某公司QC小组活动培训教程.pptx

QC小组活动教程山东电力二公司企业管理部第一章第一章 QCQC小组概述小组概述第一节第一节 质量与质量管理质量与质量管理一、质量的概念一、质量的概念 质量是反映实体满足明确和隐含需要的能质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。力的特性总和。二、质量管理的三个阶段二、质量管理的三个阶段1 1、质量检验阶段、质量检验阶段2 2、统计质量控制阶段、统计质量控制阶段3 3、全面质量管理阶段、全面质量管理阶段全面质量管理的概念全面质量管理的概念：一个组织以质量为中心，：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。的管理途径。全面质量管理与传统的质量管理相比较有以下几全面质量管理与传统的质量管理相比较有以下几个特点：个特点：1 1、以顾客为中心、以顾客为中心。 2 2、全员参加的质量管理。、全员参加的质量管理。 3 3、全过程的质量管理。、全过程的质量管理。4 4、运用多种科学方法的质量管理。、运用多种科学方法的质量管理。5 5、强调持续改进。、强调持续改进。三、开展全面质量管理与实施三、开展全面质量管理与实施ISO9000ISO9000族标准族标准的关系的关系1 1、相同点：、相同点：（1 1）都强调以顾客为中心）都强调以顾客为中心（2 2）都强调领导的作用）都强调领导的作用 （3 3）都强调持续改进，并且是按照）都强调持续改进，并且是按照PDCAPDCA的科的科学程序进行持续改进。学程序进行持续改进。2 2、不同点：（、不同点：（1 1）标准具有一致性，在一定）标准具有一致性，在一定时期内保持相对稳定，是开展全面质量管理时期内保持相对稳定，是开展全面质量管理的基本要求，是企业建立完善质量管理体系的基本要求，是企业建立完善质量管理体系，以及衡量企业质量管理体系有效性的普遍，以及衡量企业质量管理体系有效性的普遍适用的标准。适用的标准。（2 2）全面质量管理则是每个企业根据自已）全面质量管理则是每个企业根据自已的实际情况，为了有效地满足顾客不断变化的实际情况，为了有效地满足顾客不断变化的需求而进行的一系列的活动。的需求而进行的一系列的活动。因此，开展全面质量管理与实施因此，开展全面质量管理与实施ISO9000ISO9000族族标准不是相互排斥、相互对立的，而是相互标准不是相互排斥、相互对立的，而是相互补充、相互促进的。补充、相互促进的。第二节第二节 QCQC小组的概述与分类小组的概述与分类一、一、 QCQC小组的定义小组的定义 在生产或工作岗位上从事各种劳动在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围线企业经营战略、方针目标的职工，围线企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。法开展活动的小组。（1 1）参加）参加QCQC小组的人员是企业的全体职工。小组的人员是企业的全体职工。包括领导。包括领导。（2 2）QCQC小组的选择课题是广泛的，可以围绕小组的选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标的现场存在的问企业的经营战略、方针目标的现场存在的问题来选题；题来选题；（3 3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；提高经济效益；（4 4）小组活动强调运用质量管理的理论和方）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。法开展活动，突出其科学性。这个概念包括了四层意识这个概念包括了四层意识: :二、二、QCQC小组的性质和特点小组的性质和特点（一）（一）QCQC小组的性质小组的性质 QCQC小组是企业群众性质量管理活动的一小组是企业群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。产物。QCQC小组同企业中的行政班组、传统小组同企业中的行政班组、传统的技术改新小组有所不同。的技术改新小组有所不同。 与行政班组的不同：与行政班组的不同：1 1、组织的原则不同。、组织的原则不同。2 2、活动的目的不同。、活动的目的不同。3 3、活动的方式不、活动的方式不同。同。（二）（二）QCQC小组特点小组特点1 1、明显的自主性明显的自主性2 2、广泛的群众性广泛的群众性3 3、高度的民主性高度的民主性4 4、严密的科学性严密的科学性QCQC小组活动课题的类型小组活动课题的类型一、现场型一、现场型二、攻关型二、攻关型三、管理型三、管理型四、服务型四、服务型五、创新型（近两年刚刚提出）五、创新型（近两年刚刚提出）问题解决型问题解决型第三节第三节 QCQC小组活动的宗旨和作用小组活动的宗旨和作用一一 QCQC小组活动的宗旨和作用小组活动的宗旨和作用（一）提高职工的素质，激发职工的积极性（一）提高职工的素质，激发职工的积极性和创造性。和创造性。（二）改进质量，降低消耗，提高经济效益。（二）改进质量，降低消耗，提高经济效益。（三）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、（三）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。工作现场。1 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。高人的素质。二、二、 QCQC小组活动的作用小组活动的作用2 2、有利于预防质量问题和改进质量。、有利于预防质量问题和改进质量。3 3、有利于实现全员参与管理。、有利于实现全员参与管理。4 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。的团结协作精神。5 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。水平。6 6、有助于得高职工的科学思维能力、组织、有助于得高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。使职工岗位成才。7 7、有利于提高顾客的满意度。、有利于提高顾客的满意度。第二章第二章 QCQC小组的组建小组的组建第一节第一节 组建组建QCQC小组有原则小组有原则一、自愿参加、上下结合一、自愿参加、上下结合二、实事求是，灵活多样二、实事求是，灵活多样第二节第二节 QCQC小组的成员及对其要求小组的成员及对其要求一、一、QCQC小组组长的职责及对其的要求小组组长的职责及对其的要求（一）（一）QCQC小组组长的职责小组组长的职责1 1、抓好抓好QCQC小组的质量教育。小组的质量教育。2 2、制定小组活动计划，按计划组织好小制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。组活动。3 3、做好做好QCQC小组的日常管理工作。小组的日常管理工作。（二）对（二）对QCQC小组组长的要求小组组长的要求1 1、是推行全面质量管理的热心人。、是推行全面质量管理的热心人。2 2、业务知识丰富、业务知识丰富3 3、具有一定的组织能力、具有一定的组织能力二、对二、对QCQC小组组员的要求小组组员的要求1 1、应根据、应根据QCQC小组活动计划安排按时参加活小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自已的职明才智和动，在活动中积极发挥自已的职明才智和特长，这样，才能充分发挥特长，这样，才能充分发挥QCQC小组的群体小组的群体作用。作用。2 2、按时参加小组分配的任务。、按时参加小组分配的任务。3 3、QCQC小组组员不仅应满足于当好小组组员不仅应满足于当好QCQC小组的小组的组员，而且应成为企业中不断改进的积极组员，而且应成为企业中不断改进的积极分子。分子。第三节第三节 QCQC小组的组建程序与注册登记小组的组建程序与注册登记 一、一、QCQC小组的组建程序（以本公司为例）小组的组建程序（以本公司为例） 1 1、组建、组建QCQC小组遵循小组遵循“自愿参加，上下结自愿参加，上下结合合”与与“实事求是，灵活多样实事求是，灵活多样”这一基本这一基本原则，可以跨单位组建，提倡工人、技术原则，可以跨单位组建，提倡工人、技术人员和管理干部三结合。人员和管理干部三结合。 2 2、成员构成：小组成员一般以、成员构成：小组成员一般以310310人为宜。人为宜。小组应设一名小组长，其余为组员，组长可小组应设一名小组长，其余为组员，组长可以自荐并经成员认可，也可以有小组成员共以自荐并经成员认可，也可以有小组成员共同推荐。组长应由关心公司质量管理工作，同推荐。组长应由关心公司质量管理工作，专业技术知识以及质量管理理论知识较为丰专业技术知识以及质量管理理论知识较为丰富，并具有一定的组织能力的人员担任。组富，并具有一定的组织能力的人员担任。组员必须有较强的质量意识，具有团结协作精员必须有较强的质量意识，具有团结协作精神，能够按照组内分工，认真按时完成小组神，能够按照组内分工，认真按时完成小组布置的工作任务。布置的工作任务。 二、二、QCQC小组的注册登记小组的注册登记 1 1、QCQC小组要每年进行一次注册登记。公司小组要每年进行一次注册登记。公司一般在每年度的一般在每年度的1313月期间进行集中注册，月期间进行集中注册，如需要，也可随时注册。各单位如需要，也可随时注册。各单位QCQC小组注小组注册登记时，到所在项目部质保部门进行注册登记时，到所在项目部质保部门进行注册。册。2 2、对停止活动持续半年以上的、对停止活动持续半年以上的QCQC小组应小组应予以注销。予以注销。 第三章第三章 QCQC小组活动小组活动第一节第一节 QCQC小组活动程序小组活动程序QCQC小组活动所涉及的技术的两个方面小组活动所涉及的技术的两个方面1 1、专业技术、专业技术2 2、管理技术、管理技术管理技术主要有三个方面管理技术主要有三个方面1 1、遵循、遵循PDCAPDCA循环循环2 2、以事实为依据，用数据说话、以事实为依据，用数据说话3 3、应用统计方法、应用统计方法 P P（PlanPlan）计划计划D D（DODO）执行执行C C（CheckCheck）检查检查A A（ActionAction）处理处理PDCAPDCA循环即：循环即：找出所存在的问题找出所存在的问题分析产生问题的原因分析产生问题的原因找出主要原因找出主要原因制订对策制订对策P P阶阶段段检查所取得的效果检查所取得的效果C C阶阶段段按照制订的对策实施按照制订的对策实施D D阶阶段段提出遗留问题提出遗留问题及下一步打算及下一步打算A A阶阶段段制定巩固措施，制定巩固措施，防止问题再发生防止问题再发生第一节第一节 “ “问题觖决型问题觖决型”课题活动程序课题活动程序1 1、选择课题、选择课题3 3、设定目标、设定目标2 2、现状调查、现状调查4 4、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因6 6、制定对策、制定对策P9 9、制定巩固措施、制定巩固措施7 7、实施对策、实施对策8 8、检查效果、检查效果是否达到目是否达到目标标1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算1 1、课题的来源：、课题的来源：（1 1）指令性课题：是指上级领导认为该）指令性课题：是指上级领导认为该小组有解决此问题的能力，而直接将任务下小组有解决此问题的能力，而直接将任务下达给该小组，并且在资源、时间上都会给予达给该小组，并且在资源、时间上都会给予充分的支持。充分的支持。（2 2）指导性课题：通常是由企业质量管）指导性课题：通常是由企业质量管理部门根据企业实现经营、战略、方针、目理部门根据企业实现经营、战略、方针、目标的需要，具体化一批课题，供各小组选择标的需要，具体化一批课题，供各小组选择。（3 3）自选课题：）自选课题：QCQC小组根据现场存在的小组根据现场存在的并需要改进的问题自已选择的课题。并需要改进的问题自已选择的课题。一、选择课题一、选择课题 2 2、QCQC小组自选课题时可以从以下几个方面考小组自选课题时可以从以下几个方面考虑（针对我公司性质）虑（针对我公司性质）（1 1）针对公司管理体系方针、目标在本单位）针对公司管理体系方针、目标在本单位落实的关键点、公司创建精品工程的要求等落实的关键点、公司创建精品工程的要求等方面。方面。（2 2）现场存在的质量问题、质量通病、新材）现场存在的质量问题、质量通病、新材料、新工艺、新设备在工程中的应用、施工料、新工艺、新设备在工程中的应用、施工方案的优化等。方案的优化等。（3 3）对于业主不满意的问题进行改进。）对于业主不满意的问题进行改进。3 3、选题常用的方法、选题常用的方法主要有调查表、主要有调查表、简易图表、简易图表、排列图、排列图、亲和图、亲和图、头脑风暴法、头脑风暴法、水平对比、水平对比、流程图等。流程图等。 4 4、选题的要点：、选题的要点： （1 1）选题宜小不宜大）选题宜小不宜大 （2 2）要尽可能的选择能以特性值表达的课题）要尽可能的选择能以特性值表达的课题 （3 3）选择能用特性值表达的课题，其特性值）选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性要有可比性 。（4 4）课题名称的设定要简洁、明确，直接针）课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。对所要解决的问题，不可抽象。 要解决什么问题要解决什么问题指质量指质量、效率、成本、消耗等方面、效率、成本、消耗等方面的特性的特性要解决的对象要解决的对象指产品、指产品、工序、过程、作业的名称工序、过程、作业的名称怎样怎样指提高还是降低，指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消增大还是缩小，改善还是消除。除。 例如：降低复印纸消耗例如：降低复印纸消耗 不正确的课题名称不正确的课题名称：第一种：课题名称是第一种：课题名称是“口号式口号式”例如：顾客在我心中，例如：顾客在我心中， 质量在我手中质量在我手中第二种：课题名称是第二种：课题名称是“手段手段+ +目的目的”例如：通过培训，提高青工操作技能例如：通过培训，提高青工操作技能5 5、选题理由的陈述、选题理由的陈述 （1 1）陈述选题理由）陈述选题理由，只要简明、扼要地把上，只要简明、扼要地把上级的要求（或标准要求）是多少，本单位的级的要求（或标准要求）是多少，本单位的问题是什么，实际只能达到多少，用数据把问题是什么，实际只能达到多少，用数据把这些事实表达出来，让人一看就能知道差距这些事实表达出来，让人一看就能知道差距有多大，就可以把选题的理由表达得很充分。有多大，就可以把选题的理由表达得很充分。例例: :公司下达的公司下达的一次装机合一次装机合格率指标格率指标98%98%E E 系 列 窗 式系 列 窗 式空调器投产空调器投产后一次装机后一次装机平均合格率平均合格率94.94.6%6%提高提高E E系列窗式空系列窗式空调器一次装机合调器一次装机合格率格率（2 2）说明选题理由常用工具）说明选题理由常用工具：折线图、：折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力图、过程能力指数、控制图过程能力图、过程能力指数、控制图等。等。二、现状调查：二、现状调查：1 1、现状调查要注意的问题：、现状调查要注意的问题： （1 1）用数据说话，为目标设定提供依据。）用数据说话，为目标设定提供依据。收集数据应注意的三点：收集数据应注意的三点：a a 收集的数据要有客观性，避免只收集对自己收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据。有利的数据。b b 收集的数据要有可比性。不可比的数据不能收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明采用对策的有效性的证据。作为说明采用对策的有效性的证据。C C 收集数据的时间要有约束。要收集最近时间收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。否则，用时间相隔的数据，才能真实反映现状。否则，用时间相隔长的数据进行分析，可能会将活动引入歧途。长的数据进行分析，可能会将活动引入歧途。（2 2）对现状调查来的数据要进行分类整理，）对现状调查来的数据要进行分类整理，以便更好的找到问题的症结。以便更好的找到问题的症结。（3 3）不仅收集已有记录的数据，更需要到现）不仅收集已有记录的数据，更需要到现场去跟踪。场去跟踪。2 2、现状调查常用的方法有：、现状调查常用的方法有： 调查表、简易图表、排列图、直方图、控制调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布分层法等。图、散布分层法等。三、设定目标三、设定目标 1 1、设定目标的意义：、设定目标的意义： a a确定小组活动要把问题解决到什么程度确定小组活动要把问题解决到什么程度b b为检查活动后的效果提供依据为检查活动后的效果提供依据2 2、设定目标要注意的问题、设定目标要注意的问题 （1 1）目标要与问题相对应）目标要与问题相对应。如：提高汽轮机。如：提高汽轮机组真空系统严密性，设定目标值就要将真空严组真空系统严密性，设定目标值就要将真空严密性目标值定为多少。密性目标值定为多少。（2 2）目标值要定量化：）目标值要定量化：目标值一般有目标值一般有两种，一是定性目标，二是定量目标。两种，一是定性目标，二是定量目标。a a定性目标：只确定目标的性质，而没定性目标：只确定目标的性质，而没有具体量化的目标，称为定性目标。有具体量化的目标，称为定性目标。例如：例如：双进双出磨煤机安装创优双进双出磨煤机安装创优 b b定量目标：除了确定目标性质之外，还有定量目标：除了确定目标性质之外，还有量化了的目标值，称为定量目标。量化了的目标值，称为定量目标。例如：例如：优化电缆桥架设计布局，目标设定为：比优化电缆桥架设计布局，目标设定为：比原设节约桥架原设节约桥架30%30%。 （3 3）目标值设定的水平）目标值设定的水平 a a目标要有一定的挑战性目标要有一定的挑战性。 b b目标应是通过小努力可以达到的目标应是通过小努力可以达到的。 （4 4）制定目标要有依据）制定目标要有依据 a a上级下达的考核指标（或标准的要求）必上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到。须达到。 b b顾客提出的需求，必须予以满足。顾客提出的需求，必须予以满足。 c c通过水平对比，在设备条件、人员条件、通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境等方面都差不多的情况下，与同行业已达环境等方面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定出也能达到先进水平的企业进行比较，从而定出也能达到该水平的目标。到该水平的目标。（5 5）目标设定不宜多）目标设定不宜多 如果一个课题设定两个以上的目标，如果一个课题设定两个以上的目标，则必须要分别以两个以上的目标为中心则必须要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成成果的逻辑性混乱。来，而且往往会造成成果的逻辑性混乱。因此因此, ,一个课题设定一个目标为宜一个课题设定一个目标为宜. . 四、原因分析四、原因分析 分析原因时要注意以下四个问题分析原因时要注意以下四个问题: : （1 1）要针对所存在的问题分析原因。）要针对所存在的问题分析原因。 （2 2）分析原因要展示问题的全貌。）分析原因要展示问题的全貌。 分析原因可从分析原因可从“4“4M1E”M1E”即人（即人（ManMan）、）、机机（MachineMachine）、）、材料（材料（MaterialMaterial）、）、方法方法（MethodMethod）、）、环境（环境（EnvironmentEnvironment）或或“5“5M1E”M1E”，即增加一个测量（即增加一个测量（MeasureMeasure）这几这几个角度展开分析。在分析原因时，必须要客个角度展开分析。在分析原因时，必须要客观全面地进行分析。只要对问题有可能造成观全面地进行分析。只要对问题有可能造成影响的原因，都要分析到。但原因分析不限影响的原因，都要分析到。但原因分析不限于于“5“5M1E”M1E”。（3 3）分析原因要彻底）分析原因要彻底。 所谓所谓“分析彻底分析彻底”就是展开分析到可以就是展开分析到可以直接采取对策。也就是我们常说的分析到直接采取对策。也就是我们常说的分析到末端原因。末端原因。例例: : 针对针对“喷漆质量色泽不均喷漆质量色泽不均”问题分析原问题分析原因，从环境这一角度分析，是因，从环境这一角度分析，是“因为操作因为操作时看不清时看不清”，再往下分析为什么看不清呢？，再往下分析为什么看不清呢？是因为是因为“光线太暗光线太暗”再往下分析为什么光再往下分析为什么光线暗呢？有两个因素：一个是线暗呢？有两个因素：一个是“灯少灯少”，另一个是另一个是“灯泡瓦数小灯泡瓦数小”。分析到这里，。分析到这里，原因就很具体了，而且已经可以到了直接原因就很具体了，而且已经可以到了直接采取对策的程度。采取对策的程度。“增加灯的数量增加灯的数量”和和“更换瓦数大的灯泡更换瓦数大的灯泡”。没有分析到末端原因举例：没有分析到末端原因举例： 曲轴拐劲磨小夹具设计不合理设备精度低质量意识淡薄来料不合格工艺不合理制度不健全机人料法从上图可以看出，所有七条末端原因都是抽从上图可以看出，所有七条末端原因都是抽象的，无法确认的，当然就无法直接采取对象的，无法确认的，当然就无法直接采取对策，这样来分析的原因是失败的。策，这样来分析的原因是失败的。（4 4）要正确、恰当的应用统计）要正确、恰当的应用统计 分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。 因果图、系统图与关联图主要特点对比因果图、系统图与关联图主要特点对比方法名称适 用 场 合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关系图针对单一问题或两个以上问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制五、确定主要原因五、确定主要原因 1 1、确定主要原因的三个步骤：、确定主要原因的三个步骤： （1 1）把因果图、系统图或关联图中的末端因素）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因是在末端因素中选取。要原因是在末端因素中选取。（2 2）在末端因素中排除不可抗拒因素。）在末端因素中排除不可抗拒因素。（3 3）对末端因素要逐条确认，以找出影响问题）对末端因素要逐条确认，以找出影响问题的真正原因。确认，就是要找出影响该问题的证的真正原因。确认，就是要找出影响该问题的证据，这证据要以客观事实为依据，用数据说话，据，这证据要以客观事实为依据，用数据说话，数据表明该因素至少确实对问题有重要影响，就数据表明该因素至少确实对问题有重要影响，就“承认承认”它是主要原因；如数据表明该数据对问它是主要原因；如数据表明该数据对问题影响不大，就题影响不大，就“不承认不承认”该因素为主要原因，该因素为主要原因，并予以排除。并予以排除。2 2、确认常用的方法、确认常用的方法 （1 1）现场验证。）现场验证。现场验证是到现场通过试现场验证是到现场通过试验，取得数据来证明。这对方法类的因素进验，取得数据来证明。这对方法类的因素进行确认常常是很有效的。行确认常常是很有效的。如：针对砼振捣不密实所分析的原因是如：针对砼振捣不密实所分析的原因是“单一振捣单一振捣”，进行确认时，可以到现场改，进行确认时，可以到现场改变振捣方式，如果效果有明显改善，就应确变振捣方式，如果效果有明显改善，就应确认为主要原因。否则，就为非要因。认为主要原因。否则，就为非要因。（2 2）现场测试、测量。）现场测试、测量。现场测试、测现场测试、测量是到现场通过亲自测试、测量、取得量是到现场通过亲自测试、测量、取得数据，与标准进行比较，看其符合程度数据，与标准进行比较，看其符合程度来证明。这对机器、材料、环境类因素来证明。这对机器、材料、环境类因素进行确认时，常常是很有效的。进行确认时，常常是很有效的。例：针对冷却水管有堵塞物这个因素的确例：针对冷却水管有堵塞物这个因素的确认确认方法：认确认方法：现场拆下水管检查，是否堵塞。现场拆下水管检查，是否堵塞。（3 3）调查、分析。）调查、分析。对于人的方面的有些因素，不对于人的方面的有些因素，不能用试验或测量的方法来取得数据，则可设计调能用试验或测量的方法来取得数据，则可设计调查表，到现场进行调查、分析取得数据来确认。查表，到现场进行调查、分析取得数据来确认。 总之，确认必须要小组成员亲自到现场，总之，确认必须要小组成员亲自到现场，亲自去观察、调查、测量、试验，取得数据才亲自去观察、调查、测量、试验，取得数据才能为确定主要原因提供依据。只凭印象、感觉能为确定主要原因提供依据。只凭印象、感觉经验来确认是依据不足的。经验来确认是依据不足的。 3 3、需引起注意的是、需引起注意的是 :（1 1）在确认末端原因是否主要原因时，就要根据）在确认末端原因是否主要原因时，就要根据它对所分析问题的影响程度大小来确定，而不是根它对所分析问题的影响程度大小来确定，而不是根据它是否容易解决来确定。据它是否容易解决来确定。（2 2）末端因素要逐条确认。）末端因素要逐条确认。确定主要原因为制定对策提供了依据，为此，确定主要原因为制定对策提供了依据，为此，“确认确认”做得好，就为制定对策打下了良好的基础。做得好，就为制定对策打下了良好的基础。4 4、确定主要原因的方法：、确定主要原因的方法： 调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法。调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法。 与标准比较末端原因明确确认内容明确确认方法明确判别标准取得数据（客观事实）符 合 标准 不 是要因不 符 合标 准 是要因5 5、确认主要原因的程序、确认主要原因的程序 确定主要原因的不正确方法：确定主要原因的不正确方法： 1 1、分析论证的方法确定要因、分析论证的方法确定要因 序号原因分析确认结论1培训少培训少影响工人的自觉心和质量意识，也就直接影响了锚钉焊接的合格率要 因2现场灯光差由于施工现场光线较暗，操作时看不清把锚钉摆放到要求位置上非要因3焊条质量由于它影响焊接工艺，对锚钉的焊接尺寸，焊接合格率影响不大。非要因表中三条末端原因的确认，看似很有道理，表中三条末端原因的确认，看似很有道理，实则经不起追究。如对实则经不起追究。如对“培训少培训少”这条末端这条末端原因的分析论证，工人的自觉心和质量意识原因的分析论证，工人的自觉心和质量意识实际是高是低，在这里并没有做调查分析，实际是高是低，在这里并没有做调查分析，更谈不上对锚钉焊接合格率的影响；对更谈不上对锚钉焊接合格率的影响；对“焊焊条质量条质量”的分析论证，没有经过验证怎能知的分析论证，没有经过验证怎能知道它影响的只是焊接工艺，而对锚钉的焊接道它影响的只是焊接工艺，而对锚钉的焊接尺寸、焊接合格率影响不大呢？尺寸、焊接合格率影响不大呢？2 2、以是否容易解决为原则确定要因、以是否容易解决为原则确定要因 序号原因确认情况结论1面漆质量差与材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题非要因2皮管漏风小组成员只需用10分钟就可将皮管接好百要因3操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作非要因 上表列出的三条末端因素，未用事实证明其是否上表列出的三条末端因素，未用事实证明其是否存在，如对存在，如对“面漆质量差面漆质量差”进行确认，就应该到进行确认，就应该到现场抽取样本，进行检查，取得数据，与面漆所现场抽取样本，进行检查，取得数据，与面漆所需达到的质量要求进行比较，确认面漆质量合格需达到的质量要求进行比较，确认面漆质量合格与否。而上表中与否。而上表中“答非所问答非所问”地确认为地确认为“与材料与材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题”，在没有弄清质量的情况下，因为在没有弄清质量的情况下，因为“容易容易”解决就解决就定为非要因，显然用这种方法来确定主要原因是定为非要因，显然用这种方法来确定主要原因是错误的。错误的。六、制定对策六、制定对策 1 1、制定对策的三个步骤、制定对策的三个步骤 （1 1）提出对策。）提出对策。首先要针对确认出的每一条主首先要针对确认出的每一条主要原因，让小组成员开动脑筋，敞开思路，独要原因，让小组成员开动脑筋，敞开思路，独立思考，相互启发，从各个解度提出改进的想立思考，相互启发，从各个解度提出改进的想法，提出多个对策。先不要考虑对策的可行性，法，提出多个对策。先不要考虑对策的可行性，这样才能尽量做到不遗漏真正有效的对策，才这样才能尽量做到不遗漏真正有效的对策，才能集思广义。能集思广义。 （2 2）研究、确定所采用的对策。）研究、确定所采用的对策。针对每一条主要针对每一条主要原因所提出的所有对策，进行分析、研究。原因所提出的所有对策，进行分析、研究。可以从四个方面进行分析：可以从四个方面进行分析：a a分析研究对策的有效性。分析研究对策的有效性。主要是研究分析该对策能否主要是研究分析该对策能否控制或消除产生问题的主要原因，如果没把握或不能彻控制或消除产生问题的主要原因，如果没把握或不能彻底消除，则证明该对策不是有效的。要另谋良策。底消除，则证明该对策不是有效的。要另谋良策。b b分析研究对策的可实施性分析研究对策的可实施性。这要从企业自身条件、资。这要从企业自身条件、资金投入、人员能力几方面考虑。金投入、人员能力几方面考虑。C C避免采用临时性的应急对策。避免采用临时性的应急对策。小组改进活动是要从根小组改进活动是要从根本上解决问题，而采用临时措施只是一时应急，因此，本上解决问题，而采用临时措施只是一时应急，因此，应绝对避免。应绝对避免。d d尽量采用依靠小组成员自身能力能做到的对策。尽量采用依靠小组成员自身能力能做到的对策。这样这样才能充分调动小组成员的积极性、创造性，提高小组成才能充分调动小组成员的积极性、创造性，提高小组成员解决问题的能力。否则，就会失去小组开展活动的意员解决问题的能力。否则，就会失去小组开展活动的意义。义。（3 3）制定对策表。）制定对策表。针对第一条主要原因采取什针对第一条主要原因采取什么对策确定之后，就可制定对策表。把对策内容么对策确定之后，就可制定对策表。把对策内容落实到对策表中去。落实到对策表中去。对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据，必须做到对策清楚、目标明确、责任落实。的依据，必须做到对策清楚、目标明确、责任落实。为此，必须按为此，必须按“5“5W1H”W1H”原则来制定。原则来制定。 “5 “5W1H”W1H”即：即：WhatWhat（对策）、对策）、WhyWhy（目标）、目标）、WhoWho（负责人）、负责人）、WhereWhere（地点）、地点）、WhenWhen（时间）、时间）、HowHow（措施）措施） QCQC小组常用的对策表表头为：小组常用的对策表表头为：序号要因对策目标措施地点 时间 负责人常存在的问题：对策与措施混用。常存在的问题：对策与措施混用。什么是对策？什么是措施？什么是对策？什么是措施？例：目前，我们所在的教室照明不足，影响学习例：目前，我们所在的教室照明不足，影响学习效果。针对这个问题采取的对策应该是增加照明，效果。针对这个问题采取的对策应该是增加照明，而相应的措施是：而相应的措施是：1 1、换灯泡，由、换灯泡，由4040瓦更换成瓦更换成100100瓦的。瓦的。2 2、在前排、中排、后排分别增加两个灯泡。、在前排、中排、后排分别增加两个灯泡。因此，措施是对策的具体化。因此，措施是对策的具体化。七、实施对策七、实施对策 1 1、严格按照对策表的措施逐条实施，并做好活动、严格按照对策表的措施逐条实施，并做好活动记录。为总结成果报告提供依据。记录。为总结成果报告提供依据。2 2、每条对策实施完毕，及时确认效果是否过到预、每条对策实施完毕，及时确认效果是否过到预期目的。这里的效果检查是针对本条对策检查的。期目的。这里的效果检查是针对本条对策检查的。为什么要在这个段进行效果检查的，目的是确认为什么要在这个段进行效果检查的，目的是确认该条对策的有效性，如果未达到目的，可以进一步该条对策的有效性，如果未达到目的，可以进一步的分析原因，重新制定对策。而把问题最终解决，的分析原因，重新制定对策。而把问题最终解决，避免了在最终效果检查是发现总目标没有达到，而避免了在最终效果检查是发现总目标没有达到，而不知道问题出在哪个环节，对整个课题进行重新分不知道问题出在哪个环节，对整个课题进行重新分析，增加了问题的复杂性，即费时又费力。析，增加了问题的复杂性，即费时又费力。存在的问题：每条对策实施完毕，未进行效果检查。存在的问题：每条对策实施完毕，未进行效果检查。 八、检查效果八、检查效果 1 1、对策表中所有对策全部实施完毕后，、对策表中所有对策全部实施完毕后，即所有的要因都得到了解决，就要对实施即所有的要因都得到了解决，就要对实施对策后的数据进行收集，与小组制定的目对策后的数据进行收集，与小组制定的目标进行比较，对总效果进行检查。标进行比较，对总效果进行检查。2 2、计算经济效益要实事求是。、计算经济效益要实事求是。3 3、效果检查经有主管部门确认。、效果检查经有主管部门确认。注意事项：经济效益计算到巩固期，不要注意事项：经济效益计算到巩固期，不要跨计划年度，要扣除跨计划年度，要扣除QCQC小组活动投入。小组活动投入。 九、制订巩固措施九、制订巩固措施 1 1、把对策表中通过实施已证明了有效措施、把对策表中通过实施已证明了有效措施初步纳入有关标准，报有关部门批准。至初步纳入有关标准，报有关部门批准。至少要纳入班组管理办法、制度。少要纳入班组管理办法、制度。2 2、再到现场确认，是否按新的方法操作（、再到现场确认，是否按新的方法操作（工作）和执行了新的标准、办法、制度。工作）和执行了新的标准、办法、制度。十、总结及今后打算十、总结及今后打算1、 1 1、 通过此次活动，除了解决本课题外还通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题。解决了哪些相关问题。检查在活动程序方面、工具运用方面以及检查在活动程序方面、工具运用方面以及在以事实为依据用数据说话方面哪些是成功在以事实为依据用数据说话方面哪些是成功的，用得好的，哪些方面还存在不足，尚需的，用得好的，哪些方面还存在不足，尚需要改进，还有哪些心得体会。要改进，还有哪些心得体会。3 3、 认真总结通过此次活动所取得的无形认真总结通过此次活动所取得的无形成果。成果。4 4、 在做到以上几点的基础上提出下一次在做到以上几点的基础上提出下一次活动要解决的问题。活动要解决的问题。 以上十个步骤是以上十个步骤是“问题解决型问题解决型”课题课题（包括现场型、攻关型、服务型、管理（包括现场型、攻关型、服务型、管理型），在型），在QCQC小组自定目标值的情况下的活小组自定目标值的情况下的活动程序；在上级指令性目标值的情况下，动程序；在上级指令性目标值的情况下，QCQC小组活动程序略有改变，即第小组活动程序略有改变，即第2 2步是步是“设定目标设定目标”，第，第3 3步是步是“目标值的可行目标值的可行性分析性分析”，其他各步无变化。，其他各步无变化。 “创新型创新型”课题课题QCQC小组活动程序小组活动程序 1 1、选择课题、选择课题3 3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案2 2、设定目标、设定目标4 4、制定对策表、制定对策表5 5、按对策表实施、按对策表实施6 6、确认效果、确认效果PD是否达到目标是否达到目标7 7、标准化、标准化8 8、总结与今后打算、总结与今后打算CA1 1、选择课题、选择课题 （1 1）课题必须落在开发、研制什么）课题必须落在开发、研制什么新产品、新产品、新服务项目、新业务、新方法新服务项目、新业务、新方法等方面，而等方面，而不是什么指标水平的不是什么指标水平的提高与降低提