零售门店日常管理规章制度.docx

零售门店日常管理规章制度 意尔康直营店铺日常管理规章制度 为规范直营店铺的日常工作，特制定直营规章制度如下： 一、日常考勤 1.各专卖店营业时间，早9：00开门营业，晚9:30（外阜9:00）关门（周五-周 六、节假日须要延长30分钟）；以上为营业时间，专柜、店中店店铺营业详细时间依据所在商场时间为准。员工上班时间：早8:45前到店QQ签到，超过8:45时视为迟到。（特别缘由须要店长在微信群里报备）店长上班10点-19点 2.各店铺员工休假须要向店长报备，店长休假须要向区域负责人报备，如请假需提前24小时向店长提出申请，如请假天数超过一天的，上报直营部进行审批，待批准后方可休假，否则将视为矿工，店长应负有管理责任。 员工遇急病或者重大事故，应先电话告知店长，假后应出示相关的证明(病假出示市级以上医院的证明)，并补办请假手续； 店长请假，根据请假制度和权限必需经过直营部申请后公司领导OA批准即可。 3.调班双方员工须协商一样，并提前24小时申请口头，经上级批准后才可调班。每人每月调班次数不得超过2次，超过次限定扣除当月全勤奖。 4.员工用餐，用餐时须要登记离岗、到岗时间，吃饭时间为40分钟。 5.每月排班表在5号前由店长排定上传至区域督导处备案，任何人员未经得公司许可不得自行更改。 未经请假或假满未经续假而擅自不到岗的，依据实际缺勤天数按旷工处理。旷工超过三天的，公司视为自动离职。 超过上班时间未能到岗的，按迟到计算；，超过60分钟视为旷工；迟到按每分钟1元惩罚，旷工一天的，额外按每次100元惩罚，每月迟到三次以上扣除全勤奖，员工无故早退者扣除当日工资并惩罚50元，店长工作时间期间须要外出，需提前电话报备督导处，批准后方可离岗，如未经督导批准 擅自离岗1次100,2次当日按旷工计算，第3次降级。 （二）货品平安 1.未经店长允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。 2.专卖店实行实物负责制，实物负责人当班期间要有高度责任心，对珍贵商品要加强保管，在顾客稀有时段要提高警惕，不允许空岗、串岗，不允许将柜台交给非实物负责人看管。 3、当班期间如因实物负责人过失造成的损失，由实物负责人按零售价赐予赔偿并按公司规定赐予相应的惩罚。 4.店铺当日不清点库存，后期查出差异根据不明责任人制度惩罚。 除公司正常调拨及正常销售以外商品一律不得离店，除此以外的非正常状况商品离店需报直营主管批准，擅自违规操者按丢货处理并处以吊牌金额30%的罚款，出现货品丢失且责任人不明，根据责任制店长赔付金额需高出单个员工赔付金额的10%，（100%=90%/店铺总人数+10%管理失职赔款），如店内货品丢失数量15件（吊牌金额100元不计入，盈亏件数不得相抵），赔款后店长降级处理。 （三）形象管理 1.人员形象 A、女员工形象：整体形象要青春、健康、整齐、开朗、友善、举止有礼 1） 头发: 应保持整齐无头屑，统一头饰，短发应梳理整齐，并做到不留碎发 2） 脸部: 淡妆上岗，不许浓妆艳抹，不行在营业现场化妆 3） 气味: 保持口气清爽，身体无异味，可适当喷洒少量香水; 用餐过程中如有吃大蒜等刺激性食物应刚好咀嚼口香糖消退异味，岗前应刚好吐掉。 4） 手: 不涂有色指甲，指甲刚好修剪，不留长指甲。 5） 站姿：仪态要端庄大方，导购员站立时双手应交握自然垂放于小腹前，脚呈“丁”字步站立，不行倚靠趴，不行歪斜。 6） 蹲姿：当给顾客挽裤角时，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。留意事项：不要突然下蹲、不要距人过近、不要毫无遮掩、不要蹲着休息。 7） 跑姿：当顾客有需求时要快步迎向前，取货时也要小跑。 8） 着装：工作服应干净整齐无褶皱，统一工鞋，统一着装并佩戴胸牌，胸牌统一佩戴于左胸前并保持高度统一。 9） 饰物：不佩戴夸张饰物，手机等不行露在工装口袋外面，无铃音，配饰不行超过三件； 10） 迎宾：接待顾客时，要面带微笑，标准迎宾语。 11） 卖场不许接打（玩）手机，须要处于振动状态 B、男员工形象：整体形象要青春、健康、整齐、开朗、友善、举止有礼 1）头发：清洁整齐、不行染发、前发不过眉、横发不过耳、后发不过领子 2）胡须：保持不留胡须 3）指甲：全部指甲要短而干净 4）鞋子：店铺统一工鞋，保持鞋面干净 5）制服：统一制服、保持清洁 6）首饰：已婚店员可戴一只纪念价值的婚戒 7）袜子：深色，每天更换 8）工牌：不行转借他人，遗失要刚好补办 9）手机：上班时间不允许佩戴手机 （上标准详见标准服务流程PPT课件） 1.卖场形象 A、卫生形象 1）门店必需保持清洁干净：门窗、地板、货架、休息室、试衣间、库房、收银台等保持整齐不含污垢与积累物。 2）督导对门店的清洁卫生进行不定期检查， 3）店长每天检查店面卫生状况，不符合扣罚当班导购员 4）专卖店卫生由当班员工负责，店长检查监督 5）每天开门营业前，对门店卫生进行彻底清理及打扫 6）临街玻璃每周彻底清洗两次，清洗时间为营业底峰期 7）每天在营业过程中要指定一个导购员负责门店卫生刚好清扫 B、陈设形象 1、玻璃：（包括橱窗、柜台）光明，没有灰尘，没有指印和抹布的痕迹，无裂痕、缺口、水渍 2、柜台：保持柜台、货架无灰尘，无指印、无污迹；柜台下物品整齐清洁 3、试衣间： a）试衣鞋摆放整齐，卫生每天打扫。 b）地毯干净无异味，定期清洗（至少一周一次） c）挂衣钩完整无破损 4、库房 1）商品分类堆放整齐，地面保持干净； 2）上货后，纸箱要刚好压扁后要在非常钟清理干净，如要留放的刚好放到库不能留在店面 5、模特：应无灰尘，无指印、无蜘蛛网；地台光亮无水渍、灰尘； 6、海报画框：内容适时；表面无破损，画面无起翘污渍遮挡； 7、壁柜：正测挂尺码、件数、朝向完整合理，正挂内搭齐全； 以上内容在日常工作中需严格遵守，日常巡店如发觉店铺违规者首次发觉予以口头警告并责令马上整改，如店铺再次出现此类违规现象，督导可对当事人处以每次每项5元负激励，同时对当事店长可处以每次每项10元负激励，店铺三次以上违规者直营可处以店长50元负激励并进行直营内部通报指责！ （四）服务与平安管理 1.账务平安 1）现金结账：留意人民币辨别，找付零钱及电脑小票需双手送递顾客 2）银行卡结算：需请顾客在POS机上确认消费金额后再输入密码，交易完成后请顾客签名并将底单交还顾客保管。 3）账务交接：交接双方当事人须要交替清点现金并核对销售小票，确认无误后需双方签字留底并留足备用金， 4）收银台现金抽屉钥匙要由收银员保管，不得私借他人 5）收银台现金数量超过1000元应刚好存入指定银行卡内，禁止在店内放大量现金过夜。 2.消防平安 1）员工在营业结束后，应做到以下四件工作： a）彻底检查营业区域； b）清扫消退易燃物； c）切断电源； d）处理好火种，确保平安。 e）闭店时 安防必需确认布防胜利，方可离场。 账务发生差异由当班收银负全责，如不明责任人由店长和收银人员共同平均担当。 若店铺消防平安出现人为缘由造成事故，责任人担当损失，公司保留诉讼权利 （五）直营店员工过失条例 1.劝退 1）员工在工作中因自身缘由无法达到公司规定的相关标准 2）单月请假时间累计7天 3）未经许可，擅自将店外人带进仓库及收银台 4）单月累计旷工3天 5）单月迟到早退累计5次。 6）连续3个月个人销售排名处于店铺最终1名。 7）因个人缘由拒绝与其他同事合作 8）在外兼职且劝告无效 2.、开除 1）在店内与他人发生肢体冲突且劝告无效 2）估计将公司内部信息泄漏于无关人员并造成损失的 3）拒绝执行上级合理的工作支配 4）发觉门店财务损失，不管不问不报告 5）有意谎报信息 6）损坏门店相关务拒不赔偿 7）工作时间拒不履行工作职责且不听劝说累计达到3次， 8）未经许可擅自离岗累计达到3次 9）触犯中华人民共和国相关法律法规 10）员工严峻违纪并对公司造成重大损失或屡次违规且拒不改正以及触犯法律法 11）公开诋毁门店名誉与信誉使门店受到损害 12）贪污公款、盗窃门店财物或私人物品 13）有不良嗜好 以上制度在实施过程中若店员违规，店长未刚好发觉整改，如巡店督导检查发觉，则二者并罚，店长应负有管理责任。店特长罚金额用于店铺日常嘉奖和店铺团队建设；巡店督导所罚款的款项将统一归纳，涉及金额每月通报直营群，用于后期优秀店铺嘉奖。 此制度用于柒牌西安分公司全部直营店铺，凡涉及全部直营店铺店长、领班/收银、店员，均有责任无条件协作此规章制度落地执行！ 直营部 2022年8月 零售门店日常管理规章制度 管理零售店规章制度 零售药店门店管理制度 门店管理规章制度 门店管理规章制度 门店管理规章制度 连锁门店盘点制度(零售类) 服装零售店规章制度及惩罚条例 零售门店收银系统管理 零售药店门店的管理制度教学 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页