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2022年管理知识：什么是沟通的位差效应？能给管理者什么启示？ 什么是沟通的位差效应?即来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行沟通的效率则可达到90%以上。下面是学习啦我为大家收集整理的管理学问，一起来看看吧! 什么是沟通的位差效应? 沟通的位差效应是美国加利福尼亚州立高校对企业内部沟通进行探讨后得出的重要成果。他们发觉，来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行沟通的效率则可达到90%以上。进一步的探讨发觉，平行沟通的效率之所以如此之高，是因为平行沟通是一种以同等为基础的沟通。为试验同等沟通在企业内部实施的可行性，他们试着在整个企业内部建立一种同等沟通的机制。结果发觉，与建立这种机制前相比，在企业内建立同等的沟通渠道，可以大大增加领导者与下属之间的协调沟通实力，使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一样;可以使上下级之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流淌，业务流、信息流、制度流也更为通畅，信息在执行过程中发生变形的状况也会大大削减。这样，他们得出了一个结论：同等沟通是企业有效沟通的保证。 操作实务 很多企业强调沟通，却往往忽视有效沟通渠道的建立。企业规模不大时，这种问题可能表现不会很明显。但当企业发展到肯定规模的时候必定会出现沟通上的问题，从而影响企业的发展。假如不能很好的解决这些问题，企业发展就会严峻受挫。在企业中，信息的沟通主要有三种：上传、下达、平行沟通。前两种是非同等沟通，后一种总体上是一种同等沟通。要想扩大沟通的有效，就须要把同等的理念注入到前两种沟通形式中去。 一个企业要实现高速运转，要让企业充溢朝气和活力，有赖于下情能为上知，上意快速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。要做到这一点，有效的沟通渠道是必需的。权威调查资料表明，在一个企业中，中级领导大约有60%的时间在与人沟通，高级领导则可达80%，沟通的有效性对领导力和企业发展的影响由此可见一斑。国内外事业有成的企业无不视沟通为管理的真谛。正如英特尔公司的前任CEO安迪格鲁夫所言，领导公司胜利的方法是沟通、沟通、再沟通。 以上传而言，最大的问题就在于言路不畅，当管理层次增加以后，基层的声音就很难传达到高层领导那里。要解决这些问题，最好的方法就是打破上下级之间的等级壁垒，实现尽可能的同等沟通。在沃尔玛，这一信条得到了完备的体现。 经典案例 沃尔玛公司一再强调倾听基层员工看法的重要性，即使现在公司规模不断扩大也是如此。在公司内，沃尔玛实行门户开放政策，即任何时间、地点，任何员工都有机会发言，都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通，提出自己的建议和关切的事情，包括投诉受到不公允的待遇。公司保证供应机会探讨员工们的看法，对于可行的建议，公司会主动接受并用来管理公司。在沃尔玛公司，常常有一些各地的基层员工来到总部要求见董事长。董事长沃尔顿先生总是耐性地接待他们，并做到将他们要说的话听完。假如员工是正确的，他就会仔细地解决有关的问题。他要求公司每一位经理人员仔细贯彻公司的这一思想，而不要只做表面文章。沃尔玛重视对员工的精神激励，总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。公司还对特殊优秀的管理人员，授予山姆沃尔顿企业家的称号。 通常状况下，沃尔玛公司在阿肯色州罗杰斯机场的飞机库里都会停有12架飞机。为了能听到最基层的声音，地区经理们每个星期一的早晨都要乘坐飞机前往自己分管的地区视察。视察一般进行到周四。在视察过程中，经理睬大量接触基层的员工，了解他们的信息和对公司的建议，了解他们对商品销售走势的看法，对提出了有价值建议的员工进行刚好嘉奖。因为能广开言路，倾听最基层员工的看法，沃尔玛总是能了解到最新的信息，从而刚好作出调整。 在下传方面，沃尔玛做得同样很棒。老板山姆沃尔顿强调：公司领导是员工的公仆。公仆领导，也就是领导和员工之间是一个倒金字塔的组织关系，领导在整个支架的最基层，员工是中间的基石，顾客恒久是放在第一位。领导为员工服务，员工为顾客服务。只有把老板服侍好了，员工的口袋里才会有更多的钞票。员工作为干脆与老板接触的人，其工作精神状态至关重要。因此，领导的工作就是指导、支持、关切、服务员工。员工心情安逸，有了骄傲感，就会更好地服务于顾客。 在沃尔玛，任何一个员工佩带的工牌上除了名字外，没有标明职务，包括最高总裁。公司内部没有上下级之分，见面就直呼其名，这种规定使员工们放下了包袱，共享到了同等分工的欢乐，营造了一个上下同等的工作氛围。 沃尔顿还强调：员工是合伙人。沃尔玛公司拥有全美最大的股东大会，每次开会，沃尔玛都要求有尽可能多的部门经理和员工参与，让他们看到公司的全貌，了解公司的理念、制度、成果和问题，做到心中有数。每次股东大会结束后，沃尔顿都会邀请全部出席大会的员工约2500人到自己家里来举办野餐会。在野餐会上，沃尔顿与众多不同层次的员工闲聊，大家畅所欲言，沟通对工作的看法，提出对公司的建议，探讨公司的现状和将来。每次股东大会结束后，被邀请的员工和没有参与的员工都会看到会议的录像，而且公司的刊物沃尔玛世界也会对股东大会的状况进行具体的报道，让每个员工都能了解到大会的每一个细微环节，做到对公司的确全面的了解。沃尔顿说：我想通过这样的方式使我们团结得更紧密，使大家亲如一家，并为共同的目标而奋斗! 正是这种视员工为合伙人的同等精神，造就了沃尔玛员工对公司的剧烈认同和主子翁精神。在同行业中，沃尔玛的工资不是最高的，但他的员工却以在沃尔玛工作为欢乐，因为他们在沃尔玛是合伙人。 1998年4月，摩托罗拉(中国)电子有限公司推出了沟通宣扬周活动，内容之一就是向员工介绍公司的12种沟通方式。比如员工可以书面形式提出对公司各方面的改善建议，全面参加公司管理;可以对真实的问题进行评论、建议或投诉;定期召开座谈会，当场答复员工提出的问题，并在7日内对有关问题的处理结果予以反馈;在大家、移动之声等杂志上刚好地报道公司的大事动态和员工生活的丰富内容。另外，公司每年都召开高级管理人员与员工沟通对话会，向广阔员工代表介绍公司经营状况、重大政策等，并由总裁、人力资源总监等回答员工代表的各种问题。 通过这一系列的举措，摩托罗拉让员工感到了企业对自己的敬重和信任，从而产生了极大的责任感、认同感和归属感，促使员工以剧烈的责任心和奉献精神为企业工作。 沟通还能化解冲突、澄清疑虑，消退误会。在联想的企业文化手册中明确写道：放开自我，让别人了解你的需求，让别人了解你的困难，让别人知道你须要帮助。主动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和帮助。做到五多三少：多考虑别人的感受，少一点儿不分场合地训人;多把别人往好处想，少盯住别人的缺点不放;多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话;多问问别人有什么困难，多一些绚丽的微笑。正是通过这些沟通渠道，联想充分唤起了员工间家庭般的和谐与暖和的感觉，营造了一个和谐温馨，信息畅通的工作氛围，达到了一种真正的上下同心。古语云：上下同心，其利断金。联想取得的成就很好地说明白这一点。 管理启示 同等的沟通渠道为沃尔玛带来了巨大的财宝，同时给我们以无尽的启示：有同等才有沟通，有同等才有忠诚，有同等才有效率，有同等才有竞争力。 一个沟通顺畅的企业必定是一个工作气氛融洽，工作效率极高的企业，在这样的企业里工作，哪怕再苦再累，也是心甘情愿的，因为心情是开心的!沟通创建和谐，沟通赢得人心，它能够凝合出一股士气和斗志。这种士气和斗志，就是支撑企业大厦的中坚和脊梁。有了这样的中坚和脊梁，必定人心所向，又何愁企业不发展呢? 1.管理学学问:什么是等待效应? 2.管理学问:肥皂水效应是什么? 3.管理学学问:辐射效应是什么? 4.管理学学问:什么是登门槛效应? 5.管理学问:什么是多米诺骨牌效应? 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页