2022年县国税局办税服务厅创建县级群众满意基层站所汇报材料 .pdf

群众满意，是我们不懈的追求- 县国家税务局办税服务厅创建县级“群众满意基层站所”主要先进事迹县国家税务局办税服务厅现有干部10 人， 其中 35 周岁以下青年9 人，占总人数的90% ，是一个政治过硬、业务娴熟、服务优良、年轻精干的战斗集体。近年来，办税服务厅全体干部始终牢记“聚财为国，执法为民”的工作宗旨，充分发挥青年队伍“两个文明”建设主力军作用，积极主动开展群众满意基层站所创建活动。一、抓责任，重实效，努力建立保障有力的创建机制。精心制定创建规划， 成立了创建工作领导小组， 形成了职责明确、措施有力、整体协调的创建工作机制。 在科室内部深入进行宣传发动，全体干部人人谈思想、提建议、出主意，积极投入到创建活动中去，为创建工作献计献策。由于统一了思想，提高了认识，在科室上下迅速形成了一股投身创建的热潮， 为顺利开展群众满意基层站所创建工作打下了坚实的思想基础和群众基础。二、抓队伍，强素质，精心打造文明高效的创建团队。全面加强窗口队伍建设， 把提升干部的综合素质作为创建工作的重中之重，主要抓好以下六个环节：一是抓思想教育。按照省局和全县关于“深化作风建设年”、民主评议政风行风工作要求， 组织干部走进省第五监狱， 听服刑人员现身说法，增强干部的廉政自律意识、纳税服务意识和工作责任感。二是抓业务培训。 不定期开展岗位练兵和技能竞赛，增强实战操作能力，培养青年业务骨干；充分发挥老同志在“传、帮、带”中的精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 积极作用，力促老同志与新同志签订“师带徒、一帮一”协议，使新同志能迅速融入岗位，掌握岗位各项技能。三是抓协作能力。 办税服务厅高度重视团体协作能力培养，鼓励干部积极参加县局工会活动， 在托乒乓球、 庆祝建党九十周年红歌比赛等活动中荣获团体第一，干部自编自演的小品还有我知道在县财金系统文艺汇演上反响热烈。四是抓形象建设。制定了办税服务厅纳税服务礼仪规范，规范文明用语、 普及职业礼仪知识， 提升办税服务厅工作人员的文明素养，提高文明行政水平，更好地服务于纳税人，服务于社会。三、抓服务，树形象，牢牢把握为民服务的创建主旨始终秉持“为国聚财、为民收税”的工作宗旨，牢牢把握服务纳税人这一主线，倾听纳税人的需求，从细节入手，拓宽服务渠道，创新服务方式，实现了纳税服务质效的全面提升。（一）更新服务理念，由“要我服务”向“我要服务”转变一是建立需求调查机制。通过发放问卷、召开座谈会、走访企业等途径，收集纳税人真实诉求，找准纳税服务的方向。二是开展形式多样的主题教育活动，换位思考，树立责任意识、服务意识和形象意识。三是设立意见箱、 开通投诉热线，定期组织特邀监察员明查暗访、开展办税服务厅满意度调查、 实施民主测评， 及时听取和反馈纳税人的意见和建议，提高服务的自觉性和针对性。（二）创新服务手段，由“形式单一”向“内容多样”转变一是推行全程服务，实行“一窗通办”全程办税服务模式。二是精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 健全服务制度，完善“一次性告知制”、“首问责任制”、“延时服务”等人性化服务制度，提升纳税服务的规范性。三是实行个性化服务，针对重点企业和新办企业，推出“绿色通道”纳税服务方式，将服务触角前移。四是提供人性化服务。除了必要的办公用品外，还准备了老花镜、复写纸、计算器、应急药箱等便民设施。（三）优化服务流程，由“按部就班”向“提速增效”转变一是缩减审批事项。将原来的52 项需要申请审批的涉税事项减少到 37 项，即办事项由原来的46 项增加到 74 项；二是审批时间提速。如对增值税防伪税控系统最高开票限额的审批、定期定额户申请核定（调整）纳税定额、资格认定（残疾人就业税收优惠企业）、出口货物退（免）税认定变更，原承诺时间是20 个工作日，现提速为10 个工作日，增值税一般纳税人资格认定审批，原承诺时间是15 个工作日，现提速为 7 个工作日；三是为缓解纳税人 “填单烦、填表难”的问题，积极推行“免填单”服务项目；四是大力推广网上办税。开通网上申报、网上认证、网上抄税、银税实时扣款等各项涉税事项，真正实现了“足不出户，轻松办税”。（四）拓展服务内容，由“以点为主”向“点面结合”转变一是组建“纳税服务”志愿分队，集中开展纳税服务月、“流动税校”等一系列活动，广泛宣传税法，积极保障纳税人的合法权益。二是开展“季度之星”和“服务之星”评选。激发窗口人员积极参与为纳税人提供优质服务的积极性。三是知责尽责，回报社会。发动干部参加社区义务劳动，开展文明结对共建，扶贫帮困献温暖，塑造一精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 支爱心团队。（五）提升服务质量，由“依托骨干”向“整体提升”转变科学配置人员结构，通过加强人员交流，将素质高、服务意识好的精兵强将充实到纳税服务一线。落实干部教育培训规划， 充分利用业务考试、网上教育等平台，不定期地开展岗位练兵和技能竞赛，有效提升业务水平、操作能力。开展文明礼仪培训，规范文明用语、普及职业礼仪知识，坚持将最标准、最美好的一面展现给广大纳税人，服务于广大纳税人。经过不懈的努力， 我们的服务工作取得了一定的成效，为了更好地做好纳税服务工作，提升文明创建层次，今年年初，我们提出了争创省级群众满意站所的目标。总结前一阶段的工作，下一步，我们将着力从两个方面加强改进：（一）加强硬件建设。从方便纳税人，提高办税效率的角度出发，不断优化硬件设施和环境，特别是从细微之处体现“人性化”，让办税环境更舒适。一是完善办税服务厅标准化建设，规范窗口设置，统一服务标识，改善硬件设施，打造人性化的办税环境。二是做好国税12366服务热线的准备和运行工作。届时，依托省级集中、统一规范的 12366咨询服务，将不断提高税收咨询的统一性、 准确性和权威性，最大限度地方便纳税人咨询、举报和投诉。三是完善国税网站建设。网站建设后，纳税人不仅能及时收到各类涉税通知、 税法政策等信息，其关心的热点、难点问题，也能在最短的时间内得到解答。（二）提升软件水平。一是加强学习，学习兄弟单位的先进经验，精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 认真对照提高。二是增强意识，通过开展集中教育、主题教育、警示教育，不断增强干部责任意识、 服务意识和创新意识。 三是树立形象，立足“文明、高效、热情、周到”的服务宗旨，着力打造充满生机与活力的服务型国税形象。我们深知， “群众满意基层站所” 的创建工作只有起点没有终点。办税服务厅将继续发扬优良传统，立足岗位，争创一流，用青春的誓言，扎实的行动， 以一流业绩和优质服务来回报社会对国税窗口服务工作中的关心和厚爱。县国家税务局二一一年八月三十日精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - - 文档编码：KDHSIBDSUFVBSUDHSIDHSIBF-SDSD587FCDCVDCJUH 欢迎下载 精美文档欢迎下载 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - - -