现代管理技术.pptx

Wang Yong Associate Professor School of Management, WUST欢迎选修现代管理技术现代管理技术课程为提升我国企业的管理水平、为提升我国企业的管理水平、推动企业信息化建设而奋斗！推动企业信息化建设而奋斗！4/17/20221选用教材选用教材 ERP原理原理设计设计 实施实施罗 鸿 编著 电子工业出版社参考资料参考资料 现代管理技术现代管理技术4/17/20222教学与考核方式教学与考核方式案例分析、课堂提问、专题作业、Mail交流。撰写一篇论文和案例分析报告最终成绩=平时30%+论文70%平时成绩=抽查点名+作业+提问教学要求教学要求1、认真阅读参考资料；2、按时上课，不迟到、早退，认真听讲；3、“四禁”：禁止做与本课程学习无关的事；禁止聊天；禁止手机发声；禁止代为点到等虚假行为；4、欢迎批评指正教学错误。现代管理技术现代管理技术4/17/20223教学内容教学内容1介绍国内外最新的管理理念、技术及发展动态2介绍企业资源计划原理、设计及实施内容3专题研讨（1）ERP与MRP、SCM、CRM、BPR（2）ERP与电子商务（3）企业管理信息化问题与对策研究（4）项目建议书4神经网络与遗传算法原理及应用现代管理技术现代管理技术4/17/20224现代管理技术现代管理技术课程基本目的课程基本目的1了解现代管理技术思想，内容及应用方法2掌握ERP的原理及技术实现方法，并能撰 写企业的ERP分析报告3了解与ERP相关的管理技术及IT技术4了解神经网络及遗传算法的思想及其在管 理中的应用4/17/20225第一章第一章 概述概述1. 1 现代科技革命现代科技革命1. 2 企业管理中的科技革命企业管理中的科技革命1. 3 现代管理技术现代管理技术1. 4 现代数据库技术现代数据库技术4/17/202261. 1 现代科技革命现代科技革命1、第四次浪潮、第四次浪潮 美国预测学家甘哈曼在其第四次浪潮一书中，把美国预测学家甘哈曼在其第四次浪潮一书中，把一万年前从中东肥沃月湾开始的一万年前从中东肥沃月湾开始的农业革命农业革命和大约两百年前和大约两百年前在荷兰、英国爆发的在荷兰、英国爆发的工业革命工业革命视为人类历史的两大分水岭视为人类历史的两大分水岭。4/17/202272、四次产业革命论、四次产业革命论 以美国科学家科塔莱克为代表的四次产业革命论以美国科学家科塔莱克为代表的四次产业革命论 第一次产业革命第一次产业革命 18世纪下半叶开始的以蒸汽机为代表的工业革命；世纪下半叶开始的以蒸汽机为代表的工业革命； 第二次产业革命第二次产业革命 19世纪末的电力应用、化学制品和汽车工业的发展；世纪末的电力应用、化学制品和汽车工业的发展； 第三次产业革命第三次产业革命 20世纪世纪40年代开始的核技术、计算机、半导体等一系列年代开始的核技术、计算机、半导体等一系列新技术的广泛应用；新技术的广泛应用； 4/17/20228 第四次产业革命第四次产业革命 当今的光电子、激光、千亿次大型计算机、新能当今的光电子、激光、千亿次大型计算机、新能源新材料、空间技术和生物工程技术的研究与应用。源新材料、空间技术和生物工程技术的研究与应用。 以信息技术为核心的科学技术革命对世界产生了前所未有的影响，这次革命称之为信息化革命。4/17/202293、现代科技革命的特点、现代科技革命的特点 科学革命与技术革命紧密结合科学革命与技术革命紧密结合 科学与生产一体化科学与生产一体化 影响深远的信息革命影响深远的信息革命4/17/2022101、管理理论的产生与发展、管理理论的产生与发展 管理理论的发展经历了传统管理、科学管理、现代管理管理理论的发展经历了传统管理、科学管理、现代管理和信息管理四个阶段。和信息管理四个阶段。传统管理阶段传统管理阶段 从从18世纪世纪80年代开始到年代开始到19世纪末，这个阶世纪末，这个阶段的主要特点是一切凭经验办事；段的主要特点是一切凭经验办事；科学管理阶段科学管理阶段 从从20世纪初至世纪初至40年代，主要特点是出现年代，主要特点是出现了单独的管理者阶层，对过去积累的管理经验系统化、科了单独的管理者阶层，对过去积累的管理经验系统化、科学化、理论化；学化、理论化；1. 2 企业管理中的科技革命企业管理中的科技革命4/17/202211现代管理阶段现代管理阶段 20世纪世纪50年代中期以后，马斯洛的年代中期以后，马斯洛的“需要学说需要学说”、赫茨伯格的、赫茨伯格的“双因素学说双因素学说”、麦格雷戈、麦格雷戈的的“X学说学说”和和“Y学说学说”，还有后来的，还有后来的Z理论和权变理理论和权变理论；论； 信息管理阶段信息管理阶段 所有管理活动都是基于信息的管理。所有管理活动都是基于信息的管理。Garter Group咨询公司总结了咨询公司总结了MRP，提出了提出了ERP，ERP是一种全新的管理思想。近年来，诸如是一种全新的管理思想。近年来，诸如CRM、BPR、SCM、知识管理、虚拟企业、战略联盟等管理理论已应知识管理、虚拟企业、战略联盟等管理理论已应用于管理实践。用于管理实践。4/17/2022122、现代科技革命对企业管理的影响现代科技革命对企业管理的影响 现代科技革命的特点之一就是与生产形成一体化，新的现代科技革命的特点之一就是与生产形成一体化，新的理论不断应用于生产活动，企业管理对企业生产活动起到理论不断应用于生产活动，企业管理对企业生产活动起到监控、协调和指挥作用。监控、协调和指挥作用。 现代科技革命缩短了科学与技术的时滞，加速了企业生现代科技革命缩短了科学与技术的时滞，加速了企业生产与科学一体化的进程产与科学一体化的进程 。 现代科技革命使企业的资源结构发生了巨大变化。现代科技革命使企业的资源结构发生了巨大变化。 现代科技革命改变了企业的生产方式。现代科技革命改变了企业的生产方式。 4/17/2022133、现代科技革命对管理者素质的要求现代科技革命对管理者素质的要求 高度的复合能力高度的复合能力 敏捷的思维和创造力敏捷的思维和创造力 富有协同精神富有协同精神 4/17/2022141. 3 现代管理技术现代管理技术制造资源计划制造资源计划MRP （Manufacturing Resources Planning）企业资源规划企业资源规划ERP（Enterprise Resources Planning）供应链管理供应链管理SCM（Supply Chain Management） 业务流程再造业务流程再造BPR（Business Process Reengineering）客户关系管理客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）决策支持系统决策支持系统DSS（Decision Support System）敏捷制造敏捷制造AM（Agile Manufacturing ）精益生产精益生产LP（Learn Production）学习型组织学习型组织LO（Learning Organization）无边界行为无边界行为BA（Boundless Action） 6管理法管理法 4/17/2022151、制造资源计划制造资源计划 1977年年9月，美国著名生产管理专家月，美国著名生产管理专家Oliver W Wight提出了一个新概念提出了一个新概念制造资源计划（制造资源计划（MRP, Manufacturing Resources Planning），），为了与物料需求为了与物料需求计划计划MRP及闭环及闭环MRP区别，将其命名为区别，将其命名为MRP。MRP对于制造业企业资源进行有效计划具有一整套方对于制造业企业资源进行有效计划具有一整套方法。它是围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，法。它是围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一计划和控制的有效系统，对企业制造的各种资源进行统一计划和控制的有效系统，也是企业的物流、信息流和资金流并使之畅通的动态反也是企业的物流、信息流和资金流并使之畅通的动态反馈系统。馈系统。 4/17/2022162、企业资源计划、企业资源计划 ERP是一个高度集成化的系统，从物资供应、生产加工、是一个高度集成化的系统，从物资供应、生产加工、销售这一销售这一“供需链供需链”出发，全面优化企业资源，对供需链上的出发，全面优化企业资源，对供需链上的所有环节实施有效的管理，如订单、采购、库存、生产计划、所有环节实施有效的管理，如订单、采购、库存、生产计划、质量控制、成本核算、财务、销售、服务和决策等管理。近年质量控制、成本核算、财务、销售、服务和决策等管理。近年来，来，ERP迅速发展，功能不断扩展，已远远超出制造业的应用迅速发展，功能不断扩展，已远远超出制造业的应用范围，成为一种适应性强、具有广泛应用意义的企业信息系统。范围，成为一种适应性强、具有广泛应用意义的企业信息系统。 ERP是利用信息技术等手段解决企业管理领域问题的。是利用信息技术等手段解决企业管理领域问题的。 它给企业带来了新的挑战它不是一般意义上的技术运用和革新，它给企业带来了新的挑战它不是一般意义上的技术运用和革新，而是更高层次上的一个全新的管理革命，它对企业传统的生产而是更高层次上的一个全新的管理革命，它对企业传统的生产经营和管理方式产生了巨大的作用和影响。经营和管理方式产生了巨大的作用和影响。4/17/2022173、供应链管理供应链管理 SCM基本思想就是以市场和客户需求为导向，以核心基本思想就是以市场和客户需求为导向，以核心企业为龙头，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和企业为龙头，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争和双赢原则获取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争和双赢原则为运作模式，通过运用现代企业管理思想、方法、信息技为运作模式，通过运用现代企业管理思想、方法、信息技术、网络技术和集成技术，达到对整个供应链上的信息流、术、网络技术和集成技术，达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流、价值流和工作流的有效规划和控制，从而物流、资金流、价值流和工作流的有效规划和控制，从而将客户、分销商、供应商、制造商和服务商连成一个完整将客户、分销商、供应商、制造商和服务商连成一个完整的网链结构，形成一个极具竞争力的战略联盟的网链结构，形成一个极具竞争力的战略联盟 4/17/2022184、业务、业务流程再造流程再造 BPR是一种全面变革企业经营、提高企业整体竞争能是一种全面变革企业经营、提高企业整体竞争能力的变革模式。力的变革模式。 业务流程再造就是对公司的流程、组织结构、文化进行业务流程再造就是对公司的流程、组织结构、文化进行彻底的、急剧的重塑，以达到绩效的飞跃（企业的再彻底的、急剧的重塑，以达到绩效的飞跃（企业的再造造经营革命的宣言）；或表述为对战略、增值营运经营革命的宣言）；或表述为对战略、增值营运流程，以及支撑它们的系统、政策、组织、结构的快速、流程，以及支撑它们的系统、政策、组织、结构的快速、彻底、急剧的重塑，以达到工作流程和生产率的最优化彻底、急剧的重塑，以达到工作流程和生产率的最优化（再造手册）。（再造手册）。 4/17/2022195、客户关系管理客户关系管理 CRM是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营，是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营，记录客户与您的企业的交往和交易，并将有可能改变客户记录客户与您的企业的交往和交易，并将有可能改变客户购买行为的信息加以整理和分析，同时进行商业情报分析，购买行为的信息加以整理和分析，同时进行商业情报分析，了解竞争对手、市场和行业动态。了解竞争对手、市场和行业动态。CRMCRM系统的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、系统的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的还包括了呼叫中心、合作伙伴关系销、客户服务等，有的还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等管理、商业智能、知识管理、电子商务等。4/17/2022206、决策支持系统决策支持系统 DSS是一个庞大的系统，它是运用信息论、数学、行为是一个庞大的系统，它是运用信息论、数学、行为科学、人工智能等方法，以计算机技术作为技术支持手段，科学、人工智能等方法，以计算机技术作为技术支持手段，解决管理领域的半结构化和非结构化决策问题。解决管理领域的半结构化和非结构化决策问题。DSSDSS是一种是一种现代管理技术，属于管理学范畴，现代管理技术，属于管理学范畴，DSSDSS软件仅仅是系统的一软件仅仅是系统的一部分。部分。 新一代新一代DSSDSS群体决策支持系统（群体决策支持系统（GDSSGDSS）分布式决策支持系统（分布式决策支持系统（DDSSDDSS）智能决策支持系统（智能决策支持系统（IDSSIDSS）基于基于WebWeb的决策支持系统（的决策支持系统（WDSSWDSS）决策支持中心（决策支持中心（DSCDSC）3I决策支持系统（决策支持系统（3IDSS），），即即Intelligent, Interactive and Integrated DSS 4/17/2022217、敏捷制造敏捷制造 AM思想的出发点是基于对产品和市场的综合分析，着思想的出发点是基于对产品和市场的综合分析，着眼点在于快速响应市场眼点在于快速响应市场/ /用户的需要，使产品设计、开发、用户的需要，使产品设计、开发、生产等各项工作并行进行，不断改进老产品，迅速设计和生产等各项工作并行进行，不断改进老产品，迅速设计和制造能灵活改变结构的高质量的新产品，以满足市场制造能灵活改变结构的高质量的新产品，以满足市场/ /用户用户不断提高的要求。不断提高的要求。 企业实施敏捷制造必须不断提高企业能力，实现技术、企业实施敏捷制造必须不断提高企业能力，实现技术、管理和人员的全面、协调集成，其敏捷性体现在：企业的管理和人员的全面、协调集成，其敏捷性体现在：企业的应变能力、先进制造技术、企业信息网、信息技术。应变能力、先进制造技术、企业信息网、信息技术。 敏捷制造强调敏捷制造强调“竞争竞争合作合作/ /协同协同”，采用灵活多变的动，采用灵活多变的动态组织结构。态组织结构。4/17/2022228、精益生产精益生产 LP就是要以最小的投入，取得最大的产出，并用最快的就是要以最小的投入，取得最大的产出，并用最快的速度设计生产出来，以最底的成本、合理的价格在市场上销速度设计生产出来，以最底的成本、合理的价格在市场上销售，以明显的竞争优势，把成果最终落实到经济效益上。售，以明显的竞争优势，把成果最终落实到经济效益上。精益即消除无效劳动和浪费的思想和技术。精益即消除无效劳动和浪费的思想和技术。 三个特点：三个特点：1 1）以销售部门作为企业生产的起点。）以销售部门作为企业生产的起点。2 2）在生产制造过程中实行）在生产制造过程中实行“拉动式拉动式”的准时化生产，变上道的准时化生产，变上道工序推动下道工序生产为以下道工序拉动上道工序生产。杜工序推动下道工序生产为以下道工序拉动上道工序生产。杜绝一切超前超量生产。追求无废品、零库存、零故障等。绝一切超前超量生产。追求无废品、零库存、零故障等。 3 3）消除一切影响工作的）消除一切影响工作的“松弛点松弛点”，以最佳工作环境、最，以最佳工作环境、最佳条件和最佳工作态度从事最佳工作，从而全面追求尽善尽佳条件和最佳工作态度从事最佳工作，从而全面追求尽善尽美。美。 4/17/2022239、学习型组织学习型组织 所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。的综合绩效。 “五项修炼五项修炼” 自我超越自我超越 改善心智模式改善心智模式 建立共同愿景建立共同愿景 团队学习团队学习 系统思考系统思考4/17/20222410、无边界行为、无边界行为 BA是企业组织结构的创新。无边界原理认为，企业组是企业组织结构的创新。无边界原理认为，企业组织就象生物有机体一样，存在各种隔膜使之具有外形或界定。织就象生物有机体一样，存在各种隔膜使之具有外形或界定。虽然生物体的这些隔膜有足够的结构强度，但是并不防碍食虽然生物体的这些隔膜有足够的结构强度，但是并不防碍食物、血液、氧气、化学物质畅通无阻的穿过。得益于这仪现物、血液、氧气、化学物质畅通无阻的穿过。得益于这仪现象的启发，无边界组织的原理认为信息、资源，构想及能量象的启发，无边界组织的原理认为信息、资源，构想及能量也应该能够快捷便利地穿过企业的也应该能够快捷便利地穿过企业的“隔膜隔膜”，这样，虽然企，这样，虽然企业各部分的职能和界定仍旧存在，仍旧有权高任重的领导，业各部分的职能和界定仍旧存在，仍旧有权高任重的领导，有特殊职能技术的员工，有承上启下的中层管理者，但组织有特殊职能技术的员工，有承上启下的中层管理者，但组织作为一个整体的功能，却可能已远远超过各个组成部分的功作为一个整体的功能，却可能已远远超过各个组成部分的功能。可以看出，无边界原理其实是以有边界为基础，并非对能。可以看出，无边界原理其实是以有边界为基础，并非对所有边界的否定，其目标在于讨论让各种边界更易于渗透扩所有边界的否定，其目标在于讨论让各种边界更易于渗透扩散，更利于各项工作在组织中顺利开展和完成。散，更利于各项工作在组织中顺利开展和完成。 4/17/20222511、6管理法管理法 是统计学误差分析的一个概念，这里借用来标示质量是统计学误差分析的一个概念，这里借用来标示质量水平。水平。6 6的狭义定义是一百万机会中有的狭义定义是一百万机会中有3.43.4个缺陷或个缺陷或99.997%99.997%的完善。的完善。6 6管理思想的一个重要目的是将科学的统计方法应管理思想的一个重要目的是将科学的统计方法应用到含糊的质量管理中。用到含糊的质量管理中。6 6提供明确的方法进行流程创新。提供明确的方法进行流程创新。从根本上防止缺陷和错误的发生。从根本上防止缺陷和错误的发生。 6 6告诉我们目前自己的产品、服务和过程的真实水准如何。告诉我们目前自己的产品、服务和过程的真实水准如何。6 6方法可使我们将自己与其他类似的或不同产品、服务和过方法可使我们将自己与其他类似的或不同产品、服务和过程进行比较，我们可以知道自己处于什么位置，最重要的一程进行比较，我们可以知道自己处于什么位置，最重要的一点是，我们可以知道自己努力方向和如何才能达到此目标。点是，我们可以知道自己努力方向和如何才能达到此目标。4/17/2022261. 4 现代数据库技术现代数据库技术1、DB发展阶段发展阶段 第一代第一代基于层次、网状的数据库基于层次、网状的数据库 第二代第二代关系数据库关系数据库 第三代第三代以面向对象为主要特征的数据库以面向对象为主要特征的数据库 第四代第四代现代数据库现代数据库4/17/2022272 2、主要的主要的ADB 分布式数据库分布式数据库 并行数据库并行数据库 时态数据库时态数据库 实时数据实时数据 库库 演绎数据库演绎数据库 知识库知识库 主动数据库主动数据库 工程数据库工程数据库 统计数据库统计数据库 空间数据库空间数据库 WebWeb数据库数据库 主存数据库主存数据库 移动数据库移动数据库 数据仓库数据仓库 数据挖掘数据挖掘4/17/202228第二章第二章 ERP原理、设计及实施原理、设计及实施2. 1 ERP理论的形成理论的形成 2.1.1 ERP理论的提出 2.1.2 ERP发展史 2.1.3 ERP应用理念 2.1.4 ERP功能与特点 2.1.5 国内外发展状况2. 2 ERP系统分析系统分析 2.2.1 需求分析与可行性分析 2.2.2 组织结构分析 2.2.3 功能分析 2.2.4 业务流程分析 2.2.5 数据流程分析 2.2.6 管理模型 2. 3 ERP系统设计系统设计 2.3.1 管理设计 2.3.2 模块设计 2.3.3 物理设计 2.3.4 软件设计（系统开发步骤、 CMM介绍） 2.3.5 培训设计2. 4 ERP系统实施系统实施 2.4.1 实施前的准备 2.4.2 物理系统实施 2.4.2 软件系统安装 2.4.3 数据准备与测试 2.4.4 运行与维护 2.4.5 系统评价4/17/2022292. 1 ERP理论的形成理论的形成2.1.1 2.1.1 ERPERP理论的提出理论的提出 9090年代初，美国著名的咨询公司年代初，美国著名的咨询公司GartnerGartner Group Group总结了总结了MRPMRP软件的发展趋势，提出了企业资源规划软件的发展趋势，提出了企业资源规划ERPERP（Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning）的概念并的概念并很快得到业内人士的认同。很快得到业内人士的认同。 4/17/202230 企业资源计划企业资源计划ERPERP可以从管理思想、软件产品、管可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次上对其进行理解。理系统三个层次上对其进行理解。（1 1）它是一整套企业管理系统体系标准，其实质）它是一整套企业管理系统体系标准，其实质MPRMPR基础上发展而成的面向供应链的管理思想。基础上发展而成的面向供应链的管理思想。（2 2）是综合应用了客户机）是综合应用了客户机/ /服务器体系、关系数据库结服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4 4GLGL）、）、网络通讯等信息产业成果，以网络通讯等信息产业成果，以ERPERP管理思想为管理思想为灵魂的软件产品灵魂的软件产品。 （3 3）是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、）是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。统。 4/17/2022312.1.2 2.1.2 ERPERP发展史发展史 MRP闭环MRP第四阶段： 90s 20th第三阶段： 80s 20th第二阶段： 70s 20th第一阶段： 60s 20thMRP ERP4/17/2022321 1、MRP 物料需求计划物料需求计划（ MRP， Material Requirement Planning ）是由美国库存协会在是由美国库存协会在20世纪世纪60年代初提出的。在这以前，企年代初提出的。在这以前，企业的物资库存计划通常采用定货点法，当库存水平低于定货业的物资库存计划通常采用定货点法，当库存水平低于定货点时，就开始定货。这种管理办法在物资消耗量平稳的情况点时，就开始定货。这种管理办法在物资消耗量平稳的情况下适用。当按照定单来生产时，则会出现问题，由于在生产下适用。当按照定单来生产时，则会出现问题，由于在生产中使用物资的前提不一样，而同时采购所需物资，就可能使中使用物资的前提不一样，而同时采购所需物资，就可能使物资积压，占用大量资金。计算机的发展，有可能将物资分物资积压，占用大量资金。计算机的发展，有可能将物资分为相关需求和独立需求来进行管理。相关需求根据物料清单、为相关需求和独立需求来进行管理。相关需求根据物料清单、库存情况和生产计划制定出物资的相关需求时间表，按所需库存情况和生产计划制定出物资的相关需求时间表，按所需物资提前采购，这样就可以大大降低库存。当一个产品有数物资提前采购，这样就可以大大降低库存。当一个产品有数万个零件或材料组成时，没有计算机是不可能这样管理的。万个零件或材料组成时，没有计算机是不可能这样管理的。4/17/202233主生产计划主生产计划物料需求计划物料需求计划产品结构信息产品结构信息物品库存信息物品库存信息物料采购计划物料采购计划安排加工计划安排加工计划4/17/2022342 2、闭环、闭环MRP MPR也称制造业的方程式，由于它没有考虑生产能也称制造业的方程式，由于它没有考虑生产能力，所制定的生产计划在能力不足时，可能无法完成，力，所制定的生产计划在能力不足时，可能无法完成，因此，必须把企业的生产能力考虑进来，才有可能制因此，必须把企业的生产能力考虑进来，才有可能制定出切实可行的生产计划。当生产能力不够时，调整定出切实可行的生产计划。当生产能力不够时，调整生产计划，重新制定物料需求计划，再次进行生产能生产计划，重新制定物料需求计划，再次进行生产能力平衡，直到生产计划、生产能力和物料计划相适应力平衡，直到生产计划、生产能力和物料计划相适应为止，这样不断调整有反馈的为止，这样不断调整有反馈的MRP称为闭环称为闭环MRP 。4/17/202235物料需求计划（物料需求计划（MRP）主生产计划（主生产计划（MPS）生产规划需求信息生产规划需求信息产能负荷分析（产能负荷分析（RCCP）能力需求计划（能力需求计划（CRP）作业计划与控制作业计划与控制（采购、车间加工）（采购、车间加工）投入与产出控制（投入与产出控制（I/O）可行可行可行可行必要时修改修改修改YNYN调整能力数据4/17/2022363 3、 MRP 生产的目的在于为企业获得利润，因此，生产计划生产的目的在于为企业获得利润，因此，生产计划的制定必须考虑产品的生产成本。事实上，物料的转化的制定必须考虑产品的生产成本。事实上，物料的转化过程也就是资金的运转过程，即物流与资金流相统一。过程也就是资金的运转过程，即物流与资金流相统一。闭环闭环MRPMRP没有考虑生产成本。为了计算生产成本，需要包没有考虑生产成本。为了计算生产成本，需要包括总帐、应收帐、应付帐管理等。括总帐、应收帐、应付帐管理等。19771977年年9 9月，由美国著月，由美国著名生产管理专家奥列弗名生产管理专家奥列弗怀特（怀特（Oliver WWightOliver WWight）提出提出了一个新概念了一个新概念制造资源计划，英文为制造资源计划，英文为Manufacturing Manufacturing Resources Planning,Resources Planning,为了区别于闭环为了区别于闭环MRP,MRP,同时考虑它是同时考虑它是MRPMRP发展过来的，因此，人们就称其为发展过来的，因此，人们就称其为MRPMRP。4/17/202237会计科目成本中心决策层计划层执行层YN可行物料需求计划能力需求计划采购作业车间作业成本会计业绩评价库存信息物料清单工作中心工艺路线供应商信息应付账款总 账YN主生产计划粗能力计划可行YN经营规划销售规划可行资源清单需求信息客户信息应收账款4/17/2022384 4、 ERP 将将MRPMRP的管理范围从原来的范围扩充到质量管理、的管理范围从原来的范围扩充到质量管理、设备管理、人力资源管理等，并参考了一些新的管理思设备管理、人力资源管理等，并参考了一些新的管理思想，如想，如JITJIT（准时生产制造或适时管理）。在这样的背景准时生产制造或适时管理）。在这样的背景下，人们提出了下，人们提出了ERPERP的概念。的概念。 如果一种软件只有财务管理、进销存管理、人事管如果一种软件只有财务管理、进销存管理、人事管理等子系统而没有完善的生产管理子系统（特别是主生理等子系统而没有完善的生产管理子系统（特别是主生产计划、能力平衡、物料需求计划等关键功能），那么产计划、能力平衡、物料需求计划等关键功能），那么它充其量也只是一套管理软件而不是真正它充其量也只是一套管理软件而不是真正ERPERP系统。系统。4/17/202239 ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。 企业的所有资源简要地说包括三大流：物流、资金流、信息流，ERP也就是对这三种资源进行全面集成管理的管理信息系统。 4/17/202240供 应市 场采采 购购加加 工工销销 售售需 求市 场物 流 过 程资 金 流 过 程资金流入 信 息 流 资金流出物料流入 信 息 流 物料流出企业供应链4/17/202241经营预测生产管理采购管理质量管理库存管理销售管理分销管理运输管理成本管理总账管理应收管理应付管理设备管理固定资产管理工资管理预算会计人力资源管理4/17/2022422.1.3 2.1.3 ERPERP应用理念应用理念 ERPERP应用是企业的一次管理革命应用是企业的一次管理革命 ERPERP应用是企业管理一次彻底改造的过程应用是企业管理一次彻底改造的过程 ERPERP应用是对企业文化的一次重新塑造应用是对企业文化的一次重新塑造 4/17/2022432.1.4 2.1.4 ERPERP功能与特点功能与特点 ERPERP系统的所有基础模块至少应包括系统管理、生产系统的所有基础模块至少应包括系统管理、生产数据管理、生产计划管理、作业计划管理、车间管理、质数据管理、生产计划管理、作业计划管理、车间管理、质量管理、动力管理、总帐管理、应收帐管理、应付帐管理、量管理、动力管理、总帐管理、应收帐管理、应付帐管理、固定资产管理、工资管理、现金管理、成本核算管理、采固定资产管理、工资管理、现金管理、成本核算管理、采购管理、销售管理、库存管理、分销管理、设备管理、人购管理、销售管理、库存管理、分销管理、设备管理、人力资源管理、办公自动化、领导查询、运输管理、工程管力资源管理、办公自动化、领导查询、运输管理、工程管理、挡案管理等数十个既高度集成又能灵活组织运行的功理、挡案管理等数十个既高度集成又能灵活组织运行的功能模块。能模块。 4/17/202244 对整个供应链资源进行全面的管理对整个供应链资源进行全面的管理 融入精益生产、同步工程和敏捷制造的思想融入精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 体现事先计划和事中控制的思想体现事先计划和事中控制的思想2.1.5 2.1.5 国内外发展状况国内外发展状况 自自2020世纪世纪9090年代起，世界上涌现了数百家专门年代起，世界上涌现了数百家专门MRPMRP、MRP-MRP-和和ERPERP产品的开发、销售和咨询公司，有关的产品产品的开发、销售和咨询公司，有关的产品大约有大约有500500多种。国际上多种。国际上ERPERP产品主要有以下特点。产品主要有以下特点。4/17/202245 产品大型化。这类产品大型化。这类ERPERP企业的代表为企业的代表为SAPSAP，Oracle Oracle 特色化。例如：特色化。例如：BANNBANN提出的提出的“动态企业模型动态企业模型”，SSASSA 以客户为中心的以客户为中心的ERPERP思想。思想。 Windows NTWindows NT版本增多。版本增多。ERP ERP 的主要公司都推出了的主要公司都推出了 基于基于Windows NTWindows NT的客户的客户/ /服务器版本。服务器版本。 基于基于InternetInternet的的ERPERP解决方案解决方案4/17/202246 在未来的发展中，其主要变化应该表现在如下在未来的发展中，其主要变化应该表现在如下方面。方面。 逐步满足知识经济时代技术持续创新及市场逐步满足知识经济时代技术持续创新及市场竞争环境的迅速变化对企业生产流程也业务管理竞争环境的迅速变化对企业生产流程也业务管理流程动态调整的要求。流程动态调整的要求。 ERPERP怎样突破传统制造业，特别是在客户服务怎样突破传统制造业，特别是在客户服务和实现在线客户服务方面下工夫，实现对客户服和实现在线客户服务方面下工夫，实现对客户服务需求的快速响应和高满意度。务需求的快速响应和高满意度。4/17/202247 ERPERP系统在企业内部或企业供应链上如何建系统在企业内部或企业供应链上如何建立知识管理体系和管理手段方面还面临挑战。立知识管理体系和管理手段方面还面临挑战。 ERPERP系统功能的业务流程（系统功能的业务流程（Business Business ProcessProcess）应与工作流程（应与工作流程（Work FlowWork Flow）更紧密更紧密得联系在一起，实现对业务处理过程的控制和得联系在一起，实现对业务处理过程的控制和管理。管理。4/17/202248可行性分析管理业务分析数据流程分析组织结构分析管理功能分析业务流程分析数据流程图数据字典处理逻辑的表达概括、抽象具体概括、抽象的数据对象及流程具体的管理业务需求分析2. 2 ERP系统分析系统分析4/17/202249系统分析表系统分析表序号序号活活 动动成成 果果内内 容容参与人员参与人员方方 法法1需求分析需求分析需求分需求分析报告析报告企业信息，用户提出的业务需求，建议需求，对开发者的要求，资金需求等2可行性分析可行性分析可行性可行性分析报分析报告告系统简述,项目的目标,所需资源、预算和期望效益,对项目可行性的结论.3业务业务分析分析组织组织结构结构组织结组织结构图构图扁平化的组织结构图管理管理功能功能功能结功能结构图构图系统功能OOA业务业务流程流程业务流业务流程图程图部门和总的业务流程图4数据流数据流程分析程分析数据流数据流程图程图局部和总的数据流程图4/17/202250 系统分析报告系统分析报告 一、目录一、目录 二、序言二、序言 三、系统分析内容三、系统分析内容 1、需求分析、需求分析 2、可行性分析、可行性分析 3、业务分析、业务分析 （1）组织结构）组织结构 （2）管理功能）管理功能 （3）业务流程）业务流程 4、数据流程分析、数据流程分析 四、总结四、总结4/17/2022512.2.1 2.2.1 需求分析与可行性分析需求分析与可行性分析 1 1、需求分析、需求分析 需求分析是系统分析的第一步需求分析是系统分析的第一步,是系统开发工是系统开发工作的最重要环节之一，其目标是弄清用户的具体要作的最重要环节之一，其目标是弄清用户的具体要求。经过反复多轮的调查、磋商，最终与用户达成求。经过反复多轮的调查、磋商，最终与用户达成共识，并撰写需求分析报告，提出解决问题的方案，共识，并撰写需求分析报告，提出解决问题的方案，提交项目建议书。提交项目建议书。 4/17/202252 首次接触，了解客户基本需求首次接触，了解客户基本需求进一步接触，了解客户详细需求进一步接触，了解客户详细需求 深入调查，了解企业基本情况深入调查，了解企业基本情况 撰写需求分析报告撰写需求分析报告(包括解决方案包括解决方案) 提交项目建议书提交项目建议书需求分析步骤需求分析步骤4/17/202253客户名称调查对象(个人或部门）调查人调查方式信息采集日期客户需求详单编号需求项目目 标期望完工时间费用要求123456需求调查表需求调查表4/17/202254项目建议书项目建议书 1 1、ERP是什么是什么？（意义）？（意义） What 2 2、ERP能给企业带来什么？（目标能给企业带来什么？（目标） Why 3、企业如何实施企业如何实施ERP ？（？（方案）方案） How 4、可行性分析（管理、技术、经济）可行性分析（管理、技术、经济） 5 5、项目预算、项目预算 6 6、项目进度计划、项目进度计划 7 7、实施单位、实施单位4/17/2022552 2、可行性分析、可行性分析 可行性分析的任务是明确应用项目的开发可行性分析的任务是明确应用项目的开发的必要性和可行性。必要性来自实现开发任的必要性和可行性。必要性来自实现开发任务的迫切性，可行性则取决于实现应用系统务的迫切性，可行性则取决于实现应用系统的资源和条件。这项工作需建立在初步调查的资源和条件。这项工作需建立在初步调查的基础上，如果企业