高速收费员微笑服务心得体会.docx

高速收费员微笑服务心得体会 高速收费员微笑服务心得体会 高速收费员微笑服务心得体会 微笑是人与人之间沟通的一道桥梁，连接心与心之间的纽带。微笑的力气如同冬日的阳光，可以溶化人们内心的积雪，如同夏日里的清泉，给人以凉爽的甘饴。 6月1日，我站组织了为期7天外出参观学习，重点学习了南宁高速马路收费站微笑服务。 在南宁收费站我留意到收费亭内外、车道干净卫生，玻璃干净光明;其中印象和感受最深的就是收费员的微笑服务，她的一个微笑让我们感受到了暖和，让我们享受到了服务，不得不让我们联想到微笑可以拉近与司乘人员距离、微笑可以化解司乘人员心中的不满、微笑 可以体现我们的服务水平。 通过参观南宁收费站的微笑服务，实实在在地感觉到了我们之间存在的差距。就如何做好微笑服务谈以下几点： 第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分相识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克服机械化倾向。文明用语每天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在改变，他们很有可能是第一次行驶我们高速马路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，恒久从“零”起先，做好服务工作。 其次，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口 无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用嘹亮的声音、友好的看法和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思索。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，留意加强与司乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的看法，对无理司机谆谆教导，耐性说明，以礼感人，以情动人，以理服人，信任精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。 第三，要苦练基本功。从运用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明，快捷、精确、便利地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员供应安 全畅通的道路，为他们清晰地指引道路，刚好向他们宣扬说明高速马路有关规定，为他们供应力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。 第四，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必需自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪遵守法律，听从支配，敬重领导，团结同志，以站为家，精确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。 只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝愿，坚持专心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速马路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满足。 开站以前的实习让我特殊深刻，带我们的老班长是春雨服务的标兵，让我 非常佩服的是他十年如一日的微笑服务，对每个人的微笑都是一样的真诚甜蜜，当我问及老班长怎么会坚持做到这么久时，老班长告知我说：“因为微笑，可以化解困难，带给人心的暖和。在以后的工作中你会体会到的。”就是这句话让我至今手艺匪浅。 司机经常问我，你为什么这么兴奋啊，怎么这么快乐?我常常不知道该如何回答，是制度的规定?是工作规章的要求?这些都不重要，是看到司乘平安到达的喜悦，是你们满足服务的感谢，是内心的欢乐由衷的表达。两年来，我坚持微笑服务，遇到有司机刁难冲突时，我都会用我真诚的微笑来坚持，当我用诚意来对待时，冲突也一个个的被化解，司乘的一句感谢，一个满足的眼神，就是我工作最大的动力。我会始终保持微笑，让我们的窗口服务更加完备，为高速建设添砖加瓦。 排着整齐列队、迈着整齐的步伐依次走进岗亭。上班进入岗亭后，相互交 接有关事项，填写值班日志，起先了一天的工作。 见到有车辆进入车道，收费员们绽开了今日第一个漂亮的笑容，嘹亮甜蜜的嗓音，带着漂亮亲切的笑容，365天如一日。 当车辆进入收费车道时，收费员伸手示意司机减速停车，车停稳后，收费人员面带微笑，运用文明用语“××好!”刷卡后收费员接着运用文明用语“请缴费××元”，“收您××元”、“请稍后”、找您××元”、“请走好”，并点头示意，目送司机，当车辆驶出车道后，方可关闭窗户，一辆车操作结束。 在收费过程中处理各种特别状况，如军警车、免费车、防汛指挥车等，都要一个不漏的刚好上报监控员。如遇到挑衅司机强行倒车复磅，冲磅、跳磅等，甚至还有恶意伤人的行为时，收费人员仍必需始终面带微笑，用真诚的语言耐性说明，以树立高路人良好的工作形象和高速马路优质的服务品牌。 这就是高速马路收费员的一天，八个小时的工作，平凡、琐碎、单调、枯燥。不管是白天还是黑夜，不管是寒冷还是酷暑，我们日复一日，月复一月，年复一年。以高度的责任感挑战着生理的极限，承受着精神极限。 所以，广阔司机挚友们，微笑着为你们服务，希望我们的不辞辛苦的工作，或是一个点头、一个笑容能够暖和你们的心。 高速收费员微笑服务心得体会 关于收费员微笑服务 高速马路收费微笑服务心得体会 高速微笑服务心得体会 高速收费员微笑服务年终总结 高速收费员心得体会 高速收费员心得体会 高速收费站站微笑服务心得体 高速收费员军训心得体会 高速收费员军训心得体会 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页