2022年城区营业局20XX年度上半年度工作总结及下半年工作计划 .pdf

城区营业局 20XX 年度上半年度工作总结及下半年工作计划一、20XX年上半年度各项业务指标完成情况20XX 年上半年度，城区营业局根据局今年的总体发展思路，围绕全局工作重点，在储蓄、 函件等重点业务上加强营销和发展。今年上半年度，城区营业局累计完成业务收入2042.12 万元，累计完成年度计划 50.16%，同比增长 6.91%。其中函件业务收入602.06 万元，累计完成年度计划50.17%；特快业务收入 464.07 万元，累计完成年度计划的 45.28% ；包件业务收入 171.54 万元，累计完成年度计划的49.01%；集邮业务收入 289.11 万元，累计完成年度计划78.14%；电子商务业务收入89.33 万元，累计完成年度计划62.91%；代理金融业务收入 81.70 万元，累计完成年度计划28.67% ；分销物流业务收入 6.97 万元，累计完成年度计划8.71%； 汇兑业务收入 151.59 万元，累计完成年度计划12.98%。二、城区营业局20XX年上半年度工作回顾根据 20XX年上半年工作的特点，城区营业局认真制定了发展计划和措施，扎扎实实抓好各项重点业务的经营工作、金融业务转型发展、 营业局实体化运作、文明示范窗口创建和安全生产等各方面工作。（一） 、重点业务发展：1、函件业务：营业局 20XX 年将工作重点放在加强与客户的沟通和维护方面，保住现有大客户， 加强营销过程管理的力度， 在客户走访中挖掘有用精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 9 页 - - - - - - - - - - 信息，形成有针对性的策划方案进行二次回访营销；同时拓展思路，搭建营销员经验、信息的交流平台，每周座谈案例分析，开发新的业务发展模式，针对建材行业有产品宣传的需求但资金投入不足的特点，抽调优秀营销员组成临时项目小组，策划开发以精准的交房数据为基础，联合打包组成数据库商函的项目，项目成功后可在卖场、家装、家教、汽配等行业进行复制推广，成为新的业务增长点；在此基础上进一步完善新的函件分公司的经营模式，以函件分公司为主导组织 20XX年数据库商函阶段专项营销活动，抓住世界杯竟猜、 端午促销等商机做大函件业务，扭转数据库商函下降局面。2、集邮业务：加大集邮业务定向开发和销售，加大库存年册、 世博会金银制品的销售和个性化邮票的开发。 通过库存年册销售和联通公司个性化邮票的定向开发集邮收入增加30 万元。3、短信及航空电子客票业务：1-5 月营业局特快短信开通率达到55% ，汇兑短信开通率达到48.94%，绿卡短信开通率达到60.58%，各分局通过每旬的短信报表寻找下降的网点，到网点寻找原因，提出有效的措施，加强督促，促使后进者提高。 同时各网点班组长在每日晨会上通报上日情况，动员窗口多做宣传，引导用户使用短信包年的方式，不断提高开通率。航空电子客票方面营业局实现了所有网点破零，每个营业网点都加大对飞机票出售点的宣传， 从硬件、人员配备及培训上给予大力支撑，使之不断做大。同时通过客户走访活动拓展协议客户。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 9 页 - - - - - - - - - - 4、物流分销业务：充分利用上海世博会以及端午节等商贾加强世博直通车一日游和端午节礼品等分销业务的营销。（二） 、金融业务转型发展：根据局里对金融业务转型发展的相关要求，营业局制定了 城区营业局 20XX年下阶段开展金融业务转型发展实施方案， 明确金融业务发展目标，对目标按分局、按季度进行分解，并要求分局根据各自发展实际，做好目标分解和方案下达工作，要求员工人人知晓。营业局的储蓄余额保持率较高， 但中间业务发展情况不容乐观，代理金融类业务由于受报纸等媒体误导、银行骗保等不良影响， 造成客户对保险产品较为警惕， 对产品的销售造成了一定影响。上半年度累计完成中间业务收入81.70 万元，仅完成年度计划的28.67%，离序时进度有一定差距。工资（三） 、实体化运作：按照省公司和市局关于推进城市营业经营管理体制改革工作的具体部署，根据无锡邮政局城区营业局实体化运作实施方案中的经营思路，营业局围绕如何将实体化运作工作稳步推进进行了积极探索，并取得了一定成效，主要表现在以下几方面：1、在营业局范围内全面推行损益核算考核。按照效率优先、多贡献多得益的分配原则，营业局制订了20XX 年城区营业局季度损益核算考核办法，以分局为单位，明确20XX年损益责任目标，并按季度对各分局的损益序时进度完成情况进行考核。营业局每个月都将当月精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 9 页 - - - - - - - - - - 发生的各项可控成本和业务收入的结算情况及时通知各分局，并在每月的生产经营例会上进行通报，目的是让各分局能明算账、细算账，对各自当月的成本、收入和收支差的完成情况做到心中有数。2、在不影响正常生产经营的前提下，对部分房屋资产进行合理运作。通过对网点的面积、所处位置、人流量等因素的分析，在不影响正常生产经营的前提下，营业局今年已对北栅口支局、五爱支局、北大街邮政所、 西园里邮政所的网点布局进行了合理调整，并将空出的房屋进行了对外出租。3、非邮产品项目的引进。通过与无锡市园林管理中心接洽，营业局与其下属的横云旅游服务公司签订了合作协议，由营业局网点代销蠡湖游船的船票，此项目已于 5 月 1 日正式启动。 下阶段营业局一方面将继续加快非邮产品项目的引进， 研究创新柜面服务功能、 商品零售模式和方法，为提高单点产出打下一定基础；同时继续深入做好损益核算工作，尝试进一步深入开展三级损益核算考核，使各个网点、班组都能及时了解并掌握好成本、 收入和收支差完成情况， 更有针对性地对各自存在的问题采取应对措施。（四） 、文明示范窗口创建：根据以“我在你身边，你在我心中”为主题的争创邮政示范窗口项目管理活动的具体要求， 为提高员工的服务意识和服务效率，优化服务流程，全面提升窗口的总体服务水平， 做到全员参与，以点带面，进行规范化服务的全面推广， 营业局组织了争创邮政示范窗口项目管理活动，要求各班组对照相应的检查标准做好创建工作。通过创建活动的深入开展，各网点现场环境整洁，宣传品张贴整齐有序，各类物精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 9 页 - - - - - - - - - - 品和邮件摆放定置定位， 窗口员工精神面貌以及对外服务水平有了新的提高，班组综合管理方面也上了新的台阶。（五） 、安全生产等其它工作：为贯彻落实上级部门关于全力支持上海成功举办世博会“大事不出，小事也不出” 的重要指示，确保上海世博会期间邮政通信安全稳定畅通，营业局制定了实施方案， 并成立了营业局上海世博会通信安保工作领导小组和安保工作小组，明确各级邮政通信安保工作职责，签订城区营业局20XX年上海世博会通信安保工作责任书，全部门组织动员，将省邮政公司、市政府上海世博会安保工作会议精神，传达到各分局、班组的每一位职工， 加强全体干部职工的邮政通信安全服务意识，确保上海世博会期间邮政通信安全稳定畅通。其它如20XX年度安全生产责任书、 党风廉政行风建设责任书等也已按照工作进度要求及时签订。三、城区营业局 20XX年下半年工作计划（一） 、继续做好金融业务转型发展工作。1、储蓄方面要继续保持跨年度竞赛余额，多吸引活期客户，同时调整存款结构，打好金融业务的基础，重点在部队新兵、学校新生中拓展新客户，在增活期上下功夫。2、在代理金融类业务方面要做好对客户的解释工作，向客户详细介绍销售产品的特点和优势， 排除客户的疑虑， 同时结合阶段性保险训练营，利用好保险营销政策，维护好现有客户，努力开发新客户，努力使淡季不淡。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 9 页 - - - - - - - - - - 3、尝试推进代发工资 +基金定投模式。基金定投一种较好的理财模式，具有风险小、收益稳定的特点，用户很容易接受这项业务，但目前窗口用户的开发效果却不是很好，主要原因很多客户喜欢把基金定投开在自己的工资卡上，因此，营业局将尝试以代发工资+基金定投的模式开发集团客户，进一步促进中间业务的发展。4、在产品宣传上狠下功夫，一方面发挥客户经理团队的作用，鼓励客户经理在关注网点客户资源的同时走出网点，结合大客户走访，做好业务宣传营销工作和日常客户维护工作；同时与局相关部门会同开展金融业务进小区推广宣传活动，要求所有理财经理参与活动， 希望可以通过有新意、 互动的活动吸引周边小区客户，为网点带来更多的客户资源。（二） 、继续发展高效业务、做大有效收入的规模。做好低成本、高收益的短信等业务的推介和开展，专职营销员做好数据库营销、商函广告等业务的推介和开展。及早做好20XX年度“思乡月”和“金卡”等项目的准备和启动工作， 争取再上一个台阶。（三） 、进一步探索营业局实体化运作。1、在总结前一阶段实体化运作经验教训的同时，继续探索新项目、新产品的引进。 力争再引进 1-2 个既能提升邮政品牌效应和企业形象，又能带来较好经济效益的新项目或新产品。2、探索引进新的合作伙伴。在充分利用网点资源方面通过引进新的合作伙伴相互吸引人气。3、进一步探索实体化运作下的考核与激励模式。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 9 页 - - - - - - - - - - （四） 、以示范窗口为基点，提升整体窗口服务水平。下半年我们将继续做好城区营业局示范窗口的创建工作，以各分局上半年已通过验收的示范网点为标杆，以点带面，在城区营业局范围内的所有营业窗口全面推行，以优质服务作为各项业务发展的基点。（五） 、进一步加深精细化管理。1、在业务管理、安全管理、客户管理上智能化、技术化、标准化、规范化。通过业务与技术相结合，做到技防、人防为辅。2、进一步深入二级成本核算，通过结算收入引导业务发展方向，通过深化成本核算引导员工进行合理和流程改造和优化成本。3、在试点班组做好“双定”的落实开展工作。（六） 、进一步加强营销体系建设。1、从加强营销团队的团队精神入手，继续帮助营销人员的提升个人能力，同时加快上情下达和速度和力度。2、加强对网点和营销人员的营销策划的支撑工作。3、继续认真做好中小企业走访工作，做到有实质性的进展。（七） 、继续做好职工政治思想工作、提高员工幸福指数。下半年度我们将在祝局长提出的提高员工幸福指数的要求下，继续为员工们提供良好的工作环境，在管理工作中细心、 耐心、有爱心、有责任心。及时去发现职工工作生活中的难点，及时与上级领导进行沟通，构建无锡邮政的幸福家园。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 9 页 - - - - - - - - - - 城区营业局2010.7.6 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 9 页 - - - - - - - - - - 文档编码：KDHSIBDSUFVBSUDHSIDHSIBF-SDSD587FCDCVDCJUH 欢迎下载 精美文档欢迎下载 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 9 页，共 9 页 - - - - - - - - - -