2022年精选培训计划方案模板锦集六篇.docx

2022年精选培训计划方案模板锦集六篇精选培训安排方案模板锦集六篇为了确保工作或事情顺当进行，通常须要预先制定一份完整的方案，方案是为某一行动所制定的详细行动实施方法细则、步骤和支配等。我们应当怎么制定方案呢？下面是我帮大家整理的培训安排方案6篇，希望对大家有所帮助。培训安排方案 篇1第一阶段：服务素养培训一、培训时间：3月23日月23日，上午：8：3011：00，下午：2：004：30二、培训目的及要求通过培训，使学员驾驭企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素养要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素养，提升对企业的忠诚度，增加团队的凝合力，为快速、全面提高东山宾馆餐厅服务档次打下良好的基础。三、培训内容：（一）企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性（二）服务的含义、服务的理念、服务的模式（三）餐厅服务员的素养要求（四）餐厅服务员的职业道德要求（五）餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求（六）餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求（七）餐厅服务中常用的礼貌用语（八）如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作（九）沟通客人的技巧（十）熟记客人（十一）语言技巧（十二）建立有效的团队（十三）如何创建客人、如何留住客人（十四）电话礼仪（十五）如何与客人打招呼四、培训方法1、课堂讲解2、礼仪训练：仪态的训练每天练习20分钟；微笑训练，每天练习20分钟。3、录像教学4、角色扮演5、感受训练6、每天课前10分钟，由每位学员轮番到讲台进行演讲。演讲内容可是亲身经验的服务案例，也可以是讲故事，讲笑话或者朗诵文学作品。7、学员共分六个小组，围绕所讲内容进行探讨。8、讲解技能大赛标准，现场订正指导。五、考核方法1、评出“微笑小姐”、“微笑先生”，对获奖者给与嘉奖，并拍下照片悬挂在宾馆宣扬栏上。2、菜点、酒水等企业相关学问考试或者学问竞赛。3、“微笑在我心中”“请为我们的工作而骄傲”演讲竞赛4、餐厅服务技能大赛5、培训班可命名为“东山宾馆餐厅服务上岗证考试培训班”其次阶段培训：基本技能、服务程序、服务规范一、培训时间：4月23日五月23日，上午8：3011：00下午2：004：30二、培训目的要求通过培训，使学员娴熟驾驭餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达实力和实际工作的应变实力及心理素养，能够把所学到的学问敏捷运用到实际工作中去，为客人供应满足的服务。三、培训内容（一）托盘的基本要领（二）餐巾折花（三）中餐摆台（四）斟酒、上菜、分菜（五）中餐宴会的预定（六）中餐宴会的接待服务程序及技巧四、培训方法1、课前10分钟演讲。2、“54”青年节演讲竞赛：“让青春在这里闪光”3、案例分析及小组探讨4、课堂讲解五、考核方法1、客史档案收集竞赛2、应变实力测试3、托盘跑竞赛4、中餐摆台竞赛第三阶段：餐厅服务质量管理一、培训时间：5月23日6月23日，上午8：3011：00下午2：004：30二、培训目的及要求通过培训使学员深刻理解企业的经营理念，提高对客服务的综合实力，以优质的服务让客人完全满足。全力打造东山宾馆服务品牌。提升宾馆服务档次。三、培训内容一）餐厅服务质量的含义二）餐厅服务质量意识三）餐厅服务质量限制的方法四）品牌营销五）顾客心理探讨六）处理客人投诉的技巧四、培训方法1、课堂讲解2、模拟情景，进行服务演练3、文艺汇演：小品、诗朗诵、歌曲、舞蹈等多种形式。4、技能训练五、考核方法1、模拟情景，进行接待服务考试2、餐厅服务技能综合考试3、依据成果发放证书培训安排方案 篇2一、制造厂所在地培训课题及日程支配：详细日程支配由制造厂支配，培训日程为2日。二、接受培训培训人员数量：依据用户要求；要求：具备肯定强、弱电基础；目的：为了运用户更好的.操作、维护、管理好设备，我公司支配具有五年以上从事技术服务的技术人员进行培训、指导，通过培训人员指导和演示，对操作人员进行现场实际操作培训，使操作人员能充分的了解设备的性能，具备进行合理操作及解除一般故障的技能。我公司可供应工厂培训和现场培训两种方式，供用户选择：现场培训培训内容：a. 原理的讲解：对发电机组的柴油机、发电机、限制部分及配电屏的原理、结构、用途进行讲解。b. 操作规程的培训：让操作人员亲自操作，熟识柴油发电机的功能及性能、操作步骤等。c. 常见故障的分析与解决；讲解一些常见故障的现象、故障缘由及处理方法。d. 维护和保养：一套设备质量的好与差除设备本身缘由以外，日常的维护和保养很重要，维护和保养主要讲解日常简单忽视的工作及日常必需做到的工作。工厂培训培训内容：e. 原理的讲解：对发电机组的柴油机、发电机限制部分及配电屏的原理、结构、用途进行讲解。f. 生产工艺流程：让操作人员参观整个生产流程能让操作人员很好的驾驭发电机组的结构。g. 操作的培训：参与测检整个发电机组成部分的检测过程，并可让操作人员亲自上操作台进行操作，使其做到懂原理、懂性能。h. 常见故障的分析与解决：讲解一些常见故障，故障的分析、处理方法，并实地操作处理一些故障。i. 维护和保养：讲解设备的日常维护和保养，及一、二、三级保养，并可让操作人员亲自做一些简洁的保养演示。j. 留意事项：主要讲解操作人员每次开机运行当中特殊要留意的一些问题，包括开机前的检查，机组运行中应留意的一些状况。k. 最终总结并对操作人员进行评估。总之，通过以上两种培训方式中的随意一种都能让操作人员达到“懂原理、懂结构、懂用途、会独力操作、会保养、会解除故障”,整个培训过程为操作人员学会为止。受培训人员由业主支配，人数不限，假如一次培训不能学会或因人员的更换我公司将派员进行其次次培训。培训安排方案 篇3一、集中培训时间：20xx年x月x日x月x日共计：24天(四周)1、每日培训时间支配 上午8：3011：30下午13：0017：002、时间支配为每周六天工作日，每日7个小时，每日开讲前复习前日学习状况，并在培训结束时综合考核置业顾问学习状况，考核成果计入最终置业顾问成果。二、参与人员：全部实际到岗置业顾问三、考核事宜：销售培训安排1、按天考核前日所学;2、阶段考核;3、培训完成考核;四、需协作部门：办公室(公司规章制度、相关视频资料等)概述阶段时间支配：第一阶段为初步了解阶段时间支配为2天(时间为x月26日x月27日)培训前提：该阶段主要是同事间的自我介绍及了解置业顾问的基本状况、特点、特长等。 培训内容:1.公司简介;2.公司制度;3.相关视频学习;4.部门架构及职责;5.置业顾问的定位。培训目的：培育置业顾问基本的职业学问、素养，并能够使学员了解公司基本状况，形成对公司的归属感，团队意识和精神初步建立。其次阶段为房地产基础学问培训阶段时间支配为5天 (时间为x月28日x月5日)培训前提：该阶段为培训的基础阶段。培训内容：1.房地产专业常用术语;2.市场营销相关内容;3.顾客特性及其购买心理;4. 房地产交易及税费的相关学问。培训目的：培训主要目的是使学员驾驭房地产行业的相关基础学问，对房地产行业形成初步认知，并驾驭基本状况。为后期现场接待的专业性奠定基础。第三阶段为宏观市场，区域房地产市场状况培训阶段时间支配为5天(时间为x月6日x月10日)培训前提：该阶段培训内容为衍生培训，注意考察学员的工作自主性。培训内容：1.宏观经济状况;2.房地产宏观状况;3.发展历程、现状、区域房地产发展状况;4.市场调研;5调研报告撰写。培训目的：通过对宏观房地产市场以及对区域内其他项目的市场调查， 了解市场基本概况，驾驭竞争对手动态。结合第一、其次阶段的综合状况，依据各自的市调报告以及市调讲解。第四阶段为项目自身状况培训阶段时间支配为5天(时间为x月11日x月15日)培训前提：该阶段培训主要是增加对项目自身的认知，对我项目卖点进行阐述结合对市场的了解，树立学员对项目的信念，并能都学习到初步的房地产销售技能。主要围绕我项目内容绽开延长。培训内容：1.项目整体概况;2.项目规划条件;3.项目现状及户型;4.规划理念;5.建设标准、景观绿化、合同、贷款等。培训目的：让置业顾问能充分了解本项目并且认知该项目从更简单的灌输给客户。第五阶段为销售技巧培训阶段时间支配为8天(时间为x月16日x月23日)培训前提：该阶段培训主要是整合前期所培训的全部学问，结合销售现场的状况进行演练，主要围绕房地产销售技巧绽开，通过以往的销售阅历，来传达销售理念。 培训内容：1. 沙盘销讲(总沙盘、区域沙盘);2. 电话接听;3. 客户接待;4. 开场白;5. 户型讲解;6.贷款政策(商贷、公积金)及条件;7.初次逼定;8.造势选房源;9.物业配套算价格;10.升值保值及入市良机;11.详细问题详细分析。培训目的：以销讲、模拟销讲等形式来加强置业顾问实际销售技能，该阶段的考核成果及每个阶段成果结合最终确定置业顾问去留。培训安排方案 篇4一、指导思想班主任是班级工作的组织者、班集体建设的指导者，学生健康成长的引领者，是学生思想道德教化的骨干，是沟通家长和社区的桥梁，是老师队伍的重要组成部分，是实施素养教化的重要力气。加强班主任培训是新时期贯彻党的教化方针，加强和改进未成年人思想道德建设的迫切须要，是全面实施素养教化，全面提高教化质量的必定要求，是加强班主任队伍建设的重要举措。实施班主任培训，建立班主任培训制度，全面提高班主任履行工作职责的实力，从整体上提高我校班主任队伍的素养和班主任工作水平，更好地促进我校基础教化改革发展，具有重要意义。依据我校实际状况，特制定本安排。二、培训组织成立班主任培训工作领导小组，组 长：公庆喜副组长: 张国华成 员：杜宗峰 孙逢伟三、培训目标此次培训为班主任工作作前期打算。培训班主任能适应正常班务工作，达到提高学生自律性、自觉性和学习主动性；提高学生德育素养；提高学生集体观念。四、培训内容1、专业理论教化法律法规类：老师法、义务教化法、未成年人爱护法、预防未成年人犯罪法、学生损害事故处理方法、班主任工作条例等。职业道德类:中小学老师职业道德、班主任岗位职责、中学老师十不准等。德育理论类：现代中小学班主任培训教程、班主任工作心理辅导、老师法治教化读本等。德育管理方法类：班主任工作案例、中小学生平安须知等。2、专业素养：（1）班主任的专业素养修炼（2）班主任的实力训练（3）班主任的组织领导艺术（4）班主任的关系协调实力（5）班主任的工作方法与技巧3、专业实力：班集体的建设、组织实力，班级日常管理工作实力，班队活动的设计、组织实力，主题班会的创意、设计组织实力，弱势群体学生的帮扶教化实力，学生个案的视察教化分析实力，偶发事务的应急处置实力，与家长联系的方法和技巧等。五、培训途径与方法全体老师，每年为一轮次。采纳学习、反思、实践训练、导师引领、专题研讨的培训模式。1、学习反思：（1）聘请高级老师或优秀班主任作讲座、阅历介绍等。（2）自主学习、学会反思。在学习的基础上，学会反思自己的教化观念和行为。深化胜利阅历，形成班主任工作特性风格。（3）实行培训沟通，提高素养。依据学习内容，组织培训对象对培训内容相互沟通，进一步推动学习，巩固已学的学问。2、实践训练：（1）教室布置（2）盛大节日黑板报专刊（3）主题班会（4）班主任工作案例（5）弱势群体学生帮扶教化（6）与家长联系方法与技巧3、导师引领：主动开展班主任德育导师制，对班主任工作未满五年的青年班主任聘请德育导师，进行一对一或一对一个小群体的辅导。4、专题研讨：定期组织进行专题研讨，如：班级活动的构思与组织、班主任工作案例沟通、我与学生共成长研讨、弱势群体学生帮扶工作、偶发事务应急处置方法研讨等。六、培训措施1、建全班主任专业培训激励机制，实行培训考核制。依据要求对培训任务完成状况、班主任工作进步状况，分别赐予“优秀”、“合格”、“不合格”的评定，合格以上(含合格)发给肯定的奖金。2、坚持每月一次的集中培训，保证集体培训时间。3、建立班主任专业成长档案。由教育处对每位培训对象设立个人档案，记载班主任专业成长轨迹，使班主任专业化发展成为学校老师专业化发展的有力支柱。培训安排方案 篇5培训时间：14天；培训课时：70节课时；培训人员：前厅部工作人员；培训内容：酒店前厅概述及产品介绍，酒店组织机构、各部门负责人及联系方式等，对礼貌礼节、仪表仪容、体语的详细要求。酒店十大意识（团体、服务、听从、角色、销售、平安、沟通与协调、预前限制、时间、效率和质量意识）。来宾订房: 电话预订、更改、取消预订。礼宾员及其他人员的站姿与微笑，拉门、拉车门动作。团队行李的寄存和分发，来宾物品递送，托付代办服务。办理来宾代付款手续，离店打算、散客结账。前厅与酒店其他部门的沟通、协调、协作。抽查前一天班组工作，处理突发事务，当日本班工作记录。电脑操作培训，考核，消防培训，实地模拟操作。培训目的：使员工了解：1、酒店的性质和本岗位的工作内容;2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求;3、酒店工作是一个球队踢球99+1=100；4、了解酒店前厅部的作用附：前台工作程序与标准工作项目名称：接待班前打算工作程序及标准工作项目担当：前台接待员工作项目程序 标 准着装签到 1、 按规定着装；1、 检查自己仪表仪容是否符合规范；2、 在部门文员处签到。接班打算 1、备齐资料、用具；2、了解当日酒店重要事项。交接班 1、听上一班接待员交待工作状况，了解遗留问题；2、阅读交班记录本；3、处理未尽事项。工作项目名称：电话预订工作项目担当：前台接待工作项目程序 标准接听电话，回答客人问询。 1、振铃三声以内接听电话，讲“Good morning/afternoon/evening,reservation，您好！前台。”询问客人有什么帮助。2、依据客人提出的有关问题耐性回答，抓住机会向客人推销。3、客人提出预订房间，我们介绍我们房类，请客人选择。 细致倾听客人的订房要求，问清什么时候来，什么房型快速查询电脑是否有客人须要的房间类型，确认后回答客人； 如不能满意客人要求，可建议客人提高等级，选择折衷方法，尽可能满意客人须要。 的确不能满意时，要致歉，并给客人举荐同等星级的酒店或建议客人改期。 次致歉，希望客人光临。填写订房预订单 依据订房预订单的每项内容逐一登记，填完后向客人重复一遍，（谁来住，什么时间，也许住几天，用什么房，用多少间，房价是多少，预订人，预订人联系电话，保留时间，接受预订人，接受时间，日期）核对无误后注明订房日期并签名。对客人和我们的特别预订要求，要在备注栏内记录清晰；向客人道谢 1、告知客人预订已OK，并告知客人自己的姓名；2、感谢客人来电话，并欢迎其光临酒店。处理预订资料 1、如是当日预定，进行预分房，并输入电脑，备注栏信息应尽可能详尽、全面。2、预订单按要求放入预订资料架； Page工作项目名称：销售部预订工作项目担当：前台接待工作项目程序 标 准审销售部预定单 1、细致批阅销售部预定单内容，依据不同内容进行分类；2、了解房间预订状况； 对重要状况或有疑问的预定，应请示前台领班处理；预订不清晰时，应刚好询问销售部预定人，直至清晰。处理预订资料 1、将预订资料按要求放进资料架；2、 如是当日预定，3、 进行预分房，4、 输入电脑。工作项目名称：干脆订房处理工作项目担当：前台接待工作项目程序 标准迎接客人 1、客人走近前台大约两米时，值台员工应目视客人，微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐，有什么我可以为您服务的吗？ 2 、a、如当时接待员正在劳碌：待员正接听电话，需目光凝视客人，点头微笑，用手势示意客人在休息处休息；b、接待员正在接待其他客人时，应点头微笑一直客说：“先生/女士/小姐，对不起，请稍候”；接待员应尽快结束手头工作，接待客人，并再次向客人致歉；c、如手头工作一时完不成时，应先接待客人或示意其他员工尽快接待。3、假如客人是第一次入住酒店，应送上房间图文资料，请其选择。介绍客房 1、 依据客人需求，主动向客人举荐较高档次的客房：a、客人指明房间种类时，应举荐该种类中最好的房间；d、客人未明确房间种类时，应举荐符合其身份的最好房间。2、在电脑上查找客人须要的房间类型。填写订房预订单 1、逐项填写订房预订单。2、检查已填写的订房预订单，并逐项向客人复述，确认后签字。送别客人 1、告知客人自己姓名，向客人讲解抵店后的登记手续。2、感谢客人选择我们酒店。整理资料 预订信息备注栏信息应尽可能详尽、全面。订单按要求放入预订资料架，如是当日预定，进行预分房，并输入电脑。工作项目名称：预订更改与取消处理工作项目担当：前台接待工作项目程序 标 准核对预订资料 从档案架上取出客人的订房资料，与其预订更改或取消的材料进行核对；a、假如客人是以电话形式提出更改或取消的要求时，先请客人稍候，同时快速找到相关资料，“对不起，先生/女士/小姐让你久等了”，登记来电的内容和通知姓名、电话号码；b、假如是销售部取消单，应细致阅读取消单内，关健地方不清晰时应与销售部电话核对或请销售部再发一份取消单。填写相应单据 依据客人或销售部要求填写预订更改单或预订取消单；a、要重新填写，不得在原始单据上修改；b、要将客人关于预订更改或取消的通知单与所填写的相应表格连同原始订房预订单统一存放。修改电脑信息 假如已输入电脑，依据更改单或取消单内容在电脑上修改原始信息，修改完后在更改单或取消单上签名。资料处理 将统一存放的预订资料放入指定地方；若是预订变更，处理完成后放入相应的订房资料柜；若是预订取消，在电脑上取消之后，在原始订房预订单上签“取消”，放入取消资料柜中。 Page处理善后事宜 如更改或取消涉及原有的房价、订金等特别项目，应马上通知相关部门作相应更改；工作项目名称：挂帐预订处理工作项目担当：前台接待工作项目程序 标 准将酒店有关规定通知订房人 当得知订房客人要求挂帐时，预订员须要有礼貌地、耐性地、精确无误地向订房人说明酒店的有关规定，请客人出示签单卡或金卡，如客人没有或未带请其到销售部办理预定手续。记录 依据预定单，逐项填写内容（特殊写清挂帐项目与挂帐单位、挂帐人、卡号），向客人重复预定内容。存档 当日预定；进行预分房；并输入电脑；备注栏信息应尽可能详尽、全面。预订单按要求放入预订资料架；工作项目名称：预订单存档处理工作项目担当：前台接待工作项目程序 标 准预订单存档 将预定单按团队、散客、会议分别放入预订夹。更改单的存档 查寻出客人的原始预订单，将更改单附载在预订单上。取消单的存档 查寻出原预订单附于取消预订单之上，然后存入取消柜中。工作项目名称：客史档案的建立与查询处理工作项目担当：前台接待工作项目程序 标 准打算登记表 将办理登记的客人住宿登记表，放置在预定单上，并逐项输入电脑。建立客史 1、首先输入客人的姓名和性别，公司名称，家庭地址、邮政编码、国籍、城市名称、证件名称、证件号码等，以此为据，为客人建立简史；2、将客人其他特别要求输入备注一栏；3、若客人是酒店会员，需将会员号码输入备注一栏；4、特别客人的要求需特殊留意关照时，将客人的全部资料输入电脑。确认 以检查电脑存贮的资料是否与客人手写的资料相符，应确认无误。培训安排方案 篇6依据目前实际状况，针对保安员整体业务技能和个人素养，进行全方位的军体素养、治安管理、消防学问等培训。全面提高保安员综合服务素养，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。这次培训要求全体保安员（除值勤外）参与，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，依据实际状况对现有保安人员进行筛选和调整。一、培训时间1）拟定培训为二00七年五月二十八日至六月十一日，全程培训时间为半个月。2）详细时间按排详见培训时辰表3）培训以操练和理论交叉进行，时间为每天下午5点至5点40分不等，如特别状况依据详细状况临时确定。、培训地点。） 选择酒店员工区第三、培训目标、全面提高保安员综合服务素养，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为来宾供应高效、周到的服务。、提高全体保安人员自我学习、自我约束的实力，识现企业愿景。4、实现管辖区内无重大平安责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事务。5、来宾、员工对保安服务满足率达95%以上，有效投诉处理率100%。6、房屋及公共设施完好率达98%。第四培训管理规定。为保证这次全体保安人员的培训工作顺当进行，达到预期的目标，现依据我酒店员工手册制定以下几条纪律（一）、培训期间请假制度：1、培训员工不准迟到，无论因何种缘由需请假时，必需填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。2、领班请假需常常务总经理批准方可。3、保安员请假需经主管批准方可，但必需先经领班批准。4、严禁越级请假。5、无请假报告单不参与，一律按旷工一天处理。6、假如休假遇到特别状况不能按时归队，应有电话和证明方可考虑补办事假。（二）、惩处-辞退，有下列表现之一者，马上劝辞退1、不听从管理，顶撞上级，拒不听从培训的2、迟到三次以上，劝阻后依我行我素的。3、培训考核不合格者。二、培训内容。、保安管理制度。1、保安部工作管理制度2、保安领班岗位职责3、保安警用器材运用管理规定4、保安员培训管理制度5、保安员岗位职责6、大门口保安员岗位职责7、大堂保安员岗位职责8、当值保安主管岗位职责9、巡逻保安员岗位职责10、保安装备交接制度11、保安员日常管理制度。12、仪容仪表规定、服务规范用语。13、警用器械管理规定、消防学问。）发生火灾的缘由。）灭火的基本方法、）消防器材的运用方法及常识。）发觉火警的处理程序。、治安管理学问。1）、突发事务的处理程序2）、殴打暴力事务的处理程序3）、盗窃等破坏事务的处理程序4）、电梯困人的处理程序5）、水浸处理程序6）、停电事故的处理程序、军体素养。）步法、站姿、服务意识、服务技巧、服务理念。附：1、培训安排表2、培训内容的详细项目教案3、培训考核表。第26页 共26页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页