品质管理培训1.pptx
研修内容p 品质管理在工场中的位置p 品质管理的定义及重要性p 品质管理部门的职责p 品质意识的提升p 品质管理体制p 品质管理体系文件简介p 检查仪器的管理p 品管七大手法简介 工厂里，一般把从事质量管理、质量检验的部门统称为品质部门。品质部门的划分与设立视工厂之规模、产品、生产形式等来决定。（1）中大型工厂）中大型工厂总经理 生产副总经理 产品研发 部 生产技术 部 生产 部 品管 部 检验 部 物控 部 品管部、检验部分别设立。检验部为独立的中层单位，负责生产全过程品管部、检验部分别设立。检验部为独立的中层单位，负责生产全过程的质量检验工作，从进货检验、过程检验到最终检验、出厂包装检验等。的质量检验工作，从进货检验、过程检验到最终检验、出厂包装检验等。（2）中小型工厂）中小型工厂总经理 品管部品保科检验科可合并总经理 技术 部 生产 部 物控 部 技术 科 品管 科 千万不要把品管部放在生产部下面！品管部可放在技术部里，但千万不要放在生产部下面。品管部可放在技术部里，但千万不要放在生产部下面。品质管理单位在此着重对失败成本分析。失败成本往往是一般管理上较有缺失的厂付出的代价（成本）中最高的一个项目。它包括内部失败成本及外部失败成本。1.内部失败成本是在厂内所生产的材料及产品报废、返工返修、再检验及处理者的人力等。2.外部失败是在厂外，客户退回不良品、对次品之减让赔偿、甚至包括企业形象和信誉的损失。事实证明：只要投入少部分的预防成本，往往可得到相当效益的回馈，且厂的体制在无形中会获得改善，提升生产线的品质实力，提升企业的竞争力。因此，品质管理在企业中是不可或缺的一个部分。因此，品质管理在企业中是不可或缺的一个部分。利润利润制造成本制造成本失败成本失败成本预防成本预防成本利润利润制造成本制造成本失败成本失败成本预防成本预防成本l公司存在的目的就是创造利润。公司存在的目的就是创造利润。l顾客满意才能有长久利益。顾客满意才能有长久利益。l获得利润之后才能为员工谋利。获得利润之后才能为员工谋利。利润$顾客满意企 业员工组成福利$参与产品1.负责原材料、零部件及产品的检验和试验，并作记录负责原材料、零部件及产品的检验和试验，并作记录 2.负责检验工序的监视和测量工作，负责对重要的过程、负责检验工序的监视和测量工作，负责对重要的过程、 质量控制点进行巡回监视质量控制点进行巡回监视3.负责产品星系（数据）的收集与分析负责产品星系（数据）的收集与分析 4.对纠正和预防措施的执行进行监督对纠正和预防措施的执行进行监督 5.负责不合格品的处理和过程的监控负责不合格品的处理和过程的监控 6.负责检测设备的管理，建立检测设备档案，对检测工作进行监督负责检测设备的管理，建立检测设备档案，对检测工作进行监督7.负责检验和试验的记录、报告的保管和归档负责检验和试验的记录、报告的保管和归档 8.协助处理出厂产品的质量问题协助处理出厂产品的质量问题 9.组织实施产品认证组织实施产品认证 10.制订产品检验指导书并监督执行制订产品检验指导书并监督执行 11.指定各类产品的标识方法并监督执行指定各类产品的标识方法并监督执行 12.作好产品的检验和试验状态标识作好产品的检验和试验状态标识 13.协助解决生产中的质量问题协助解决生产中的质量问题 14.正确运用统计技术，为采取纠正预防措施或自己量改进提供依据正确运用统计技术，为采取纠正预防措施或自己量改进提供依据产品检验数据分析品质预防不良处理不良改善标准化投诉处理品质意识的改变品质意识的改变（1）.全员参与全员参与A.做好首件检查，避免批量不良发生做好首件检查，避免批量不良发生是否符合标准是否符合标准要求？要求？NO!冲压位置偏了。冲压位置偏了。原因：原因：1.人疏忽了？人疏忽了？2.设备未调整好？设备未调整好？3.材料来料不良材料来料不良？4.加工方法不对？加工方法不对？针对不良原因进行对策，针对不良原因进行对策，首件首件OK,开工生产开工生产（2）.设法防止不良的发生设法防止不良的发生B.认真总结分析，认真总结分析， 防止不良发生防止不良发生主要不良是什么！主要不良是什么！何原因造成的？何原因造成的？如何去改善？如何去改善？（3）.预防发生不良的机制预防发生不良的机制A.人：教育训练人：教育训练B.机：设备点检、维护机：设备点检、维护C.料：进料检查、物料评审料：进料检查、物料评审D.法：作业指导书法：作业指导书 1)不良因素控制不良因素控制 2)过程控制过程控制首件检查首件检查过程抽检过程抽检成品检查成品检查自我检查自我检查互相检查互相检查（4）.操作必须标准化操作必须标准化工厂的法制就是规范操作的工厂的法制就是规范操作的标准程序标准程序和和作业指导书作业指导书严格遵守标准操作程严格遵守标准操作程序和作业指导书，准序和作业指导书，准时完成任务，这就是时完成任务，这就是法治！法治！（5）.原则上不对不良品进行再制作原则上不对不良品进行再制作不不良良品品(6).发生不良应明确责任区分发生不良应明确责任区分圆弧窗间隙圆弧窗间隙这么大，怎这么大，怎么出货啊！么出货啊！这不是我们生这不是我们生产的问题，是产的问题，是展开错误造成展开错误造成的的(7).检查者由第三者进行检查者由第三者进行互检：后工序对前工序的作业质量进行检查确认互检：后工序对前工序的作业质量进行检查确认品质抽检：品质管理部门对产品品质情况进行检查确认品质抽检：品质管理部门对产品品质情况进行检查确认(8).明确基准明确基准 展开标准一览表、型材图集、部品图、加工图、技术辅导书、商品目录展开标准一览表、型材图集、部品图、加工图、技术辅导书、商品目录 切断展开书、型材图集切断展开书、型材图集 加工展开书、加工图加工展开书、加工图 部品付展开书、组立要领书部品付展开书、组立要领书 组立展开书、组立要领书组立展开书、组立要领书 检查展开书、项目别检查要领书检查展开书、项目别检查要领书(9)公司内部发生的不良与公司内部发生的不良与 客户投诉一样处理客户投诉一样处理不不良良=客户投诉客户投诉(10).检查人员并不是检查而是不让检查人员并不是检查而是不让 不良品流到下工程或工场外不良品流到下工程或工场外产品或产品或半成品半成品检查检查人员、人员、检查治具检查治具检查标准检查标准1.检查方法（检查的作业标准）检查方法（检查的作业标准）2.合格、不合格的处理合格、不合格的处理3.检查结果的汇报方法检查结果的汇报方法合格产品合格产品不合格产品不合格产品输送到下工程输送到下工程或工厂外或工厂外进行正确进行正确 的处理的处理汇报结果汇报结果(11).发生不良向班组长、线长报告，发生不良向班组长、线长报告， 班组长、线长进行确认班组长、线长进行确认报告组长：报告组长：CK99103发生划伤不发生划伤不良一根良一根超出了品质基准，再超出了品质基准，再制作处理吧，我们共制作处理吧，我们共同分析一下原因同分析一下原因(12).不行的东西就是不行，不行的东西就是不行， 要有这样的一种勇气要有这样的一种勇气表面一点点表面一点点划伤，客户划伤，客户应该不会计应该不会计较的，凑合较的，凑合吧吧很明显已超很明显已超出品质标准，出品质标准，怎么能凑合怎么能凑合欺骗客户呢？欺骗客户呢？拿出你的勇拿出你的勇气来，不行气来，不行就是不行就是不行太重太重，拉不开了拉不开了！ 哇哇, ,窗要倒了窗要倒了! !室内进水了室内进水了! ! 哎哎灰尘太多灰尘太多! ! 新房新房， 锁就不好用锁就不好用太不象话太不象话！弄坏它弄坏它，太简单了太简单了！ 如果门窗的质量不好，就会受以下问题困扰如果门窗的质量不好，就会受以下问题困扰! !真冷真冷！吵死了吵死了！机构与职责确立识别顾客需求资源的提供管理产品实现测量分析与改进顾客满意品質管理組織品質管理組織役割明確役割明確定期品質教育定期品質教育商品別商品別检查检查表表作成作成検査作業検査作業流程流程作成作成苦情処理苦情処理流程流程品質管理委員品質管理委員会成立会成立苦情実績管理苦情実績管理不良実績管理不良実績管理不良分析、対策不良分析、対策苦情調査、分析、苦情調査、分析、処理処理検査機器日常管理検査機器日常管理検査基準修正検査基準修正限度見本作成限度見本作成緊急変更指示緊急変更指示品質帳票品質帳票的的設計設計異常、手配異常、手配流程流程作成作成为什么需要为什么需要QCQC手法手法品质问题门窗工厂品质保证的管理流程门窗工厂品质保证的管理流程门窗生产过程的质量管理作业流程门窗生产过程的质量管理作业流程（YKK AP苏州工厂为例）苏州工厂为例）门窗生产过程的质量管理作业流程门窗生产过程的质量管理作业流程（YKK AP苏州工厂为例）苏州工厂为例）门窗完成品质量检查标准门窗完成品质量检查标准（YKK AP苏州工厂为例）苏州工厂为例）门窗完成品质量检查标准门窗完成品质量检查标准（YKK AP苏州工厂为例）苏州工厂为例）查查 检检 表表050100150200250300350AHCDFM其它0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%频数累计百分率鱼鱼 骨骨 图图层层 别别 法法散散 布布 图图直直 方方 图图目的：目的：显示数据的 波动状态;适应范围：适应范围： 一般用于:数据整理;直观地传达有关过程情况的信息;决定在何处集中力量进行改进 .研究质量分布;调查工序能力。 定义:一种随着时间的移动，将设定工作推动的项目，一种随着时间的移动，将设定工作推动的项目，结合设定的指标而将实绩在成果绘制在图上，以结合设定的指标而将实绩在成果绘制在图上，以观察实际的成果与设定指标的差距，以便采取调观察实际的成果与设定指标的差距，以便采取调整措施的一种图表整措施的一种图表; 目的：目的： 改变了一般报表在文字上的体现，并且也弥补改变了一般报表在文字上的体现，并且也弥补了一般报表不容易查觉到随时间的变动所呈现了一般报表不容易查觉到随时间的变动所呈现结果的变化起伏状况结果的变化起伏状况;适应范围：适应范围：日常管理工作；日常管理工作；研究质量数据可控制幅度。研究质量数据可控制幅度。推推 移移 图图
