与长者交流的技巧和注意事项(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上与长者交流的技巧和注意事项（一）倾听与交流1. 有耐心老人家可能比较唠叨，一点点事可以说很久，何况养老院里的老人们没多少和人交流的机会无论他们是否渴望交流。请你带着理解和宽容的态度，充满爱心地倾听老人的话。2. 用心交流聊天时注视着老人的眼睛，别让你的视线游移不定，以免老人觉得你不关心他，而是在随意地敷衍应付。同性间可以摸着对方的手交谈。3. 了解情况聊天时，注意老人是否能听清你说的话，因为有些老人的听觉不那么敏锐。也最好能了解老人的脾气、喜好！可以事先打听，或在日后的相互接触中进一步慢慢了解。4. 真诚的赞赏老人家就像小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多。其实，每个人都渴望自己被肯定，不是吗？ _ 5. 顺应长者的习惯有些老人也许不习惯交谈，或者还不习惯和不熟悉的人聊天，所以会比较沉默。这种情况下，顺应他们的习惯，慢慢来，不必勉强。 16:57:32（二）话题的选择6. 避免可能“有风险”的话题想选用“你有多少个子女？他们对你好不好啊？”、“平时会不会有很多人来探望你？”、“有没有回家过节？”这类话题时，千万要慎重考虑！万一老人们在这方面有不幸的遭遇，这样的发问可能会钩起他们悲伤的记忆观察一下他们所在养老院的规模和设施，也许你能猜到他们的境况。7. 揣测“漫不经心”与“沉默”的含义如果一位较为健谈的老人草草地应付某个话题，甚至突然变得沉默，随机应变地转开话题应该是个明智的选择。8. 活动结束时，巧妙地告别活动结束前，注意别展开一个新的、可以聊很久的话题。巧妙地告别，比如，可以这么说：“吃饭时间差不多到了，不阻住你了，下回再来看你啊！”、“我们聊了这么久，你休息一下吧（看表）正巧我们的活动时间也差不多了，我们下回继续聊吧！”当然，在说法上你自己能有创新就最好！否则每个人都这么说就怪怪的啦！ （三）其他9. 尽量兼顾各位老人若参加活动的人数较少，最好分散开来活动，而不是几个人围着一位老人说话。如果发现没人和某位老人交流，可以主动过去和老人聊几句，以免老人被冷落并由此产生负面情绪。10. 为老人的健康多作考虑老年人的抵抗力可能较低。为了老人的健康，请不要坐卧老人的床铺！忍着病痛坚持参加活动的精神固然可嘉，但为了老人的健康，请在生病时向带队请假，病好了再积极地参加活动。谢谢理解支持！11. 随机应变万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题。12. 不要随便给老人吃你带去的东西比如，糖尿病人要低糖，肾病和高血压患者要控制盐，所以你带的东西他们也许不合适。13. 活动结束时，以恰当的方式离开活动结束时千万别“一哄而散”，而应该陆续离开。如果一群人轰的一下全走了，活动时的热闹以及结束后的冷清会造成较大反差，因而可能让老人心里难过。若有几人和一位老人聊天，结束前10分钟左右，就请保持默契，隔几分钟每次走一个人。活动通常在下午5点结束。14. 时刻留意老人的变化：如冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时作出处理。有事的话尽量找有经验的人处理！与长者沟通的技巧跟长者沟通的时候，我们一方面要善解人意，另一方面要懂得表达自己。沟通的成效好像照镜一样受双方互相的影响。要达到良好的沟通，要靠双方面共同的努力。以下便是我们（一）常用的沟通技巧1. 聆听：用耳朵：耐心聆听用心：设身处地去了解对方的想法动脑筋：分析对方说话背后的意思2. 谈话技巧及语言运用：速度及语调要适中: 速度及语调要配合长者的需要例如: 对痴呆症患者讲说话要慢一些；遇到听觉不好的长者，大声讲话时要注意语调，不要使长者误会你在责骂他 16:58:39适当的询问: 如利用是非题引导长者回答给对方说话的机会: 避免只顾自己讲，多鼓励对方主动的跟你沟通灵活转换话题: 当察觉到长者对话题不感兴趣时，可利用身边的事物转换话题，例如:你穿的衣服很有特色，是谁给你买的？用字简单、具体: 例如: 以每餐吃一个生果代替吃多些纤维句子组织要简短: 例如: 每句说话只包含一个讯息 16:58:533. 非语言方面的沟通技巧：态度：要友善、亲切、真诚、尊重对方；避免不耐烦、不认真或轻视的态度眼神：保持眼神的接触表情：代表不同的心情姿态及举止：如点头、适当的手势、适当的坐位安排触摸：如握着手、拍拍手背、搭着膊头、拥抱等等 (注意：必须顾及对方的性别、及双方的关系，以配合适当的触摸) 图片及实物的运用: 例如:面对有语言障碍的长者，若示意长者去洗澡，可利用花洒的图（二）可能影响沟通的因素，以及相应的沟通技巧1. 生理方面： (i) 听觉上的退化 (ii) 视力问题比如：白内障及老花相应的技巧：* 说话大声一点* 说话速度慢一点* 鼓励长者配带适当助听器* 运用手势、表情* 运用图片、或把讯息写出来给长者看* 介绍周围的人物及环境2. 心理方面： (i) 思想观念 想法的差异偏见 (ii) 情绪情绪的好坏会影响沟通相应的技巧：* 设身处地去了解对方的立场和感受* 实时引证，减少误解* 互相交换意见，达致共识* 留意自己的想法有否理据，是否合理* 避免被不合理的信念支配个人的分析* 留意自己及对方的情绪，善于体谅彼此的情绪专心-专注-专业