2022年商务礼仪与谈判教案 .pdf

商务礼仪与谈判教案一、课程教学目的：1、掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象2、避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力3、运用专业商务礼仪知识，推动事业成功4、了解谈判一般原则，熟悉世界各国商务谈判风格、礼仪二、课程简介：商务礼仪与谈判是一门以商务活动中的行为准则以及谈判中谈判风格和礼仪为研究对象的学科。它综合运用了心理学、行为学、社会学、公共关系学和谈判学等学科的研究成果，是一门新型的应用性较强的边缘学科。该课程是管理类、经济类和其他专业选修的专业课程。本课程注意理论联系实际，采用案例教学法、调研实践活动、礼仪模拟等科学的教学方法和手段。通过本课程的教学，使学生了解日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则，掌握商务活动中对人的仪容仪表以及举止言谈的普遍要求，熟悉正确的商务礼仪习惯，了解世界各国谈判礼仪及风格。商务礼仪与谈判的研究内容主要有：商务场合的仪容礼仪、商务场合的着装礼仪、商务交往的会面礼仪、商务交往中来宾的现场接待礼仪、商务交往中位次排列礼仪、商务交往中谈话的礼仪、商务交往中的电话礼仪、商务交往中的礼品礼仪、商务交往中的餐饮礼仪、商务交往中的涉外礼仪、商务谈判风格与礼仪。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 三、基本教学内容。第一章商务场合的仪容礼仪 提要通过本章的学习， 了解商务场合中有关仪容方面的礼仪，重点是头部修饰、化妆规范和仪姿仪态。第一节 头部修饰一、面部面部修饰的基本要求有四点：不蓄胡须、鼻毛不外观、干净整洁、口无异味1、不蓄胡须2、鼻毛不外观3、干净整洁4、口无异味二、发部头发是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方。所以，在商务场合，个人形象的塑造，一定要“从头做起”。三、手部对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外观。1、 清洁2、 使用醒目甲彩3、 不蓄长指甲4、 腋毛不外观第二节化妆规范在商务活动中，恰如其分地化妆不但可以增加个人形象的分数值，还能展示良好的精神风貌，体现出对自身职业的尊重。基本规范为化妆上岗，淡妆上精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 岗。1、自然2、美化3、协调4、禁忌第三节仪姿仪态商务交往中，优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪修养，增加不少印象分，并进而赢得更多合作和被接受的机会，创造财富。一、站姿二、坐姿1、女士坐姿2、男士坐姿三、行姿四、表情思考题 : 1、请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进。2、作为一位职业女性， 你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话在商务场合的化妆中是否合适？请你说明理由。第二章商务场合中的着装礼仪 提要通过本章的学习， 了解商务场合中有关着装方面的礼仪，重点是符合身份、区分场合和遵守成规。第一节符合身份个人形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 1、忌过于杂乱2、忌过于鲜艳3、忌过于暴露4、忌过于透视5、忌过于短小6、忌过于紧身第二节 区分场合在不同的场合商务人员应选择不同的服装，以此来体现自己的身份、 教养与品位。一、公务场合二、社交场合三、休闲场合第三节 遵守成规商务人员最讲究遵守规矩，其着装亦然。下面简述制服、西服、裙服的有关成规一、制服穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许制便混穿。也不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。二、西服1、三色原则2、三一定律3、三大禁忌三、裙服裙装之穿着的四大禁忌1、穿黑色皮裙精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 2、裙、鞋、袜不搭配3、光脚4、三截腿思考题：1、一写字间内， 三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋； 乙男，花 T恤；甲女，无袖超低空上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。一西服革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？”请问，敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着装的角度考虑这一问题。2、判断以下人士在正是场合的着装是否正确甲男：上身制服，下身牛仔乙男：制服脏破丙男：西服，全身多色丁男：西服，腰带，鞋子不同色戊男：西服，上衣袖口上有商标，脚穿白袜甲女：制服，拖鞋乙女：制服，贵重饰物丙女：黑皮裙丁女：套裙，旅游鞋戊女：套裙，光脚，拖鞋己女：叁截腿第三章商务交往中的会面礼仪 提要通过本章的学习， 了解商务交往中有关会面方面的礼仪，本章重点精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 是称呼礼仪、介绍礼仪、名片的使用和握手礼仪。第一节 称呼礼仪一、正式称呼最正式的称呼有三： 称呼交往对象的行政职务、 技术职称， 或是其泛尊称。泛尊称：指的是先生、小姐、夫人一类可广泛使用的尊称。二、不适当称呼 1、无称呼2、不适当的俗称3、不适当的简称4、地方性称呼第二节 介绍礼仪介绍一般可分为三种，即介绍自己、介绍他人、介绍集体。一、介绍自己1、单位2、部门3、职务4、姓名二、介绍他人在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使位尊者先了解位卑者的情况。三、介绍集体介绍集体时，其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应当先尊后卑。第三节名片的使用名片是职业经理人重要的交际工具，它直接承载着个人信息，担负着保持精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 联系的重任。一、交换名片的顺序1、或由近而远，或由尊而卑进行。2、为卑者应当首先把名片递给位尊者。二、名片的索取1、交易法2、激将法3、谦恭法4、联络法三、名片的递交 1、不要用左手递交名片2、不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方3、不要将名片举得高于胸部4、不要以手指夹着名片给人四、名片的接受 1、他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。2、接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。3、接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。4、最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“请您多关照”。五、名片的收存1、名片的置放2、名片的管理第四节握手礼仪一、握手的要求1、目视对方精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 2、面带笑容3、稍事寒喧4、稍许用力二、伸手的顺序握手时最重要的是要知道应当由谁先伸出手来。三、行握手礼的禁忌1、三心二意2、戴着墨镜3、戴着手套4、只用左手5、与异性握手使用双手思考题：1、请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误。一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是东海公司吗？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说”2、请你判断以下情景中人物做法的正误情景 1：甲男甲女两白领在门口迎侯来宾。一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前，道：“陈总您好！”呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来迎接您。”乙男道谢。甲男上前：“陈总好！您认识我吧？”乙男点头。甲男又道：“那我是谁？”乙男尴尬不堪。情景 2：乙女陪外公司一女（丙女）进入本公司会客厅，本公司丙男正在恭候。乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘总。”然后向自己人介绍客人：“这是四方公司的谢总。”精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 3、请你判断以下人士的行为是否正确一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒喧。一男士戴墨镜在街道上行走，路逢一女士。女士伸出右手与之相握。该男士与之相握，使用双手。第四章商务交往中来宾的现场接待礼仪 提要 通过本章的学习，了解商务交往中有关来宾的现场接待方面的礼仪，本章重点是文明待客、礼貌待客和热情待客。第一节 文明待客文明待客，主要以主人的语言、举止、态度来体现一、来有迎声来有迎声，它的含义就是要主动热情而友善地与客人打招呼，主动、热情而友善地向对方问候致意。二、问有答声所谓问有答声，是指当我们在自己工作岗位上当班执勤时，面对客人要有问必答，不厌其烦。三、去有送声去有送声是文明待客时的最后一个环节，做到善始善终。第二节 礼貌待客所谓礼貌待客，在此具体指的时礼貌用语使用的问题。一、问候语一般而言，问候语指的是：“你好”，有时亦可采用时效性问候。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 9 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 二、请求语求助于人时，一定少不了一个“请”字。三、感谢语得到他人帮助、理解、支持时，必须使用感谢语：“谢谢！”四、道歉语打扰、怠慢他人时，需要向对方说“抱歉”或“对不起”。五、道别语当交往对象告别时，应主动对对方说：“再见”“保重”或者“慢走”。第三节 热情待客接待来宾时，光有文明与礼貌还远远不够。更重要的是应当表现热情，真心实意。一、眼到所谓眼到是指接待来宾时，一定要目视对方，注意与对方交流眼神。二、口到1、语言上无障碍2、避免出现沟通脱节问题三、意到1、表情、神态自然2、注意与交往对象进行互动3、举止大方思考题：自检：请你分析下列情景中的商务人士是否做到了文明待客？情景 1：一客人进入一大楼。路遇一制服女士，对方含笑问候：“您好！”该客人敲门，进入一写字间。一制服男士起身相迎：“您好！”旁边另一制服女士正接听电话：“您好，四方公司，”精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 10 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 情景 2：一制服女士正耐心回答一男客户提出的问题，不厌其烦。情景 3：一男客户离去，一男职员送至门口，与之道别：“再见！”该男客户经过前台，前台工作人员与之道别：“慢走！”第五章商务交往中位次排列礼仪 提要通过本章的学习， 了解商务交往中有关位次排列方面的礼仪，本章重点是行进中的位次排列、乘坐轿车的位次排列、会客时的位次排列、谈判时的位次排列、签字仪式的位次排列、会议的位次排列、宴会的位次排列和旗帜的位次排列。第一节行进中的位次排列所谓行进中的位次排列，指的是人们在步行的时候位次排列的顺序。一、常规并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进时，讲究前方高于后方。二、上下楼梯一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前方位上。但男女同行时，上下楼宜令女士居后。三、出入电梯出入无人职守的升降式电梯，一般宜请客人后进，先出。四、出入房门出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门，若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。第二节乘坐轿车的位次排列一、公务公务用车时，上座为后排右座。二、社交精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 11 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 社交应酬中，上座为副驾驶座。三、重要客人接待重要客人时，上座为司机后面之座。第三节会客时的位次排列一、相对式宾主对面而座，面门为上。二、并列式宾主并列而坐时，以右为上。三、自由式难以排列时，可自由择座。第四节 谈判的位次排列一、双边谈判双边谈判座次，有横式与竖式之别。二、多边谈判多边谈判座次，有主席式与自由式两种。第五节 签字仪式的位次排列一、双边签字仪式1、签字桌横方。2、双方签字者面门而坐，宾右，主左。3、双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧。二、多边签字仪式1、签字桌横放。2、签字座席面门而设，仅为一张。3、签字者依一定顺序依次上前签字。第六节 会议的位次排列精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 12 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 一、小型会议1、面门而坐2、居右而坐（进门方向）3、自由择座二、大型会议大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次。主席台之位次排列：前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧（政务会议则为左侧高于右侧）。主持人之位，可在前排正中；亦可居于前排最右侧。发言席一般可设于主席台正前方， 或者其右前方。 主席台的位次排列一般讲究居中为上，以右为上，前排为上。第七节 宴会中的位次排列一、桌次1、居中为上2、以右为上3、以远为上二、座次 1、面门居中者为主人2、主人右侧者为主宾3、主左宾右分两侧而坐第八节 旗帜的位次排列一、国旗与其他旗帜1、国旗居中2、国旗居右3、国旗居前4、国旗为高精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 13 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 5、国旗为大二、中国国旗与其他国家国旗1、活动以我方为主，此时外国国旗为上2、活动以别国为主，此时中国国旗为上。思考题：请你判断下列行进中的位次排列是否正确1、一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出。2、一男一女上楼，下楼，女后，男先。3、 一男一女在公司门口迎候客人。 一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行。第六章商务交往中谈话的礼仪 提要通过本章的学习， 了解商务交往中有关谈话方面的礼仪，重点是说什么和如何说。第一节 说什么一、忌选的话题1、不得非议党和政府2、不可涉及国家秘密与行业秘密3、不得非议交往的队部事物4、不得背后议论领导、同事与同行5、不得涉及格调不高之事5、不得涉及个人隐私之事二、宜选的话题1、拟谈的话题2、格调高雅的话题3、轻松愉快的话题精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 14 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 4、时尚流行的话题5、对方擅长的话题第二节 如何说一、接受对方1、不打断对方2、不补充对方3、不纠正对方4、不质疑对方二、尊重他人1、讲普通话2、声音低，速度慢3、神态专注4、与谈话对象互动思考题 ：1、请你指出在以下交谈中，男是犯了什么错误？一男一女交谈。男士问：“您多大了？”女士不快：“二十八岁。”男士问：“有对象吗？”女士答：“有。”男士又问：“结婚了吗？”女士答：“早结了。”男士再问：“有孩子吗？”女士不答，不快！2、请你指出在以下交谈中，男士犯了什么错误？休闲所在，两女士聊天甲女：“昨天天津下雨了，很大。”一男士插入：“真的？”两女士不理对方。该男士又道：“我怎么不知道？”乙女：“唐山昨天也下雨了。”精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 15 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 该男士又道：“石家庄也下大雨了。”第七章商务交往中的电话礼仪 提要通过本章的学习， 了解商务交往中有关电话方面的礼仪，重点是座机的使用和手机的使用。第一节座机的使用一、拨打电话 1、要选择对方方便的时间2、要长话短说3、要规范内容4、要注意举止二、接听电话 1、接听及时2、礼貌应答3、分清主次三、常规应对1、重点情节要重复2、电话掉线要迅速再拨3、代接电话第二节手机的使用一、手机的携带 1、常规位置2、暂放位置二、使用手机的禁忌精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 16 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 1、遵守公共秩序2、注意安全思考题 ：请你判断以下情景中对电话使用是否符合礼仪？1、一男士夜间休息，电话铃响，被惊醒。2、一男士在办公室内打电话。“这场球太臭，真的，那个6 号”3、一男士接听电话：“您好！北方公司。您找西海公司？抱歉！您拨错。了。需要的话，我可以替您查一下西海公司的电话。”查手册，又道：“它的电话是 211211。不客气，再见。”4、一男士接电话：“你好！北方公司。你找西海公司？！下次看清楚，我们是北方公司！”5、一商务会议正在进行。上司居中讲话，全场安静。一手机铃响，另一手机铃又响。第八章商务交往中的礼品礼仪 提要通过本章的学习， 了解商务交往中有关电话方面的礼仪，重点是选择礼品、赠送礼品和接受礼品。第一节 选择礼品一、宜选的礼品1、宣传性2、纪念性3、独特型4、时尚性5、便携性精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 17 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 二、忌选的礼品1、大额现金或金银珠宝2、粗制滥造之物或过季商品3、药品4、有违社会公德或法律之物5、有违他人习俗禁忌之物6、广告第二节 赠送礼品一、赠送时间赠送礼品，时间上应兼顾两点。其一，是具体时机。其二，是具体时间。二、赠送地点考虑赠送礼品的具体地点要注意公私有别。三、赠送方式1、应加以包装2、应适当说明3、应由在场地位最高者出面第三节 接受礼品一、受赠1、态度大方2、拆启包装3、欣赏礼品4、表示谢意二、拒绝1、态度友善2、说明原因精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 18 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 3、表达谢意思考题：请你判断以下礼品赠送的方式是否符合礼仪。1、一男一女登门拜访他人。登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花。2、一写字间内，三五人就座办公。一男宾带烟酒入内：“我找王哥。”对某男士说：“王哥，这是我一点小意思。”其他人狐疑。3、写字间内，主方向来宾赠送礼物。 女秘书把一包装之物递其上司，上司双手交给客人。第九章商务交往中的餐饮礼仪 提要通过本章的学习， 了解商务交往中有关餐饮方面的礼仪，重点是饮料礼仪和宴请礼仪。第一节 饮料礼仪一、品种二、器皿1.卫生2.适用3.整洁三、征询方式征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。四、顺序标准的上饮料顺序应为先宾后主，先尊后卑。第二节 宴请礼仪一、宴请商务客人的5M原则1.Meeting，即约会精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 19 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 2.Media，即环境3.Money ，即费用4.Menu ，即菜单5.Manner ，即举止二、餐桌举止五忌1.不布菜2.不劝酒3.不出声4.不乱吐5.不整理衣饰思考题：以下情景中，女秘书犯了什么错误？一男一女两位客人进入会客室。女秘书上前，询问：“两位喝点什么？”男宾：“我要红牛！”女秘书：“不好意思，没有！”女宾：“我要椰奶！”女秘书愕然第十章 商务交往中的涉外礼仪 提要通过本章的学习， 了解商务交往中有关涉外方面的礼仪，重点是学习涉外礼仪的注意事项、维护形象、遵守约定、热情有度和女士优先。第一节学习涉外礼仪的注意事项一、内外有别内外有别，指的是在运用商务礼仪时， 对待自己人与对待外人可有所不同。二、中外有别中外有别，具体是指在涉外交往中，必须意识到：中国人的所作所为与外国人的所作所为多有差异。三、外外有别精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 20 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 所谓外外有别，是指不同的国家有不同的文化，不同的习惯。第二节 维护形象一、讲究卫生现代社会，讲究卫生是每一个文明人的基本礼貌二、举止大方一个有教养、有见识、充满自信的人，在外方人士面前，举止应当落落大方，不卑不亢，泰然自若。三、热情友善一个真正待人友好的民族，一个真正有教养的人面对交往对象时，都会注意热情而友善。第三节 遵守约定一、先期约定1、掌握约定时间2、了解约定人数二、依约而行对已有约定，一定要遵守。第四节 热情有度一、关心有度对外国人而言，不该关心的私事，是不允许外人关心的。二、谦虚有度在外国人看来，过度谦虚，不是虚伪，就是缺乏自信。三、距离有度1、私人距离：小于半米2、常规距离：半米至一米半3、礼仪距离：一米半至三米精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 21 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 4、公共距离：三米以上第五节 女士优先一、适用范围1、西方国家2、社交活动二、具体要求女士优先的具体要求， 是要求每一名成年男士以自己的实际行动尊重妇女，照顾妇女，关心妇女，保护妇女。思考题：判断以下人员在涉外交往中的行为是否正确1、一中国人向一外国人送小礼物。外国人道谢。中国人：“没有什么！这是我家用不完的！”2、一中国人路逢一外国女士，互致问候。中国人：“去哪里？”3、一外商与甲男士通电话：“我们今天下午14 点整在咖啡厅见。”咖啡厅内，一外商看表，大钟指向14 点半，甲男士赶至。4、一外商与乙女士通电话：“我们今天下午14 点整在咖啡厅见。”大钟指向两点整，乙女士入内。5、一外商与几位中方公司员工见面，一男员工擤完鼻涕与外商握手。6、外商称道一女员工：“小姐，你真漂亮！”女员工：“哪里。”第十一章东西方商务谈判礼仪与风格 提要通过本章的学习，了解有关不同国家商务者在商务谈判中的礼仪和风格，重点是美国、欧洲国家和亚洲国家。第一节 美国人商务谈判礼仪和风格一、美国人的特征1.混合民族的移民国家，高度发达的科技、经济、军事和法制。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 22 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 2.美国历史上的西部开发，开拓者们冒着极大的风险，建立特有的生活方式。3.崇尚自我奋斗、性格外向、充满自信。二、谈判风格1.坦率、自信2.注重经济利益3.重合同，讲细节第二节欧洲国家商务谈判礼仪和风格一、德国人的谈判风格1.做事一丝不苟，工作精益求精。2.经济实力很强3.高精密度产品在国际上享有盛誉4.办事非常严谨，甚至死板5.重质量、守信用6.准备充分、效率高二、法国人商务谈判风格1.富有人情味2.乐于辩论和讨论哲理和社会问题3.注重人际关系，富有人情味4.偏爱横向谈判，由总体到细节5.喜欢用法语谈判，并重视个人力量三、英国人商务谈判风格1.重视等级、尊重知识2.准备不充分，缺乏灵活与抱负四、北欧诸国人的谈判风格精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 23 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 欧洲北部，地域辽阔，人口稀少，冬季气候寒冷。政治经济稳定，农业、渔业、工业较发达，社会福利事业也很发达，人民安居乐业。1.待人礼貌、沉静2.开诚布公，不习惯讨价还价3.办事有计划，节奏不快4.假期长，痛恨行贿五、俄罗斯及东欧诸国人的谈判风格1、俄罗斯人的谈判风格：缺乏灵活性、善于讨价还价、喜欢采用易货贸易的形式2、捷克3、罗马尼亚第三节亚洲国家商务礼仪谈判和风格一、中国人的谈判风格1、注重关系，讲究面子2、讲集体责任、重个人决策3、先讲原则、后定细节二、韩国人的谈判风格1、开拓精神2、自尊3、很重礼节4、很有忍性三、日本人的谈判风格1、集体观念强2、注重相互交往、相互信任3、注重礼仪、面子精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 24 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 4、重视情报信息工作四、阿拉伯人的谈判风格1、宗教色彩浓厚2、热情好客3、谈判效率不高，喜欢中间人介入思考题：1、简述美国人的商务谈判风格和谈判礼仪2、简述日本人的商务谈判风格和谈判礼仪3、简述德国人的商务谈判风格和谈判礼仪精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 25 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 一、教学课时安排本门课程总教学课时包括授课课时和自学课时，自学课时由任课老师根据学生具体情况酌情安排； 授课课时总计为 34 个课时，具体分配如下 ( 案例讨论和实践活动时间由任课老师自行安排)：授课内容授课课时第一章商务场合的仪容礼仪 3 第二章商务场合的着装礼仪 3 第三章商务交往中的会面礼仪 3 第四章商务交往中来宾的现场接待礼仪 3 第五章商务交往中位次排列礼仪 4 第六章商务交往中谈话的礼仪 3 第七章商务交往中的电话礼仪 3 第八章商务交往中的礼品礼仪 3 第九章商务交往中的餐饮礼仪 3 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 26 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 第十章商务交往中的涉外礼仪 3 第十一章东西方商务谈判礼仪与风格3 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 27 页，共 28 页 - - - - - - - - - - 文档编码：KDHSIBDSUFVBSUDHSIDHSIBF-SDSD587FCDCVDCJUH 欢迎下载 精美文档欢迎下载 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 28 页，共 28 页 - - - - - - - - - -