2022年品质部日常检查制度物业公司管理制度 .pdf

品质部日常检查制度为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行，特制定本制度：一、检查内容：1、各部门的培训工作：新入职人员的培训工作； 在职人员的培训工作； 特殊岗位人员的培训工作；晋升（调动）人员的培训工作。2、各部门考勤管理工作：各部门员工打卡或签到情况；各部门员工在岗情况；3、办公秩序的管理：办公环境卫生、办公室规范、整齐；办公人员工装、胸卡；在岗及工作情况。4、员工仪容仪表、礼貌礼节服务：员工精神状态、工作作风；工装、工牌的佩戴情况；见面是否有问候、能否做到微笑服务。二、现场各项服务质量的检查1、保洁区域内卫生是否达标；2、绿化环境是否按标准进行维护保养；3、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况；精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 4、监控人员的在岗情况及突发事件的处理情况；5、水电维修人员的值班维修及养护工作；6、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率；7、仓库物质及其各种记录；8、餐厅卫生、饭菜质量等。9、各种记录表格的填写10、征求业主意见；11、通过走访业主、征求业主意见来收集服务中心的服务质量达标情况，以便及时进行改进工作。12、 工作计划的落实工作；13、 根据各部门的工作计划实施抽查和定时检查，督促计划的严格落实。14、 公司各项制度、通知及会议精神的落实。15、三、检查方式：1、采用白天巡检和夜晚抽查相结合；2、根据公司年工作计划，品质部制定详细的月计划，并严格落实。3、白天巡查，每个服务中心保证每周检查至少一次；夜晚抽检，各服务中心每周至少一次。（XXX市外区域项目每两周检查一次）4、根据检查情况，品质部每月编写一份检查通报下发各部门。5、四、检查程序：品质检查员到管理项目检查完后，被处罚人在处罚项目处签字认可，检查结精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 果由服务中心负责人签字认可，并限时整改，一式两份，服务中心存一份，另一份返回品质部。五、检查要求：1、品质部要严格按照检查计划进行检查，没有部门经理的允许任何人不得私自改动计划；2、任何人不得利用工作之便干私事，更不能私自离岗、脱岗，发现一次按旷工处理；3、在检查 工作中，如遇到拒签或不服纠缠的事件，应执行逐级投诉程序，不得在现场发生争吵，发生一次罚款15 元；4、每周五召开周例会时，品质部将下周检查计划交总经理。5、六、日常工作管理监控制度：部门/岗位监控办法时间/ 频次总经理公司各职能、业务部门的工作全面检查每月 1 次总办主任1. 对各部门的行政、人事管理工作检查2. 对各部门规章制度执行情况全面检查3. 对各服务中心仓库、餐厅管理检查每月 1 次每月 1 次每月 1 次财务部经理1. 对各服务中心经营情况全面检查2. 对各服务中心各类帐目全面检查每月 1 次每月 1 次品质部1. 对各服务中心日常工作的全面检查2. 对各服务中心夜间查岗（22：00次日 5：30） （一级）每周 1 次每周 1 次服务中心经理1. 对服务中心工作现场进行全面巡查。每周 2 次精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 2. 夜间查岗（二级）每周 1 次主管工作现场的全面巡查夜间查岗（三级）（公共秩序主管）部门工作例会岗位知识的培训学习物业管理知识的全面培训学习企业规章制度学习业务知识、技能 /素质考核每天 1 次每周 2 次每周 1 次每月 1 次每月 1 次每月 1 次每季度 1 次班长对本班各岗位人员的工作现场全面检查班组例会的组织召开班组培训学习的组织每班次 1 次每周 1 次每周 1 次精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - - 文档编码：KDHSIBDSUFVBSUDHSIDHSIBF-SDSD587FCDCVDCJUH 欢迎下载 精美文档欢迎下载 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - - -