品质意识培训讲义.pptx

2022/4/24品質意識訓練品質意識訓練质量部质量部龚兵兵龚兵兵嘉兴启晟碳材料有限公司嘉兴启晟碳材料有限公司2022/4/24互動互動l 1. 品質是什麼（品質品質是什麼（品質范围范围或品質定義）？或品質定義）？l 2. 你對你對购买购买一部手機有哪些要求？一部手機有哪些要求？l3.2022/4/24 是是 誰誰 ? 哪些單哪些單位位 ? 哪些職務哪些職務 ?2022/4/24 所有所有單位單位 所有所有職務職務 品質品質並非只是品保並非只是品保/ /品管的事品管的事2022/4/24課程內容目錄（課程內容目錄（Contents）l一、品質的定義一、品質的定義(Definition)l二、品質管理二、品質管理l三、品質管理最常用的三、品質管理最常用的2種分析方法種分析方法l四、四、 品質記錄品質記錄l五、五、启晟启晟公司品質政策公司品質政策l六、六、 品質認證介紹品質認證介紹l七、七、 品質紀律品質紀律l 附：幾種常見的品質意識附：幾種常見的品質意識2022/4/24 課程目的課程目的l 通過本課程的講解，使學員能具備一些最基本的通過本課程的講解，使學員能具備一些最基本的品質意識和掌握相關解決問題的方法。通過學習品質意識和掌握相關解決問題的方法。通過學習它，使學員能意識到由它，使學員能意識到由于于自己工作上的疏忽而給自己工作上的疏忽而給整個公司帶來很大的損失，而將學到的品質相關整個公司帶來很大的損失，而將學到的品質相關知知运运用到日常工作當中，避免問題的發生，即使用到日常工作當中，避免問題的發生，即使發生了也能對一些基本的問題進行分析，發生了也能對一些基本的問題進行分析，并并以解以解決。決。2022/4/24一、品質的定義一、品質的定義(Definition) -品質：即質量，是指一組固有特性滿足要求的程度。品質：即質量，是指一組固有特性滿足要求的程度。l 對於要求的理解：明示的對於要求的理解：明示的 或或 隐隐含的含的 或必須履行的需或必須履行的需求或期望。求或期望。 1.明示的可以理解成規定的要求。如在文件中明示的可以理解成規定的要求。如在文件中表表明的明的或或顾客明确顾客明确提出的要求。提出的要求。 2.通常隱含的是指通常隱含的是指组织组织、顾客顾客和其他相和其他相关关方要求的慣方要求的慣例或一般做法。所例或一般做法。所考虑考虑的需求或期望是不言而喻的。的需求或期望是不言而喻的。如化妝品對如化妝品對顾顾客的客的皮肤皮肤的保的保护护性等。一般而言，性等。一般而言，顾顾客客或其他相或其他相关关方的文件不會對這類要求給出明確的規定，方的文件不會對這類要求給出明確的規定，组织应组织应根根据据自身產品的用途和特性進行自身產品的用途和特性進行识识別。別。并并做出做出規定。規定。2022/4/24l 3.必須履行的是指法律法規要求的或有強制性標准要必須履行的是指法律法規要求的或有強制性標准要 求的求的 。如。如食品衛生安全法、食品衛生安全法、GB8898（家電、電子設備完全要求）等。（家電、電子設備完全要求）等。 4. 不同的相關方對同一產品的要求有時可能是不同的。不同的相關方對同一產品的要求有時可能是不同的。l 例如對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但對社會例如對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但對社會來說，其要求對環境不產生污染。對組織來說，在確定產品要求來說，其要求對環境不產生污染。對組織來說，在確定產品要求時，應考慮顧客及相關方的要求。（產品時，應考慮顧客及相關方的要求。（產品、体、体系、顧客要求等）系、顧客要求等） 2022/4/24l簡單的來說：品質品質 意义意义2022/4/24客戶客戶想要想要的 品質需求需求交貨交貨損耗損耗價價格格利利潤潤不良不良率率準時一點準時一點2022/4/24產品產品 品質特性品質特性外觀外觀強強度度壽壽命命尺尺寸寸2022/4/24品質範圍 - 服務服務 說明書說明書 是否清楚是否清楚 ?售售后服务后服务的 速度速度! 抱怨處理抱怨處理 的 態度 !2022/4/24 是是 持续持续改善改善 的的 結果結果 是是 執行執行 5S 的的 結果結果 是是 具备具备 品質意品質意识识的的 結果結果2022/4/24二、品質管理二、品質管理l 1.品質合乎標准品質合乎標准：l 訂下明確的品質訂下明確的品質标准标准l 严格执行严格执行的慣例的慣例l 對品質的定對品質的定义义必須是符合要求，而不能只是好。必須是符合要求，而不能只是好。l 2.預防預防重于重于事後檢查：事後檢查：l 抛弃抛弃高成本的品管方法高成本的品管方法( (检验）检验）l 事先了解標准和做法事先了解標准和做法( (质量标准质量标准) )l 統計式品質管制統計式品質管制( (SPCSPC的的应用应用) )2022/4/24l 控制工程師形同虛設控制工程師形同虛設( (依靠全員的力量依靠全員的力量) )l 管理不當是病因管理不當是病因(80%(80%的原因來源管理的原因來源管理) )l 提升品質的良方是預防，而非提升品質的良方是預防，而非检验检验。l 3. 3.零缺點：零缺點：l 第一次就做對事第一次就做對事l 要求完美無缺要求完美無缺l 企業生存的企業生存的关键关键l “0”缺點的缺點的观念观念2022/4/24l 執行執行标准标准不打折扣不打折扣l 執行執行标准标准必須是零必須是零缺点缺点，而不能是差不多。，而不能是差不多。l 4. 4.不符合標准的昂貴代不符合標准的昂貴代价价：l 列出品質不符合要求的成本列出品質不符合要求的成本( (成本費、成本費、制造费制造费、机器机器设备损耗费设备损耗费、运输费运输费等等) )l 以品質不合要求的花費成本為衡量品質的方法，而不以品質不合要求的花費成本為衡量品質的方法，而不是指數來評核。是指數來評核。2022/4/24 要要合乎合乎【标准标准/ 规范规范】 要【要【防患未然防患未然】 要做到【要做到【零零 缺缺 點點】 要養成要養成【持續改善持續改善】的】的 习惯习惯 2022/4/24 【不不製造製造】不良品】不良品 【不不接受接受】不良品】不良品 【不不流流出出】不良品】不良品 到到 下一工作站下一工作站2022/4/24檢驗作業檢驗作業l 檢驗分為：檢驗分為：l 進料檢驗進料檢驗(Incoming-Inspection)是工廠制止不合格物料進入生產是工廠制止不合格物料進入生產環節的首要控制點環節的首要控制點.l 制程檢驗制程檢驗(In-process Inspection)：是指對物料在制造過程的檢是指對物料在制造過程的檢驗活動驗活動。 包括：包括：a.首件檢驗首件檢驗; b.材料核對材料核對; c.巡檢巡檢:保証合適的巡檢時間和頻率保証合適的巡檢時間和頻率,严格按照检验标准严格按照检验标准或或SOP檢檢驗驗.包括對產品質量包括對產品質量,工艺规程工艺规程,機器運行參數機器運行參數,物料擺放物料擺放,標識標識,環境環境等等l 成品檢驗成品檢驗(FQC)：是針對產品完工后的品質驗証以確定該批產品是針對產品完工后的品質驗証以確定該批產品可否流入下道工序可否流入下道工序,属于定点检验属于定点检验或或验收检验验收检验2022/4/24品質品質异异常的反常的反馈馈及處理：及處理：1.自已可判的自已可判的,直接通知操作工或車間立即處理直接通知操作工或車間立即處理;2.自已不能判的自已不能判的,应应持不良樣板交主管確認持不良樣板交主管確認,再通知糾再通知糾 正或處理正或處理;3.应将应将異常情況如實進行記錄異常情況如實進行記錄;4.對糾正或改善措施進行確認對糾正或改善措施進行確認,並並追踪处理追踪处理效果效果;5.對半成品對半成品,成品的檢驗應作好明確的成品的檢驗應作好明確的状态标识状态标识,并监督相并监督相关部门进行隔离存放；关部门进行隔离存放；2022/4/24三、三、品質管理最常用的品質管理最常用的2種分析方法種分析方法1. PDCA管理循環管理循環 PDCA管理循環是質量管理的基本工作方法管理循環是質量管理的基本工作方法,把質把質量管理的全過程劃分為量管理的全過程劃分為 P (plan-計畫計畫), D (Do-執執行行), C (Check-檢查檢查), A (Act-反應反應)四個階段四個階段.2. 4M1E Man(人人) ,Machine(機械機械,設備設備,工具工具), Material(原材料原材料),Method(方法方法),Environment(環環境境)2022/4/24PCAplan 計計 劃劃 check 檢檢 查查action 改善行動改善行動D do 執行執行 2022/4/24環法法人人2022/4/24品質記錄品質記錄:為已完成的品質作業活動和結果提供為已完成的品質作業活動和結果提供 客观的证据客观的证据.必須做到必須做到:準確準確,及時及時,字跡清晰字跡清晰,完整並完整並加盖检验加盖检验 印章或簽名印章或簽名.還要做到還要做到:及時整理和歸檔及時整理和歸檔,並貯存在適宜的環境並貯存在適宜的環境.四、品質記錄四、品質記錄2022/4/24記記 錄錄 須 有 哪些 项目?地地人人2022/4/24五、品質政策五、品質政策2 客戶至上客戶至上：公司所有各項業務如銷售、開發、公司所有各項業務如銷售、開發、生產、資材及生產、資材及质量质量等工作，均一切以客戶等工作，均一切以客戶导向导向為工作執行最高為工作執行最高准则准则，並視滿足客戶之需求為，並視滿足客戶之需求為業務執行之唯一方向業務執行之唯一方向2 技術領先技術領先：為追求滿足客戶之需求，必然要不為追求滿足客戶之需求，必然要不斷地提高斷地提高专业技术专业技术，不仅不仅是是开发设计开发设计或製造的或製造的专业专业能力，其他各相關部門之運作亦要求具有能力，其他各相關部門之運作亦要求具有专业专业的能力以確保公司的的能力以確保公司的竞争竞争力力2022/4/242 制度完善制度完善：要達到滿足客戶的需求，公司內部要達到滿足客戶的需求，公司內部運作一定要有完善的制度規劃，因此不運作一定要有完善的制度規劃，因此不完善完善之之处应处应即時的集思即時的集思广广益建立制度，才能發揮應有益建立制度，才能發揮應有的效益的效益2 全員參與全員參與：上述三項要求的達成，包括客戶至上述三項要求的達成，包括客戶至上、技術領先與制度完善，均須上、技術領先與制度完善，均須依赖全体依赖全体同仁同仁的努力配合，方可達成既定的政策的努力配合，方可達成既定的政策与与目標，因目標，因此全員參與可說是其他三項的必要條件此全員參與可說是其他三項的必要條件2022/4/241、通、通過過 教育教育訓練訓練, 讓讓 員員工工 都知道都知道 【環環境保境保護護是是 所有人所有人应尽应尽的的 責責任任與與義務義務】2、要要 減少【減少【空空氣氣 污染污染、水水 污染污染】3. 要要 減少【減少【废弃废弃物物 的產的產生生】2022/4/245、产品设计、产品设计時時, 要要考量考量 【低能源低能源、低污染低污染】問問题题.4、 設計設計、製製造造時時, 严严格格 遵守遵守 法律法律、法規、法規 之之 要求要求.6、設設定定 環環境目境目標標, 持持續續改善改善.2022/4/24 是是 世界上世界上 最大最大 的的 國際國際 标准标准 组织组织六、六、质量认证质量认证介紹介紹2022/4/249000/ 14000/ 18000 OHSAS 18000環境環境管理體系管理體系安全安全管理體系管理體系品品質質管理體系管理體系ISO 9000 , ISO/TS 16949 , .2022/4/24品質認證品質認證 (來源)1.產品產品 認證認證 1903年年 發發源源于于 英英國國, 2. 管理管理 体系体系 認證認證 1959年年 美美國國 最早最早提出提出, 是是現現代的代的第二方第二方品品質質体系审体系审核核的的雛雛形形。2022/4/24品質認證品質認證 (分類) 管理管理 體體系系 品質品質認證認證2022/4/24品質認證品質認證(產品產品) .ULCSA1.產品產品 品質認證品質認證:美美加加2022/4/24 . ISO 9000QS 90002.管理管理 體體系系 品質品質認證認證:品質認證品質認證(管理體系管理體系)2022/4/24ISO9000簡介簡介l ISO：International Standard Organizationl 國際標准化組織。國際標准化組織。 -ISO9000質量管理體系功用：幫助組織增強顧客滿意，質量管理體系功用：幫助組織增強顧客滿意，促進組織持續的改進產品品質與過程管制。促進組織持續的改進產品品質與過程管制。 國際標準化科學技術與管理科學的發展，國際標準化科學技術與管理科學的發展，ISO9000約每約每5年修訂一次，以滿足用戶適應市場需求。年修訂一次，以滿足用戶適應市場需求。ISO：International Organization for Standardization成立於成立於1947年年2月月23日。日。2022/4/24ISO/TS 16949簡介簡介2022/4/242022/4/24ISO 14000它是它是 顺应顺应國際國際 環境環境保保護護的的發發展展, 依據 國際國際 经济经济貿易發展貿易發展 的的 需要需要而制而制訂訂的。的。2022/4/24ISO 14001 與與 OHSAS 18001之差異性之差異性未強調員工對環境的責未強調員工對環境的責 任與義務任與義務強調員工認知個人對職業安全衛生的強調員工認知個人對職業安全衛生的 責任與義務責任與義務2022/4/2414000 與與 9000 ISO 14000 ISO 9000 環環境境 方方針針 品質品質 方方針針 組織架構組織架構和和職責職責 組織架構組織架構和和職責職責 人人員員 環環境境 培培訓訓 人人員員 質質量量 培培訓訓 環環境境 信息交流信息交流 品質品質 信息交流信息交流 環環境境 文件控制文件控制 ? 品質品質 文件控制文件控制? 應急準備和響應應急準備和響應 糾糾正和预防正和预防措施措施 環環境境 記錄記錄? 品質品質 記錄記錄? 内内 稽稽 内内 稽稽 管理管理審查審查 管理管理審查審查2022/4/24文文 件件 必備 哪些 項 目 , 如何表示?頁次文件編號阿拉伯 數字 0,1,2, .英文字母 A,B,C, .阿拉伯 數字0,1,2,3 .英文字母 A,B,C, .阿拉伯 數字0,1,2,3 .中文、英文2022/4/245S七、品質紀律七、品質紀律2022/4/24【生活中】【生活中】不良不良 品品質行為質行為2022/4/242022/4/24倉庫倉庫消防栓消防栓 通道堵塞通道堵塞 ( 安全問題安全問題 ? )消防栓消防栓 堵堵塞塞( 安全問安全問題題?)2022/4/24造成造成【不良不良品質品質】的原因的原因2. 未未落實落實品質行為品質行為3. 未未遵守遵守 品質紀律品質紀律2022/4/242022/4/24把把【品質品質意識意識】變成變成 習慣習慣 很很自自然的然的 表現【表現【品質品質 行為行為】2022/4/24如何 可以做好作業 ?如何 可以 不讓 錯誤發生 ?如何 可以做好產品產品 ?2022/4/244. 在在 工作時候工作時候 要要: 【手到手到】【心到心到】【眼到眼到】依程序、規範、SOP.正確正確 操 作2022/4/242022/4/24附：幾種常見的品質意識附：幾種常見的品質意識 1. 几种错误几种错误的品質意識：的品質意識：l 追求品質，追求品質，偶尔偶尔還是可以打折的。還是可以打折的。l 追求品質，是有限度的追求品質，是有限度的（差不多就好，别太过分）（差不多就好，别太过分）。l 追求品質，只是品管人員的任務。追求品質，只是品管人員的任務。l 追求品質，只是一個空洞的理想。追求品質，只是一個空洞的理想。l 追求品質，只是對員工的挑剔追求品質，只是對員工的挑剔（针对某人）（针对某人）。l 2. 幾種正確的品質意識：幾種正確的品質意識：l 追求品質，必須追求品質，必須切实切实符合要求的標准。符合要求的標准。l 追求品質，是永無止境的。追求品質，是永無止境的。l 追求品質，不會增加工作的麻煩，只會解決工作的困追求品質，不會增加工作的麻煩，只會解決工作的困 擾。擾。l 追求品質，最重要的投資就是決心。追求品質，最重要的投資就是決心。l 追求品質，是每一個人的責任。追求品質，是每一個人的責任。2022/4/24The EndThanks!