质量管理小组活动培训.pptx

质量管理小组活动质量管理小组活动王建永王建永20092009年年4 4月月质量管理活动心得质量管理活动心得四统计工具和方法统计工具和方法三全面质量管理小组活动的开展全面质量管理小组活动的开展二质量管理范畴及现状质量管理范畴及现状一目录目录一、质量管理 范畴及现状请大家先思考几个问题请大家先思考几个问题1 1、质量是什么？、质量是什么？2 2、质量管理是什么？、质量管理是什么？3 3、QCQC小组是干什么的？小组是干什么的？财务是组织的血液，质量是财务是组织的血液，质量是组织的骨骼，关系是组织的组织的骨骼，关系是组织的灵魂。灵魂。l“质量”一词并不是绝对意义上的“最好”，而是“最合适”。l企业全面质量管理的目标不是成果获奖，而是通过自觉关心、衡量产品质量的操作者充分利用全面质量的方法一步一步地实施质量管理计划，最终生产出“最适合于一定顾客要求”的产品。 请回答以下问题你会怎么做？请回答以下问题你会怎么做？1、你班组的质量指标连续三个月下降、你班组的质量指标连续三个月下降2、你们的工作现场杂乱无章、你们的工作现场杂乱无章3、你接到一个新的任务需要多人配合、你接到一个新的任务需要多人配合4、用户不断投诉你服务中的问题、用户不断投诉你服务中的问题5、你发现有个技术难题需要解决、你发现有个技术难题需要解决调查存在的问题调查存在的问题找出问题的根源找出问题的根源制定解决对策并实施制定解决对策并实施查看结果并巩固查看结果并巩固二、全面质量管理小组活动的开展QCQC小组是干什么的？小组是干什么的？l一群人在一起用特定方法提高产 品质量的。 1 1、简述、简述质量管理小组质量管理小组 - Quality Control Circle简称简称QCC 我国简称我国简称 - QC小组小组QC小组的概念小组的概念 ( P4 )人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题场存在的问题;目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质的素质;手段：运用质量管理的理论和方法。手段：运用质量管理的理论和方法。 QC小组的特点小组的特点 1、明显的自主性、明显的自主性-自我教育、自主管理、自愿参加。自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性、广泛的群众性-人人都可以参加人人都可以参加 组内平等、互相尊重、提倡自我实现。组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性、高度的民主性-民主的结合、民主的活动民主的结合、民主的活动 小组长自然产生、组内无训政。小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性、严密的科学性-P、D、C、A程序程序 数理统计方法数理统计方法 逻辑思维模式逻辑思维模式 数据资料说话数据资料说话 QC小组的活动宗旨小组的活动宗旨 1、 提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。 2、 改进质量、降低消耗、提高经济效益。改进质量、降低消耗、提高经济效益。 3、 建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。QC小组活动的基本条件小组活动的基本条件1、领导对、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。小组活动思想上重视，行动上支持。 2、职工对、职工对QC小组活动有认识、有要求。小组活动有认识、有要求。 3、培养一批、培养一批QC小组活动的骨干。小组活动的骨干。 4、建立建全、建立建全QC小组活动的规章制度。小组活动的规章制度。 QC小组的作用小组的作用 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间关系，增强人的团结协作精神。、有利于改善人与人之间关系，增强人的团结协作精神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 解决问题的能力。解决问题的能力。 7、有利于提高顾客的满意程度。、有利于提高顾客的满意程度。 QC小组的组建原则小组的组建原则1、自愿参加，上下结合、自愿参加，上下结合 自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。织、引导和启发。 2、实事求是，灵活多样、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。 对对QC小组成员的基本要求（一）小组成员的基本要求（一） 质量意识：有好奇心质量意识：有好奇心 好奇心是促进质量进步的关键。好奇心是促进质量进步的关键。 问题意识：能发现问题问题意识：能发现问题 对事情总要问是否有更好的办法对事情总要问是否有更好的办法 改进意识：不满足现状改进意识：不满足现状 勇于探索，挑战自我、提高自我。勇于探索，挑战自我、提高自我。 参与意识：重在参与参与意识：重在参与 能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。 对对QC小组成员的基本要求（二）小组成员的基本要求（二） 对对QC小组组员的要求：小组组员的要求： 1、按时参加活动，充分发挥特长。、按时参加活动，充分发挥特长。 2、完成分配任务，热爱质量改进。、完成分配任务，热爱质量改进。 3、不满足于现状，随时提出课题。、不满足于现状，随时提出课题。 小组活动顾问和推进者也是成员之一。小组活动顾问和推进者也是成员之一。 小组人数小组人数 - 3至至10人为宜人为宜 QC小组的组建程序小组的组建程序 1、自下而上的组建程序、自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。 2、自上而下的组建程序、自上而下的组建程序 由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 特点：特点：课题难度较大，是企业急需解决的问课题难度较大，是企业急需解决的问 题，人力、物力、财力易得到保证。题，人力、物力、财力易得到保证。 3、上下结合的组建程序、上下结合的组建程序 上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。 QC小组的注册登记小组的注册登记 为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。求每个小组必须进行注册登记。 小组的注册登记：小组的注册登记： 小组填表小组填表、领导签字领导签字、 报主管部门报主管部门、 登记注册登记注册注册登记要求：注册登记要求： 1、小组每年进行一次重新登记。、小组每年进行一次重新登记。 2、小组停止活动半年应予以注销。、小组停止活动半年应予以注销。 3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。 QCQC小组活动的基本特征小组活动的基本特征 ( P36 )质量改进和质量创新质量改进和质量创新QCQC小组活动解决问题涉及到两方面的技术：小组活动解决问题涉及到两方面的技术：专业技术和管理技术专业技术和管理技术专业技术：小组解决问题的专业技术范围专业技术：小组解决问题的专业技术范围管理技术：指程序、证据、方法、技巧等管理技术：指程序、证据、方法、技巧等专业技术各有特性专业技术各有特性管理技术为共性管理技术为共性管理技术的三个主要方面管理技术的三个主要方面 1.1.遵循遵循PDCA活动程序：活动程序： 四个阶段，十个步骤四个阶段，十个步骤 P（Plan）计划阶段计划阶段 （六步）（六步） D（Do）执行阶段：执行阶段： （一步）（一步） C（Check）检查阶段：（一步）检查阶段：（一步） A（Action）处理：处理： （两步）（两步） 管理技术的内容管理技术的内容 PDCA循环两个特点：循环两个特点： 1、阶梯上升、阶梯上升 PDCAPDCAA PDCA PDCA PDCPDCA2、大环套小环、大环套小环 为什么选这个课题？为什么选这个课题？ 问题的症结是什么？问题的症结是什么？ 为什么制订这个目标？为什么制订这个目标？ 为什么确定这几条主要原因？为什么确定这几条主要原因？ 每条对策是否有效，能否完成？每条对策是否有效，能否完成？ 活动效果怎样？活动效果怎样？2 2、以事实为依据、以事实为依据, ,用数据说话用数据说话管理技术的三个主要方面管理技术的三个主要方面 3 3、应用统计技术、应用统计技术 目的：进行数据的整理、分析。目的：进行数据的整理、分析。 方法：全数检验或随机抽取。方法：全数检验或随机抽取。 工具：工具：“老七种工具老七种工具” “新七种工具新七种工具”等。等。管理技术的三个主要方面管理技术的三个主要方面 统计工具菜单统计工具菜单 （一）（一） 排列图排列图因果图因果图调查表调查表分层法分层法直方图直方图控制图控制图散布图散布图 关联图关联图系统图系统图 （树图）（树图）亲和图亲和图 （KJ法、法、A型图解）型图解）PDPC法法 （过程决策图法）（过程决策图法）矩阵图矩阵图矩阵数据分析法矩阵数据分析法矢线图矢线图 老七种工具老七种工具新新 七七 种种 工工 具具统计工具菜单统计工具菜单 （二）（二） 饼分图饼分图折线图折线图柱形图柱形图水平对比水平对比雷达图雷达图 0、618法法 正交实验法正交实验法 抽样检验抽样检验 方差分析方差分析 假设检验假设检验 价值工程价值工程 简简 易易 图图 表表 专专 用用 工工 具具 类类 其它类其它类推移图推移图流程图流程图老七种工具的运用途径 散布图排列图简易图表调查表 因果图 直方图 控制图Q C 七 种 工 具 序号程序方法12345678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效 有效 有时采用 2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图新七种、专用工具的运用途径 正交实验矩阵图亲合图系统图 矩阵分析PDPC 矢线图 Q C 工 具 序号程序方法1235678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效 有效 有时采用 2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图关联图 42 2、问题解决型、问题解决型QCQC小组活动程序小组活动程序 现场型现场型服务型服务型攻关型攻关型管理型管理型问题解决型问题解决型课题类型：课题类型：创新型创新型QCQC小组课题的分类小组课题的分类 1 1、现场型、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2 2、服务型、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3 3、攻关型、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点：主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 4 4、管理型、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。 5 5、创新型、创新型 ：与前四类课题程序有所有同。与前四类课题程序有所有同。 主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品 新技术、新业务等，实现预期的目标。新技术、新业务等，实现预期的目标。问题解决型问题解决型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 P阶段阶段 （Plan） 计划阶段计划阶段 D阶段阶段 （Do）实施阶段实施阶段 C阶段阶段 (Cheek）检查阶段检查阶段 A阶段阶段 （Action） 处理阶段处理阶段 活活 动动 过过 程程 选择课题选择课题 设定目标设定目标 调查现状调查现状 分析原因分析原因 确定要因确定要因 制订对策制订对策 按对策实施按对策实施 目标未达到目标未达到 目标已实现目标已实现 制定巩固措施制定巩固措施 总结和下一步打算总结和下一步打算 检查效果检查效果 一、选择课题一、选择课题 1 1、课题来源：、课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令的形式向指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QCQC小组小组 下达的课题下达的课题 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供 小组选择的课题。小组选择的课题。 自选课题：自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选如何自选课题：课题： 针对上级方针目标在部门落实的关键点针对上级方针目标在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的投诉和抱怨针对顾客的投诉和抱怨 第二章：问题解决型第二章：问题解决型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序迫切性迫切性重要性重要性预 期 效 果预 期 效 果可 实 施 性可 实 施 性经济性经济性综 合 评 价综 合 评 价课 题 选 定课 题 选 定1 1 缩短成型周期缩短成型周期66767322 2 减少材料消耗减少材料消耗44543203 3 提高开机率提高开机率5565425评价项目评价项目可选课题可选课题如何自选课题如何自选课题（1 1）用表决法选定）用表决法选定（2 2）用评议、评价的方法来选定）用评议、评价的方法来选定 从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题：选定课题： 是否符合上级方针是否符合上级方针 案例：案例： 重要性重要性 迫切性迫切性 难易度难易度 可实施性可实施性 经济性经济性 预期效果预期效果 时间性时间性 2、选题应注意的事项、选题应注意的事项 （1）课题宜小不宜大）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题选解决具体问题的课题 小课题的好处：小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组）大部分对策自已能完成，易于发挥小组 成员创造性。成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。）易总结，成果发表更充分。 2 选题应注意的事项选题应注意的事项 （2）课题名称一目了然课题名称一目了然 选择能以特性值表达的课题选择能以特性值表达的课题 特性值要有可比性特性值要有可比性 能用特性值表达的课题：能用特性值表达的课题： 降低新款表带的不合格率降低新款表带的不合格率 提高口腔溃疡治愈率提高口腔溃疡治愈率 缩短信息处理的时间缩短信息处理的时间 不能用特性值表达的课题：不能用特性值表达的课题： 实现网上跨地域工程质量控制实现网上跨地域工程质量控制 配网改造工程设计及全过程管理配网改造工程设计及全过程管理3 3、选题中常出现的错误、选题中常出现的错误 例：加装闭锁装置，提高电压监测能力例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近避免小间隔，杜绝危险接近 （1 1）课题名称抽象化）课题名称抽象化( (达标、升级、创奖、服务行业满意率达标、升级、创奖、服务行业满意率) ) 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳例：强化质量管理，创建名牌工程。例：强化质量管理，创建名牌工程。（2 2）把所采用的对策冠以课题名称）把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的）（手段加目的） （3 3） 选题理由两多一少选题理由两多一少 文字解释太多、理由条款多、数据少。文字解释太多、理由条款多、数据少。（4 4） 选题理由的重要性由小到大类推。选题理由的重要性由小到大类推。以下课题哪个更好？1、优化控制，提高炉效、优化控制，提高炉效2 2、提高皮革得品率、提高皮革得品率3 3、改进工装，提高门窗压条产品质量、改进工装，提高门窗压条产品质量4 4、降低插件不良率、降低插件不良率5 5、实现挖潜增效、实现挖潜增效6 6、减少缝制沾污，降低成品不良率、减少缝制沾污，降低成品不良率7 7、全方位入手，提高喷粉一次下线合格率、全方位入手，提高喷粉一次下线合格率 目的：掌握问题的严重性，目的：掌握问题的严重性， 为确定目标值提供依据。为确定目标值提供依据。 现状调查应注意三个问题：现状调查应注意三个问题： （1 1）用数据说话）用数据说话 收集数据要有客观性，收集数据要有客观性， 防止只收集对自己有利的数据。防止只收集对自己有利的数据。 收集数据要有可比性，收集数据要有可比性， 改进后能反映出变化程度。改进后能反映出变化程度。 收集数据的时间要有约束，收集数据的时间要有约束， 要收集最近时间的数据。要收集最近时间的数据。二、现状调查二、现状调查第二章：问题解决型第二章：问题解决型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序（2 2）对现状数据要进行整理、分类、分层分析。）对现状数据要进行整理、分类、分层分析。 分类方法：分类方法： 按时间区分：年月日班次等；按时间区分：年月日班次等； 按地点区分：位置、工地等；按地点区分：位置、工地等； 按症状区分：缺陷种类、特性、状态等；按症状区分：缺陷种类、特性、状态等； 按作业区分：生产线、设备、操作者等。按作业区分：生产线、设备、操作者等。（3 3）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。二、现状调查二、现状调查2、常用工具：、常用工具：简易图表、调查表、排列图、直方图、简易图表、调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。控制图、散布图、分层法等。3、存在问题：、存在问题： （1）不能为目标值确定提供依据）不能为目标值确定提供依据 （2）与课题不对应）与课题不对应 （3）提供数据不充分、有效）提供数据不充分、有效 收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率）收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率） 收集数据的时间缺少约束或无数据。收集数据的时间缺少约束或无数据。 各数据间关系不清楚各数据间关系不清楚(故障率、故障周期等故障率、故障周期等)。二、现状调查二、现状调查（1 1）指令性目标）指令性目标 4、不使用现状调查的情况、不使用现状调查的情况 指令性课题目标明确，要进行可行性分析。指令性课题目标明确，要进行可行性分析。根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标，分析手法类似于现状调查。否实现目标，分析手法类似于现状调查。 创新型课题，研制新产品，前人从未做创新型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。过，无现状可调查。（2 2）创新型课题）创新型课题 设定目标应注意三个问题：设定目标应注意三个问题： 1 1、目标要与问题相对应、目标要与问题相对应 （1 1）课题）课题现状现状目标具有一致性目标具有一致性 （2 2）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。 （两个目标之间应有相联关系）（两个目标之间应有相联关系） 2 2、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。 3 3、目标制定要有依据。、目标制定要有依据。 目标既要有挑战性，又必须能够实现。目标既要有挑战性，又必须能够实现。 三、设定目标三、设定目标 目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。提供依据。第二章：问题解决型第二章：问题解决型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序制定目标的依据：制定目标的依据：（1 1）是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。）是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。（2 2）是顾客的需求，必须予以满足。）是顾客的需求，必须予以满足。（3 3）通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们）通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们 的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不多，的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不多， 我们也应该达到该水平。我们也应该达到该水平。（4 4）历史上曾经达到过的水平。）历史上曾经达到过的水平。（5 5）通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，）通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度， 测算出能达到的水平。测算出能达到的水平。常用工具：简易图表常用工具：简易图表三、设定目标三、设定目标 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在。的分析，找出关键所在。分析原因要注意四个问题：分析原因要注意四个问题：（1 1）针对所存在问题分析原因）针对所存在问题分析原因（2 2）要展示问题的全貌）要展示问题的全貌 5M1E5M1E：（：（人、机、料、法、环境、测量人、机、料、法、环境、测量 ）（3 3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层 层展开，分析到可以采取对策为止。层展开，分析到可以采取对策为止。 展开分析：展开分析：四、分析原因四、分析原因结果结果 原因原因结果结果 原因原因结果结果 原因原因第二章：问题解决型第二章：问题解决型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序名称名称适用场合适用场合之间关系之间关系展开层次展开层次因果图因果图对单一问题对单一问题的原因分析的原因分析原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系一般不超过一般不超过四层四层系统图系统图对单一问题对单一问题的原因分析的原因分析原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系没有限制没有限制关联图关联图对单一或多对单一或多个问题原因个问题原因进行分析进行分析原因之间有原因之间有交叉关系交叉关系没有限制没有限制因果图、系统图、关联图因果图、系统图、关联图这是末端因素吗？责任心不强 操作不当责任不落实 措施不利设计不合理 无验证方案制度执行不严格 工作效率低设备保养不到位 工序控制不严1 1、确定主因的三个步骤：、确定主因的三个步骤：（1 1）将末端因素全部收集）将末端因素全部收集（2 2）排除不可抗拒因素）排除不可抗拒因素（3 3）对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。）对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。2 2、确认主因常用的方法：、确认主因常用的方法：（1 1）现场验证）现场验证（2 2）现场测试、测量）现场测试、测量（3 3）调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法）调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法五、确定主要原因五、确定主要原因通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次要因素，为制定对策提供依据。要因素，为制定对策提供依据。第二章：问题解决型第二章：问题解决型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序（1 1）以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率）以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率 超过超过50%50%就作为主要原因。就作为主要原因。（2 2）采用）采用0 0、1 1打分法或加权评分法来确定。打分法或加权评分法来确定。（3 3）采用分析论证来确定末端因素。）采用分析论证来确定末端因素。（4 4）通过理论或经验分析来判定。）通过理论或经验分析来判定。3、常见确定主因的错误做法、常见确定主因的错误做法末端原因末端原因分析论证分析论证判定判定设备主轴间设备主轴间隙大隙大该设备已投产运转了该设备已投产运转了1111年，轴承年，轴承间隙必然磨损严重间隙必然磨损严重是要因是要因人工上料误人工上料误差大差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，造成配料误差大工人的责任心，造成配料误差大是要因是要因制订对策应针对每条主因。制订对策应针对每条主因。常用的三个步骤：常用的三个步骤：1 1、提出对策、提出对策 做到集思广益，对策提的越具体越好。做到集思广益，对策提的越具体越好。2 2、研究、评价、确定所要采用的对策、研究、评价、确定所要采用的对策（1 1）分析研究对策的有效性）分析研究对策的有效性（2 2）分析研究对策的可实施性）分析研究对策的可实施性（3 3）避免采用临时性对策）避免采用临时性对策（4 4）尽量采用依靠小组的力量完成）尽量采用依靠小组的力量完成六、制订对策六、制订对策第二章：问题解决型第二章：问题解决型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序3 3、制定对策表、制定对策表按照按照“5W1H”原则进行原则进行5W1H:What-对策对策 Why-目标目标 How-措施措施Where-地点地点 When-时间时间 Who-负责人负责人六、制订对策六、制订对策对策表表头对策表表头序号序号 要因要因 对策对策 目标目标措施措施 地点地点 时间时间 负责人负责人H H对策表的应用实例：对策表的应用实例： 序号序号 123要因要因 炉温低炉温低 对策对策 提高提高炉温炉温 目标目标 800度度 措措 施施 增加一台增加一台鼓风机鼓风机 地点地点 锅炉房锅炉房 时时 间间 99.5.95.28 负责人负责人 王武王武 某小组解决炉温低对策表某小组解决炉温低对策表 制订对策注意事项制订对策注意事项 分析研究对策的有效性；分析研究对策的有效性； 分析研究对策的可实施性；分析研究对策的可实施性； 对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员 去做；去做； 选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制 高投入、高难度、违返法律、法规的不宜采用；高投入、高难度、违返法律、法规的不宜采用； 避免采用临时性应急对策；避免采用临时性应急对策； 尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策；尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策； 对策、措施内容分开制订；对策、措施内容分开制订； 对策目标要可检查，不一定量化。防止出现精对策目标要可检查，不一定量化。防止出现精 神措施。神措施。小组成员应严格按照对策内容进行实施，递进的措小组成员应严格按照对策内容进行实施，递进的措施应一个一个的去做。施应一个一个的去做。实施时应注意：实施时应注意： 注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标 进行比较；进行比较； 体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；体现小组的努力程度，体现小组的团队精神； 做好活动记录，展示小组活动的难易程度；做好活动记录，展示小组活动的难易程度； 如实施进行不下去，应及时修改对策；如实施进行不下去，应及时修改对策； 避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。七、对策实施七、对策实施第二章：问题解决型第二章：问题解决型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序（1 1）用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。）用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。 总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。 达到目标，进入下一步骤。达到目标，进入下一步骤。 达不到目标，查找问题，再进行一次小的达不到目标，查找问题，再进行一次小的PDCAPDCA循环。循环。八、效果检查八、效果检查实施完成后，检查小组活动所取得的效果。实施完成后，检查小组活动所取得的效果。（2 2）经济效益的计算）经济效益的计算 计算经济效益的同时应考虑社会效益；计算经济效益的同时应考虑社会效益； 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一 般不超过活动期（包括巩固期）；般不超过活动期（包括巩固期）； 对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术 水平的提高等；水平的提高等； 巩固期能看到稳定状态为止。巩固期能看到稳定状态为止。第二章：问题解决型第二章：问题解决型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序（1 1）把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管）把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管 部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广。部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广。（2 2）不能与对策脱节，不用口号、形容词写。）不能与对策脱节，不用口号、形容词写。（3 3）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新 的标准。的标准。（4 4）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状 况，巩固期能看到稳定状态为止。况，巩固期能看到稳定状态为止。九、巩固措施九、巩固措施 为维持活动成果，防止问题再发生，应制订为维持活动成果，防止问题再发生，应制订巩固措施。巩固措施。第二章：问题解决型第二章：问题解决型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序序号内容纳入标准负责人贯彻办法1制定工单档案管理制度LTXGDDA200311002于家欣在中心网站上公布；机房上墙2制定新的业务学习管理办法LTXYWX200311016徐国宪在中心网站上公布；机房上墙3纳入业务跟踪处理流程LTXYWLC200311029刘宁在中心网站上公布、将新规定纳入、将新规定纳入统计工作程序统计工作程序（QZ/QY10QZ/QY1020012001）。）。2 2、将产销存信息软件系统按照、将产销存信息软件系统按照计算机管理办法计算机管理办法要求要求进行备份管理；将文字分析资料和表格图示模式化。进行备份管理；将文字分析资料和表格图示模式化。3 3、将企业管理人员的教育培训列入、将企业管理人员的教育培训列入厂年度业务教育培厂年度业务教育培训计划训计划的常设项目。的常设项目。 为了巩固成果，防止问题再发生，我们将在本次活为了巩固成果，防止问题再发生，我们将在本次活动中的有效措施和新的流程纳入有关标准。动中的有效措施和新的流程纳入有关标准。 制定巩固措施制定巩固措施例一例一 为了今后的提高，课题完成后，小组应进行为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结。认真总结。 找出此次活动除本课题外，还解决了哪些找出此次活动除本课题外，还解决了哪些 问题，以及尚未解决的问题；问题，以及尚未解决的问题； 总结整个活动在程序及应用方面的成功和总结整个活动在程序及应用方面的成功和 不足之处；不足之处； 总结活动中所产生的无形效果，增强团队总结活动中所产生的无形效果，增强团队 精神；精神； 提出下步打算，体现小组的持续改进。提出下步打算，体现小组的持续改进。十、总结回顾及今后打算十、总结回顾及今后打算第二章：问题解决型第二章：问题解决型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序3 3、创新型、创新型QCQC小组活动程序小组活动程序 创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 活活 动动 过过 程程 P阶段阶段 （Plan） 计划阶段计划阶段 D阶段阶段 （Do）实施阶段实施阶段 C阶段（阶段（Cheek）检查阶段检查阶段 A阶段阶段 （Action）处理阶段处理阶段 选择课题选择课题 设定目标设定目标 制订对策制订对策 按对策实施按对策实施 目标未达到目标未达到 目标已实现目标已实现 标准化标准化 总结和下一步打算总结和下一步打算 确认效果确认效果 方案并确定最佳方案方案并确定最佳方案提出各种提出各种创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序一、选择课题一、选择课题1、课题必须落在开发、研制新产品、新服务项目、课题必须落在开发、研制新产品、新服务项目、 新业务、新方法等方面。新业务、新方法等方面。2、要突破现有思维模式及产品、方法的局限、要突破现有思维模式及产品、方法的局限（1）必须对大量的数据进行分析、必须有丰富的想象力。）必须对大量的数据进行分析、必须有丰富的想象力。（2）必须发动全体成员，运用团队的力量。）必须发动全体成员，运用团队的力量。（3）要能够突破现状束缚，从全新的角度考虑问题。）要能够突破现状束缚，从全新的角度考虑问题。（4）可用头脑风暴法提出意见，用亲和图进行整理。）可用头脑风暴法提出意见，用亲和图进行整理。创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序一、选择课题一、选择课题3、选择最佳课题、选择最佳课题（1）对整理形成的多个可供选择的课题，按照一定）对整理形成的多个可供选择的课题，按照一定 的标准进行综合分析。的标准进行综合分析。（2）经评价、比较确定最后课题。）经评价、比较确定最后课题。序号1 2 3 4 5 分分 析析 评评 估估课题课题增加增加保安保安巡逻巡逻建造建造小屋小屋设置设置报警报警器器研制研制防盗防盗装置装置降低降低油层油层压力压力1 易实施易实施 2 费用增加费用增加3 有污染有污染 4不易杜绝不易杜绝经济经济有效有效 容易容易实施实施其它其它影响影响综合综合得分得分选定选定课题课题1可实施可实施 2 需费用需费用3 能防盗能防盗 4影响作业影响作业1可实施可实施 2 需大费用需大费用3 能防盗能防盗 4要配合要配合1有人才有人才 2 需费用需费用3 能防盗能防盗 4不影响作业不影响作业1难度大难度大 2 费用高费用高3 能防盗能防盗 4影响作业影响作业1631111513313311355518101058不选不选不选不选不选不选不选不选选定选定课题的分析、评价、选择课题的分析、评价、选择0 0、1 1打分法只能用于课题选择打分法只能用于课题选择创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序二、设定目标二、设定目标目标尽可能的量化目标尽可能的量化可以直接定量地确定目标可以直接定量地确定目标对难以定量的可间接定量加定性表示对难以定量的可间接定量加定性表示创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序三、提出各种方案，并确定最佳方案三、提出各种方案，并确定最佳方案1、创造性思维提出方案、创造性思维提出方案2、用亲和图进行整理、用亲和图进行整理3、全体成员对方案进行综合分析论证、全体成员对方案进行综合分析论证4、对方案进行比较，选出最佳方案、对方案进行比较，选出最佳方案创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序四、制订对策四、制订对策1、在制订对策前，将已选定方案具体化、在制订对策前，将已选定方案具体化方法一：运用流程图描述方案实施的具体步骤。方法一：运用流程图描述方案实施的具体步骤。方法二：运用方法二：运用PDPC法描述方案的实施步骤，法描述方案的实施步骤， 预测每一步实施时可能遇到的问题及对策。预测每一步实施时可能遇到的问题及对策。方法三：运用系统图按手段（或要素）展开型方法三：运用系统图按手段（或要素）展开型 将方案具体化。将方案具体化。 QC小组可根据实际需要和习惯择其一。小组可根据实际需要和习惯择其一。创新型创新型QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序四、制订对策表四、制订对策表2、创造性思维提出方案、创造性思维提出方案（1） 对策表头仍用对策表头仍用“5W1H”表头设计制订；表头设计制订；（2） 对策一栏，应按最优方案的步骤