超市收银员工作规范.docx

超市收银员工作规范 超市收银员工作规范 一、收银员理念 （1）看法亲善亲切，面带微笑； （2）结帐正确快速； （3）不能以任何理由同顾客发生争吵； （4）主动主动、服务顾客； （5）不短、超收顾客金额。 二、收银员应有礼节 （1）服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡） （2）服务看法亲善亲切，并向顾客问侯； （3）收银员对顾客应诚意！常说“请”、“欢迎光临”、“感谢”“对不起”、包“愧疚”、“让您久等了”等； （4）严禁于机台上闲谈，手机闲聊，阅读书报，吃零食或趴于台上。 三、结帐程序 （1）应面对顾客，并说“您好，欢迎光临”！ （2）唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”“请您慢走”！ （3）顾客结帐等候时间过长时，应说“愧疚，让您久等了”！ （4）收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找助理冲退。 四、收银员留意事项 遵守有关现金规定： l 上班中不行随意打开钱箱点钞； l 留意伪钞推断及仪器鉴别； l 当日现金溢短收超过10元时，须注明缘由填于交班表中； l 现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应快速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入； l 禁止上班时间用自己身上携带现金换零，以免混淆。 有关收银规定： （1） 有关收银过程中的要求： l 结帐时，须留意购物车内及下层商品是否全部取出结账； l 每项商品须确认全部输入收款机内，留意漏扫或者多扫造成客诉问题； l 严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避； l 随时收集顾客建议或埋怨事项，可填写于交班表中，由班长收集交至店长； l 收银动作：左手推商品，右手扫条码，不行用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。 （2） 收银员中途离台要求： l 收银员有事需离开款台时，先向助理报告，否则以旷工论处； l 收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应刚好更改，要保管好自己的钥匙； l 严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。 （3） 指定收银台和收银员完成特别业务的规定： l 只能由指定收银台和指定收银员，进行退换货处理，接受退换货处理单； l 只能由指定收银台和指定收银员，进行大量选购（团购）处理； l 只能由指定收银台和指定收银员，进行员工购物结帐处理； l 只能由指定收银台和指定收银员，受理支票。 （4）有关收银平安的要求： l 收银台让不行闲人靠近，应提高警惕； l 遇意外抢劫应保持镇静冷静，机灵应变，并以自身平安为第一。 超市收银留意事项 一现金管理 收银员由于其工作岗位的须要，每天与大量现金接触，所以必需严格遵守超市有关现金管理规定。如工作时不行用自己身上携带有现金换钞，不行在工作岗位上清点现金等。 二、超市防损 顾客在结账时，会因某种缘由将一些商品留在收银台上，这时，收银员应刚好将顾客不须要的商品归位到货架上，避开不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。 三、推广促销活动 超市常常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特殊留意做好宣扬和告知工作，告知的内容主要包括以下三项： 1得到实惠或赠品的条件 当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收银员应提示顾客再选购一些商品就可以得到某种实惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满意并感受到被敬重。 2有关留意事项 收银员在解答顾客关于促销活动的问题时，应将有关留意事项告知顾客，比如：截止日期、参加条件等。 3促销活动的类型 促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。在“不累计”计算的促销活动中，收银员应留意此项活动特点的宣扬与说明，避开一些不开心的场面出现。 四、为顾客供应结账服务 收银员在供应结账服务时不仅要快捷，而且必需精确。不行将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益；也不行将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。 五、为顾客供应询问服务 收银员不仅要娴熟驾驭收银工作技能，还要全面了解整个超市商品的布局。在顾客询问时，要能够精确回答顾客的问题，热忱礼貌待客，做好导向服务。 收银员POS机故障分析 1、开机出现问题的解决方法 如开机是收款机、激光平台、防盗解码器等设备无反应，应察看设备的电源线和网络线是否连接好。 2、收款机程序问题的解决方法 出现程序运行中断、死机等状况应马上与计算机中心联系；如收银员对程序中断时的交易是否已进入系统存有疑问，应到后台系统中查询；如程序的确有问题，应由系统管理员负责维护。 3、POS机操作过程中，如程序显示断网，必需在进行下一笔交易前按“联网”键，如不能连通，要刚好请系统维护员负责维护。 4、如在交易结账时出现死机状况，收银员应先手工收款完成该笔交易，并立刻到后台查询该笔交易是否胜利，如未胜利，应补录此笔交易；如在交易结账前出现死机状况，则需重新启动计算机，重新录入交易明细。 5、假如是超市在交易结账时出现了死机状况，收银员应手工记录此笔交易中售卖商品，手工收款。待机器复原，马上加入此笔销售记录。 收银员工作规范 1、收银员接待顾客是要留意文明服务、礼貌用语，不准以各种理由 怠慢顾客。 2、收银员在收到无商品操作码的销售小票时应要求营业员必需写明 操作码，如商品尚未编码则应不予销售。 3、收银员应熟识商场经营商品的基本状况。超市收款员在发觉商品实物、包装单位、规格、价格等信息与商品不符时，有权拒绝销售并刚好通知部门班长或收银班进步行核对；商场收款员发觉珍贵商品提销售单开具的销货凭证上的品名、价格、规格等信息与机器信息不符时，也应刚好通知班进步行核对。对于因收款员操作错误或把关不严，造成损失的应照价格赔偿。 4、收银员应提示顾客收好POS机的收银凭证，退货必需凭此票。商场收银员在收到营业员用红笔填写的销售小票（并有商场经理签字）时才可退货，如金额较大，还应先与班长取得联系。收银员在做完退货业务后，应留意将收款机转入到正常状态 5、收银员（超市）收款时，假如遇到某一商品机器提示不允许负库存销售的状况，不得用另一种相同的商品的编码代为销售，而应立刻通知部门经理或相应班长，到后台去核对和补录商品库存。 6、收银员（超市）收款时，应尽量将顾客所选购的每一件商品都在扫码器上扫一遍，以避开将包装相像，但品名、条码、价格等不同的商品作为同一种商品销售出去。 7、收银员（超市）在扫条码时，犹如一商品带有店内码和国标码两种码，那么我们应当以店内码为准。若遇到再包装商品（如组合销售、特惠装等）时应当以最外包装上的条码或店内码为准。另外，收款员还应当留意区分商品和赠品，防止出现扫描赠品条码销售的状况。 8、收银员（超市）在商品条码不能扫出或商品体积较大时，应手工输入商品的条码数字，对于商品条码无法扫出或系统数字显示“无次商品”或“商品不允许负库存销售”的状况应刚好通知助理，再有商场经理联系相应的柜组长，查明缘由，避开此类事情的再发生，以免影响正常销售。 9、收银员（超市）扫入商品的条码若遇到一码多品时，请记录出一个条码多个商品的名称和商品的代码，然后交于部门助理，再由部门助理查明缘由，避开此类事情的再发生，以免耽搁收银时间。 超市收银员工作规范 超市收银员工作规范 收银员工作规范 收银员工作规范 收银员工作规范 超市收银员工作心得 超市收银员工作心得 超市收银员工作感想 超市收银员工作检讨 超市收银员工作描述 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页