某镇工商所事迹材料.doc

某镇工商所事迹材料第一篇：××镇工商所事迹材料以改革促发展 以发展树形象“服务态度比以前更好了，工作效率更高了，如今工商所的干部个个和蔼可亲，对客户就像对待亲人”。××镇工商业户如实说，变化鲜明，反响强烈，为什么会出现这么大的变化，这是××镇工商所落实提高管理效能和服务水平，出现的可喜变化。一、转变工作作风，加强队伍建设工商所是为群众服务的窗口，是党和政府联系群众的纽带和桥梁。近年来，××镇工商所从思想教育入手，实行领导干部提醒制度，抓学习，定制度，重监督，多策并举，多管齐下，加强工商队伍建设。抓学习。该所充分利用“学习园地”交流精选心得体会，开展“假如我是业户”的换位思考大讨论，引导全所同志树立正确的世界观、人生观、价值观。先后组织了如何面对入世、行政诉讼法等有关知识的强化的培训，不断增强新形势下工商执法人员的业务素质和依法行政的能力。开展“远学胡学勤，近学李师新”的教育活动，充分利用典型人的的先进事迹教育全所同志，做到学习有榜样，赶超有目标。定制度。为有效规范工商执法人员的行为，工商所制定“四条禁令”、“五项承诺”、“十条工作纪律”、公开举报电话，请广大工商业户做好监督，哪片出问题，就追查哪片负责人的责任。杜绝“吃、拿、卡、要”现象。重监督。实行廉政建设责任制，所长与每位工作人员及其家属签订廉政责任书，聘请6位社会监督员定期反馈情况，健全监督机制，完善监督网络，有效堵住不廉现象发生。二、严格执法，维护经济秩序“制假售假，坑蒙拐骗危害社会，消费者对此深恶痛绝，必须从重从快严厉打击”。针对群众反映的热点问题，工商所组织精兵强将成立执法队，频出重拳，在全镇范围开展“打假保优”专项行动，积极发挥12315举报投诉网络的桥梁作用，与消费者联合起来，给制假售假、坑蒙拐骗分子以致使打击，今年上半年共组织350人次检查企业、业户1150家，查处无证经营业户65家，罚没款23560元，依法吊销不合格执照15家，查获假冒劣商品冒充值10.5万元，立案查外违章案件23起。查处不合格衡器156件，有效地震慑制假售假的器张气焰，有效地维护了公平公正的市场经济秩序，为广大群众营造放心的消费环境。“业户和消费者的需求就是工商所的命令”。为加大服务力度，工商所专门设立了“执法服务车”。及时快捷地帮助企业解决企业经营中的困难。调解处理消费者与经营者之间出现的各种上纠纷，保护消费者的合法权益。202*年10月9日，消费者黄芹通过便服务车给工商所打电话，因质量问题投诉“一纯”服装店。工商立即出动服务车前往该店在了解情况后，责成服装店更换了服装，整个过程不过20分钟。这样的小事工商所每天都要处理4-5起，消费者亲切的称“执法服务者”为“消费者权益保护车”。三、热情服务，心系业户发展“工商管理就是为广大业户服务”。 ××镇工商所以建设注册服务大厅为载体，公开服务承诺，提高工作效率和服务承诺，为工商业户提供全方位、一站式服务，实行首部负责制和限时办理制。客户走进服务大厅，服务台的工作人员主动递上一张明白纸、一张便民服务卡、一张监督卡，询问业户有什么需要。各项办理业务比法定时限大为缩短，绝大多数可在2日内办理，一站式服务给业户带来了方便，给工商所树立良好形象。工商所在做好本所业务的同时，积极开展上门服务延伸服务，全力为企业的发展保驾护航。202*年12月18日，××有限公司在企业改制过程中，营业(请您继续关注公文素材库：W)执照尚未办好，该企业要与××单位签订价值30万元的生产加工合同，急需营业执照，工商所得知此事之后，主动带领企业到会计事务所办理验资手续，当天下午到市工商局就领到了新执照，30万元的合同顺利签约，企业老板握着王所长的手不知说什么才能表达感激之情。××所长说：“为企业提供服务，这是我们的职责”。四、身体力行，践行“三个代表”“群众的需要是第一信号”。工商所在做好本职工作的同时，开展了经常性的助民便民活动，定期组织全所职工看望敬老院的老人们，为他们送去水果、食品，帮助他们抹地擦桌、清理卫生。与杜洪李村贫困生××结成帮扶对子，定期送去学习用品、学费，每年春节前夕，总要给××家送去几桶油、几袋面，给他买身过年的衣服，帮助其完成学业。今年4月份，工商所接到群众举报有的网吧无证经营，引诱学生上网玩游戏，工商所立即组织人员对全镇的网吧进行检查，共查处黑网吧3家，全部进行了立案处罚。这些网吧在手续不全的情况下，利用双休日和晚上引诱周围学生上网，直接影响周围学生学习，这次清理黑网吧行动受到周围群众特别是学生家长和教师的交口称赞。“没有最好，只有更好”，××镇工商所干部职工用自己的行动实践着“三个代表”，以改革促发展，以服务树形象，开拓创新，无私奉献，不断为××镇经济的健康发展做出应有的贡献。第二篇：示范工商所事迹材料国家工商总局先进集体“*工商所”先进事迹 *工商所组建于1977年，位于*库区*城市*主城商贸中心，管辖面积4.5平方公里,辖区现有各类市场7个,企业1100余户,个体工商户2800余户。所内现有干部职工23名，其中共产党员15名。该所曾连续十一年获*区工商系统年度目标考核第一名，连续五年被区直机关工委评为“五好党支部”，并在辖区26个站所中以总分第一名的成绩被当地党政授予“群众放心站所”称号，先后被评为“最佳文明、执法先进、廉政建设”区级先进集体、“*市工商局示范工商所和先进集体”等荣誉称号。 一、切实履职履责，塑造公信力 始终紧扣“围绕发展抓监管，抓好监管促发展”的思路，努力做到监管与发展、服务、维权、执法“四统一”，定位大市场、实施大监管，强化大转型，监管执法工作呈现诸多新特点和新亮点。 抓热点，确保管理实效。今年年初，一场50年不遇的大雪袭击大江南北，面对罕见雪灾，启动应急措施，加大市场巡查力度，保证了市场商品供应充足、价格稳定。今年5月份汶川大地震后，以市场监管为抓手，切实加强震灾后食品安全整治，并及时对所有门楣、招牌、户外广告进行逐户认真清理，严禁擅自利用抗震救灾的名义对产品和服务进行宣传和开展商品促销等活动，先后收缴利用抗震救灾名义进行商品、服务宣传的条幅14幅。为了确保北京奥运火炬在*的顺利传递，该所强力加强隐性广告市场监管，严查侵犯奥林匹克标志专有权行为，共查获印有奥林匹克五环图案标志及吉祥物福娃图案的商品1227件，立案查处侵犯29届奥林匹克运动会标志专用权案件2件。 抓重点，确保监管到位。该所长期坚持“标本兼治、防打结合、综合治理”的原则，突出重点产品、重点单位、重点区域，切实开展产品质量和食品安全专项整治行动。努力建立长效监管机制，制定了流通领域重大食品安全事故应急预案，对经营过程中的投诉做到在第一时间进行处理，发生食品安全问题做到在第一时间进行处置，并督促和指导辖区市场、超市、食品经营户建立索证索票、进销货台帐、食品协议准入等六项制度，引导食品经营者严格自律，要求经营者对进货渠道、食品市场准入在第一时间进行查验，确保了“三个百分之百”的目标。202*年以来，该所共查处有害食品、违法广告、商标侵权等各类案件106件。 抓结合点，确保群众利益。该所以12315申诉举报网络平台为基础,对各类投诉、申诉、举报在受理、调查、调解、结案各环节实行制度化、规范化运作，并针对辖区消费争议种类繁多的现象，提出消保维权“关口前移，以防为主，强化自律，有效减少纷争”的思路，开展经营者、消费者、管理部门“三方互动，共创和谐”活动，这些作法，得到*市工商局的高度赞许，并以“*工商所创新方式办理12315申诉举报”为题作了信息报导。202*年以来，该所共受理投诉250件，申诉175件，举报61件，为消费者挽回经济损失40余万元，受到了广大消费者和群众的交口称赞。该所马涛同志还被评为全国12315执法先进个人，崔小明同志的维权事迹还被*都市报予以采访报道，赢得了当地群众的良好口碑。 二、服务经济发展，增强助推力 为了实现“打造500亿*”的目标，培育辖区经济发展的爆发力，主动拉近与监管服务对象之间的距离，树立尊商、扶企、亲民的观念，始终把政府满意、企业满意、群众满意，促进当地经济又快又好发展作为全部工作的出发点和落脚点，责无旁贷地支持和服务地方经济发展。 帮扶移民无小事。该所地处*库区腹心，承担帮扶*移民的任务十分繁重。在一期、二期、三期、四期移民搬迁攻坚各阶段，该所十年如一日，坚持对移民进行结对帮扶，全所职工主动找车辆，亲自动手为移民帮忙搬家；并利用多种渠道帮扶移民就业，通过培育各类市场、发展个体和各类企业，引导移民从事个体或私营企业，拓展就业岗位，落实各种优惠措施，尽力为移民安稳致富提供有力帮扶，十多年来，解决了辖区数万移民的就业问题。202*年以来，该所再次为移民个体户减免各项规费15万余元；202*年以来，又引导移民从事个体私营135户。 首问首接不推责。该所率先在全区实行“主动询问，首问首接负责制”，把管理有机地融入到服务之中，推行人性化、亲情化服务模式。对到所寻访、咨询、投诉的办事群众，第一个看到或者第一个接到咨询、投诉电话的工作人员必须主动询问，履行首问首接责任；接待群众遵循“十六字”办事行为准则，即“热情接待、周到服务、认真审查、快速办理”，同时开展“三声四不”活动，即接待群众做到“来有迎声，问有答声，走有送声，不让群众久等，不让群众为难，不让群众受气，不让群众白跑”。 绿色通道促发展。一是大力发展非公经济。积极培育、规范新建的福斯德购物广场商贸区，指派专人现场办公解决具体问题，落实第三篇：马巷工商所事迹材料翔安区工商局马巷工商所主动对接，高效服务，展示基层工商形象 -创建群众满意基层单位群众满意服务窗口 近年来，翔安区工商局马巷工商所在省、市、区工商局的正确领导下，始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，按照落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的要求，围绕海峡西岸经济区建设和厦门新一轮跨越式发展目标，以翔安区“五年实现跨越”为主要任务，认真履行职能，以落实“四个统一”、突出“三个服务”、倡导“人性化监管、零距离服务”为主线，坚持与时俱进、开拓创新，努力在服务群众中促进发展，在维护公正中发挥职能，在积极作为中提升地位，各项工作都能取得新的成绩和进步。一、立足工商职能，突出服务，全力助推辖区经济发展 近年来，马巷工商所积极主动融入推进海峡西岸经济区建设和厦门新一轮跨越式发展，找准定位、服务基层，主动融入、积极对接，以实现服务功能的最大化、最优化为目标，努力促进辖区经济社会又快又好发展。1、更新观念，提高服务意识。从抓观念创新、主动服务入手，增强紧迫感、时代感、责任感。充分利用监管执法中的信息，主动当好辖区党委政府的“经济参谋”；服务政府“金包银”项目，提供免收三年工商管理费等优惠政策；工商所与镇、街均建立了定期联系工作制度，出色地完成了创建文明城市、文明城区、国家卫生城市复评等区委区政府赋予的任务，用实际行动赢得了辖区党委政府的信任与好评。2、主动对接，提高服务水平。工商所积极响应区局服务便民方针，与区局注册大厅一起联手，搭建“便企”平台、畅通“联企”渠道、加大“扶企”力度着手，推出了一系列人性化、零距离服务举措：在注册窗口采用“一个窗口受理、一条龙服务、一次性发照”的管理模式，积极落实企业注册官制度，推出导办服务、知情权服务、舒适等待服务等多项人性化的特色服务；开辟“绿色通道”，对重点项目、港澳台居民、残疾人、下岗失业人员等群体创办企业，提供“一站式”服务，实行特事特办；建立健全企业帮扶联系制度、企业联络员制度，开辟了“企业之家”活动场所及服务网站；充分发挥个私协会的桥梁和纽带作用，努力营造亲商、重商氛围；大力实施商标品牌战略，指导企业争创驰著名商标，提高市场占有率，目前工商所辖区共有厦门市著名商标15件、福建省著名商标5件，辖区共企业和个体工商户5600多家，个体工商户4200多户，约占全区的52%。3、依托科技，提高服务效能。工商所加快信息化建设，实现了注册登记业务流程、经济户口管理、办案流程、12315投诉办理的自动化，同时设计开发了各类网上服务平台，开通了网上年检、网上名称预核准功能，实现了便捷高效地服务企业，依托区局开设“翔安工商网”适时公布、公示工商所日常监管信息，做到政务公开，不仅大大地提高了监管服务效能，还便于企业、民众日常监督。二、加大监管执法力度，严格执法，全力维护辖区经济秩序 近年来，马巷工商所突出监管重点, 加大执法力度,建立长效机制，为营造良好发展环境、构建和谐马巷工商所发挥了积极作用。1、整顿和规范市场经济秩序，创造规范市场环境。近三年来，先后开展了“红盾行动”、打击商标侵权、查处无照经营、打击商业贿赂、食品安全整治等60多次专项整治行动，共查处各类经济违法案件110多件，罚没款50多万元，查扣违法物资案值80多万。强化和谐监管。以文明创建为契机，认真查处无照经营、严格规范户外广告、坚决取缔黑网吧、大力整治集贸市场，取得了突破性的成效，得到了市、区两级政府和群众的充分肯定；注重事前、事中的行政指导，编印了办照服务指南、照前提醒、照后提示系列小册子，从源头减少无照户及企业违规行为的发生。2、加强维权体系建设，创造和谐消费环境。把12315工作作为服务和谐社会建设的基础性工作来抓，通过全面加强12315信息化、规范化建设，形成上下联动、快速反应的工作机制；通过大力推进12315进商场、进社区、进校园，不断扩大12315社会覆盖面；通过加强对网点协调员的业务培训，多渠道提高消费者的维权意识。目前辖区共建有12315投诉网点74个。3、加强企业信用体系建设，创造守信经营环境。依托经济户口管理系统，完善企业信用等级的分类标准和分类监管措施，大力推进对企业的信用分类监管。积极推进和谐监管，推行店招广告设置引导制、消费警示制等预警监管机制。在当地镇、街政府的大力支持下，启动了以马巷街为试点的“创建诚信.平安一条街”活动，有力地带动和促进了“百年古镇”商圈的诚信与繁荣。三、狠抓基层全面建设，以素质建设为中心，全面展示工商良好形象。坚持以培养一支“品德优良、作风过硬、业务精通、廉洁高效”的基层工商队伍为目标，大力加强基层队伍建设，取得了明显成效，整个队伍的作风在改进，形象在提升，素质在提高，为工商职能发挥提供了有力的思想保证和组织保障。1、狠抓素质建设，提高干部履职能力。始终把学习贯彻“三个代表”重要思想作为首要政治任务，通过认真开展队伍教育整顿、保持共产党员先进性教育、社会主义荣辱观教育、“共产党员示范岗”等活动，有效促进党员自我认识、自我提高，整个队伍的精神面貌和工作热情有了明显的提高；通过加大岗位交流、组织业务培训、开展技能竞赛等活动，进一步提高干部队伍业务技能，促进了职能工作的提升。2、狠抓“五化”建设，提高基层规范化建设水平。围绕省局基层“五化”标准体系建设要求，充分发挥典型引路、示范带头作用，区局加大对马巷工商所的软、硬件投入，使基层工商所建设上了一个新水平。全面推行段长责任制，编印段长工作手册，有力地推动了巡查职能到位。3、狠抓作风建设，提高工商社会形象。坚持党风廉政、精神文明、行风效能等“三项建设”相结合，通过开展基层述职述廉、廉政文化“五进、五上”、评选“服务之星”、“青少年维权岗”等活动，有效地增强了队伍依法行政、拒腐防变能力。队伍至今无发生、发现一起不廉洁行为，树立了良好的工商形象。4、狠抓行风效能建设，提高办事效率。特别注重窗口行风建设，要求每一窗口人员在工作中做到既要热心，又要耐心，更要细心。开展了“延时服务、咨询服务、不间断服务、预约服务、上门服务、跟踪服务”六项服务制度。服务窗口成为风正心齐、团结奋进的集体，既提高了服务质量和办事效率，群众满意，又扶持发展了地方经济，政府满意，同时规范了窗口工作，上级满意。二九年元月五日第四篇：食以安为先=工商所事迹材料食以安为先？市？镇位于？东南部，地处 ？、？ 、？ 三市交界处，下辖？个办事处，？个行政村，人口？万，辖区面积？平方公里，其中70%以上都是山区。？工商所管辖工商业户？户，集贸市场6处，其中固定食品店130户，集市食品摊位？户，食品批发商？家。？工商所辖区地域辽阔、业户分散，同时作为交通枢纽和新兴工业乡镇，营造百姓放心的食品安全环境，是重中之重。近年来，？工商所一直秉承?为企业和群众服务永无止境?的精神坚持食品安全监管，积极发挥职能作用，用心培育食品安全示范店、示范街，食品规范经营制度逐渐向偏远山区延伸，建立起整规市场秩序、促进业户自律和服务科学发展的长效工作机制，为食品放心环境的营造做出了巨大的努力，并先后赢得了?山东省食品安全监管红盾奖?、?济南市工商系统流通领域产品质量和食品安全监管先进集体?等多项殊荣。该所创建安全示范街2条、示范店23家，示范经营户比例占全镇食品生产经营户数的20%，辖区食品安全状况得到了切实保障。 培育食品安全经营示范户?工商所帮助我们建立四制，使我们增强了法律意识，增加了安全知识；索证索票，帮助我们防范经营风险，消除了后顾之忧；发放信誉卡、监督卡，树立了良好商业信誉，提高了经营效益?？镇韩家村食品批发业户王传新说。王传新的振华商店是？所确立的第一批食品安全经营培育对象， 1202*年，振华商店只是韩家村309国道沿线一个不起眼的小商店，靠来来往往的车辆做点小生意。自从国家总局确定了202*年为?农村食品市场整顿年?之后，？所提出以整体提升农村食品市场规范化，保证消费安全为目标，在韩家村首先引导经营者试点推行?一户多档制?、?食品从业人员实名登记制?、?农村大集熟食证明登记制?和?裸（散）食品标牌公示制?等?四项制度?，制度推行初期，整整一个夏天，工商所的同志们不分日夜，帮助振华商店联络各供货商，索要主体资格证明和质量检测报告，进行从业人员的健康公示和实名登记，建立各项规范经营制度。一个夏天过去了，在工商所同志的带动下，振华商店养成了诚实信用的经营理念，并一举获得了金锣集团在济南地区的代理权，从一个不起眼的小商店发展成一个规范经营的批发户；两年过去了，振华商店仍然是全市食品安全规范经营店铺的排头兵，最先使用了食品监管专用软件，实现了食品安全的溯源管理，一次次的通过了国家局、省市局的各项检验。目前，在？所不断的扎实工作下，像振华商店这样的示范店还有20多家，分布在？镇各大行政村。创建食品安全经营示范街创建几户示范店不难，难的是一条街上户户都示范。？镇西商业街是存留已久的无照经营街，整条街100多个业户，80%以上都无照经营，其中还包括十几户食品经营户。工商转型以来，？所积极转变工作重心，业户们从看到工商就关门，到热情迎到店中坐，不知凝聚了多少工商人的汗水。为保证农村食品经营主体的合法化，该所挨家挨户做工作，以?监管到位、分类处置、疏堵结合、标本兼治?的监管原则和?定人、定时、定责、包管理、包执法、包服务?的日常监管模式，真心实意引导业户经营行为的制度化和规范化。先后下达食品安全监管行政指导建议书23份，食品经营业户规范经营告知书50余份，召开座谈会和食品业户培训6次，发放食品安全宣传材料200余份。食品经营者自律意识显著增强，农村食品经营秩序明显好转，真正实现了政府满意、工商放心、经营者安心、农民群众拍手叫好的多赢局面。逐渐深入偏远山区，形成食品安全规范经营网络。？所辖区多山，山区业户分散，盘山公路难行，从工商所驻地到最南边的业户大概需要2个多小时的车程，一些村子甚至连车都进不去。在这种恶劣的监管条件之下，该所同志们仍然以为山区百姓营造放心食品安全环境为首要任务，每天出门前不仅要带着需要悬挂到食品经营店里的实名登记牌和公开信、宣传画，还要带好钉子、锤子、胶带等工具，尽量减少百姓劳动，坚持一天规范不好就两天，两天规范不好就三天，直到食品经营户符合食品经营安全标准为止。该所片警们为此不知跑坏了多少双鞋，汗湿过多少件衣服。集贸市场对大多数百姓来讲，集贸市场仍然是乡镇主要的购物场所，集贸市场的食品安全监管亦是重中之重。在？镇的每一集上，都能看到工商人的身影，他们不是在对熟食进行证明登记，就是在检查生猪肉的?两证两章?；不是在规范食品业户防蝇防尘罩的使用，就是在处理消费纠纷。该所坚持每集?集不散人不走?，五冬六夏坚持在集市监管的岗位上。老百姓说：?现在到商店买食品，环境整洁了，商品信息公开了，工商的提醒、投诉电话挂在眼前，买什么还不放心？赶大集，户户都有防蝇防尘罩，人人都挂着身份牌，食品干净鲜亮，吃着味道都感觉更好了。?这正是？所辖区食品经营真实情况的写照。防控结合，建立食品安全监管长效机制食品安全监管是一项社会系统工程，需要全社会的关注和参与。在实际工作中，该所将?深入基层 服务群众?的总体要求与工商职能紧密结合，以?深情帮扶更多合格主体进入更规范、更活跃的市场健康发展?为主线，以?提素提效，务实创新?为主题，一方面发挥流通领域商品质量监管主力军的作用，另一方面积极向政府汇报，争取相关部门支持，形成打击食品违法行为的整体合力。不断丰富和改进食品市场监管措施，创新流通领域食品安全监管方式，努力建立食品安全监督的长效机制，取得了很好的工作成效。1、实施?证前培训?，注重行政指导。该所在依法核发食品流通许可证之前开展了?证前培训?工作。摆放了登记指南工作流程办证规范等示范文本，对申请人组织集中培训，使其正式经营之前就明确了食品经营应当履行的责任和义务，从源头上避免出现违法行为。2、创新推行食品监管?五项措施?。对食品供货商和销售商实行供销货凭证?一票通行?制；对章丘市内的食品供货商实行?供货建档?制；对章丘市外的供货商实行?入境报备?制；依托?章丘红盾信息网?共享信息实行?信息公示?制；指导大型经销商实行?规范配送?制，支持发展连锁经营。通过五项措施，较好地解决了业户索证索票的问题，得到了广大业户的积极响应。3、实施溯源管理。针对业户数量多、分布广的现状，推行信息化管理，指导经销商建立供货商档案，规范使用食品监管专用软件，一旦辖区出现食品安全突发事件，或者上级临时安排专项检查，能够及时快速地锁定供货源头，实施有效的防范和控制。4、完善监督网络体系。该所通过设立监督举报信箱、在集贸市场上设置投诉台、发布食品安全信息和消费提示等方式不断完善监督网络体系，并聘请60名村级?两站?联络员担当食品市场义务监督员，调动各界参与监督，促进了辖区食品市场秩序明显好转。5、严格内部管理，加强监督考核。该所制定流通领域食品市场监管考核百分标准，纳入全方位目标管理体系。层层签订食品安全监管责任书，尤其明确了市场（商场）主办方对场内食品安全的第一监管责任，形成了人人关注食品安全、人人参与食品监管的工作格局，哪家业户由谁来管，管到什么标准，管不好受什么处罚等十分清晰，更保证了食品安全监管的有效性。6.以提高公众认知度为目标，强化食品安全教育。该所强化流通领域食品安全教育，利用?3?15?、?食品安全宣传周?等重要节日活动开展主题宣传，着力提高公众对食品安全的认知能力，实现了食品安全主题教育?进学校、进市场、进农村?，得到了参观群众的广泛认可。目前，？所辖区食品市场秩序出现了?三多三少?的现象：文明经营的户数多了，不讲诚信的少了；称赞购物环境好的多了，埋怨欺诈消费的少了；经营户对工商部门感激表扬的多了，不理解、不配合、嫌麻烦的少了。？工商所为辖区群众放心消费、安全消费营造良好的市场环境做出了巨大的贡献。第五篇：工商所先进事迹材料扬帆远航一心为民-xxx工商所内强素质外树形象纪实xxx甲良工商所地处农村市场，辖区内有个体工商户250户，企业37户，集贸市场5个。近年来，该所以学习 “三个代表”重要思想为指导，积极争创群众“放心工商所”，切实加强自身建设，努力提高干部素质，转变工作作风，真心服务群众，及时解决群众“急”、“难”、“怨”的问题，取得了显著成绩。多年来，该所业务工作在全县基层工商所的综合考评中，年年名列第一位，被群众誉为“放心工商所”，被州、县工商局评为先进工商所、先进集体。采取有效措施 提高干部素质常言道：“打铁还要本身硬”，xxx为了加强内部管理，规范职工行为，先后制定了廉政制度、上下班制度、着装制度、财务制度、学习制度、岗位责任制度、人员考核等制度，通过制定各种制度，推进了工商所反腐倡廉工作，促进了工作制度化、规范化，增强了干部工作责任感，自律性和公职意识。同时，开展了向优秀领导干部汪洋湖和模范工商干部何付凯，模范公务员胡学勤学习的活动，通过学习，全所形成崇尚先进，学习先进，争当先进的氛围。为了提高干部素质向质量要效益，甲良工商所将业务培训作为一项经常性的工作，培训的内容主要包括法律法规运用知识，电脑操作，法律文书写作等，每个干部自觉将自身塑造成工商行政管理业务的多面手，全所干部学习法律法规钻研业务技能蔚然成风。通过一系列的抓教育、落实制度、实施综合监管的活动，全所干部整体素质有了明显的提高，在202*年度办理的42件案件中，没有因执法过错或程序不合法而引起行政复议和行政诉讼，受理消费者21件投诉全部调解成功。树立良好形象 融洽干群关系 该所把树好“三个”形象作为加深同群众的感情，争取群众信任与支持的突破口，精心策划，充分调动内外因素，共同创建。为此，所领导率先垂范，以身作则。喊破嗓子，不如做出好样子。该所领导响亮地提出了“向我看齐，跟我走”的口号，坚持做到了“四带头”：带头学习整改，所长带头学、带头写、带头检查，由于所长年龄比较大，在电脑运用上比较吃力，所里又只有一个干部懂电脑，为提高工作效率，所长就慢慢从a、b、c学起，早上背字根，晚上学文件编辑，在所长的带动下，全所形成学习电脑的良好氛围。全所干部人人会用电脑，并通过了电脑初级考试，实现了无纸化办公。发挥了“领导带头影响人”的作用；带头遵规守纪，对所内规章制度，所领导违规违纪没有“特权”；带头公正执法，在拉网式清理无照经营活动中，所长对自己的弟媳超范围经营照样处罚无误。该经营户认为是所长的弟媳，并且只多卖了几包烟，要求所长不处罚，所长还是对其进行了300元的罚款，并对其弟媳进行了教育“你是我弟媳要支持我们工作，这次你违法我不处罚你，将后别人违法我怎么教育”，真正体现了“法律面前人人平等”；带头为群众排忧解难，为残疾人提供上门办理证照服务，甲良工商所辖区的xx市场有一残疾人叫张永秋，要开一个小吃店，所长说明办理饮食执照所须手续，在张永秋办好健康证后，所长奔波几十公里到县城为该户办理卫生许可证和营业执照，使张永秋免受奔波之苦，顺利开张营业。为群众提供了方便。所领导率先垂范，凝聚了全所人心。此外，所长十分注意抓作风转变，树“好队伍”形象。针对个别工商干部过去在群众心中“一歪二恶三办蛮”的不良形象，以作风转变为切入口，努力树立起“好队伍”形象。开展了“假如我是一名办事群众，假如我是一名经营者”的换位思考大讨论，积极引导干部职工按照“三个代表”要求检查自己的一言一行，切实解决“为谁掌权，为谁执法”的问题；开展了以“百问不厌、百答不倦、百般真心、百般真情”为主题的“四百”活动，引导群众解“扣子”，突出发展理“路子”，根据甲良阳凤盛产优质大米，工商所干部深入调查，扶持下岗职工陈如刚进行大米加工，为提高大米质量，还协助陈如刚到湖南引进稻谷脱粒机，使陈如刚走上致富道路。排忧解难想“法子”，比学赶帮争“位子”；开展了为群众讲话、同群众谈话、让群众说话的“三话”活动和“对照工商干部标准找问题、对照群众要求找差距、对照职责任务找措施”的“三对照”活动，增强了干部职工关心群众疾苦、帮助群众解疑释难的自觉性和积极性；充分吸纳农村群众和广大经营者的意见和建议，依靠群众的监督推动了干部作风转变。成立了工商所党支部和个体行业协会，深入开展党员学习教育活动，增强党员模范带头作用，加强个协工作，强烁鎏寤嵩弊晕以际晕夜芾怼晕曳竦摹叭浴弊饔谩硗猓盟棺肪痴危鳌昂么翱凇毙蜗蟆岢觥按谴翱冢切蜗蟆钡目诤牛罅瘟耸谐 旃肪场？沽寺袒慊阑粱旃肪郴疃恐茏橹勾笊淮巍保沽恕傲晾鲈诖翱冢庠谌褐凇被疃娑宋拿饔糜锖徒哟铮敌辛斯遗粕细诤脱细竦纳舷掳嘧飨贫龋晕臀嬲吒柩侠鞔哟褐谡嬲龅搅恕耙徽判诚嘤痪湮屎虻腊玻槐炔枧模话岩巫忧胱钡摹耙惶趿瘛薄?/p 建好服务机制 提高服务水平 该所在工作实践中，逐步探索建立了一套高效率、有特色的服务机制，不断提高了服务水平。首先是建立便民服务机制。在办公楼醒目处设置了公示牌，对收费项目、收费标准、办事程序进行了公示，开辟了下岗职工再就业绿色通道，免费为下岗职工办理营业执照，三年内免收下岗职工一切工商规费，并规定在三个工作日内为下岗职工办好营业执照。通过落实优惠政策，辖区内有5名下岗职工走上了个体经营的道路，实现了再就业，深受群众欢迎。其次是推行承诺服务机制。向社会公开承诺：“保证辖区屠商决不出售病死、注水猪牛肉，让消费者吃上放心肉，否则，由工商所预先赔偿”。在开展“打假护农保春耕”的农资专项治理活动中，该所对辖区内种子、农药、化肥等经营户进行了拉网式检查，对12名违法经营人员进行了严肃查处，收缴过期农药16件，劣质复合肥3.4吨，关闭一非法复合肥加工点，并督促农资经营户建立农资购销台帐，使农资经营一目了然，保护了农民利益免受损失。再次是实行快捷服务机制。打紧办公开支，挤出资金添置了微机、打印机等现代化办公设施，工作效率、服务质量明显提高，受到群众广泛称赞。在县局进行的群众测评显示，xx工商所的群众满意程度达98%以上。 深入基层调研 帮助困难群众 为深入落实“干部经常受教育，群众长期得实惠”的要求，该所根据本所实际，狠抓“四个”重点，建立完善长效机制，进一步深化了创建成果。一是以了解民情为重点，建立学习调研制度。将每周一上午和周五下午定为“学习日”，坚持“一日一题，月末参加县局考核”；把每月1-5日定为深入“调查周”，全体干部职工到辖区内的服务对象和群众中进行调研，征求群众意见，分析问题根源，有针对性地解决问题。二是以帮扶弱势群体为重点，建立济弱扶贫制度。每年都要对辖区内的弱势群体进行调查摸底，建立“帮扶档案”，分期分批进行帮扶。一季度慰问烈军属个体户，二季度慰问残疾个体户，三季度慰问贫困户，四季度慰问下岗职工；每年寒暑假慰问失学儿童，并送去书学费；对联系的贫困村、贫困户长期帮扶，为他们寻求致富门路，直到脱贫致富。去年来，慰问残疾人、下岗职工、贫困户16户，为残疾人、下岗职工、贫困户、失学儿童捐资捐物近10000元。使失学儿童莫利娟、莫利晚重返校园，莫利娟、莫利晚两姐妹父母双亡，现在与年近八旬的奶奶一起生活，奶奶体弱多病，当两姐妹一个读到三年级，一个读到五年级时家中就无力支助她们上学，虽学习成绩好，只好辍学在家，甲良工商所了解情况后立即捐款为两姐妹交了学费，并决定扶持她俩直至完成学业。三是以关爱残疾人为重点，建立特别服务制度。实行“阳光作业 增加透明力度落实过错责任追究制度和群众给工商干部打分制，彻底解决了少数工商人员"一凶二恶三拿秤砣"的作风粗暴问题。通过、公开栏、告示牌等形式将办事的依据、程序、标准及结果进行公开，实行"阳光作业"；设立举报箱，请当事人和群众对干部职工的工作态度、廉洁情况、办事水平及是否依法行政进行监督，改变了过去少数干部"吃、拿、卡、要"的现象；执行上班着装制，上班时间必须着工商制服，在进行行政执法时必须向当事人出示行政执法证：实行处罚公示制，对受处罚的单位或个人进行公示，增加执法的透明度。想群众之所想 帮群众之所需xx工商所辖片区有2乡1镇、50个村、51190人、95%以上是农民，如何保护农村消费者的合法权益、促进农村经济发展，促进农村产业化调整，该所针对农村消费市场的实际情况，积极建立完善农村消费者投诉网络。针对农村的广大农民文化少、自我保护意识差、属消费者中的弱势群体，有的不认识假冒商品、买了假冒商品不愿投诉，自认倒霉的实际，大力宣传法律法规。为此该所加强在农村宣传消费者权益保护法、贵州省消费者权益保护条例、产品质量法等法律法规，宣讲如何投诉，工商部门、消费者协会受理投诉的条件。使12315深入人心，使农村消费者学会投诉、敢于投诉。为方便农村消费者投诉，该所在片区交通比较方便的29个行政村，利用村委办公室和办公电话设立投诉站,公布投诉电话，制作投诉卡，将所长、工作人员的工作责职、联系电话、投诉方法、公布在卡上，方便群众投诉。对设立投诉站的村委领导班子进行常识性培训，使他们可以调解一些简单的消费纠纷，并能做好投诉记录。遇到比较复杂的纠纷及时向工商所反馈，使消费纠纷解决在萌芽状态。为保护群众利益，该所建立打假维权制度。利用“12315”投诉电话，加大了打假维权力度，做到了“有诉必接、有报必查、有假必打”；并根据商品季节性特点，突出每个季度打假维权的侧重点，每年一季度开展食品打假整顿保障群众过好春节，二季度开展打假护农保春耕活动保护农民利益，三季度开展汽车配件打假保交通安全行驶，四季度开展装饰建材打假保群众放心装修。通过建立农村12315投诉网络，在村级投诉站调解消费纠纷35件，该所到村调解3件（其中种子纠纷1件、变质食品纠纷1件、短斤少两1件），发现案件5件（其中短斤少两2件、出售过期变质商品2件、超范围经营1件）为消费者挽回经济损失3.5万元。通过调解和查处这些案件，维护了农村消费者的合法权益，树立了工商机关维权的权威性。 二00四年六月九日 第 25 页 共 25 页