2022年天猫客服工作计划4篇.docx

2022年天猫客服工作计划4篇天猫客服工作安排4篇时间飞逝，时间在渐渐推演，又将迎来新的工作，新的挑战，此时此刻须要为接下来的工作做一个具体的安排了。好的安排都具备一些什么特点呢？下面是我整理的天猫客服工作安排4篇，仅供参考，大家一起来看看吧。天猫客服工作安排 篇1职责：1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;2、熟识店铺的产品，具备相关的专业学问，严格执行公司的操作流程;3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、询问，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;4、整理相关专业学问，编撰客服标准问答;5、收集客户信息，妥当处理客户看法并做客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;6、制定培训安排并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩;7、负责相关数据收集、统计和分析，完成员工绩效考核，并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系;任职要求：1、有2年以上服装行业电商客服管理阅历，熟识电商客服管理运营体系及流程;2、有服装行业阅历者优先。天猫客服工作安排 篇2职责：1、监督售前转化及服务工作质量，通过赤兔及闲聊记录，刚好发觉售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业实力。2、把控各项DSR和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监督售后接待工作质量，通过各项指标及闲聊记录刚好发觉售后工作问题，刚好培训指正，不断提升售后服务的客户存留率和满足度。3、帮助运营主管或运营及推广安排，做好配套的询问执行，及后续的'相关客户服务，共同完成团队月度目标。4、新人(售前/售后)入职培训，新产品专业学问培训。5、与客服部相关亲密的公司网店管家系统对接及优化执行。6、不定时依据实际须要召开会议，以刚好修正问题，提升团队整理服务质量8、负责会员管理及专属客服服务体系建设;任职资格：1、2年以上电子商务客服工作阅历，及1年以上客服管理阅历;2、熟识淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有电子、数码行业阅历优先;3、做事有条理，沟通实力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;4、娴熟订单操作系统，操作实力较高。天猫客服工作安排 篇3职责：1、负责网店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指标监控;2、客服售前售后客服培训等;3、支援售后工作，疑难订单的处理，临时事务决策，投诉处理等;4、统计月度售后报告并提出改善方案;5、协调客服部门与其他部门的关系，完成上级交代的其它工作。职位要求：1、具有1年以上相关的网店客服主管阅历;2、有售前售后客服阅历;3、熟识淘宝客服的话术;4、擅长沟通，细心，有耐性，能承受工作压力;5、熟识淘宝规则;6、熟识网店的后台，能娴熟操作订单的处理;7、具有较高的沟通实力，情商要高天猫客服工作安排 篇4一、工作要求1.市场分析，依据市场容量和个人实力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。2.适时作出工作安排，制定出月安排和周安排。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人刚好跟进。3.注意绩效管理，对绩效安排、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。5.不断学习行业新学问，新产品，为客户带来好用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品供应商，以备工程商须要时能刚好作好项目协作，并可以和同行共享行业人脉和项目信息，达到多赢。6.先友后单，与客户发展良好的友情，到处为客户着想，把客户当成自己的好挚友，达到思想和情感上的交融。7.对客户不能有隐瞒和欺瞒，答应客户的承诺要刚好兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。8.努力保持*的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺当执行。二、销售工作详细量化任务1.制定出月工作安排和周工作安排、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少探望20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可支配探望客户。考虑XX市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，打算一些有对方感爱好的话题，并为客户供应针对性的解决方案。3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，协作工程商技术和商务上的项目运作。4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注意要未办理事项。5.填写项目跟踪表，依据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时协作工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并刚好跟进和回访。7、前期设计阶段主动争取参加项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。9.投标结束，刚好回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商担当全部或部份设计工作，打算施工所需图纸(设备安装图及管线图)。10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前支配备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部支配调试人员到现场调试。12.提前打算验收文档，验收完成后刚好收款，保证良好的资金周转率。三、销售与生活兼顾，欢乐地工作定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友情，更好的沟通。客户、同行间虽然存在竞争，可也须要同行间相互学习和沟通，本人也曾参与过类似的聚会，也询问过客户，都很情愿参与这样的聚会，所以本人认为不存在冲突，而且同行间除了工作还可以享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更欢乐的环境下进行。第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页