智慧旅游整体解决方案课件.ppt

数字旅游信息化整体解决方案思路汇报二O一二年二月新疆亚泰信息技术有限公司新疆亚泰信息技术有限公司旅游行业发展描述旅游信息化发展模式总结已有解决方案产品概述解决方案业务模式目 录新规划应用产品说明新疆亚泰信息技术有限公司行业总体发展迅速具有巨大的用户群体新疆亚泰信息技术有限公司团体游客休闲散客商务客人航空公司地面交通运输公司景区景点娱乐文体宾馆酒店商业服务商餐饮服务商地陪服务商旅游批发商旅游资源提供商旅游资源批发商资源分销旅游消费者政府旅游管理部门国内旅游业在政府部门的高度重视下快速发展，已具有较大的影响力和品牌知名度，如何快速进行推广营销和高效信息化管理手段成为旅游行业新起点腾飞的重要推动因素。完整的产业链体系日益成熟新疆亚泰信息技术有限公司 全网旅游平台 构建诚信、规范的旅游产业环境，加强对旅行社和景区的监管； 旅游政策信息的及时传递； 旅游局的需求 旅游营销信息的及时发布和掌握； 游客需求的及时了解和沟通； 降低招揽游客的运作成本； 旅游渠道的需求 方便、快捷、可信的获得旅游信息和交流； 方便、快捷、可信、优惠的实现旅游服务和产品交易； 旅客的需求高速发展的产业衍生新需求新疆亚泰信息技术有限公司旅游行业发展描述旅游信息化发展模式总结已有解决方案产品概述解决方案业务模式目 录新规划应用产品说明新疆亚泰信息技术有限公司旅游信息化关键应用群景区旅行社酒店旅游信息化应用管理者旅游政务新疆亚泰信息技术有限公司旅游信息化应用需求分析之旅游政务u 内部办公网络建设基本完成u 国家旅游局建立部分在线应用用于行业管理u 建立了在线的导游IC卡管理、假日统计、统计上报、诚信管理、注册管理等行业管理软件，用于各国际社日常管管理。u 针对酒店行业建立了评级管理应用u 针对景区建立了信息统计管理应用。u 各地市旅游局主管对数量众多的其他国内社、酒店和景区的日常管理依靠传真邮寄等传统手工方式实现，效率低下，出错率高。u 大部分省的旅游局建立了网站介绍旅游行政管理、目的地介绍的网站，设立了旅游投诉电话，但信息质量不高u 地市级旅游局大部分设立分散的旅游服务电话u 公共的商务平台和信息服务平台。前期由金旅雅途公司负责承建，按照金旅雅途网各地分站模式建设，网站后续运营效果较差，基本没有其发挥其设计作用u 中国电信的湖北，贵州，浙江等身份积极在此层面参与了改系统的的合作。完成了部分系统建设内容，运行效果不显著！新疆亚泰信息技术有限公司旅游信息化应用需求分析之景区产业链景区管理部门散客商务旅客组团游客旅行社交通住宿游客景点餐饮娱乐工作人员管理服务直销批发 景区通常指的是大景区，大景区概念就是一个旅游的产业链的最终承载者，包含了旅游的六大要素：食、住、行、游、购、娱，大景区涵盖很多的小景点，和景区内的相关服务机构。新疆亚泰信息技术有限公司旅游信息化应用需求分析之景区信息化 行业信息化现况 从总体上来看，景区业信息化基本上属于起步阶段，信息化水平低。 国家级重点风景名胜区已经开始信息化改造工作，集中体现在数字化景区工程上。 各个景点各自为政，地广人少，信息化基础工作薄弱，基础资料匮乏 政府主管部门的要求 建设部的目标：建设并试运行全国统一的国家重点风景名胜区数字化管理平台和公众商务信息网，初步形成国家重点风景名胜区管理数据中心，为全面推开数字化景区建设奠定基础； 国家旅游局：开展无线服务有条件的旅游单位应逐步提供基于WAP的接入服务，支持手持设备接入，提供短信息的查询服务。各旅游机构应关注通讯技术的发展，为不断发展的旅游事业提供更多的个性化服务。新疆亚泰信息技术有限公司旅游信息化应用需求分析之旅行社产业链交通住宿导游景点餐饮目的地旅游资源地接社批发社 分销社组团社 门店游客散客商务旅客组团游客最新行业政策：2007年5月允许符合条件(年接待旅游者达到10万人次以上)的内资旅行社在全国设立分社！新疆亚泰信息技术有限公司旅游信息化应用需求分析之旅行社信息化 小旅行门店每年的通讯费用约6千1万元； 具备一定规模的门店花费通常在2万元以上； 旅行社的长途通讯通常使用IP长途u大型旅行社都有比较完善的内部管理信息系统；u部分具备分支机构，员工数量多和业务量大的中小型旅行社采用了比较专业的旅行社管理信息系统。u有一定比例的旅行社樱井加入了同程网、乐途网等旅游电子商务网站，开展了网络营销和电子商务。u以上海为例，平均每家旅行社在各类信息发布（含媒体投放、网站投放）上投入超过1万元/年；u部分大社的广告投入甚至超过100万元/年新疆亚泰信息技术有限公司旅游信息化应用需求分析之酒店需求酒店住客需求分析酒店管理需求 娱乐消费和信息服务需求：例如，地区信息服务：天气、交通、娱乐等；娱乐服务：游戏、影视等； 商务服务需求：会议服务：（会议电话、电视会议）文档服务：（打印、复印）和网络环境服务； 便捷关联服务：快速响应服务（使用支持和故障处理）订房/退房服务；语音、互联网漫游以及联盟服务等。 在日益同质化的市场竞争压力下，为迫切希望通过提高信息化服务水平提升差异化竞争优势，提高酒店品质； 改善运行效率，并提高员工生产率； 出于减少初期投入和维护成本的目的，更希望使用功 能实用、操作简单、维护方便（甚至是零维护）的解决方案。酒店营销需求 提高客房入住率，降低运营成本； 希望运用第三方酒店预定系统、统一订房和服务电话等扩大订房渠道、优化业务流程。新疆亚泰信息技术有限公司旅游信息化应用需求分析之酒店现状分析目前酒店行业的信息化水平还参差不齐： 许多客房电话还是按标准资费收取，甚至高于标准资费收取,部分才有IP接入；大部分酒店的客房仅有网络端口，只有少数酒店在客房里配备电脑；即使有电脑，也仅仅提供浏览网页的功能，而无法提供针对外地游客的本地信息服务；酒店会议功能主要突出租用，而无法为商务客人提供综合信息服务功能，如会议室宽带上网、视频会议等；尤其是在提供远程视频会议方面，大多数酒店基本为空白 星级酒店自建网站非常普及，但多用于进行酒店宣传，信息更新不及时，多数无法实现网络订房等电子商务功能而是借助于携程和龙；只有部分酒店有本地支持的VOD点播系统，绝大多数客房的娱乐设施还是传统电视。总结： 业内人士认为，中国酒店业对信息化的认识并没把信息化建设与影响和改善酒店的经营、管理效率等方面功效挂起钩来，没把信息化的价值融入酒店自身价值链在竞争中发挥的作用挂起钩来。综述综述新疆亚泰信息技术有限公司总结:旅游信息化总体发展水平相对滞后123旅游信息化 旅游信息资源零散且共享性差 旅游信息资源开发程度和服务质量低下 旅游信息技术人才短缺新疆亚泰信息技术有限公司旅游行业发展描述旅游信息化发展模式总结已有解决方案产品概述解决方案业务模式目 录新规划应用产品说明新疆亚泰信息技术有限公司电信旅游行业整体信息化产品线规划旅行社产品域旅行团短信群发游客住客旅行团PTT旅行团通信录景点介绍智能手机导游外语翻译电子门票预定导游彩信景区小区广播景区全球眼酒店管理系统数字导游助理定位服务酒店产品域旅游车GPS管理旅行社呼叫中心旅行社电信分机通信版应用版旅行社管理系统应用版应用版数码掌上e房应用版通信版长话畅聊酒店电信分机数字景区产品域宽带上网酒店新视通电子门票景区应急联动通信版告示系统告示系统新疆亚泰信息技术有限公司景区信息化应用之数字化景区功能规划新疆亚泰信息技术有限公司景区信息化应用之数字化景区系统说明硬件基础平台（网络、服务器、存储等）数据库 办公业务电子商务GIS多媒体软件基础平台（J2EE中间件、数据库管理等）工作流定制工作流引擎表单定制报表工具GIS服务统一认证统一授权规划管理指挥调度电子政务OA门禁系统景区监控数字景区电子导游资源监控呼叫中心网上商务电子商务在线支付业务系统门户DMS管理门户电子商务门户业务逻辑支撑平台规范标准数字化景区的概念：通过现代信息技术，对景区森林防火、病虫害防治、大气、水质及游客游览状况进行无缝隙监测，从而实现景区资源的有效保护和旅游秩序的科学管理。新疆亚泰信息技术有限公司景区信息化应用之安全管理系统信息采集接受器业务处理告警处理系统管理综合通信网关用户管理统计分析负载控制景区监控管理人员110 119 120电信网络现场人员游客监控点A监控点B广播通知信息采集监控点B 主要功能：资源监控客流监控告警检测和上报GIS定位告警联动音频广播新疆亚泰信息技术有限公司景区信息化应用之电子导游系统景区电子导游中心系统 电子导游系统由特制电信信息终端和信息收发器、中心系统组成。游客通过电信信息终端就能获取景区导游信息、还可以发送附近酒店、餐饮、购物等旅游资讯信息主要功能： 景点介绍 指路导航 周边旅游资讯电信网络景点B游客景点A游客景点A游客景点A景点A景点B景点B信息收发器新疆亚泰信息技术有限公司酒店信息化应用之酒店整体解决方案长话完美联盟4008/800商务热线应用级灾备服务网络通信通信应用行业应用酒店管理应用服务新视通全球眼数码e房会易通天 翼通酒店CRS预定系统数据级灾备服务视频会议外包服务呼叫中心外包服务网络及IT系统维护外包服务安全服务培训规划咨询设备租用系统集成局域网广域网互联网IPTV支撑服务会务通基础应用系统整合价值链应用七 彩铃 音电信分机酒店信息化深入程度商务领航号码百事通价值链合作伙伴酒店报备总机服务新疆亚泰信息技术有限公司酒店信息化应用之数码e房“数码e房”： 通过向宾馆酒店客户提供宽带接入、客房电脑终端、服务器设备、核心应用平台、增值内容服务、售后维护服务等内容 。宽带上网包括：通过中国电信宽带访问互联网；设备提供包括：客房电脑终端 、应用服务器 、相关软件 ；管理平台包括：数码e房应用管理平台、酒店管理后台和前台、总管理平台等的技术支持；维护服务包括：使用期内售后维护服务 、故障处理和远程技术支持；增值应用包括：1000多部本地点播影片、游戏、本地吃喝玩乐信息、商务办公软件、全球眼、电子地图、天气预报、机票预订、电子杂志和金融股票信息等新疆亚泰信息技术有限公司酒店信息化应用之酒管服务酒店管理系统前台预订前台接待前台收银团队管理客房管理客史管理协议单位应收管理夜审报表餐饮收银经理查询系统会员卡管理采购管理库存管理应付管理成本分析工程设备管理人事管理电话计费电话PMS宽带上网计费VOD系统接口电子门锁接口二代证识别公安户籍发送CRS预订接口基本功能数字化系统接口增强功能后台管理基本功能、数字化系统接口以及增强功能为第一期提供的功能，已经涵盖了酒店前台的所有关键业务，各部分功能有机结合，业务流程顺畅，既能保证简便快捷的操作又能体现严谨的管理机制。增强功能以后随着新技术的应用及客户需求的增长还可不断扩充。后台管理功能利于进一步提升酒店的服务水平和管理效率，但个性化需求较多，不利于标准化推广，以后根据市场情况再进行规划。新疆亚泰信息技术有限公司酒店信息化应用之酒店新媒体平台酒店新媒体 在酒店的大堂、楼梯间、各楼层、会议厅等处放置液晶显示器，可以通过其作酒店介绍、餐厅介绍、当地旅游、会议信息、广告等信息。 广告中心平台可以轻松对显示信息进行精确有效的管理。而且能实现支持不同的地点展示不同的信息。产品能进一步提升酒店的竞争力及加强与酒店顾客之间的信息交流。 新疆亚泰信息技术有限公司旅游行业发展描述旅游信息化发展模式总结已有解决方案产品概述解决方案业务模式目 录新规划应用产品说明新疆亚泰信息技术有限公司合作共赢营销推广的思路要适应营销的目标： 1、全网统一规划营销推广的方案 2、对于电信用户的营销推广：要切合“旅游电信”人群的定位，并对该群体进行行为特点、消费动机的分析；业务的定位和营销的方案能够满足旅游电信用户的诉求。 3、对于旅游行业企业的营销推广：从旅游产业链的角度，分析旅游平台的合作企业/服务商/商家的诉求；确定合适的、共赢的业务合作运作方案和收益分成方案。旅游平台的营销推广，应从旅游平台业务相关产业链的思路出发，所以营销推广的对象是产业链的每一环。营销推广的对象： 1、向电信用户的推广营销，促进用户使用电信旅游平台的业务； 2、向旅游行业企业的营销，促进旅游行业企业与旅游平台合作，营造共赢方式的旅游平台产业链的环境；同时扩大电信旅游平台在旅游行业的影响力目标：电信用户赢旅游行业赢管理合作赢营销推广目标营销推广思路新疆亚泰信息技术有限公司旅游行业发展描述旅游信息化发展模式总结已有解决方案产品概述解决方案业务模式目 录新规划应用产品说明新疆亚泰信息技术有限公司旅游政务之行业在线管理应用行业在线管理应用产品用户分析：q各地旅游局主管对数量众多的旅行社社、酒店和景区的日常管理依靠传真邮寄等传统手工方式实现，效率低下，出错率高。尤其是对旅行社，日常统计量比较大，包括每月定期性统计、节假日每天的统计、年检统计以及专项统计q国家旅游局建立部分在线应用用于行业管理实现方式和优势分析：q建立集中的行业在线ASP模式的在线业务管理系统，旅游局和旅行社国内社、酒店和景区通过电信网络连接，实现日常统计、年检、评审等行业管理；q租赁方式使用系统能大大降低成本推广建议：q免费向旅游局提供应用，旅游局通过行政要求管辖企业使用该应用完成日常行业管理q电信捆绑宽带销售统计上报应用q前期选择旅行社、酒店两个旅游局影响力大的行业进行推广，地域上选择一、二线城市和旅游性城市新疆亚泰信息技术有限公司旅游政务之移动电子政务应用移动旅游政务系统 实时查询通信录现场办公录入和信息上传通话和紧急呼叫无线办公后台管理及统计分析 数据更新保护模糊查询 导游、车辆实时查询关联报警新疆亚泰信息技术有限公司旅游政务之旅游诚信管理平台诚信信息查询诚信信息查询旅游投诉旅游投诉投诉处理投诉处理新疆亚泰信息技术有限公司旅行社信息化之综合发布管理平台批发社A组团社B景区、酒店 主要功能：信息发布：线路、组团、单项产品的报价、数量等信息商机撮合增值服务：网络传真、即时通信用户门户 信息发布综合通信网关商机撮合增值服务管理门户地接社X线路信息、单项产品成团信息 接待报价 单项产品报价运营人员电信网络中国电信旅行社B-B电子商务平台游客新疆亚泰信息技术有限公司旅行社信息化之商旅分机 享受便捷廉价的通信服务 免费互拨团友电话、免费接听电话， 享用本地固话资费拨打其他电话， 随时查询本地的旅游信息，随时查询酒店服务信息 电信运营商旅行社游客 运营商提供移动基础网络与VPN组网方案 运营商为旅游酒店租赁部署移动总机和移动分机以及手机内的SIM卡 同时为旅行社提供系统 运营商提供相关移动应用平台; 运营商进行套餐组合 向旅游客人提供提供便捷的话费帐单结算业务，方便游客使用。 游客退团后进行增值费用的结算 导游群呼,行程群发等相关业务功能 旅行社赢得品牌声誉，提高差异化服务，增加通讯费收益； 运营商稳定客户资源，增加运营收益；新疆亚泰信息技术有限公司景区信息化之新媒体发布管理平台 通过景区、旅游行业显示屏幕；通过新媒体信息管理平台进行信息的统一管理发布。可进行基于内部网络的系统架构确保信息发布安全。主要功能: 统一管理，统一发布，分级管理，数据挖掘，精确投放等景区显示大屏与管理中心平台相结合新疆亚泰信息技术有限公司 运营商提供酒店管理者全业务管理平台;酒店管理者通过酒店侧的平台进行酒管、宽带计费、移动分机、数码e房、VOD点播服务等运营商提供的应用服务的定制管理。架构上采用酒店侧服务与电信侧管理结合方式，提高系统的稳定性和平台的可扩容性。酒店信息化之酒店全业务管理平台新疆亚泰信息技术有限公司请领导指正 ！