美容师工作标准ppt课件.ppt

美疗师工作标准美疗师工作标准 一、一、 任职资格任职资格 六、福利待遇六、福利待遇 二、工作职责二、工作职责 七七 、考勤制度、考勤制度 三、工作安排三、工作安排 八、假期安排八、假期安排 四、职责权限四、职责权限 九、奖励制度九、奖励制度 五五 、薪酬制度、薪酬制度 十、晋升制度十、晋升制度 主要内容主要内容一：任职资格一：任职资格1、热爱这个行业 . 维护会所声誉或利益,严守公司机密，遵纪守法 .2、手法娴熟，精湛的专业知识 ，具备培训复制新员工的能力。3、对工作热情，服务意识强，良好的团队精神，有责任心。4、具有销售，推广经验或有美容证书者优先。 二、工作职责二、工作职责1、参加会所例会及公司会议，并能提出有效建议与反馈；2、按照标准的接待流程接待顾客，与各部门员工做好交接工作；3、保持公司内外卫生，所有器具须保持卫生整洁、陈列有序。4、执行生活美容部的整体规划，技术、服务培训统一化；5、 及时申报缺货品种；6、负责会所生活美容区的各个专业项目技术、操作服务和对客户的理论知识讲解7、根据客户的问题咨询，予以分析，建议针对性的项目疗程；8、配合、协助上级拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传促销活动等；三、工作安排三、工作安排1、每日常规工作、每日常规工作（1）早班美容师没做上钟要清洗 /添加每个美容房的毛巾（2）负责指定区域的卫生打扫及工作物品准备摆放 ，（3）上午11点30分前要打邀约电话给顾客， 填写好美容师邀约电话登记表u 实习美疗师打2个 u 初级美疗师打2个 u 中级美疗师打5个 u 高级美疗师打 8个 （4）按公司规定站牌制度主动站牌 ,做好迎宾接待工作（5）操作过程中，认真仔细耐心提供给顾客满意的专业服务与心理服务， 搭配好家庭护理，并与店长顾问沟通；配合好出单；（6）按照美容院护理项目流程及操作标准对客人进行项目服务 ;（7）及时发现指定客户潜在危机及时解决杜绝指定客户的流失 （8） 主动练习手法、 熟记专业知识，服务礼仪等为晋升做准备；（9） 每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问、店长沟通，了解顾客情况。（10）每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料 （11）晚上下班时最后做完顾客的美容师须把花茶倒掉，关好煮开水的水壶。（12）下班前把当天顾客登记好并填写好顾客跟踪档案本；（13）下班前要检查所有仪器设备是否安全，符合公司要求标准方可下班；2、每周例行工每周例行工作作（1）每周一早上9:15准时 到店参加例行培训及周会；（2）每周日晚上下班前把本周操作顾客档案填写清楚并准时交到店长手上检查；（3）熟悉掌握店内各类项目、产品 、美容仪器的操作及 流程， 熟练帮顾客搭配疗程方案。（4）每周给指定客户保持联系主动挖掘客户需求，令客户对自己的服务100%满意。3、每月例行工每月例行工作作（1） 填写美容师月报表，每月1号18点30分前上交美容师月报表，每月准时参加员工大会；（2）每月抓潜客户资料进行持续跟进； 实习、初级:4个 中级、 高级8个4、年工作安排、年工作安排1）、每年的12月20日18点30分前务必准时上交明年的工作计划与目标顾客消费表；2）、每年的1月1日18点30分前务必准时上交上年的年度总结给上级领导。四、职责权限四、职责权限 1.对所负责的项目技术有建议权； 2.对生活美容区主管的决策有建议权； 五五.薪酬制度薪酬制度 1、薪金为月薪，每月15号按时发放、计算方式： 底薪底薪 + 提成提成 +手工手工+人头人头+全勤全勤+其他奖励其他奖励+绩效分数绩效分数+年终奖年终奖 .薪资标准： C1 底薪 1200元，绩效60分以上 C2 底薪 1500元，绩效80分以上 C3 底薪 1800元，绩效80分以上C级 B1 底薪 2200元，绩效80分以上 B2 底薪 2600元，绩效80分以上 B3 底薪 3000元，绩效80分以上 B级 A1 底薪 3500元，绩效80分以上 A2 底薪 4000元，绩效80分以上 A3 底薪 4500元，绩效80分以上A级实习美疗师 底薪 1000元，绩效 60分以上 2、薪资发放前公司向员工提供详细工资清单， 需 在3日内认真审核。 3、公司通过银行转账或现金形式支付 六、福利待遇六、福利待遇 1、社会保险 签订劳动合同日算起工作满一年者可申请 依照当地社保部门要求，员工负担部分，其它公司代交 购买社保后需再为公司服务满一年方可享受社保医卡，未满一年或擅自离职需赔偿公司之前所购买社保资金。 2、公司提供宿舍，食堂 3、个人季度或团队月度目标达成旅 游奖励（可带家属） 4、带薪年假休假 与公司签订2年以上合同，以合同为准： 满一年不满十年为5天， 满10年不满20年为10天， 已满20年为15天。 一年内累计请病假、事假10天以上或累计旷工2天以上， 取消当年年假 符合年休条件需提前15天申请，由领导审批 当月休年假后不可安排积休 5、工龄旅游基金、工龄旅游基金 在公司工作满三年为标准（工作满三年者工龄旅游基金为500元）每年递增100元此工龄旅游基金可累计； 只针对省外游，省内游不参于； 如满足条件没有参于旅游又离职或自动离职者视为自动放弃该福利， 此福利不兑换现金。 满三年者即可申请工龄旅游基金，每年累计请假超过10天（含10天内）者将自动取消此方案资格， 出游假期需扣除申请人的正常假期，公司不给予补助假期。 费用核算方式：例如出云南五天游3888元，核算方式按团费减去公司发放的工 龄旅游基金比例剩余的金额由申请人补交。 6、国家法定节假日 7、生日礼物 8、员工购买产品优惠 9、有薪婚假 与公司签定劳动合同2年以上 符合法定年龄（男满22周岁，女满20周岁）初婚者，需提供结婚证，领证起一个月内提出书面申请，可享有3天有薪年假。 10、产假 符合计划生育并与公司签定2年以上合同; 工作满2年以上可享受不少于90天的有薪年假; 产假需由制定医院确认，需提供结婚证准生证. 七、考勤制度七、考勤制度 1、公司实行倒班工作制度 2、公司以卡钟作考勤登记 3、若外出公干或卡机事故需由经理核实签名 4、上下班需亲自打卡 八、假期安排八、假期安排 1、请假 2、病假 3、调休 4、补钟 5、例休需填写相关申请单 九、奖励制度九、奖励制度 1、参与公司户外活动或项目活动 2、工作表现优秀突出 3、对公司做出较大贡献或 维护重大利益行为 4、通报表扬、调薪、晋升 十、晋升标准十、晋升标准1、晋升流程 经理经理店长店长实习店实习店长长顾问顾问实习顾实习顾问问高级高级 A1 A2 A3 中级中级 B1 B2 B3初级初级 c1 c2 c3实习美实习美疗师疗师2. 实习美疗师要求严格执行美容院各项制度，连续2个月平均每月完成目标6000元以上熟悉掌握面部护理、眼部、背部、胸部、肩颈理疗、子宫护理手法连续2个月绩效评估总得分C级以上 笔试分数达80分以上，口试达80分以上 连续二个月平均每月人头达40人每天电话、信息跟踪客人不低于2人服从领导安排，与内部同事相处融洽，客户对服务很满意3、晋升C级(C1、C2、C3)要求u 1）、严格执行美容院各项机制制度，平均3个月每月完成店内目标业绩: C1: 17%以上 C2: 23%以上 C3: 30%以上u 2）、熟悉掌握美容院护理： C1:面部护理、眼部、背部、胸部、子宫护理手法 C2:面部护理3套技术以上、身体护理4套技术以上 C3:掌握并会培训新员工美容院所有技术手法及产品知识u3）、连续3个月绩效每月评估: C1:总分达C级以上,平均人头达55人 C2:总分达B级以上, 平均人头达70人 C3:总分达B级以上；平均人头达75人u4）、笔试分数达80分以上，口试达80分以上. u5）、每天电话、信息跟踪客人不低于5人.u6）、C3本人需新增1位新熟手美容师或1位学员.u7）、服从领导安排，与内部同事相处融洽，客户对服务很满意,C3可独立规划销售成交客户可独立规划销售成交客户.4、晋升B级(B1、B2、B3)要求1)、严格执行美容院各项机制制度，连续3个月每月完成店内目标业绩店内目标业绩: B1: 38%以上 B2: 46%以上 B3: 54%以上 2)、 掌握专业美容技术及专业中医养生知识、营养保健知识，会制定有效的团队专业知识和专业能力提升培训规划.3)、连续3个月绩效每月评估总分达B级以上，平均人头达80人.4)、笔试分数达85分以上，口试达85分以上. 5)、本人新增1位新熟手美容师或1位学员.6)、每天电话、信息跟踪客人: B1: 不低于5人 B2、 B3: 不低于 10人 7)、敬业爱岗，服从安排，对内外协调沟通能力强，可独立规划销售成交客户.5、晋升A级（A1、A2、A3）标准1)、严格执行美容院各项机制制度，连续3个月每月完成店内目标业绩店内目标业绩: A1:62%以上 A2: 70 %以上 A3: 78%以上 2)、 掌握专业美容技术及专业中医养生知识、营养保健知识，会制定有效的团队专业知识和专业能力提升培训规划. 3)、连续3个月绩效每月评估总分达B级以上，平均人头达85人.4)、笔试分数达85分以上，口试达85分以上5)、本人新增1位新熟手美容师或1位学员.6)、每天电话、信息跟踪客人不低于 10人 7)、敬业爱岗，服从安排，对内外协调沟通能力强，可独立规划销售成交客户.备注：1、实习人员在实习期达到实习要求后方可申请晋升C1级别资格考核 2、在公司工作满一年，晋升至C3级别时可报名参加后备见实顾问培训，培训合格后依据公司人员配置架构需求安排下店带团队，（晋升C2时也可参加后备顾问培训，但需在本公司工作满1年或对本公司有重大贡献方有资格参加）3、晋升一级后从下个月开始计算连续6个月其中有3个月绩效不达B级，将自动降一级4、底薪随着级别的升变而变动5、总会所目标业绩以每年最新年度目标业绩为准菲梵经典谢谢欣赏