区行政审批服务局年度工作总结及下一步发展工作打算.docx

区行政审批服务局年度工作总结及下一步发展工作打算区行政审批服务局年度工作总结及下一步发展工作打算xxxx年以来，xx区全面贯彻落实中央、省、市关于放管服改革优化营商环境的决策部署，深入践行强省会战略。精准服务，综合赋能，以服务树形象，以创新促发展，以实干求实效。改革特色亮点工作多次获x政务管理服务、x改革交流、x市放管服和一件事一次办改革经验推广通报和x卫视、x日报、x晚报等省市主流媒体宣传推介。xxxx年工作总结一、优化四全服务模式，建好便民点。持续完善区级xG+智慧政务大厅、xx区、自贸试验区及街道社区政务大厅的全方位服务，企业群众办事高频事项全链条服务，涵盖企业、个人全生命周期事项服务，助推xxx天+xx小时全天候服务。一是打造全省首个xx小时楼宇政务服务驿站。在x第二高楼世茂环球金融中心设立xx小时楼宇政务服务驿站，服务范围可覆盖xx中央商务区周边重点商务楼宇及市场主体，企业、市民可自助办理从营业执照到税务业务一条龙的高频政务服务事项，真正实现办事不出楼、服务全天候。先后接待省政务服务管理局、省委两新工委、市行政审批服务局、市委组织部、市场监管局等上级部门参观调研。xx区打造xx分钟政务服务圈助推xxx天+xx小时不打烊政务服务的典型经验被x省政务服务管理局在关于全省政务服务大厅运行管理检查交流有关情况的通报中推介。x卫视、x经视、x晚报、红网等多家媒体进行了宣传报道。二是银政合作助推政务服务便利化。与省农业银行合作，在农业银行八角亭支行建设xx小时政务服务驿站，配备营业执照打印、税务、社保、政务查询等自助设备终端，xx小时自助政务服务辐射核心商业街区。三是建设自贸区一站式服务大厅。在自贸试验区x片区xx区块设立一站式集成服务中心，涉及省、市、区xx多个部门xx大项经济社会管理权限（xxx小项企业、xxx小项公民个人全生命周期一件事）均可办理，实现办事不出区。二、打造未诉先办品牌，搭起连心桥。率先全市挂牌成立区级热线工作部门xx区政务热线中心，实现热线工作机制体制的创新和突破。持续深入打造未诉先办政务热线品牌，提前科学研判，发布舆情预警，化被动接单为主动服务。构建一二三四五运转模式，每月一份热线分析报告，普通工单x小时回复，复杂工单x天内甄别受理，把好派单关、办结关、申诉关三个关口，重点督办未及时办结等四类工单，实现市交办，区受理，部门、街道、社区落实的五级统筹联动。xxxx年以来xx区xxxxx政务热线五率一度全年持续保持十区县（市）第一，投诉量最少，满意率最高。xx区打造未诉先办政务热线品牌增强全区社会基层服务能力的典型经验被x省政务管理服务局在关于全省政务服务大厅运行管理检查交流有关情况的通报中推介。三、开展跨域通办合作，拓展朋友圈。在区政务大厅和自贸区块企业服务中心均设置跨域通办专窗，与xxxxx等地达成六省十地政务服务跨省通办合作，分批次推动政务服务事项异地代收代办，六省十地企业和群众在当地即可无差别受理、享同等服务，梳理高频政务服务跨省通办事项xxx项。后续与x惠民县、xxx县签订合作协议；近期与xx市xx区、xx示范区和xx市xx区签订合作协议，加快长株潭政务服务同城化。四、推行承诺+容缺改革，开通快车道。采取住所承诺制+容缺受理新模式，率先全省推行商事主体住所（经营场所）申报登记承诺制改革，为入驻自贸试验区的市场主体准入开通快车道。全面实施行政许可事项审批容缺受理机制，全区共有xxx项行政许可事项实施审批容缺受理，最大限度让企业群众少跑腿。xx区创新极简行政审批服务，推动自贸片区改革再加速的典型经验被x市行政审批服务局在x市放管服和一件事一次办改革情况通报xxxx年第x期中推介。五、创新党建引领举措，提质服务厅。打造xx先锋帮代办品牌，组织新进人才、后备干部、入党积极分子分批次在政务大厅开展岗位实践实训，为办事企业群众提供进门引导、政策咨询、办事帮代、一件事一次办程序推广等全方位的保姆式服务，目前上岗实训党员干部已达xx余批次近百人，一线工作法和体验式培训成为全面提升店小二精神的有效举措。x日报、x晚报、x经视、x都市频道、红网、红星云公众号等多家媒体进行了推介报道，该举措被x省人民政府发展研究中心（x省人民政府政务服务中心）评选为xxxx年x优化政务服务十大金点子一等奖。xxxx年工作计划下一步，xx区将牢固树立新发展理念，继续深入推进放管服改革，在攻难点、疏堵点、治痛点上下功夫，树牢店小二理念乙方意识用户思维，打造更加省时省钱省力省心的最省营商环境，切实提升人民群众办事的满意度。一是结合数字化政府建设，持续推进不打烊政务便民服务点进五区（商区、学区、园区、社区、小区）。二是推动基层政务大厅标准化建设，打造规范的区、街道、村（社区）三级政务服务体系，加强对基层的业务指导。三是强化监督提升行政效能，运用好差评提升政务服务水平，进一步提高xxxxx政务热线办理实效，从源头减少投诉。四是推进政务公开三化，持续拓宽主动公开深度和广度，持续深化基层政务公开标准化规范化便利化建设。