护士人文素养授课护理学会课件.ppt

培养护士人文素质培养护士人文素质 建立和谐护患关系建立和谐护患关系 医院护理部 内内 容容 提提 要要一、人文素质教育的重要性一、人文素质教育的重要性 二、人文素质现状二、人文素质现状三、相关概念三、相关概念四、护士应具备的人文素质四、护士应具备的人文素质 五、提高护士人文素质的方法五、提高护士人文素质的方法 一、人文素质教育的重要性一、人文素质教育的重要性 社会发展的需要：文明城市、和谐社会。 自身发展的需要：个人的进步与提升。 职业发展的需要：健康概念的变化、服务需求的变化。WHO-21世纪护理事业的发展有四大趋势： 1、护理人员将成为初级卫生保健的主力军； 2、护士将成为健康教育的主要实施者； 3、护士将成为和其他保健人员的平等合作者； 4、为危重病人提供高质量高标准的护理仍是护士的主要任务。 因此关怀和照顾、健康教育、人际沟通、与人合作、做出恰当的伦理选择等，不仅需要精湛的技术，更需要丰厚的人文素养。二、人文素质现状二、人文素质现状 知识缺乏：有调查显示有调查显示78%78%的专业护士对人文精神的大概内容未知或的专业护士对人文精神的大概内容未知或知之甚少；知之甚少；91%91%的专业护士不了解人文主义产生的时代背的专业护士不了解人文主义产生的时代背景；景；91%91%的专业护士在校期间未接受过有关人文科的专业护士在校期间未接受过有关人文科学的课程或讲座；学的课程或讲座；87%87%的专业护士无法说出人文科学知识所包括的专业护士无法说出人文科学知识所包括的主要内容。的主要内容。 态度：不重视人文素质的教育。态度：不重视人文素质的教育。 行为：人文素质表现不高。部分医务人员人行为：人文素质表现不高。部分医务人员人文意识或理念淡薄，对病人冷面相对，动不文意识或理念淡薄，对病人冷面相对，动不动就呵斥的现象屡见不鲜，忽视对病人的情动就呵斥的现象屡见不鲜，忽视对病人的情感交流和人性关怀，导致医患、护患关系的感交流和人性关怀，导致医患、护患关系的物质化和失人性化。物质化和失人性化。 汕头一位医生的微博上出现了以第一人称讲述的与濒死患者的故事。其中有例如“您就等我下班再死，好不？”等字眼。微博上还张贴病历，将病人宣布临床死亡称为“亮点”、“今晚可以睡个好觉” 杭州90后实习女护士微博用侮辱戏谑语气记录虐婴全过程引斥责。被处理-停止实习。 三、三、相关概念相关概念人文的概念人文的概念中国古代的“人文”礼教文化：周易中所讲：“刚柔交错，天文也；文明以止，人文也；关乎天文以察时变；关乎人文以化成天下。”这里指所有的与自然科学相对的社会科学。 在文艺复兴时期“人文”指一些“肯定人，注重人性”一些与封建神学相对的思想、学说。 在当代西方主要是“人道主义”的一些观点与做法。从现代的角度讲，“人文”一词应当包括一切与人相关，以人为本的学说、思想、提法与做法。它应该涵盖哲学、文学、历史、艺术、医学、武术以及人文社会科学等。 人文素质人文素质的概念的概念 由知识、能力、观念、情感、意志等多种因由知识、能力、观念、情感、意志等多种因素综合而成的一个人的内在品质，决定着一个人素综合而成的一个人的内在品质，决定着一个人的人格、德性、气质、修养和价值取向。的人格、德性、气质、修养和价值取向。人文精神的基本涵义就是：尊重人的价值，尊重精人文精神的基本涵义就是：尊重人的价值，尊重精神的价值。神的价值。 护士人文素养的内涵是指护士具备的人护士人文素养的内涵是指护士具备的人文精神、人文意识、人文关怀以及人文文精神、人文意识、人文关怀以及人文科学等方面的修养，包括护士必须掌握科学等方面的修养，包括护士必须掌握的自然知识、社会知识等知识体系和由的自然知识、社会知识等知识体系和由政治观、价值观、道德观等组成的精神政治观、价值观、道德观等组成的精神体系体系。 四、护士应具备的人文素质四、护士应具备的人文素质 1 1、良好的人际关系能力、良好的人际关系能力 2 2、良好的护患沟通能力、良好的护患沟通能力 3 3、良好的管理情绪与氛围的能力。良好的管理情绪与氛围的能力。4、良好的人文精神良好的人文精神5 5、坚持护理道德的基本原则与规范、坚持护理道德的基本原则与规范 1 1 、良好的人际关系能力、良好的人际关系能力马克思说马克思说:“:“人是一切社会关系的总和人是一切社会关系的总和”。护士的。护士的服务对象是人，而且大都是需要健康帮助的病人。服务对象是人，而且大都是需要健康帮助的病人。 是否具有较强的人际关系协调能力，将直接是否具有较强的人际关系协调能力，将直接影响护理服务质量和工作效率。再就是与家属的影响护理服务质量和工作效率。再就是与家属的沟通、与其他科室之间的联系、参观学习，交流沟通、与其他科室之间的联系、参观学习，交流经验等，所有这一切都离不开人际关系协调能力。经验等，所有这一切都离不开人际关系协调能力。2、良好的护患沟通能力、良好的护患沟通能力 语言。语言。 体语。体语。即体态语言，包括仪表、举止、语气、声调、即体态语言，包括仪表、举止、语气、声调、表情等等。表情等等。 文字。文字。护士的文字水平直接关系到工作效率和工作质护士的文字水平直接关系到工作效率和工作质量，甚至关系到医院的形象，比如护理病历的书写。量，甚至关系到医院的形象，比如护理病历的书写。 注视与倾听。注视与倾听。护士在和病人交流的过程中，眼神里应护士在和病人交流的过程中，眼神里应充分体现你的关怀、同情与自信。倾听是一种艺术，是至充分体现你的关怀、同情与自信。倾听是一种艺术，是至关重要的交流技巧。关重要的交流技巧。 微笑。微笑。英国诗人雪莱说：英国诗人雪莱说：“微笑是仁爱微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。有了微笑，人类的感情就沟通了。 注意与家属的沟通。注意与家属的沟通。3、良好的管理情绪与调节氛围的能力。良好的管理情绪与调节氛围的能力。 要有涵养，切记发脾气要有涵养，切记发脾气 任何一个人突遭病创或较长时间的病痛折磨，都任何一个人突遭病创或较长时间的病痛折磨，都会对其心理造成不良影响，有时甚至会出现过激会对其心理造成不良影响，有时甚至会出现过激行为。病人的过激言行有可能是一种无意识的发行为。病人的过激言行有可能是一种无意识的发泄。这种情况下，我们更应该以一种平和的同情泄。这种情况下，我们更应该以一种平和的同情心、同理心冷静地对待病人，不要急于解释，更心、同理心冷静地对待病人，不要急于解释，更不能盲目反驳。俗话说：不能盲目反驳。俗话说：“此时无声胜有声此时无声胜有声”。如果没有激惹性的回应，一般情况下病人会渐渐如果没有激惹性的回应，一般情况下病人会渐渐平静下来，此时再与其交流沟通也许会相当顺利。平静下来，此时再与其交流沟通也许会相当顺利。 幽默、会营造氛围幽默、会营造氛围 会营造轻松氛围的护士，善于在护理服务会营造轻松氛围的护士，善于在护理服务或护理操作过程中谈一些与疾病无关的话或护理操作过程中谈一些与疾病无关的话题，比如开开玩笑、拉拉家常，通过幽默题，比如开开玩笑、拉拉家常，通过幽默的语言、优美的体态等来活跃气氛，让病的语言、优美的体态等来活跃气氛，让病人感受到亲情与温暖。人感受到亲情与温暖。4、良好的人文精神、良好的人文精神 必须拥有必须拥有“四心四心”与与“一种精神一种精神” 一颗感恩的心一颗感恩的心 一颗善良、同情、关爱他人的心一颗善良、同情、关爱他人的心 一种不断要求上进的心。一种不断要求上进的心。 一颗浪漫、富有诗情画意的心：发现一颗浪漫、富有诗情画意的心：发现美、欣赏美、创造美美、欣赏美、创造美 。 一种吃亏、吃苦的奉献精神；一种吃亏、吃苦的奉献精神； 5、坚持护理道德的基本原则与规范 自主原则 有利原则 无害原则 公正原则 知情同意护理道德基本规范内容 热爱本职，精益求精。 重视服务对象，一视同仁。 认真负责，任劳任怨。 文明礼貌，举止端庄。 言语贴切，保守秘密。 团结协作，互相监督。 廉洁奉公，遵纪守法。 更新知识，勤学不辍。 五、提高护士人文素质的方法五、提高护士人文素质的方法 1 1、学习与教育：、学习与教育： 读书读书-开卷有益。开卷有益。 活动活动-开展有益身心的活动。开展有益身心的活动。 培训培训-开展人文素质相关培训。开展人文素质相关培训。 进修学习。进修学习。 练笔。练笔。 活到老，学到老活到老，学到老 学无止境学无止境 终身学习，不断学习终身学习，不断学习 一旦停止了学习，就意味着随时可能被一旦停止了学习，就意味着随时可能被别人超越，成为落伍者。别人超越，成为落伍者。2001学习学习学问学问 学识学识 学而时习之。学而时习之。学而常问道。学而常问道。 学而识其本。学而识其本。 坚持读书的好习惯：坚持读书的好习惯： 作为一名合格的护士，在广泛涉猎专业知识的同时，还作为一名合格的护士，在广泛涉猎专业知识的同时，还要养成要养成“非职业阅读非职业阅读”习惯，通过日积月累的沉淀，培养习惯，通过日积月累的沉淀，培养丰厚的人文底蕴。积极倡导、动员护士阅读哲学、史学、丰厚的人文底蕴。积极倡导、动员护士阅读哲学、史学、文学、美学、语言学、心理学、伦理学等人文书籍，旨在文学、美学、语言学、心理学、伦理学等人文书籍，旨在拓宽护士的知识面，丰富知识内涵，引导护士树立正确的拓宽护士的知识面，丰富知识内涵，引导护士树立正确的世界观、人生观和价值观，使其建立积极向上的工作态度，世界观、人生观和价值观，使其建立积极向上的工作态度，并坦然面对工作中的困难和生活中的缺憾并坦然面对工作中的困难和生活中的缺憾。开展有益身心的活动开展有益身心的活动 通过举办读书会、座谈会、演讲比赛等活动，为通过举办读书会、座谈会、演讲比赛等活动，为大家提供学习、交流的平台。还联合工会、团委大家提供学习、交流的平台。还联合工会、团委等举办旅游、参观、拓展训练、文艺汇演等各种等举办旅游、参观、拓展训练、文艺汇演等各种文化活动，在潜移默化中让大家感受人文滋养和文化活动，在潜移默化中让大家感受人文滋养和文化熏陶。文化熏陶。 开展多样化的人文素质相关培训。开展多样化的人文素质相关培训。把把人文素质培训内容纳入医院的整体培训计划并落实人文素质培训内容纳入医院的整体培训计划并落实组织收看组织收看百家讲坛百家讲坛、职业礼仪职业礼仪等节目。等节目。聘请专家来医院进行聘请专家来医院进行人文医学人文医学、医患沟通医患沟通等等专题讲座，将人文知识融入医院文化培训课程，实现专题讲座，将人文知识融入医院文化培训课程，实现高层次知识资源的共享。高层次知识资源的共享。 进修学习进修学习选派护士长或护理骨干到人文管理、人文选派护士长或护理骨干到人文管理、人文服务做得好的医院进修学习，使人文学科服务做得好的医院进修学习，使人文学科知识与护理专业知识有机结合、相互渗透、知识与护理专业知识有机结合、相互渗透、共同提高。共同提高。 在院报和医院网站上开辟专栏，积极鼓励护在院报和医院网站上开辟专栏，积极鼓励护士开通博客、撰写文章，在经验交流的同时促进士开通博客、撰写文章，在经验交流的同时促进写作水平的提高。写作水平的提高。2 2、楷模效应。、楷模效应。 常言说常言说“打铁还得自身硬打铁还得自身硬”。人文素质的提高。人文素质的提高不是一朝一夕的事情，培养护士的人文素质必须从不是一朝一夕的事情，培养护士的人文素质必须从护理管理者自身做起。通过开展读书、座谈、建立护理管理者自身做起。通过开展读书、座谈、建立QQQQ群及网上论坛活动，创造一种耳濡目染的人文环群及网上论坛活动，创造一种耳濡目染的人文环境，从而影响和带动护士的道德和行为习惯，逐渐境，从而影响和带动护士的道德和行为习惯，逐渐形成内化于心的人文理念。形成内化于心的人文理念。 3 3、护士人文素质的规范。、护士人文素质的规范。 将人文素质的规范纳入到考核标将人文素质的规范纳入到考核标准中，定期进行考核与督查。准中，定期进行考核与督查。 4 4、在护理实践中将人文素养得到应用与升、在护理实践中将人文素养得到应用与升华。华。 护理实践是护士人文素质培养的必由之路。护理实践是护士人文素质培养的必由之路。护士整洁的仪表、文明的语言、端庄的举止、护士整洁的仪表、文明的语言、端庄的举止、和蔼的态度等，都是在护理实践中得以具体体和蔼的态度等，都是在护理实践中得以具体体现的。现的。 护士要想在激烈的行业竞争中实现自己的人生价值，护士要想在激烈的行业竞争中实现自己的人生价值，就必须既重视专业技能的提高，又要加强人文素质的培就必须既重视专业技能的提高，又要加强人文素质的培养。而人文素质培养又是一个潜移默化、终身教化的过养。而人文素质培养又是一个潜移默化、终身教化的过程。只有在不断学习和实践中积淀于人的内心，形成一程。只有在不断学习和实践中积淀于人的内心，形成一种设身处地为他人着想的良知，一种无须他人提醒的自种设身处地为他人着想的良知，一种无须他人提醒的自觉，一种遵守医德约束的自由，才能培养出德艺双全的觉，一种遵守医德约束的自由，才能培养出德艺双全的高素质护理人才。建立和谐护患关系，为患者提供优质高素质护理人才。建立和谐护患关系，为患者提供优质与优雅的护理服务。与优雅的护理服务。本人邮箱：