2022网络客服岗位职责8篇.docx

2022网络客服岗位职责8篇网络客服岗位职责1岗位职责：1、了解客户服务，做好咨询服务工作；2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；4、有良好的表达能力和服务意识，文字速阅能力和快速理解能力较强；网络客服岗位职责2工作内容：1、负责管理维护公司的各个网络推广平台；2、通过互联网发布企业及产品信息，提升企业的影响力和知名度；3、处理客户咨询，解决客户的异议，跟进维护客户，提高客户成交转化率；职位要求：1、熟练操作各种办公软件，电脑操作熟练；2、对搜索引擎及电子商务网站有一定了解；3、良好的沟通能力及团队合作能力；4、专科以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先考虑；6、要求xxx，年龄22岁以上。福利体系：（1）公司统一为员工购买社保；（2）公司为员工提供免费中餐；（3）带薪享受所有国家法定节假日，同时公司提供带薪年假；（4）培训学习：所有员工一经录用将享受带薪岗前培训，同时每年定期组织户外扩展及外出旅游；（5）晋升空间：公司所有管理人员均为公司内部员工提拨，工作满一年以上，如表现优异，可提升为主管经理级别。岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：1年经验网络客服岗位职责3岗位职责：1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程职位要求：1.大专或以上学历2.细心灵活,责任心强,心理素质好,服务意识强3.思维灵活有逻辑性,有上进心，学习能力强，执行力强，较强的.沟通能力4.熟悉计算机使用,Excel、Word操作熟练5.有电商客服经验者优先岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：经验不限网络客服岗位职责4岗位职责：1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排；3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认，各种确认单单据妥善保管，如果涉及应收应付款，应按照公司财务制度严格执行；5、积极参加公司组织的各项业务培训，不断提高业务素质和技能。6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、灵活性；职位要求：1、大专以上学历，旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作经验者优先考虑；2、品貌端正、个性稳重、热爱旅游事业；3、工作细致、有责任心、有耐心、能承受较大的工作压力，能吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；4、具有亲和力和良好的沟通技巧，普通话标准，谈吐礼貌；5、能熟练操作计算机和熟练使用WORD/EXCEL等电脑办公软件。岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：不限网络客服岗位职责5职位描述：工作职责：1、负责公司药房旗舰店（包含天猫、1号店等）销售工作，主要通过在线即时通讯工具解答顾客地问题、回复咨询，引导顾客促成商品交易；2、做好接待客户、订单特殊问题的备注与跟进；遇到特殊问题及时反馈给客服组长；3、收集顾客信息和顾客意见，对公司形象提升提出参考意见。4.回访岗位能接受电话沟通5.愿意做服务行业，能适应轮班轮休职位要求：1、有天猫、淘宝、京东等相关售前售后客服经验者优先考虑；2、中专及以上学历，药学相关专业优先（有经验可放宽学历要求）；3、有良好的沟通能力，心态平和，对待客户热心，有较强的亲和力和理解力；4、能够熟练操作电脑、应用OFFICE办公软件，打字速度50字/分钟；网络客服岗位职责6岗位职责：1、客户服务工作，为客户在线解答问题；2、有效、快速、及时的处理问题、并对客户反馈的意见进行及时妥善处理；任职资格：1、1830周岁，男女不限，中专及以上学历；2、能熟练的操作电脑，打字速度每分钟不少于50字以上；语言组织能力强，服从公司安排，与同事能和谐融洽相处；3、有客服工作经验优先，热爱客服行业，良好的沟通能力，性格开朗、工作认真负责；4、能接受异地工作（无语言要求）、5、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；6、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力。职位要求：1、通过在线窗口，负责线上和客户沟通，解答顾客对网站的疑问。2、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询。3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。4、对各类咨询情况进行统计和分析；岗位要求：1、1828岁，男女不限。2、计算机操作熟练、有很强的沟通能力，打字速度快，能应对多人同时在线咨询。3、性格开朗，亲和力强，能吃苦，做事认真，效率高。4、具备较强的客户服务意识，能灵活处理客户的问题。5、能接受长期异地工作（合同期一年）。网络客服岗位职责7岗位职责：1、负责公司新，老客户维护。2、负责公司业务渠道维护。3、整理客户资料，紧密维护客户和公司之间的业务桥梁。4、熟悉互联网相关的知识。5、一经录用享受同行业内具有竞争优势的薪资福利待遇。任职要求：1、可接受应届毕业生；2、具备一定的行业知识或技巧，沟通协调能力；3、执行力强，抗压力好，自信心强，学习力强，进取心强，有大局观，分享意识强；4、具有强烈的敬业精神和团队合作意识并具有较强的学习能力；5、如熟悉移动互联网、了解网络营销市场的发展和商业应用优先；6、具有的组织协调能力、良好的沟通能力、语言表达能力、一定的分析判断能力及管理能力；7、具有独立的分析和解决问题的能力，有良好的沟通技巧和组织能力。任职要求：（纯客服岗位，不带销售性质）1、1826周岁之间，男女不限，中专以上学历；（对语言无要求）2、能熟练的操作电脑及办公室软件，打字速度每分钟不少于50字以上；3、头脑灵活，细心；4、能适应轮班（含通宵班）的工作安排；网络客服岗位职责8岗位职责:1、熟悉天猫,京东店铺操作规则; 利用在线聊天工具解答客户有关钻石、珠宝及销售的相关问题;2、 处理客户订单,帮助客户查询跟踪物流情况;3、 通过旺旺、咚咚接待客户,解答疑问获取订单,促成交易;4、 负责答复、跟进及反馈客户咨询,了解客户需求,通过有效沟通保证客户满意度!5、 提升客户满意度,提高售前、售中售后专业及服务质量,及时处理中差评,维护店铺信用;6、 持续的学习提升,对商品卖点有清晰概念,并能准确向客户表达;7、服从公司工作安排,有良好的团队协作心态。任职要求1、 中专以上学历,专业不限;2、 一年以上淘宝客服经验;珠宝,服装,奢侈品行业经验优3、 理解能力与沟通能力强,具有良好的服务意识;4、 有团队精神,有集体荣誉感;5、 语言表达能力强,较好的写作能力;6、 能协调好个人生活与工作的矛盾,不过于计较个人得失。优先稳定积极人才,仙缘高于同行薪资水准,欢迎热爱销售,勇于挑战的合作小伙伴加入,用自己的努力,开创不一样的人生!