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B6 评价项目评价项目可选课题可选课题的的要解决什么要解决什么-指质量、效率指质量、效率成本等方面的管理特性。成本等方面的管理特性。所解决问题的对象所解决问题的对象-指产品、指产品、工序、过程、作业的名称。工序、过程、作业的名称。如何办如何办-指提高还是降低，增大还是减少。指提高还是降低，增大还是减少。例如：降低复印纸的消耗例如：降低复印纸的消耗要解决的管理特性要解决的管理特性要解决问题的对象要解决问题的对象如何办如何办-要降低要降低在设定课题名称上有两种错误需纠正在设定课题名称上有两种错误需纠正 第一种：课题名称是第一种：课题名称是“口号口号+抽象抽象” 如：如： 适应市场，增储创收适应市场，增储创收又如：又如： 说的好听、笑得好看、向规范要精品说的好听、笑得好看、向规范要精品搞好接应服务，搞好接应服务， 树立列车形象树立列车形象 顾客在我心中，质量在我手中顾客在我心中，质量在我手中 四龙相会创奇迹四龙相会创奇迹叠交隧道施工技术探索叠交隧道施工技术探索口号口号抽象抽象正确设定课题名称示例：正确设定课题名称示例：降低寻呼机的返修率降低寻呼机的返修率降低玉叶解毒冲剂复合膜的消耗降低玉叶解毒冲剂复合膜的消耗提高口腔溃疡的治愈率提高口腔溃疡的治愈率降低国内出港航班的责任延误率降低国内出港航班的责任延误率缩短行包的交付时间缩短行包的交付时间又如：又如： 通过技术的改造，提高日本侧喷机设备开动率通过技术的改造，提高日本侧喷机设备开动率 改进炉衬结构，降低能源消耗改进炉衬结构，降低能源消耗 革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量 优质服务，提高成交率优质服务，提高成交率 加强设备管理，减少停机故障加强设备管理，减少停机故障第二种：课题名称是第二种：课题名称是“手段手段+目的目的” 如：如： 加强技术管理，降低装置能耗加强技术管理，降低装置能耗手段手段目的目的 厂部方针厂部方针场部指标场部指标班组问题班组问题选定课题选定课题节能降耗节能降耗分场要求减耗为分场要求减耗为75g/mol1997年全年碱耗平均值为年全年碱耗平均值为79.03g/mol 降低阴床碱耗降低阴床碱耗二、现状调查二、现状调查选题理由：选题理由： 现状调查的基本任务有两个，一是要把握问题的现状；二是要找出问题的症结现状调查的基本任务有两个，一是要把握问题的现状；二是要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。所在，并为设定目标提供依据。 、把握问题的现状、把握问题的现状 在课题选定之后，首先就要弄清现状，明确问题严重到什么程度，只有彻底在课题选定之后，首先就要弄清现状，明确问题严重到什么程度，只有彻底把握现状，做到心中有数，才能开始分析问题、解决问题，这就是孙子兵法所说把握现状，做到心中有数，才能开始分析问题、解决问题，这就是孙子兵法所说的的“知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆”。 如果在选题时已明确了总体情况，也要按每月（或每批）将生产时所发生的如果在选题时已明确了总体情况，也要按每月（或每批）将生产时所发生的具体情况弄清楚。以便从中发现一些规律性的东西，从而找到解决问题的线索。具体情况弄清楚。以便从中发现一些规律性的东西，从而找到解决问题的线索。 以选题理由中例以选题理由中例2为例：为例： 从折线图中可以看出，从折线图中可以看出，1997年年3月月-12月的月的10个月中有七个月的碱耗量个月中有七个月的碱耗量超过了超过了7.5g/mol 的指标，而这三个月是雨水最多的夏季，于是小组从中得的指标，而这三个月是雨水最多的夏季，于是小组从中得到了解决问题的线索。到了解决问题的线索。 2、如何进行现状调查、如何进行现状调查 、可从企业的统计报表中进行调查、可从企业的统计报表中进行调查 、到生产现场进行实地调查、到生产现场进行实地调查指标指标75g/mol707075758080858590903 34 45 56 67 78 89 9101011111212月份月份碱耗碱耗（g/mg/mo ol l）83.5988.1886.9979.5272.5273.8171.8478.2780.2575.311084014743460%82.20%90%93.90%96.10%97.80%020406080100120140160180顶部充气不满气孔成型不良表面疵点色斑变形其它0%20%40%60%80%100%频数累计百分比（%）件三、设定目标三、设定目标目标目标 一般可根据课题的具体情况，由以下内容中选取：一般可根据课题的具体情况，由以下内容中选取： 1 1、是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。、是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。 2 2、是顾客的需求，必须予以满足。、是顾客的需求，必须予以满足。 3 3、通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的设备条件人员、通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的设备条件人员 水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该达到该水平。水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该达到该水平。 4 4、历史上曾经达到过的水平。、历史上曾经达到过的水平。 5 5、通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，测算出能达到的、通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，测算出能达到的 水平来设定目标。水平来设定目标。 结果结果 原因原因结果结果 原因原因结果结果 原因原因把要分析的问题作为议题，由大家广泛提出意见（原因），收集后整理成因果图、树图把要分析的问题作为议题，由大家广泛提出意见（原因），收集后整理成因果图、树图或关联图上去。或关联图上去。（四）原因分析，要展示原因的全貌（四）原因分析，要展示原因的全貌 要客观的分析，只要对问题有可能造成影响，都要分析出来，并纳入到工具中去，要客观的分析，只要对问题有可能造成影响，都要分析出来，并纳入到工具中去， 尽量避免遗漏。尽量避免遗漏。精磨直精磨直径超差径超差人人未执行操未执行操作标准作标准未按要未按要求自检求自检未及时修未及时修正砂轮正砂轮精磨直精磨直径超差径超差人人质量意质量意识淡薄识淡薄素质低素质低机机设备精设备精度低度低夹具设计夹具设计不合理不合理来料来料 不合格不合格工艺工艺 不合理不合理制度制度 不健全不健全 该示例中所有七条末该示例中所有七条末端原因都是抽象的，不能确端原因都是抽象的，不能确认的，当然就无法直接采取认的，当然就无法直接采取对策。对策。法法料料（一）为什么要确定主要原因（一）为什么要确定主要原因（二）如何确定主要原因（二）如何确定主要原因1 1、要从所有末端原因中逐条确认、识别、要从所有末端原因中逐条确认、识别2 2、如何才能确认，识别主要原因、如何才能确认，识别主要原因 主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问题。要弄清每一条末端因素主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问题。要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受控状态就要取得证据，这证据就是客观事实是处于失控状态，还是处于受控状态就要取得证据，这证据就是客观事实用数据用数据说话，为此要收集数据，与判别标准（要求）进行比较。说话，为此要收集数据，与判别标准（要求）进行比较。 如果符合如果符合判别判别标准标准判定为不是主要原因；判定为不是主要原因； 如果超出如果超出判别判别标准标准判定为主要原因。判定为主要原因。3 3、确定主要原因的确定程序一般是：、确定主要原因的确定程序一般是：末末 端端 因因 素素明确确明确确认内容认内容明确确认明确确认的方法的方法明确判明确判别标准别标准取得数据取得数据客观事实客观事实与标准与标准比比 较较判判 定定是是否否超出标准超出标准符合标准符合标准五、确定主要原因五、确定主要原因4 4、确认主要原因常用的方法：、确认主要原因常用的方法：（1 1）现场测量、测试。）现场测量、测试。（2 2）现场验证。）现场验证。（3 3）现场调查确认。）现场调查确认。5 5、必要时可制定要因确认计划，然后按计划逐条确认。、必要时可制定要因确认计划，然后按计划逐条确认。 当末端原因较多时，为使要因确认严密有序，更好地利用全当末端原因较多时，为使要因确认严密有序，更好地利用全体组员的力量来完成，可制定体组员的力量来完成，可制定要因确认计划要因确认计划。要因确认计划表要因确认计划表 接上例：服装店接上例：服装店QC小组对小组对“服装款式陈旧服装款式陈旧”的要因所提出的四个的要因所提出的四个方案进行了评估和选择方案进行了评估和选择要因要因对策方案对策方案评评 估估综合综合得分得分选择选择方案方案有效性有效性可实施性可实施性经济性经济性可靠性可靠性服装服装款式款式陈旧陈旧1、联营走代销方式、联营走代销方式102、“新款式新款式”招商招商14可选可选3、调整供货渠道，选择供方、调整供货渠道，选择供方16可选可选4、成为、成为“妇女时装精品店妇女时装精品店”18 评估结论：评估结论：“新款式招商新款式招商”方案，综合评分为方案，综合评分为14分，分，“调整供货渠道，选择供方调整供货渠道，选择供方”方案，综合评分为方案，综合评分为16分。分。 以上两个方案均可行，效果也好，得分接近。到底选择哪一以上两个方案均可行，效果也好，得分接近。到底选择哪一个？小组对这两个方案进行再一次的分析研究后，认为：个？小组对这两个方案进行再一次的分析研究后，认为： “新款式招商新款式招商”，小组不能自行决定，必须店领导决策批准。小组不能自行决定，必须店领导决策批准。而且实施时应该先开放个别柜台试行，看其效果，然后才能全而且实施时应该先开放个别柜台试行，看其效果，然后才能全面展开，见效时间必然较长，为此只能作为建议向领导提出。面展开，见效时间必然较长，为此只能作为建议向领导提出。 “调整供货渠道，选择供方调整供货渠道，选择供方”是通过小组努力，可以实施的是通过小组努力，可以实施的对策。最后，选对策。最后，选“调整供货渠道，选择供方调整供货渠道，选择供方”作为作为“服装款式服装款式陈旧陈旧”要因的对策。要因的对策。（一）要在对策表指导下进行实施（一）要在对策表指导下进行实施 一个对策、一个对策实施一个对策、一个对策实施（二）每一对策实施后，都要即刻确认效果。（二）每一对策实施后，都要即刻确认效果。 要收集数据，与对策表上的目标进行比较，看其是否已达到目标要求，要收集数据，与对策表上的目标进行比较，看其是否已达到目标要求， 也就是明确该因素是否已恢复到受控状态，如果未达到，则需继续努力，也就是明确该因素是否已恢复到受控状态，如果未达到，则需继续努力， 必要时要修正对策内容。必要时要修正对策内容。（三）每条对策实施否，除确认结果外，还需对以下方面进行核查。（三）每条对策实施否，除确认结果外，还需对以下方面进行核查。 （1）是否影响安全；）是否影响安全；（2）是否影响相关处质量；）是否影响相关处质量；（3）是否影响管理；）是否影响管理；（4）是否影响费用的增高；）是否影响费用的增高；七、按对策实施七、按对策实施（四）对策与实施阶段所用到的工具（四）对策与实施阶段所用到的工具 对策与实施阶段可能用到的工具最多，计有：调对策与实施阶段可能用到的工具最多，计有：调查表、直方图、控制图、散布图、查表、直方图、控制图、散布图、PDPC法、箭条图、法、箭条图、矩阵图、简易图表、过程能力指数、头脑风暴法、流矩阵图、简易图表、过程能力指数、头脑风暴法、流程图、优选法、正交实验设计法等。程图、优选法、正交实验设计法等。各小组可根据自己的实际需要来选用。各小组可根据自己的实际需要来选用。（1）实际效益）实际效益=产生的效益产生的效益投入的费用投入的费用（2）计算经济效益的期限一般只计算巩固期内所产生的效益。）计算经济效益的期限一般只计算巩固期内所产生的效益。八、效果检查八、效果检查 对策全部实施完成后，收集数据，检查总效果。对策全部实施完成后，收集数据，检查总效果。1.与对策前的现状对比，明确改善的程度与有效性。与对策前的现状对比，明确改善的程度与有效性。2.与小组制定的目标进行比较，看其是否达到目标。如果达到，与小组制定的目标进行比较，看其是否达到目标。如果达到， 就可转入下程序；如果没有达到，则小组还需继续努力，或再作就可转入下程序；如果没有达到，则小组还需继续努力，或再作 原因分析，或修订对策，重新实施，然后收集数据，进行再比较。原因分析，或修订对策，重新实施，然后收集数据，进行再比较。3.检查是否有别的方面的副作用，或不完善的地方，以便立即改善。检查是否有别的方面的副作用，或不完善的地方，以便立即改善。4.计算经济效益：通过经济效益的计算，能明确小组所作的贡献，计算经济效益：通过经济效益的计算，能明确小组所作的贡献， 能鼓舞士气。但一定要实事求是，不要把功劳都归于自己，不要能鼓舞士气。但一定要实事求是，不要把功劳都归于自己，不要 把还没有确定的费用作为小组成果所产生的效益。把还没有确定的费用作为小组成果所产生的效益。还应注意两点：还应注意两点：5有无社会效益有无社会效益1.把已被证明了的有效措施，纳入有关标准。把已被证明了的有效措施，纳入有关标准。2.变更后的有关标准，需经有关主管部门认可、批准。变更后的有关标准，需经有关主管部门认可、批准。3.再到现场确认，被修订过的新标准是否已被正确执行。再到现场确认，被修订过的新标准是否已被正确执行。4.巩固期内，效果是否能维持在良好的水准。巩固期内，效果是否能维持在良好的水准。十、总结和下一步打算十、总结和下一步打算1.认真回顾活动的全过程，成功之处是什么，不是之处是认真回顾活动的全过程，成功之处是什么，不是之处是什么，哪些地方做得是满意的，哪些地方还不够满意？什么，哪些地方做得是满意的，哪些地方还不够满意？九、制定巩固措施，防止问题再发生九、制定巩固措施，防止问题再发生2.可对小组活动的有关方面进行自我评价。可对小组活动的有关方面进行自我评价。（1）质量意识是否得到提高）质量意识是否得到提高;（2）问题意识，改进意识是否得到加强）问题意识，改进意识是否得到加强;（3）分析问题与解决问题的能力是否提高；）分析问题与解决问题的能力是否提高；（4）QC方法是否掌握得更多，运用得更好方法是否掌握得更多，运用得更好;（5）团队精神、协作交流是否得到增强；）团队精神、协作交流是否得到增强；（6）工作干劲和热情是否得到提高。）工作干劲和热情是否得到提高。通过综合素质的自我评价，使小组成员明确自身的进步，通过综合素质的自我评价，使小组成员明确自身的进步，从而更好地调动小组成员的积极性和创造性。从而更好地调动小组成员的积极性和创造性。