2022年精选员工培训计划4篇.docx

2022年精选员工培训计划4篇精选员工培训安排4篇员工培训安排 篇1一、 新员工培训目的1、 为新员工供应正确的、相关的公司及工作岗位信息，激励新员工的士气2、 让新员工了解公司所能供应给他的相关工作状况及公司对他的期望3、 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，供应探讨的平台4、 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感5、 使新员工更进一步明白自己工作的职责、加强同事之间的关系二、 新员工培训内容一）、就职前的培训（由部门经理负责）主要是对新员工的到来表示欢迎，指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师，解答新员工提出的问题。二）、部门岗位培训（新员工实际工作部门负责）介绍新员工相识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容、部门内的特别规定；讲解新员工岗位职责要求、工作流程以及工作待遇，指定1名老职工带教新员工；1周内部门负责人与新员工进行交换看法，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工1周的表现进行评估,给新员工下一步工作提出一些详细要求。三）、公司整体培训（内部培训师负责）分发员工培训手册(简述公司的历史与现状，描述公司在xx市地理位置，交通状况；公司历史与发展前景，公司的企业文化与经营理念；公司组织结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等；公司有关政策与福利，公司有关规章制度，员工合理化建议接受的渠道；解答新员工提出的问题。)三、 培训对象xxx公司全体新进员工。四、 新员工培训教材员工培训手册、xxx公司规章制度五、 培训地点公司办公大楼。六、 培训时间公司可依据员工实际状况支配，一般7天为宜。七、 新员工培训实施1、 召集公司负责培训人员,就有关公司新职工培训实施方案,征求与会者看法,完善培训方案。2、 尽快拿出具有针对性的培训教材,落实培训人选,协作公司组建从上至下的培训管理网络。3、 公司内部宣扬“新员工培训方案”，通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣扬开展新员工培训工作的重要意义。4、 全部新员工在正式上岗前,都必需在公司集中培训1次(培训内容见中心岗前培训)，然后再到详细工作部门进行培训(培训内容见部门岗位培训)，公司可依据新员工基本状况实施相应的培训教材，培训合格发放结业证书，培训合格名单报集团人力资源部。八、 培训反馈与考核1、 培训所进行的公司部门培训应在公司选定培训师指导下进行，公司每培训一批新员工都必需完成一套“新员工培训”表。2、 训实施过程应仔细严格，保证质量，全部培训资料留意保存，并留意在实施过程中不断修改、完善。3、 培训结果经公司相关人员抽查后，统一发放培训结业证书，对新员工培训状况每季度给公司总结反馈一次安排二：一、总体目标1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增加决策实力、战略开拓实力和现代经营管理实力。2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素养，完善学问结构，增加综合管理实力、创新实力和执行实力。3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增加科技研发、技术创新、技术改造实力。4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增加严格履行岗位职责的实力。5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增加员工队伍的整体文化素养。6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。二、原则与要求1、坚持按需施教、务求实效的原则。依据公司改革与发展的须要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式敏捷的培训，增加教化培训的针对性和实效性，确保培训质量。2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，接近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。依据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。4、坚持培训人员、培训内容、培训时间 三落实原则。20xx年，高管人员参与经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。三、培训内容与方式（一）公司领导与高管人员1、中心、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的探讨与解读。通过上级主管部门统一组织调训。2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策实力和经营管理实力。通过参与企业家高端论坛、峰会、年会；到国内外胜利企业参观学习；参与国内外闻名企业高级培训师的高端讲座。3、学历学位培训、执业资格培训。参与北大、清华以及中心、省委党校的学历进修或mba、emba学习；参与高级经营师等执业资格培训。（二）中层管理干部1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励 与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参与专场讲座；在公司培训中心接收时代光华课程。2、学历进修和专业学问培训。主动激励符合条件的中层干部参与高校（专本科）函授、自考或参与mba及其它硕士学位进修；组织经营、企管、财会专业管理干部参与执业资格考试，获得执业资格证书。3、强化项目经理（建立师）培训。今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50以上，重点提高他们的政治素养、管理实力、人际沟通实力和业务实力。同时开通“环球职业教化在线”远程职业教化网，给员工供应学习的绿色通道。要求公司各单位要选拔具有符合建立师报考条件，且有专业发展实力的员工，组织强化培训，参与社会建立师考试，年净增人数力争达到10人以上。4、开阔眼界、拓展思路、驾驭信息、吸取阅历。组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营状况，借鉴胜利阅历。（三）专业技术人员1、由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，并建设公司自己的远程教化培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理学问等专项培训，培育创新实力，提高研发水平。2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进阅历，开阔视野。年内安排支配两批人员到单位参观学习。3、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新学问在公司内进行学习、推广。4、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过安排培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。（四）职工基础培训1、新工入厂培训20xx年接着对新聘请员工进行强化公司的企业文化 培训、法律法规、劳动纪律、平安生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时；通过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训，基层各单位、分公司的新员工合同签订率必需达到100%。试用期结合绩效考核评定成果，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于肯定的表彰嘉奖。2、转岗职工培训要接着对人力中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、平安生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训、每项不得低于8个学时。同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，刚好进行专业技术培训，培训时间不得少于20天。3、职工技术等级培训公司安排新培育一级150名，二级员工100名，三级员工80名，四级员工20名。中级工以上人员占技术人员比例达到70%以上；一方面接着普及，扩大比例，工作重点是培育高级技术人员，安排培育中级管理人员10人，初级管理人员20人。形成较为完善的技能人才体系。基层单位及分公司要把工作重点放在基础工作上，重点培训中级工和高级工，争取中级工以上人员能占整个技术工人比例40%以上，使技术管理人员的素养有整体提高。4、加快高技能人才的培育和职业技能鉴定步伐。今年，公司将选择部分主业工种进行轮训，并在本市相关技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达30人以上。使其结构和总量趋于合理，逐步满意企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。5、加强复合型、高层次人才培训。各部门和基层单位要主动创建条件，激励员工自学和参与各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业实力向不同管理职业方向拓展和提高；专业技术人员的专业实力向相关专业和管理领域拓展和提高；使施工作业人员驾驭2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。6、抓好工程施工人员的培训。u做好特种作业人员的平安技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。v在建工程项目经理部，要根据“三位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特别过程操作人员的培训，以及施工环境爱护、职业健康平安的应急预案的演练培训，确保人力资源满意施工生产要求。w要把施工承包工程队人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预，消退隐患，切实维护企业信誉x开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长。公司今年将选择35个主要职业进行技能比武，并通过专业比武的形式，选拔培育年轻优秀高技能人才。（五）开展学历教化1、公司培训中心要与一些高等院校联合办学，开办土木工程、市政工程技术、电气工程及机电一体化等技术专业大专班。通过全国成人高考，对符合录用条件的公司员工进行有安排的集中培训，获得学历。2、与一些高等院校联合办学，举办市政建筑工程及电气机电类专业的函授本科班；举荐优秀中层以上管理人员到一些高等院校攻读硕士学位。提高公司高管人员的学历、业务水平和决策实力，更好地为公司服务。3、调动员工自学主动性。为员工自学考试供应良好的服务，帮助员工报名，供应函授信息；制定或调整现有在岗职工学历进修的嘉奖标准；将学历水平作为上岗和行政、技术职务晋升的条件，增加员工学习的动力。四、措施及要求（一）领导要高度重视，各基层单位及业务部门要主动参加协作，制定切实有效的培训实施安排，实行指导性与指令性相结合的方法，坚持在开发员工整体素养上，树立长远观念和大局观念，主动构建“大培训格局”确保培训安排开班率达90以上，全员培训率达35以上。（二）培训的原则和形式。根据“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训；各部门和基层单位要紧密协作培训中心抓好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外培与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，实行技能演练、技术比武、鉴定考试等敏捷多样形式；在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。（三）加强培训基础设施的建设和开发。一是加强和高等院校的联合办学力度，在就近院校设置培训实习基地，并充分发挥他们的培训资源和专业特长，主动整合，合理开发，使其在公司人力资源培训开发中发挥骨干作用；二是要依据公司内部自身专业特长，建设自己的培训基地、职校功能。选择专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义；三是要加强企业专兼职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务。（四）确保培训经费投入的落实。我们要按国家现行规定，即按工资总额的1.5足额提取职教经费，由培训主管部门驾驭运用，财务部门监督，其中0.5上缴公司统一协调运用，严禁将培训经费挪作他用。（五）确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制度。公司应建立完善自己的职工培训机构及场所(如职工高校、职业技术学校)，并对培训中心各级各类培训状况进行不定期的检查与指导；二是建立表彰和通报制度。对培训工作成果显着，扎实有效的单位和培训机构赐予表彰嘉奖；对培训安排落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报指责；三是建立员工培训状况反馈制度，坚持将培训过程的考核状况及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。（六）加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，主动主动深化现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训安排落实到位。（七）公司办班培训及员工外送培训要严格根据人力资源管理方法程序和要求组织落实和实施。各主办部门（单位）要做好开班前的策划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性。培训是帮助员工提高生存实力和岗位竞争实力的有效途径，努力提高员工学习的主动性，建设一支高素养的团队是人力资源部义不容辞的职责。我们肯定要自觉站在公司建设具有永续竞争力的卓越企业的战略高度重视员工的学习和成长；同时，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必需落实创建学习型企业，从加快职业教化和培训事业的发展入手，来提升员工队伍政治、技术的整体素养，构筑人力资源的核心竞争力，以此提高员工参加企业市场竞争的实力。在企业改革大发展的今日，面临着新时期所赐予的机遇和挑战，只有保持员工教化培训工作的朝气和活力，才能为企业造就出一支实力强、技术精、素养高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪慧才智，为企业的发展和社会的进步做出更大的贡献。人力资源作为企业发展的第一要素，但我们的企业总是觉得人才梯队难以跟上，优秀的员工难选、难育、难用、难留？所以，如何打造企业的核心竞争力，人才培育是关键，而人才的培育，来源于员工通过不断地学习和培训，不断提升自身的职业素养和学问技能，打造一支高绩效的团队，从而使企业从优秀到卓越，恒久基业常青！员工培训安排 篇2为切实加强我校老师教化技术实力建设，大力实施素养教化，全面提高教化教学质量，依据教化部关于启动实施全国中小学老师教化技术实力建设安排的通知(老师2xxx5号)文件精神，根据20xx年：厦教人20xx6号关于开展中小学老师教化技术实力培训工作的通知文件要求， 我校在区教化局的支配部署下于20xx年7月10日20xx年9月7日，利用暑假2个月的时间，围绕信息技术与学科教学整合这一核心内容，开展老师教化技术实力培训专题项目活动，提高老师教化技术应用实力和水平，以此促进我校教化教学质量的提高。此次参与培训的老师有72人，全体老师都主动地投入到这次地教化技术实力的培训，仔细学习，主动参加探讨、回帖，按质按量的完成作业。培训合格率100%，培训效果突出。(因欧阳丽老师调离本校，未参加后面的培训课程)，下面将培训工作总结如下。(一)领导高度重视, 建立健全机构我校是厦门市实施“中小学老师教化技术实力建设安排”的首批试点校，为圆满完成试点培训任务，我校领导高度重视，把此项工作作为当前最重要工作来抓。成立了建立项目领导小组和专业技术组，刚好制定了实施培训、考试相关文件，从政策上、机构上、措施上保障了老师教化技术实力建设的顺当实施。 全体老师分工负责，责任明确，有效地将培训工作落到实处。(二)制定具体安排，层层实行此次培训，我校依据总的规划结合本校实际，制定了具体的培训安排、实施方案，出台了学习管理制度、考勤制度等，开展实施“帮扶工程”，层层贯彻，高效开展。针对出现的新状况，刚好调整培训方案和培训方式，使工作井然有序、全面稳步推动。主讲老师是培训教学工作的主力军。为此我校还特意聘请老师进修学校的郑仁凯老师做讲座和技术指导。辅导老师是培训辅导工作的.生力军。为此我校建立师徒结对子关系，组长负责制，要求组长要有全局意识，每个阶段的学习，均要提前检查、批改组员的作业状况，如有个别老师未能刚好缴交作业或作业不合格，要电话告知，为教化技术水平培训工作的全面开展奠定了基础。 在培训的实施过程中，我校培训领导小组多次召集辅导老师召开专题探讨会，针对培训中出现的各种问题，分析探讨，保证培训工作稳步推动。培训过程，要求参培老师仔细学习视频课程;阅读文本资料，保证在线学习时间，按时完成作业，提交案例，撰写学习总结。(三)领导带头学习，掀起学习高潮我校的中层干部都担当辅导老师，以身作则，带头学习，亲自动手，仔细完成作品。榜样的力气是无穷的，在领导们的带动下，我校参培老师的学习主动性、自觉性、主动性空前高涨，掀起了培训学习新高潮。很多年近免考年限的老老师，日夜坚持学习;好几位身怀数月身孕的女老师刻苦学习、坚持不懈;在培训学习中，涌现出许很多感人的事迹!老师不辞辛苦，仔细刻苦学习。(四)后勤保障到位，解决后顾之忧本次培训，时间特别紧，又时值假期，我校细心支配，全面协调、统筹规划，创建条件，保证老师的培训学习时间。学校在第一时间就购买了参与培训所需的培训教科书、培训辅导资料、考试纲要等，同时定期开放校内计算机房，解决老师家庭没有电脑的后顾之忧。员工培训安排 篇31.增进员工对公司的了解，便于日后工作2.提高员工修养及精神面貌，削减事故的发生，使工作更精彩3.增加员工纪律性，降低员工流淌率4.培训可以提高工作效率，降低消耗5.能使员工自信念更强，提高团体合作协调实力6.培训可以让管理人员及服务人员在原有基础上在提高7.造就一支过硬的员工队伍、创建出最优秀的劳动组织8.创建“自动、自发”的人事环境，使员工的主动性得到最大的发挥树立良好的企业形象1. 塑造企业良好的标2. 准员工的素养3. 塑造企业良好的基础员工的招收4. 塑造企业良好的关键员工的培训树立企业经营观念市场观念：坚固树立以市场为中心的思想，依据市场的需求，组织发挥企业的优势，以创建的经营去引导消费，让环境促进消费;竞争观念：竞争是与市场经济亲密相连的，也是企业发展到肯定阶段的必定产物，是市场经济的客观产物，其竞争将给企业注入强大的动力，是促进企业增加实力，提高专职人员素养的基本手段，同时也给企业带来强大外在压力，促使企业提高，服务质量，产品质量，也是人才的竞争，技术的竞争，更是管理的竞争。企业要在竞争上求得生存和发展，就必需树立竞争观念，敢于面对市场竞争，自觉抵制各种不正值的竞争;创新观念：(1)营销创新：主要通过营销策略上的创新，不断扩大市场生意，去开拓新的市场;(2)组织创新;改革原有的组织形式，建立新的经营组织，创新是现代企业提高经济效益的重要途径，也是企业适应市场的必定选择;(3)某些特别工种的创新：多吸取别人的优点，自我再创新，同时也是树立强调抓好现在预策将来的长远思想;战略观念;不是为了某个事务的成败或短期发展而制定的。它是一个较长时期内相对稳定的行动，它须要经过经营者坚韧不拔的长期奋斗和不懈努力，长期发展，从长计议，须要管理者一方面正确选择经营战略目标，落实各项措施，动员一切力气去为之奋斗，更一方面须要处理好眼前利益和长远利益的关系，做到两者，有机统一;效益观念;企业的经营活动必需以提高企业的经济效益为中心，企业管理的中心任务，要保障企业能够取得良好的经济效益，并不是单纯的为了赢利，要以企业的产品和服务，为社会和消费者，带来干脆和间接的利益为宗旨“争创品牌”;木桶盛水的多少，虽由最短的木板确定，但调整木桶的物理位置能够达到多盛水的目的，这一新的理念给了我新的启发，那就是我们在工作中要用的新的思路去探究，实行主动方法，调整木桶去达到盛水的最大量。培训安排课时的支配及培训大纲的制定一. 入职培训入职培训是指新聘请的员工在入职前必需进行的一个前期培训，培训主要内容：1.企业概况、创立和发呈现状及经营目标和方向、(1)1课时2.工作条件，上班时间、就餐时间、假日假期支配、计薪方式、病事假制度、管理人员架构表、(2)1课时(3)1课时3.生活设施，洗手间、寝室、食堂、休息室、更衣室、工作等地点、现场观摩讲解1课时4.规章制度、店规：如上下班打卡或签到、走员工通道、平安事项、违反规定的惩罚内容、(4)2课时八大禁忌(1)严禁打架、骂人;(2)严禁盗窃、贪污;(3)严禁与技师拉关系;(4)员工之间发生非同事关系;(5)严禁聚众赌博;(6)严禁索取接受小费飞单;(7)严禁偷食餐点;(8)严禁私自款待;5。仪容仪表、礼节礼貌、仪容仪表的详细表现、什么是礼貌、礼貌服务的基本要求、礼貌礼节的详细表现、常用礼貌用语、总结岗位礼貌用语，电话礼节，接打电话时的留意事项(5)8课时 服务中的常用手语、2课时 素养要求(6)1课时、6、服务的技能、行、走、站、立、语言的训练、(7)5课时托盘的正确运用及留意事(8)2课时7、 桑拿业发展史及基本概念、专业学问、(9)2课时8、来宾投诉的处理及各种工作状况的应付、举例分析、(10)6课时二.员工手册培训 60课时三.服务行业从业人员，应具备的基本条件及基本素养、(探讨话题)基本素养(11)1课时基本意识服务员的基本要素1. 军人的作风2. 外交家的气质3. 艺术家的风度4. 演说家的口才(推销)5. 企业家的头脑6. 运动员的体魄四.如何成为一名优秀的服务员(探讨话题)(12)2课时服务工作的基本要求(提问，让大家踊跃回答，无标准)优质服务何为优质服务优质服务就是微笑，精确，快速，无差错，无事故，也就是为顾客之所想，急顾客之所急，同时服务须要付出代价;优秀服务员必备的十个习惯(13)1课时4、 服务看法(14)1课时一个服务员的服务看法，将会影响整体的服务形象，订正职工的服务看法，是桑拿部培训的必定趋势。要对每一位服务员的服务心态组做以调整，使每一位服务员能在正常的工作岗位上正确的对待每一位来宾，使其达到最佳的服务效果，那麽我们就要做到了解每一位员工的想法和看法，以便刚好地订正员工的心态使其正确的对待本职工作，能在本职岗位上发光、发热。 要周期性的针对服务员做工作心态的调查，以把服务员不良的工作想法和服务看法加以订正，使其能够更好地在为客人服务当中得到正确的工作想法和服务看法。五.酒水学问及价目表培训，酒具，开启方法(15) 4课时六.促销技巧(16)8课时什么是促销?员工的促销意识现代桑拿洗浴即使拥有完善先进的桑拿设施，科学严格的管理制度和优质高级的服务方式，也不肯定能实现预期目的，因为在市场经济条件下“酒香也怕巷子深”桑拿浴要想树立良好的形象，提高竞争实力的洗浴业占有率，除了须要拥有先进的康乐设施设备和优质的服务外，还必需有良好的促销意识，以便更好的提高本店的经济收入。使每一位服务员明白，明确顾客不是我们的负担，使我们工作的目的地，顾客是我们商业活动的对象，他们应受到的敬重，顾客是我们的消费者，是我们的上帝，顾客应当享受权利，他们是我们的经济效益的来源。促销的重要性客人的类型怎样建议和推销推销技巧七.突发事务的应变和处理(17)3课时八.如何处理客人投诉(复习)(18)2课时九.营业中可能出现的问题及处理方法(19)3课时十.物品配备及消费标准(20)3课时十一. 各种单据的运用，及开单流程演练(21)3课时十二.转帐、交接班、叫醒服务、浴服寄存、等流程(22)2课时十三.提成方案、嘉奖制度、等(23)2课时十四.各部工作流程及规范(24)6课时十五.按摩项目的讲解(25)2课时十六.业务考核(26)2课时十七.模拟练习十八.问题跟进十九.全面测试二十.带客彩排员工培训安排 篇4一、培训目的酒店新员工面临着从社会人到职业人的角色转变，须要一个主动的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色须要。为了使新进的接待员尽快适应工作环境，熟识工作流程，增加对企业的认同感和归属感，养成良好职业素养、职业形象、沟通协调实力、团队合作实力、敢于面对挑战的心态以投入工作角色，提高工作效率和绩效，特进行此次为期12天的新进接待员培训。二、培训对象本酒店新入职前台服务人员。三、培训规模 10人四、培训内容（详见附表）（一）酒店文化常识（二）酒店概况业务学问 （三）前台岗位业务学问 （四）前台操作流程（五）前台整体实践五、培训时间xx年4月28日xx年5月10日的每日上午8:3011:30和下午13:3017:30.六、培训地点本酒店3楼培训室 七、培训费用本次培训属于内部培训，无需太多开支。每天中午和晚上为培训者和参训者供应8元/餐的标准餐和饮用水，为讲师发放500元/课时的津贴，预料2万元人民币左右。八、培训人员相应领域的老员工以及接待处的部长。九、培训方式PPT讲解、案例研讨、师徒式讲解师范、自学实践等方式相结合。十、考评方式1、考试：接待员学完课程设置中的每一个培训课后，由培训师实行笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由酒店组成考评组在培训点对接待员进行现场考核，考核可实行现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查接待员的岗位技能驾驭状况和职业素养及职业精神，视个人状况延长试用期或者劝退。十一、调整方式状况若有改变，需上报人力资源部经理并得到三分之二以上的培训员工的同意。十二、培训评估与反馈1.讲师、人力资源专员总结培训过程中出现的问题刚好更改培训教程。2.培训员工在培训完每一节课填写新员工培训反馈表上报人力资源部。3.培训结束后邀请考评组人员进行培训效果总结。第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页