QC七大手法的作用概述.pptx
協助我們作好日常管理。 可在混沌不明的情況下，認清問題關鍵所在，進而解決問題。1 QC=Quality Control 是指控制製造或服務的品質，使產品或服務達到最優良的狀態。2 特性要因圖（Causes & Effects Chart） 柏拉圖（Pareto Diagram） 查檢表（Check List） 層別法（Stratification） 散佈圖（Scattered Diagram） 直方圖（Histogram） 統計圖（Statistical Chart）3 定義定義 當當一個問題的特性（結果）受到一些要因一個問題的特性（結果）受到一些要因（原因）影響時，將這些要因加以整理，（原因）影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關係且有條理的圖形，這個圖成為有相互關係且有條理的圖形，這個圖形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖（形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖（Fish-Bone Diagram）。）。4大要因 特 性中要因大要因大要因大要因小要因5用途說明用途說明1. 整理問題。整理問題。2. 追查真正的原因。追查真正的原因。3. 尋找對策。尋找對策。6 定義定義 又稱重點管理圖，根據所蒐集的數據，以又稱重點管理圖，根據所蒐集的數據，以不同區分標準加以整理、分類，計算出各不同區分標準加以整理、分類，計算出各分類項目所佔的比例而按照大小順序排列，分類項目所佔的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形。再加上累積值的圖形。7 範例範例支出金額累計比率 (元 ) ( ) 25000 100 20000 75 15000 91年3月合計25000元製作日期：3月31日製作者：阿珍 10000 50 5000 25 0 0 交 際 費 其 他 水電瓦斯費零 用 錢伙 食 費教 育 費8用途說明用途說明1. 掌握問題點。掌握問題點。2. 掌握重要要因。掌握重要要因。3. 確認改善效果。確認改善效果。9 定義定義 所所謂數據，就是根據測量所得到的數值和謂數據，就是根據測量所得到的數值和資料等事實。資料等事實。 數據事實。數據事實。10 數據的種類數據的種類1. 定量數據定量數據 計量值：如長度、時間、重量等連續性數據。 計數值：如缺點數、不良品數、人數等非連續性數據。2. 定性數據定性數據 如衣服的美感等以優先順序、等級為依據的數據。11 定義定義 以簡單的數據、用容易了解的方式做成圖以簡單的數據、用容易了解的方式做成圖形或表格。表中記有查檢的必要項目，只形或表格。表中記有查檢的必要項目，只要記上檢查記號，並加以統計整理，就可要記上檢查記號，並加以統計整理，就可做為進一步分析或核對檢查之用。做為進一步分析或核對檢查之用。12類別類別1. 記錄用查檢表：又稱改善用查檢表，常用記錄用查檢表：又稱改善用查檢表，常用於不良原因和不良項目的記錄。於不良原因和不良項目的記錄。2. 點檢用查檢表：又稱備忘點檢表，常用於點檢用查檢表：又稱備忘點檢表，常用於機械設備與活動作業的確認。機械設備與活動作業的確認。13 項 次 產 品 種 類 項 目 （ 細 項 ） 平 均 月 銷 售 量 平 均 售 價 小 計 合 計 1 包 子 類 客 家 菜 包 艾 草 菜 包 3,000 3,000 20 20 60,000 60,000 120,000 2 糕 類 九 層 糕 米 糕 芋 頭 糕 艾 草 榚 1,000 1,000 1,000 2,000 20 20 20 20 20,000 20,000 20,000 40,000 100,000 3 碗 粿 甜 碗 粿 鹹 碗 粿 素 碗 粿 900 1,200 400 18 18 18 16,200 21,600 7,200 45,000 4 粽 類 傳 統 肉 粽 粄 粽 素 粽 650 500 350 24 18 24 15,600 9,000 8,400 33,000 5 麻 糬 麻 糬 傳 統 客 家 齊 粑 500 350 20 60 10,000 21,000 31,000 6 米 粉 純 米 米 粉 蔬 菜 米 粉 芋 頭 米 粉 肉 燥 米 粉 300 200 200 300 35 35 35 15 10,500 7,000 7,000 4,500 29,000 7 湯 圓 湯 圓 500 50 25,000 25,000 合 計 383,000 範例：記錄用查檢表範例：記錄用查檢表14用途說明用途說明1. 日常管理。日常管理。2. 蒐集數據。蒐集數據。3. 改善管理。改善管理。15 類別 項目 查檢 類別 項目 查檢 護照 應急藥品 機票 藥品 防蚊液 旅行文件 行程手冊 照相機 信用卡 底片 旅費 外幣 太陽眼鏡 禦寒外套 雨傘、遮陽帽 外衣褲 外出用品 手電筒 衣物 內衣褲 親友電話 牙刷、牙膏 筆 盥洗用品 保養品 其他 計算機 範例：點檢用查檢表範例：點檢用查檢表16 定義定義 對對觀察到的現象或所蒐集到的數據，按照觀察到的現象或所蒐集到的數據，按照它們共同的特徵加以分類、統計的一種分它們共同的特徵加以分類、統計的一種分析方法。析方法。 是容易觀察，有效掌握事實的最有效、最是容易觀察，有效掌握事實的最有效、最簡單的方法。簡單的方法。17用途說明用途說明1. 發現問題，界定問題。發現問題，界定問題。2. 發掘問題的要因。發掘問題的要因。3. 驗證要因產生的影響。驗證要因產生的影響。18明仔明仔舊機器舊機器老林老林舊機器舊機器明仔明仔新機器新機器老林老林新機器新機器SLSU芒果汁芒果汁明仔芒果舊機器老林芒果新機器 範例：芒果汁加工場範例：芒果汁加工場19 定義定義 把互相有關連的對應數據，在方格紙上以把互相有關連的對應數據，在方格紙上以縱軸表示結果，以橫軸表示原因；然後用縱軸表示結果，以橫軸表示原因；然後用點表示出分布形態，根據分布的形態來判點表示出分布形態，根據分布的形態來判斷對應數據之間的相互關係。斷對應數據之間的相互關係。20目的目的1. 知道兩組數據（或原因與結果）之間是知道兩組數據（或原因與結果）之間是否有相關及相關程度。否有相關及相關程度。2. 依據各種可能影響原因層別繪製散佈圖，依據各種可能影響原因層別繪製散佈圖，可找出最適的要因。可找出最適的要因。3. 檢視是否為不相關。檢視是否為不相關。21(kg)體重班 級：208班人數：30人製 作：江老師製作日：4/343 41 39 37 35 33 31 29 27 25 23 21 120 122 124 126 128 130 132 134 136 138 140身高(cm) 範例：身高與體重散佈圖範例：身高與體重散佈圖22 定義定義 將所蒐集的數據、特性值或結果值，在橫將所蒐集的數據、特性值或結果值，在橫軸上適當地區分成幾個相等區間，並將各軸上適當地區分成幾個相等區間，並將各區間內測定值所出現的次數累加起來，用區間內測定值所出現的次數累加起來，用柱形畫出的圖形。柱形畫出的圖形。23使用目的使用目的1. 測知製程能力。測知製程能力。2. 測知數據的真偽。測知數據的真偽。3. 測知分配型態。測知分配型態。4. 計算產品不良率。計算產品不良率。5. 調查是否混入兩個以上的不同群體。調查是否混入兩個以上的不同群體。246. 藉以訂定規格界限。藉以訂定規格界限。7. 規格與標準值比較。規格與標準值比較。8. 設計管制界限是否可用於製程管制。設計管制界限是否可用於製程管制。9. 求分配的平均值與標準差。求分配的平均值與標準差。25 次數分配表次數分配表組界 組中點 劃記 次數 11.4511.95 11.7 2 11.9512.45 12.2 1 12.4512.95 12.7 4 12.9513.45 13.2 15 13.4513.95 13.7 10 13.9514.45 14.2 5 14.4514.95 14.7 3 合計 40 26 範例：西瓜重量直方圖範例：西瓜重量直方圖(斤) 重量 次 數 x=13.42 15 10 5 11.712.212.713.213.714.2x = 13.42n = 40日期：91年3月作者：李阿貴014.727 定義定義 統計圖就是將繁雜的數據用最簡單的圖形統計圖就是將繁雜的數據用最簡單的圖形表達，讓使用易者易於接受、理解。表達，讓使用易者易於接受、理解。 統計圖能有效率地傳送情報，易於發現問統計圖能有效率地傳送情報，易於發現問題重點。題重點。28用途說明用途說明1. 掌握數據全體形態、趨勢，使讀者易於掌握數據全體形態、趨勢，使讀者易於比較及發現事實。比較及發現事實。2. 有效率傳送情報。有效率傳送情報。3. 強調發現問題的重點。強調發現問題的重點。29 棒狀圖棒狀圖(Bar chart) 也稱作柱形圖，是由若干等寬的長柱平行也稱作柱形圖，是由若干等寬的長柱平行排列而成，柱形的長短表示數值的大小，排列而成，柱形的長短表示數值的大小，將這些數值並列以便比較。製作上一般以將這些數值並列以便比較。製作上一般以縱軸為次數，橫軸為層別項目。項目多時縱軸為次數，橫軸為層別項目。項目多時可密接，項目不多時可適中分開。可密接，項目不多時可適中分開。30 範例：芒果品種數量棒狀圖範例：芒果品種數量棒狀圖愛文金煌凱特0510芒果品種（公噸）生產量31圓形圖圓形圖( (Pie chart)Pie chart)先計算出各數值所佔全體總值的百分比，先計算出各數值所佔全體總值的百分比，再依其比例畫成一圓形。讀圖時容易由直再依其比例畫成一圓形。讀圖時容易由直覺來發現層別項目的比例，適合用於強調覺來發現層別項目的比例，適合用於強調組成比例的場合。組成比例的場合。32 金金 煌煌 8 8 公噸（公噸（40%)40%) 愛愛 文文 10 10 公噸（公噸（50%)50%) 凱凱 特特2 2 公噸（公噸（10%)10%)範例：各品種芒果產量圓形圖範例：各品種芒果產量圓形圖33帶狀圖帶狀圖帶狀圖是按各項目的結構比率，分割帶狀帶狀圖是按各項目的結構比率，分割帶狀（長方形）的面而成。帶狀圖綜合棒狀圖（長方形）的面而成。帶狀圖綜合棒狀圖與圓形圖的優點，可同時顯現比例與數值與圓形圖的優點，可同時顯現比例與數值的圖形；若配上時間亦可顯示時間的變化。的圖形；若配上時間亦可顯示時間的變化。34 範例：近三年來各品種芒果產量範例：近三年來各品種芒果產量35 推移圖推移圖(Run chart) 也稱為折線圖或歷史線圖。推移圖的縱軸也稱為折線圖或歷史線圖。推移圖的縱軸代表統計事項數值，橫軸代表時間。將一代表統計事項數值，橫軸代表時間。將一連串依時間順序排序的數據點在圖中，再連串依時間順序排序的數據點在圖中，再以線連接起來就成了推移圖。推移圖可以以線連接起來就成了推移圖。推移圖可以用來觀察時間推移時數據變化，以及變動用來觀察時間推移時數據變化，以及變動的趨勢和變化的速度。的趨勢和變化的速度。36(X10kwh/月) 40 30 20 10|1月2月 3月 4月 5月 6月 7月8月 9月 10月 11月 12月 範例：火旺家今年度電力使用推移圖範例：火旺家今年度電力使用推移圖37
