，热忱、礼貌地接听电话询问，科学、耐性、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新支配、培训/报考费用、培训时间等。 2.接待客户来访，应主动、热忱、礼貌周到，耐性解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调-老师一同解决，保证客户的满足度。 3.做好询问登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣扬决策供应有利依据。 4.培育与提高业务实力，擅长视察，区分对待，敏捷应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待迟疑看法的客户询问，应明确培训中心的优势，包括师资力气、硬件环境、培训时间支配、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。 5.帮助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特别状况应提出书面申请，根据逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。 商场客服前台接待岗位职责 1、每日检查员工礼仪服饰，注意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象; 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、维持良好的服务秩序，供应优质的顾客服务; 4、做好顾客投诉和接待工作; 5、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象; 6、做好会员的招募和大宗顾客的探望; 7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待; 8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9、合理安排本区域各岗位人员的工作; 10、负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核; 11、负责支配商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 12、帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 13、负责责任区域的环境卫生，为顾客供应良好的购物环境; 14、完成上级交办的其它任务。 物业客服前台接待岗位职责 1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约； 2、接受客户询问及投诉处理，刚好分流处理，并做好跟踪及回访； 3、客户投诉系统入录； 4、帮助集团、公司组织小区业主活动； 5、完成部门支配的各类临时性任务。 1）负责管理处接待、接听记录业主投诉、报修电话并刚好反馈相关部门 2）负责管理处日常信函、传真件的收发、传递工作 3）负责办理业户入住、装修等有关手续 4）负责组织收集业户看法 5）值班收费工作 6）完成领导支配的其他工作。 行政前台岗位职责 行政前台岗位职责 行政前台岗位职责 行政前台岗位职责 行政前台岗位职责 行政前台岗位职责 行政前台岗位职责 行政前台岗位职责 前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责 行政前台的岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页