六西格玛绿带课程.pptx

1六西格玛绿带课程2第第0步步 六西格玛意识六西格玛意识3目 录v1、六西格玛概述、六西格玛概述v2、什么是六西格玛？、什么是六西格玛？v3、六西格玛的、六西格玛的DMAIC逻辑逻辑451.1 引子 “（六西格玛）是通用电气（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要的创新。至今所采用的最重要的创新。它是我们公司未来领导力它是我们公司未来领导力的基因组成部分。的基因组成部分。” - - 杰克杰克韦尔奇韦尔奇6GEGE公司实施六西格玛的收益公司实施六西格玛的收益q顾客满意(GE被誉为全球最受尊敬的企业！)q股东满意(2000年六西格玛为GE带来30亿美元收益)q员工价值(GE的成为CEO的“黄埔军校”）单位；亿美元单位；亿美元(资料来源资料来源:GE 2000年年报）年年报）$3.8$4.5$5.0$6.0$219961997199819992000成本收益7国内推行六西格玛的标杆，也是先进管理的标杆六西格玛的先驱六西格玛的推广者日本独特的管理用六西格玛补强韩国最成功企业选择六西格玛改善管理q全球40%的中型以上企业在不同程度的导入六西格玛，而且越是大型公司越倾向于导入六西格玛；1.2 六西格玛管理的大背景六西格玛管理的大背景8来自于伙伴和对手的压力和动力六西格玛成为家电行业的共同语言六西格玛与TS16949的紧密关系使得六西格玛成为汽车业基本语言IT行业将六西格玛与精益完美结合国际化工巨头成为六西格玛先行者910六西格玛即6，6 管理是在提高顾客满意程度的同时，降低经营成本和周期的流程改进方法，它是通过提高组织核心流程能力，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。 11指标指标基准基准视角视角哲学哲学方法方法工具工具符号符号目标目标价值观价值观西格玛是标准偏差的另一西格玛是标准偏差的另一种说法种说法计算和衡量任何过程的指标计算和衡量任何过程的指标成为企业文化的一部分成为企业文化的一部分 - - 是一种生活方式是一种生活方式实现六西格玛的产品和服务质量实现六西格玛的产品和服务质量什么是六西格玛什么是六西格玛12 代表标准差，标准差用于描述各种可能的代表标准差，标准差用于描述各种可能的结果相对于期望值的波动程度结果相对于期望值的波动程度。2.1 2.1 统计学统计学意义上的六西格玛意义上的六西格玛13307050 = xN平均值 我们的生产过程中需要取样检测，假设小李要求每次取样为100g的产品。当完成取样100个产品后，测量每个产品的冲击强度，并将结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：14307050Sigma (标准差) = ( - x)2N 15啊啊 ！平均水深！平均水深不是说不是说 4m4m吗吗 ？愉快的休假愉快的休假. .碧波荡漾碧波荡漾到东海度假的李先生希望到东海度假的李先生希望通过跳水来消除长期积存通过跳水来消除长期积存的压力与疲劳，于是他爬的压力与疲劳，于是他爬到了跳台上。跳台上贴着到了跳台上。跳台上贴着这样一张告示：这样一张告示：“注意：注意：平均水深平均水深4 4米米”，对自己的，对自己的游泳水平非常自信的小李游泳水平非常自信的小李想到平均水深是想到平均水深是4 4米，便毫米，便毫不犹豫跳进大海里。不犹豫跳进大海里。 但是。被送进了医但是。被送进了医院。院。平均水深平均水深4M6 不仅研究不仅研究“平均平均”，同时更关注，同时更关注“波动波动”！16平均发生偏移平均发生偏移波动大波动大平均发生偏移平均发生偏移波动小波动小平均没有偏移平均没有偏移波动大波动大平均没有偏移平均没有偏移波动小波动小差差!好好!17一月一月二月二月三月三月冲击强度冲击强度(JM)(JM)平均平均1742615879325711842484958628658467686104295945694767566655254353顾客的视角顾客的视角0255075100125最小最小 = 17最大最大 = 118传统的视角传统的视角025507510012553捕捕 捉捉 客客 户户 的的 着着 眼眼 点点 - - Y Y 的的整个整个分布状况分布状况18事件的概论积分：曲线下面的总面积100均值拐点2.2 2.2 度量指标度量指标意义上的六西格玛意义上的六西格玛19USL上偏差上偏差LSL下偏差下偏差 ：均值：均值分布的离散程度越大分布的离散程度越大则则 也越大，反之，也越大，反之，亦然；亦然；分布曲线越窄，意分布曲线越窄，意味着落在味着落在USL和和LSL之间之间 越多；越多； 1 2 3 ：标准偏差，主要：标准偏差，主要描述一概率分布的离描述一概率分布的离散程度；散程度；34.56206.03.499.999665.020099.984.0600099.43.8310000993.06000094西格玛水平列表西格玛水平列表21规格上限规格上限规格下限规格下限规格规格 标准标准西格玛西格玛DPMODPMO % %宽度宽度 偏差偏差水平水平区间内区间内 100 100 25 25 2 2308,500308,500 69.1 69.1 100 100 17 17 3 366,80066,800 93.3 93.3 100 100 12 12 4 4 6,200 6,200 99.4 99.4 100 100 10 10 5 5 233 99.98 233 99.98 100 100 8 8 6 6 3 99.9997 3 99.999722过程能力应比你想象的好过程能力应比你想象的好 ! ! 在很多情况下在很多情况下 99%99% 的合格水平还不够好的合格水平还不够好23注注: 3 到到 6 = 20,000倍改进倍改进 值值 百万分之不良率（百万分之不良率（PPM） 质量成本质量成本 2 308,537 20-25% 的销售额的销售额 4 6,210 10-15% 的销售额的销售额 4.5 1,300 7.5-10%的销售额的销售额 5 233 5-7.5% 的销售额的销售额 6 3.4 5% 的销售额的销售额 3 66,807 15-20% 的销售额的销售额 2.3 2.3 目标目标意义上的六西格玛意义上的六西格玛24两栏的不同之处在于少了18001800倍的失误，却多了 10%10%的最终利润。美国的设计美国的设计/ /生产是生产是4 4 ( (相当于相当于25%25%的利润的利润) )日本并不满足于此，他们设计到日本并不满足于此，他们设计到6 6 ( (相当于相当于50%50%的利润的利润) )推广六西格玛前美国与日本对比推广六西格玛前美国与日本对比2525高质量，高质量， 低成本和准时率低成本和准时率. . . . . . 提高客户满意度提高客户满意度 失去的机会失去的机会废品废品返工返工检验检验质量保证质量保证退货退货 销售下降销售下降滞后的发运滞后的发运工程更改工程更改过长的加工周期过长的加工周期增长的成本增长的成本过量的库存过量的库存传统的质量成本传统的质量成本隐藏的质量成本隐藏的质量成本(不可见的)(可见的)( (容易识别容易识别) )( (难以衡量难以衡量) )降低客户忠诚度降低客户忠诚度更多的加工准备更多的加工准备客户满意度下降客户满意度下降现场更改现场更改客户生产率的下降客户生产率的下降过长的安装时间过长的安装时间员工操守员工操守, , 生产率生产率, , 和轮岗和轮岗超时超时2626若公司用若公司用3 3年时间将流程能力水平从年时间将流程能力水平从3 3 提升到提升到4.5 4.5 , , 则获取财务回报为则获取财务回报为5-155-15亿元亿元/ /年年! !每百万分之缺陷每百万分之缺陷6 65 5 4 4 3 32 12 1西格玛西格玛: :3 233 6,210 66,807 308,537 697,6723 233 6,210 66,807 308,537 697,6725 530302525202015151010￥1515亿亿￥5 5亿亿预估预估KINGFAKINGFA为为 三西格玛水平三西格玛水平(93%(93%正确率正确率) )不合格成本不合格成本( (占占销售额销售额, ,以以100100亿计亿计) )业界一般业界一般估计比率估计比率 麦肯锡公司调研：3水平公司提升1个水平，利润率增加20%，产能提升12-18%，资本投入减少10-30%。一直达到4.8水平前，无须大的投入。目标: 流程能力从3 提升到4.5 27小问题小问题数数有多少个正方形数数有多少个正方形 问题：下面由八条相等线段组成图形总共有多少个正方形？要求：迅速做答，越快越好，可以补答。 设定最小正方型边为1的话，则：边长为1的有16边长为2的有9边长为3的有4边长为4的有1总数则为30个正确答案：结论一：每个人看同样一件事物的深度是不同的，人需要认识到自己的局限性；结论二：人需要放弃自己不正确的看法，才能从他人处学习到有用的知识。282.4 2.4 工具工具意义上的六西格玛意义上的六西格玛“六西格玛也许是我们在过去六西格玛也许是我们在过去100年里学到的有关年里学到的有关质量的全部知识的精华。质量的全部知识的精华。” -美国质量协会前主席格雷戈里美国质量协会前主席格雷戈里沃沃森森29高额利润和持续的竞争优势顾客忠诚与顾客满意高产品质量良好内外部服务消除流程变异流程重构均值/方差分析、流程图、DMAIC逻辑、SPC、FMEA、MSA持续改进标杆管理、DOE、QFD、过程设计、六西格玛设计、响应曲面方法工具意义上的六西格玛工具意义上的六西格玛v 6框架下，几乎包括了所有的框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法；统计和质量管理方法；v 6本身并没有独创出什么新的本身并没有独创出什么新的工具或方法；工具或方法；v 强调工具的应用是强调工具的应用是6 的特色的特色，但是工具并不是包治百病的灵，但是工具并不是包治百病的灵丹妙药；丹妙药；v 6管理法中强调的是基于事实管理法中强调的是基于事实，基于数据的分析和改进，工具，基于数据的分析和改进，工具只对这些工作提供辅助作用只对这些工作提供辅助作用。 306 方法方法“一种基于事实和数据的分析改进方法，其目的一种基于事实和数据的分析改进方法，其目的是提高企业的收益。是提高企业的收益。”v 强调数据和事实强调数据和事实决策决策v 强调顾客满意度强调顾客满意度收益收益312.5 2.5 价值观价值观意义上的六西格玛意义上的六西格玛 在推动六西格玛时，企业要真正能够获得巨大成效，必须把六西格玛当成一种管理哲学。这个哲学里，有六个重要主旨，每项主旨背后都有很多工具和方法来支持.6 6 是一种是一种“管理哲学管理哲学”六西格玛的六西格玛的哲学哲学 (一)326 6 “管理哲学管理哲学”包括：包括：A、最小的投入，最大的收益、最小的投入，最大的收益;B、一次就做好、一次就做好;C、蛮干不如巧干、蛮干不如巧干;D、找出错误的根源，避免错误发生的可能；、找出错误的根源，避免错误发生的可能；E、 “和和”的天才（的天才（The Genius Of “And”)33六西格玛的六西格玛的哲学哲学 (二) 真诚关心顾客真诚关心顾客六西格玛把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时，必须站在顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么，再针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效。 34六西格玛的六西格玛的哲学哲学 (三) 根据资料和事实管理根据资料和事实管理 近年来，虽然知识管理渐渐受到重视，但是大多数企业仍然根据意见和假设来作决策。六西格玛首先从澄清什么是业务绩效标准化的关键手段入手，了解公司的表现距离目标有多少差距；接着，它使用统计数据和分析方法来构筑对关键变量和最优目标的理解。35六西格玛的六西格玛的哲学哲学 (四) 以流程为重以流程为重无论是设计产品，或提升顾客满意，六西格玛都把流程当作是通往成功的工具，是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。36流程的三个基本要素流程的三个基本要素流程（）的定义是：一个或一系列有规律的行动，这些流程（）的定义是：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现单个或一系列连单个或一系列连续的操作。简单地说，流程就是将输入转化为输出的一系列活动。续的操作。简单地说，流程就是将输入转化为输出的一系列活动。公司所从事的几乎所有活动都包括一个流程。流程是单个或一组活动，先获取输入，再向内部或外部用户提供输出。不管公司规模的大小，它每天都利用成千上万的流程创造产品和服务。企业流程有很多种类，包括生产、交易、销售和招聘等各种流程。生产流程是指依靠机器生产，对原材料进行物理加工，并把最终产品交付外部用户的过程。它不包括货运、配送或促销等各种过程。交易流程则为生产流程提供支持，或者也可能作为一个独立、单一的流程而存在，例如订购原材料，整理工资单或处理客户订单等。37S IPOCSupplierInputProcessOutputCustomer流程图流程图活动活动(Activity)选择决策选择决策流程方向流程方向流程开始和结束流程开始和结束v SIPOC是描述个人事务的进行状况的略图，在定义顾客的概念及改善流程时的一种工具X1X2X3X4X5Y38q结果qY Yq非独立q输出q影响q症状六西格玛的焦点六西格玛的焦点q原因qX1X1XnXnq独立q输入过程q问题q根源Y=f(x)现象原因39DFSS 设计设计/再设计再设计DMIAC改进改进管理管理40414243六西格玛管理法洋葱图六西格玛管理法洋葱图消灭缺陷顶线、底线收益满足顾客高效流程消灭缺陷44六西格玛的六西格玛的哲学哲学 (五) 主主 动动 管管 理理 企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情，例如设定远大的目标，并不断检讨；设定明确的优先事项；强调防范而不是救火；常质疑为什么要这么做，而不是常说我们都是这么做的。45六西格玛的六西格玛的哲学哲学 (六) 协力合作无界限协力合作无界限改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系，可以为企业带来巨大的商机。六西格玛强调无界限的合作，让员工了解自己应该如何配合组织大方向，并衡量企业的流程中，各部门活动之间，有什么关联性。46六西格玛的六西格玛的哲学哲学 (七) 追求完美，但同时容忍失败追求完美，但同时容忍失败在六西格玛企业中，员工不断追求一个能够提供较好服务，又降低成本的方法。企业持续追求更完美，但也能接受或处理偶发的挫败，从错误中学习。47q六西格玛管理法是以质量为主线、以顾客需求为中心、利用对事实和 数据的分析、改进提升一个组织的业务流程能力，从而增强企业竞争 力，是一套灵活的、综合性的管理方法体系q六西格玛要求企业完全从外部顾客角度，而不是从自己的角度来看 待企业内部的各种流程利用顾客的要求来建立标准，设立产品与服务的标准与规格，并以此 来评估企业流程的有效性与合理性q它通过提高企业流程的绩效来提高产品服务的质量和提升企业的整体 竞争力q通过贯彻实施来整合塑造一流的企业文化、企业哲学小结：六西格玛管理法小结：六西格玛管理法48作为管理模式，六西格玛的特殊之处作为管理模式，六西格玛的特殊之处q系统化的应用统计工具和问题的解决方法系统化的应用统计工具和问题的解决方法q参与其中的成员有明确的角色参与其中的成员有明确的角色q以项目开展为主要形式以项目开展为主要形式q强调突破式改进强调突破式改进q强调结果强调结果49六西格玛管理原则六西格玛管理原则50511) 1) 改进控制改进控制过程在平均值上表现良好过程在平均值上表现良好 - - 问题在于波动问题在于波动 52辨认需改进的产品或过程. 确定项目所需的资源.定义缺陷, 收集此产品或过程的表现作底线, 建立改进目标. 分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。确保过程改进一旦完成能继续保持下去, 而不会返回到先前的状态.531. 确认项目 CTQs2. 管理层批准3. 高端过程流程图4. 项目Y5. 项目Y的性能标准6. 项目数据收集计划及核定测量系统7. 项目Y的数据8. 项目Y的工序能力9. 项目Y的改进目标 10. 所有X的优先顺序列表11. 少数几个重要X的列表12. 量化的财务机遇13. 拟定的解决方案14. 经过试验的解决方案15. 持续的解决方案16. 项目文档17. 经验交流54过程平均需要改进过程平均需要改进 - - 问题在于过程的结构问题在于过程的结构2) 2) 重新设计过程重新设计过程DFSSDFSS55确立目标，并加以展开了解客户需求，并明确可量化指标的 设计要求(CTQ)概念设计详尽和优化的设计验证性能56- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -最甜的果实最甜的果实Design for 六西格玛成堆的果实成堆的果实Process Characterization and Optimization易摘的果实易摘的果实Seven Basic Tools落地的果实落地的果实Logic and Intuition流程最优流程最优- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -DMAICDFSS六西格玛管理法的过程六西格玛管理法的过程57六西格玛（六西格玛（DMAIC)DMAIC)项目实施步骤项目实施步骤58