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2022年物业季度工作计划合集8篇物业季度工作安排合集8篇时间消逝得如此之快，我们的工作又将在劳碌中充溢着，在喜悦中收获着，我们要好好安排今后的学习，制定一份安排了。什么样的安排才是好的安排呢？下面是我帮大家整理的物业季度工作安排8篇，仅供参考，欢迎大家阅读。物业季度工作安排 篇1在年度工作基础上，切实仔细做好本职工作。为能更好地、顺当地开展20xx年的工作，现安排如下：一、对接各业主日常工作1、对二期业主入伙资料的整理，刚好收取相关入伙费用；2、对一期业主下一年物管费用的刚好追缴，保证款项刚好入库；3、对其他各项应收款刚好追缴，费用刚好收取存入银行；4、每月定期清理合同及协议，对未收取费用刚好追缴；5、坚决坚持财务手续，严格审核算，对不符手续的发票绝不付款；6、监督收银员收银工作，保证款项相符，刚好入库；7、帮助收银员做好业主二次供水供电费用的计算及收取；8、加强学习专业学问，提高自身服务水平和素养，更好地服务业主；9、帮助其他部门做好各相关工作。二、物业公司管理台账体系的建立依据集团财务中心的统一要求，结合物业公司的实际状况，在以前的会计核算基础之上，从管理的角度，明年需制定物业公司的管理台账体系。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金安排、资金安排执行状况汇总表等。三、物业公司财务管理模式的转变物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后，依据集团财务中心的要求，物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接，把会计核算工作并入集团会计核算部，物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作，从以前基础的会计核算工作之上，提升到真正的财务管理工作，从公司的利益动身，为公司领导做好财务参谋，供应最精确的财务管理数据。20xx年，须要逐步完善整个财务工作流程，确保物业公司财务工作的规范性、精确性，提高财务工作效率。物业季度工作安排 篇2为进一步提升融侨物业管理服务水平，物业公司高层领导针对当前业主提出的有关物业管理服务的看法与建议，对下阶段重点工作进行了如下布署：1、在近期即召开平安季度工作安排、客户服务、保洁、绿化、修理等管理服务部门员工的专题座谈会，全面听取广阔员工如何改进、提升管理服务工作的看法与建议，并针对目前物业服务工作的不足，提出改进措施；2、建立物业公司核心团队财务季度工作安排，更好地发挥公司各职能部门对一线员工的指导、支持与服务作用；3、成立平安督导队及职能部门督导队，对公司各管理服务区域进行现场督导工作，便于现场发觉问题的刚好订正与改进；4、提高绿化工、保洁工工资及各部门班组长津贴，激励一线员工切实做好现场服务工作；5、关于开发商工程遗留问题，由物业公司工程部拟定解决方案，提请地产公司召开专题会议解决，地产公司高层领导也高度重视季度工作安排，近期即将召开专题会来解决遗留问题；6、优化内部工作流程以及理顺各职能部门与各管理处之间的工作职责、内容、协作关系，明晰各自责、权、利，以便提高工作效率；7、建立公司内部培训师队伍及相关激励机制，全面带导各级员工提高专业技能与服务水平；8、针对年末易出现入室盗窃等平安问题销售季度工作安排，平安事务部在本月支配对各小区进行全面的平安检查，对小区的平安监控设备、可视对讲系统、消防监控系统进行全面测试、检修，针对平安隐患，协同管理处及相关部门进行整改，同时加强业主自我防范意识的宣扬；9、制定秋季绿化改造方案并实施；10、增加蚊虫消杀频次，对“除四害”相关单位进行跟踪、监督与考评，以提高该工作的效力；以上工作，请广阔业主赐予热忱的关注与支持，帮助我们提升管理服务水平，我们也将不懈努力，持续改进。物业季度工作安排 篇3在送旧迎新之际，物业公司在回顾20xx年工作开展的基础上，总结阅历，找出不足，以更加务实的看法，主动协作集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增加大局意识、责随意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会接着发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的快速发展竭心尽力。孙子兵法说：间于天地之间，莫贵于人。员工是企业的根本，员工素养是企业优质服务的基础。我们将把培育一支专业、高效、严格管理的服务团队作为 20xx年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训安排、绩效考核，推动企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝合力和向心力。一、人事行政人事行政工作目标：人员当月流淌率小于 5%人员培训覆盖率达到 100%人员聘请到岗率达到 98%员工生活满足度达到 90%1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相协作的绩效考核制度，调动员工的主动性。绩效源于执行力，执行力源于细微环节，人事部安排以保安部作为试点，对每个岗位提出详细的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的主动性，使员工不断加强自我管理实力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上实行绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有安排巡查管理。刚好发觉问题，刚好改进。2、人事行政部将把提高员工素养作为部门工作的重点，制定有针对性的培训安排，以业务学问培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增加员工主子翁责任感和事业心，培育开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到100%业主第一。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，实行优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素养，继而提高团队的整体素养。3、在提高管理要求的同时，更进一步关切员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工看法加以综合，并刚好赐予改善。4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的状况，避开人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格限制人事成本。5、行政方面，将以协作业务部门开展工作的须要为前提，主动与各部门加强沟通协调，大力协作。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。刚好完成物料选购，严格管理物料的选购、运用限制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。二、客服中心|物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 以人为本的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的运用效能。工作思路：强调成本限制意识和成本管理程序;强调团队的有效运作和服务流程;强调公众服务的规范化与特约服务的特性化;强调以人为本的服务理念和服务的人性化;致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。目标设置：客户综合满足率不低于 90%;服务综合刚好率不低于 85%;业务技能培训 100%;小区绿化完好率不低于 90%;绿化覆盖率不低于 60%;管理费收费率一期逐步达到 70%;二期收费率达到 90%;生活垃圾日清率为   100%;工作重点：依据对20xx年的工作回顾和反思，20xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如管理规章制度及操作规程等。使每一位员工了解工作规程，熟识管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创建一个良好、舒适的居住环境，是我们特别重视的问题，以往的管理阅历告知我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充溢发挥每个人的潜能，仔细地去做好每天的保洁工作。主动宣扬环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。(3)依据目前的收楼状况，强化对工程修理的监管力度，与各部门主动协调协作，完成收楼任务。(4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期支配上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的看法。接受合理的要求及看法，实行有效措施进行相应的整改，提高管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐性说明，并加强对物业管理行业的政策宣扬，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经说明无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺当开展。(5)加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。(6)帮助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。三、工程修理四、保安部保安部针对20xx年总结和分析工作状况，接着坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好平安和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展须要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的平安，协作客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。工作目标住客及公司综合满足度 95%;无因管理责任事故率 0;新员工岗前培训率 100%;不合格项整改率 100%;员工流淌率20%(不包括非正常流淌率);突发事务快速反应率为 98%;非正常投诉率低于 2%。1、 做好百日平安无事故评比活动方案的实施(20xx年11月1日至20xx年2月8日)，并全力协作做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。2、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区平安大检查，由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和支配好春节期间部门员工的业余消遣活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关竞赛做好打算。3、 保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热忱，同时建立良好的口碑。4、 做好一二期智能化系统投入运用的前期打算工作，建立和完善智能化系统的运用和管理制度，刚好进行智能化系统操作规范培训，逐步变更完全靠人防的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。5、 针对一、二期消防设备设施的分布和配备状况，更进一步完善设备设施管理和运用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事务处理演练。依据实际状况将小区日常平安管理留意事项、家居与森林防火、突发事务处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣扬和群防群治工作。6、 做好人员的培育和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人员流淌高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为75%，其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力创建最大价值，做好物业公司排头服务部门。7、 加强骨干队伍的建设，拓宽员工学问面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素养和层次，(骨干队伍)运用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。五、会所经营20xx年上半年将接着以服务为先、效益为本的经营方针，主动协作营销及客服工作的开展。实行敏捷的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增加和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的主动性、创建性;切实加强餐厅出品管理工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。工作目标力争半年创收3万元;六、财务管理围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、选购价格的管理和限制。在把服务放在第一位的同时，建立规范的账务管理，主动协作业务部门工作的开展，加快科耐物业管理的投入运用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部06年上半年工作安排如下：工作目标：服务满足度90%;限制亏损在20万元以内;建立君华物业成本库;1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下, 依据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际状况,建立一套具体完整的成本库,合理的进行成本限制, 刚好精确地向管理层供应最真实的财务数据。2、负责公司资金安排的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层供应财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争限制半年亏损额在20万以内。3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心协作，一起商定催缴的方法，争取催缴率达到30%。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格根据制度执行。财务部门进行监督把关。5、完成XX年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且依据各部门供应的数据编制XX年上半年资金安排，上报集团资金安排部，依据集团批准的资金安排，合理支配物业公司XX年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款安排进行相应的调整。在20xx年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素养、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在20xx年，我们有信念齐心合力打造物业的企业形象，有信念提高物业管理费的收费率，有信念组建我们自己的服务团队，有信念比今日做得更好。物业季度工作安排 篇4首先是依据当前的防盗工作做好相应的打算才行，除了每天在小区内进行巡逻查看是否有生疏人员进出以外还应当做好相应的宣扬工作，特殊是那些一个人居住的业主则须要重点进行嘱咐才能够起到肯定程度的效果，事实上关于物业小区的防盗工作更多程度上也是起到一种预防工作，关键的则是不要抱有任何的侥幸心理才能够从中找到解决问题的关键点。因此我应当要保证自己在任何的时间点都能够保持高度的留意力才行，尤其是进行换岗的时候要提前做好相应的打算才不会在这个空隙出现任何问题。其次作为物业保安来说还应当参加到小区电梯的检修工作中去，每天半夜或者凌晨的时候应当通过电梯将每个楼层都走一遍才行，这样的话就能够提前发觉电梯内部是否存在着一些须要解决的隐患，有的时候尽量将小区内部的一些设施全部排查一遍才能够将可能出现问题的地方提前解决掉，其实选择这样做的话也不仅仅是因为自己作为物业保安的职责所在，有些时候削减业主对自己所在物业的投诉也是一种加强工作实力的表现，况且在第四季度进入冬季以后想要对公共设施进行修理可不是一件简洁的事情。最终则是进入第四季度以后业主们须要进行留意的防火问题，至少作为一名物业保安来说提前发觉火源并将其解决也是自己的职责所在，唯一须要担忧的则是物业小区的业主们是否也能够在这个问题上面产生足够的警惕性，所以有时间的话自己也应当针对防火问题重点宣扬一番才能够很好地帮助到大家，而且即便是休息的时间也应当要有着足够的警惕性才能够防止任何意外的发生，最好还是将各个位置的消防器材更换一遍以后再将平安通道进行疏通。我知道在遥远的彼岸肯定存在着自己须要进行探究的区域，在这之前我须要度过充斥着暴风雨的海疆才能够胜利达到自己想要去的地方，在自己的物业保安工作中也存在着很多区域等待着我去进行探查，只不过在这个过程中我应当牢记物业保安的职责并且保持好一颗警惕的心。物业季度工作安排 篇5经验了前三个季度的磨砺以后我也算得上是一名较为合格的物业保安了，但是为了能给这一年的工作有着一个完备的收尾还是应当要提前制定好第四季度的工作安排，虽然说作为一名物业保安来说无论是停车场的安置工作还是保障业主们的平安都是自己应当去做的，但是正因为了解到自己工作上的不足才会确定制定第四季度的工作安排。其实作为一名安保人员来说自己身上有着拖延症这样一个致命的缺陷，事实上从以往的工作中我便发觉自己对待工作好像没有什么主动性，假如想要从这方面着手的话我应当要适当调整一下对个人的要求了。在第四季度的时候我肯定要做到常常在小区各个地方进行巡察，而且对于停车场不规范的停车必需要做到出言制止才行，假如说自己总是坐在门卫岗看着小区外面的话无疑是对待工作不敬重的表现，因此当业主有什么须要帮忙的地方还是应当要尽自己最大的努力去完成，因为我要明确业主的高评价对于以后的职业发展道路来说还是有着很大的帮助的。另外由于第四季度已经渐渐进入冬季的原因必需要提示业主树立防火意识，由于各个楼层相距很近的原因必需要做好相应的警示与预防工作才能够避开火灾的出现，假如出现此类事故且得不到有效解决的话无疑是自己在工作中的失职之处。另外对于小区内部的一些仓库地点也须要进行重点巡察一番，无论是内部消防器材的更新还是平安通道障碍的清理工作都应当要做好，除此之外小区外部车辆乱停放的问题也须要得到有效的解决才不至于阻碍到以后的工作。最终的话对于部分楼房电梯故障的问题须要尽快支配相关人员来进行修理，尽管说之前向上面提到过这类现象却没有得到刚好的回复，所以为了业主们能够对物业有着更好的评价必需要做好相应的服务才能够保障他们的出行无碍。而且除此之外小区内有一些设施也的确须要进行相应的修理才能够投入正常的运用，除此之外还须要自己留意的地便利是关于小区业主的快递存放点，这个地方其实也就是自己平常执勤的门卫岗里面，关于快递的签收与核实工作貌似也成了自己工作之一。总之对我而言第四季度的平安工作以及相应的秩序维持工作才是最为重要的，不过在安排好这些内容以后我还是应当要执行下去才能够保证有一个许久的进步，否则的话自己身上的一些坏毛病还是有可能对保安工作造成肯定的阻碍。物业季度工作安排 篇6或许是本季度小区安保工作进展不太顺当的原因让我内心充斥对将来得到期盼，终归无论是当前物业工作的形势还是保安的职责所在都应当有所作为才行，重要的是我希望自己能够在今年其次季度的物业保安工作中出现较大的进展，抱着这种目的让我制定了物业保安工作的其次季度工作安排并带着对将来的期许不断努力着。由于以往进行保安工作的时候没有安排性导致意外状况发生的时候无法刚好进行处理，因此其次季度应当多向资格较深的保安请教并主动绽开巡察工作，尤其是其他保安遇到状况的时候如何进行处理也要进行学习才行，另外对于业主的需求也要有选择地进行对待才能够维护物业形象的同时不会闷声吃亏，以往就发生过自己帮主业主搬运重物结果被对方当做是天经地义的事情，事实上若是当时自己帮忙搬运货物的时候能够起到增益性效果且不会令对方产生依靠性就好了，所以在其次季度的保安工作中自己应当依据物业的整体规划改进自己的处事方式。考虑到自己对停车场的管理流程不熟识的原因应当在这方面进行努力才行，针对业主车辆的停放进行合理的支配才不会在管理中出现差错，其中虽然辨别小区外车辆比较困难却也能从乘客的面孔中获得信息，总之其次季度到来的时候应当加大对外部人员的侦查以免为业主的生活带来困扰，特殊是外卖的配送以及快递快递分发点也要引起重视才不会令小区内部的管理造成混乱，主要还是希望自己能够在物业保安工作中更加主动些才能够体现出为业主着想的心理。针对部分楼层存在的老化问题应当常常予以巡察并为业主们供应帮助，无论是生疏人员的鬼祟行为还是老化楼层的电灯故障问题都要做好前期的侦查工作，而且对于独居在家的业主也要致以相应的问候与关切才能够体现出物业保安的职责所在，另外对于新建楼层则须要注意电梯的好用性以及电灯的开关，即针对自己负责的楼层做好电梯的检修工作以防工作日期间出现故障，另外针对不顺手关灯的奢侈问题也要在下班前进行处理从而起到节约资源的效果。尽管安排已经制定却让我对其次季度的物业保安任务慎重对待，终归以往没能做好自身的任务自然不能够再让物业领导感到悲观，而且面对物业保安工作中的难题应当加强学习从而弥补自身的缺陷才行，希望能够凭借自身的努力在完成其次季度的保安工作的基础上令业主们感到满足。物业季度工作安排 篇7物业六月份工作安排提要：组织选聘专业的物业管理公司接管星海湾、文明居、明兴居设置建物业公司行政管理，建立物业公司规范的人事管理、物资管理、考勤管理等规章制度。一、组建z名都物业服务中心管理架构二、拟写z名都交楼文件(业户手册、业主临时公约、装修管理手册、装修申请书及相关交楼表格。三、依据z名都前期物业管理方案制定的物资添置方案，拟写物资添置明细，通知集团公司办公室统一购买。四、拟写金色华庭前期介入接管方案。五、组织选聘专业的物业管理公司接管星海湾、文明居、明兴居六、设置建物业公司行政管理，建立物业公司规范的人事管理、物资管理、考勤管理等规章制度。七、聘请专业培训机构，对公司的管理层与操作层进行业务学问、服务技巧、服务礼仪等方面的培训。一、跟进z名都办公室的装修进度，打算办公场地的般迁。二、依据z名都前期物业管理方案办公设备添置预算表联系集团办公室按安排添置办公设备。三、依据z名都前期物业管理方案岗位设置方案，编制用人聘请安排，并按安排完成用人选聘工作四、打算相关交楼、装修管理文件五、制定客户服务管理规章制度六、联系z名都项目部，确定员工宿舍详细位置及跟进员工宿舍的装修状况。七、帮助z名都销售中心办理提前收楼与提前进场装修手续，加强装修巡管理，严禁违章装修。八、支配修理技工与保洁员处理室内阳台积水问题。防止雨天积水。一、跟进拆除502房在公共飘台搭建雨棚的事宜二、跟进处理2908房窗台渗水的问题三、联系集团公司绿化部，完成园区开挖地段植被的补种。物业季度工作安排 篇820xx年须要一如既往地做好日常财务核算工作，加强财务管理、推动规范管理和加强财务学问学习教化。做到财务工作长安排、短支配，使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。特拟订20xx年的物业财务人员工作安排：一、每年财务人员都要参与财政局组织的财务人员接着教化首先参与财务人员接着教化，了解新准则体系框架，驾驭和领悟新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，娴熟地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。 参与接着教化后，汇报学习状况报告。二、加强规范现金管理，做好日常核算1、依据新的制度与准则结合实际状况，进行业务核算，做好财务工作；2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系；3、做好正常出纳核算工作。根据财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司供应财力上的保证。加强各种费用开支的核算。刚好进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发觉金以票和转帐支票；4、财务人员必需按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率；5、完成领导临时交办的其他工作。三、个人工作规划及建议要求财务管理科学化，核算规范化，费用限制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。总之在新的一年里，我会借改革契机，接着加大现金管理力度，提高自身业务操作实力，充分发挥财务的职能作用，主动完成全年的各项工作安排，以最大限度地报务于公司，为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页