莫错“过送上门”来的群众工作.docx

莫错“过送上门”来的群众工作近日，中共中央、国务院印发了信访工作条例（以下简称条例），并发出通知，要求做好条例学习培训、宣传解读和落实情况的督促检查，在全社会营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。信访工作是“送上门来”的群众工作，要握好信访工作方向盘，开通群众诉求直通车，找准解决问题着力点，让信访工作更好地为群众服务。握好信访工作方向盘。民心是最大的政治，稳定是发展的基石，信访工作本质上是群众工作，事关群众切身利益、社会和谐稳定。信访工作做得好，就能为民解难、为党分忧，进而不断巩固党和群众的血肉联系。条例指出，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。民乃国之根本，党政机关要赢得人民群众信任和广泛支持，保持同人民群众的密切联系，做好信访工作就显得至关重要。要坚持信访工作为人民这个风向标，突出问题导向、坚持与时俱进，把维护群众合法权益作为出发点和落脚点，想群众之所想、应群众之所需、解群众之所难，通过信访工作不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。开通群众诉求直通车。纷繁世事多元应,击鼓催征稳驭舟。新形势下，群众诉求多元多样，表达诉求方式日趋活跃，人民群众权利意识、公平意识、民主意识、法治意识不断增强。人民信访制度设计初衷就是让群众有话可讲、有意见可提、有问题可解决，群众选择信访就是选择信任，畅通诉求渠道，才能提升群众对党的工作信任度，自觉增强信法遵法守法用法意识。信访工作一头连着党委政府，一头连着人民群众，是党群干群关系的“晴雨表”，也是党的工作成效的重要衡量标准。要开通群众诉求直通车，把群众当家人，把群众来信当家书，把群众诉求当家事，把群众工作当家业，做到让群众的怨声、怒声、泣诉声，声声入耳，群众的烦事、难事、窝囊事，事事操心。找准解决问题着力点。衡量信访工作成效，关键是看解决了多少难题、办了多少实事。做好信访工作，既要带着感情，更要带着责任，杜绝高高在上的“看客心理”，麻木不仁的“冷漠病态”，用心用情用力对待群众诉求。要充分发挥信访部门善做群众工作的独特优势，特别是对群众不合理的诉求，要讲清法理、事理、情理，做到以法为据、以理服人、以情感人；对心态失衡、行为失常的特殊上访人员，要加强心理疏导、人文关怀，把他们引到正常轨道上来。要依托网络信访平台，科学运用“信访大数据”，在众声喧哗中打捞那些有可能沉没的声音，把群众的合法诉求解决到位，把不合理诉求和认识教育到位，把违法行为依法处理到位，把困难群众帮扶到位。