地铁员工岗位职责(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上售票员岗位职责1、 执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。2、 在客运值班员领导下，负责车站售票工作。3、 按规定时间开关售票窗口。4、 严格执行“一验、二售、三找、四清”的作业程序，准确发售票、卡，按规定提示乘客确认票卡面值，不得拒收分币。5、 热情接待乘客，对乘客提出的问题，要按规定妥善解决。6、 对无法过闸票卡进行分析，并按规定处理。7、 准确填写结算单，交清当班票款。8、 正确使用设备，确保售票亭内整洁和设备内部清洁。9、 加强防范，确保票款安全。10、 完成上级领导临时交办的工作。客运值班员岗位职责1、 执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。2、 在值班站长的领导下，主管车站客运管理，组织站务员从事客运工作。3、 负责车票的收发、回收和保管工作。4、 本班组售票组织及车站营收统计工作，各种票务收益单据填写及保管。5、 车站收益解行的实施和安全。6、 协助值班站长组织管理安全员、售票员，处理乘客问题，提供优质服务。7、 监督售票员、安全员在岗行为。8、 在非运营时间值守车站，统计汇总当日的客运量和营收情况报行调。9、 每班巡视车站两次，维护车站安全防止意外事件发生。10、 完成上级领导临时交办或外部门需协办的的其他工作。行车值班员岗位职责1、 执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。2、 在值班站长的领导下，主管车站行车工作。3、 服从行调指挥，执行行调命令，严格按列车运行图组织行车。4、 严格执行一次作业程序，熟悉行车设备的性能，掌握操作方法。5、 控制车站广播，密切关注监视屏，掌握站台乘客动态。6、 LOW停用时负责现场人工排列进路。7、 非运营时间做好巡道、设备维修的登记和注销手续。8、 保管、使用行车设备备品，正确填写各种行车日志，字迹清楚。9、 值班站长不在车控室时代理其职责。10、 完成上级领导临时交办或外部门需协办的的其他工作。值班站长岗位职责1、 执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。2、 加强班组管理，检查督促本班员工 “两纪一化” 执行情况。3、 掌握列车运行情况，安排车站行车组织工作。4、 加强票务管理，负责车站的车票、现金安全及票款的解行。5、 接待乘客的来访来电，做好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷。6、 组织全站员工处理事故，恢复车站正常运作。7、 负责本班组车站值班员、站务员的岗位实作、技能培训工作。8、 正确规范填写车站的各类台帐资料并及时上报。9、 搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系。10、 完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。站务工长岗位职责1、 执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，做到有令必行，有禁必止。协助站长做好车站生产、日常工作及人员管理。2、 协助站长加强班组管理和现场检查，协调车站各班次之间的联劳协作，督促车站员工“两纪一化” 执行情况。3、 掌握列车运行情况，组织车站各岗位员工处理突发事件和事故，尽快恢复车站正常运作。4、 加强票务管理，分解上级分配的客流、票务销售等任务，并做好计划制定、过程控制、总结上报等工作。5、 接待乘客的来访来电，做好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷。6、 负责制定、分解及安排车站各岗位员工的培训计划，按计划监督、检查培训工作的实施情况，并对培训效果进行评估。7、 检查每日车站各类台帐、报表的填记情况，并督促当班邮件、数据的及时上报。审核、检查每月需上报交邮件、报表。定期制作、及时调整、公布、上报员工班次、考勤。做好车站每月的工作任务的计划、分解、总结、上报等工作。8、 定期组织、开展综治小组会议，搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系。9、 协助站长搞好车站综合治理，并积极配合、协调与各兄弟部门的关系10、 完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。站长岗位职责1、 执行分公司、部、中心的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。2、 在站务中心（副）主任领导下，组织领导站内员工开展车站各项工作。3、 负责车站员工的日常管理，定期进行员工教育，掌握员工思想状况。4、 定期计划、检查、总结车站行车、客运、和票务工作。5、 监督车站乘客服务工作，处理乘客投诉、来信、来访、纠纷。6、 对车站进行日常安全检查，确保车站行车、票务、消防、治安、人身安全。7、 对执法案件审批、监督，并负责执法人员、文书的管理。8、 制定车站员工培训计划，定期检查培训效果，进行培训总结。9、 搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系。10、 完成上级领导临时交办或外部门需协办的的其他工作。专心-专注-专业