房卡管理制度(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上酒店前台房卡管理一、房卡类别及制卡权限：1、 客房房卡分总卡、领班卡、楼层卡、客人卡2、 总卡为客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理、前厅经理）由前厅经理制作3、 领班卡由各楼层领办持有由大堂副理或前厅经理制作4、 楼层卡各楼层员工持有由大堂副理制作 5、 客人卡由前台员工制作  二、客人卡的管理制度：1、 将房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份；2、 前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明；  3、 客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（50元）重新制作一张新的房卡给客人通知房务中心使用管理卡到该 房间插一次卡（做消磁处理），确保插卡前使用的房卡作废。 4、 客人房卡损坏：1) 验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内重新制作一张房卡给客人，并向客人致歉。2) 如果房卡号不能显示或不能验卡验明客人身份和登记相符重新制作一张房卡给客人，并向客人致歉。5、 客人寄存房卡：1) 听清客人所报房号，请客人稍等 验卡 显示房号和客人所报一致，取房卡套填写房号，房卡插入房卡套，放在寄存抽屉内 客人来取时，验明身份后，交还房卡，将写房号的房卡套撕毁。  2) 如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作房卡，再进行寄存。3) 如客人寄存时嘱咐他人来取 填写留言单，请客人签字确认 房卡、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内 领取时验明身份 留言单保留在客帐内直至客人退房。6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房卡 如客人出示的房卡没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。7、退房时，客人将房卡留在房间：客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的房卡，交前台主管保管并做记录。8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者；9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理；10、客房服务员不得对客人以错放房卡在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补卡手续。11、前台服务员每班交接时，必须核对客人房卡数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。  12、所有房卡上不能贴房号三、内部操作规定：1、 每天在交接班时清点当班次的卡片数量,同收银,房务中心进行确认,最后在将未收回的房卡进行归类记录并在房卡记录表上注明：“剩余房卡数量”、“使用房卡数量”、“房卡总数”、“交班人”、“接班人“。2、 房卡的管理只允许前台接待,对于客房的楼层卡、领班卡和总卡有详细的发放记录,每班次交接。另外,除了前台员工外,只有部门经理和总经理才有权限从总台拿走房卡,其他员工或者主管没有权利。3、 备用房卡统一由前厅经理保管,在卡数不够时再拿出来使用。4、 申请采购房卡的顺序,由前台接待汇报给主管,再由主管汇报给经理，由主管向财务部的仓管提出审购,并有专门的房卡审购记录单,房卡的价值和其他消耗品是不一样的,这点要特别注意。5、  服务员在使用过程中，因损坏、遗失等原因，要重新制作员工卡，需汇报客房部经理，并按房卡成本价赔偿后，由客房部经理至前台，由前厅部经理重新制作员工卡，并注销前卡。6、 如果内部员工需要赔偿,原价10元即可。四、房卡发放控制违规处罚 1) 每班对房卡需进行交接、检查，“上不清下不接”，并及时报告前厅部经理知晓，如发现房卡数量出现差异，从出现差异班次起，各班上班人员一起承担赔偿。 2) 前台接待只能发放客人房卡，员工卡和总卡的发放应由前厅部经理或大堂副理制作完成，其他员工无权制作，如违反给予20元/次的处罚。专心-专注-专业