医院品管圈培训课件(PPT 67页).pptx

L/O/G/O品管圈慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精石家庄市第一医院石家庄市第一医院 消化二科消化二科 何谓品管圈何谓品管圈 品管圈的实施目的及达成品管圈的实施目的及达成 品管圈的组成与活动要项品管圈的组成与活动要项 品管圈的实施步骤与运转品管圈的实施步骤与运转 品管圈案例实施品管圈案例实施慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精 组成品管圈的圈员以基层人员为主。 由一群工作性质相似的人所组成，是属于群体的活动。 品管圈活动应出于自主性。 圈成员需具备基本改善能力。 活动过程要让每一位成员获得参与感、成就感以及满足感。 成功的要件是适时激励。 圈活动可应用于医院各种改善活动。慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精以顾客为导向以顾客为导向基本思想。基本思想。团队合作，自主改善团队合作，自主改善基本条件。基本条件。提高全员品质改善的能力提高全员品质改善的能力基本目标基本目标慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精19491949年：针对年：针对“品质管理基础课程品质管理基础课程”为经营干部、班组长举办为经营干部、班组长举办QCQC研修班研修班19511951年年: : 各个公司编制教材开始对班组长、主任等现场监督职实行各个公司编制教材开始对班组长、主任等现场监督职实行QCQC教育教育19561956年：日本短波广播电台为现场监督职举办年：日本短波广播电台为现场监督职举办QCQC讲座讲座19601960年：通过年：通过NHKNHK的广播和电视实施的广播和电视实施QCQC的普及教育。的普及教育。19621962年：年：4 4月月现场与现场与QCQC创刊，编辑委员长创刊，编辑委员长- -东京大学石川馨教授呼吁结东京大学石川馨教授呼吁结 成成QCQC小组。小组。 5 5月、设置月、设置QCCQCC总部，登录第一个小组（总部，登录第一个小组（NTT-NTT-松山载松山载 波通信部波通信部机机 械小组械小组19631963年：年：5 5月日本第月日本第1 1次次QCCQCC大会召开（仙台）大会召开（仙台）19761976年年; QC; QC小组国际会议第一次在日本召开小组国际会议第一次在日本召开. .日日 本本 的的 QC CQC C活活 动动慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精19751975年以前年以前: : 已开始学习已开始学习QCQC七工具七工具19761976年年: : 开始开始QCQC小组活动式活动小组活动式活动( (清河毛纺厂清河毛纺厂) )19781978年：全国推行年：全国推行TQCTQC、 9 9月北京内燃机总厂诞生中国第一月北京内燃机总厂诞生中国第一 个个QCQC小组、同年小组、同年1212月召开了成果发布会月召开了成果发布会19781978年年20032003年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已 举办举办2525届届QCQC小组成果发表会。并每年派人小组成果发表会。并每年派人 参加国际参加国际QCQC小组成果发表会小组成果发表会19971997年：北京成功举办了国际年：北京成功举办了国际QCQC小组成果发表会小组成果发表会20032003年：已累计注册年：已累计注册QCQC小组小组21232123万个、创经济效益万个、创经济效益35843584亿元。亿元。 慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精1 1、对于医院的效益、对于医院的效益全面提升医疗质量全面提升医疗质量全面提升病人满意度全面提升病人满意度可在品管圈活动中发掘不容易发现的人才可在品管圈活动中发掘不容易发现的人才培养员工的培养员工的“问题意识问题意识”，并有独立改善工作，并有独立改善工作 问题问题的能力的能力在圈会中可培养干部领导统驭的能力在圈会中可培养干部领导统驭的能力节约医院成本节约医院成本促进员工人际关系，提高工作士气促进员工人际关系，提高工作士气提升员工满意度提升员工满意度提升医院知名度，建立医院的品牌，树立患者口碑提升医院知名度，建立医院的品牌，树立患者口碑降低人员的流动率降低人员的流动率慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精2 2、对于患者的效益、对于患者的效益 医院的医疗质量提升代表着患者享受更高质量的医疗医院的医疗质量提升代表着患者享受更高质量的医疗服务、更安全的就医环境、更便捷的就医流程以及更顺服务、更安全的就医环境、更便捷的就医流程以及更顺畅的医疗作业畅的医疗作业3 3、对于卫生主管机构的效益、对于卫生主管机构的效益 借助各医院的良性竞争，改善医院的医疗服务水平，借助各医院的良性竞争，改善医院的医疗服务水平，达到卫生利民的政策目标达到卫生利民的政策目标4 4、对于管理阶层的效益、对于管理阶层的效益 使工作容易推行；减轻管理工作使工作容易推行；减轻管理工作 慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精5 5、对于参与者的效益、对于参与者的效益 （1 1）有机会接受训练，学习新的品管知识及计算机软）有机会接受训练，学习新的品管知识及计算机软硬件的应用，使自硬件的应用，使自 己不断充实及成长己不断充实及成长 （2 2）意见被重视，可实现自己的理想，获得自信心）意见被重视，可实现自己的理想，获得自信心 （3 3）大家一起改善工作环境及工作方法，使工作更轻）大家一起改善工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺畅松，工作流程更顺畅 （4 4）与大家一起协力合作，增强人际关系，提升与同）与大家一起协力合作，增强人际关系，提升与同事相处的愉悦度事相处的愉悦度 （5 5）获得他人的赞赏，增加成就感）获得他人的赞赏，增加成就感 （6 6）优秀品管圈可获得奖金、奖状、奖品等奖励）优秀品管圈可获得奖金、奖状、奖品等奖励慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精圈长圈长圈员圈员辅导员辅导员QCCQCC推动中心推动中心圈员圈员圈员圈员圈员圈员小组人数小组人数5-105-10人为宜人为宜慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精上级要求（指令性）上级要求（指令性）自发组建（自主性）自发组建（自主性）上下结合（指导性）上下结合（指导性）组圈组圈注册登记注册登记组圈要做的事：组圈要做的事：1 1、确定圈员、确定圈员 2 2、选出圈长、选出圈长3 3、确定圈名、圈徽、口号、确定圈名、圈徽、口号4 4、注册登记、注册登记慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精组圈组圈1 1、寻找适当的人选、寻找适当的人选（1 1）5-105-10人为宜人为宜 （2 2）同部门、场所的人员）同部门、场所的人员2 2、工作分配、工作分配（1 1）高层主管：树立推动活动的信心、决心与耐心）高层主管：树立推动活动的信心、决心与耐心（2 2）管理阶层：各质量改善的手法、目标，协调各部门的）管理阶层：各质量改善的手法、目标，协调各部门的 困难，新困难，新的管理理念，让高层推行热情持续。的管理理念，让高层推行热情持续。（3 3）联络员：各部门联系，客观信息，得力参谋，查核确认工作，提供）联络员：各部门联系，客观信息，得力参谋，查核确认工作，提供所需数据。所需数据。（4 4）辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛，）辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性技巧，活动推行的持续性（5 5）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。拟定与执行，培养圈长候选人。（6 6）圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人）圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感。际关系，培养高度的使命感。自发或倡导组成小组自发或倡导组成小组确定组长和组员确定组长和组员发现问题发现问题确定改善主题确定改善主题深入调研深入调研分析问题分析问题慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精拟定对策拟定对策实施对策实施对策效果确认效果确认标准化标准化提交并发表成功提交并发表成功慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精品管圈活动的基本步骤一、主题选定品管圈（田娈）.ppt#18. 幻灯片 18二、拟定活动计划书品管圈（田娈）.ppt#29. 幻灯片 29三、现状把握品管圈（田娈）.ppt#33. 幻灯片 33四、目标设定品管圈（田娈）.ppt#36. 幻灯片 36五、解析品管圈（田娈）.ppt#39. 幻灯片 39六、对策拟定品管圈（田娈）.ppt#44. 幻灯片 44七、对策实施与检讨品管圈（田娈）.ppt#47. 幻灯片 47八、效果确认品管圈（田娈）.ppt#51. 幻灯片 51九、标准化十、检讨与改进阶段一阶段一发掘问题选定主题发掘问题选定主题慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精 当现状与标准当现状与标准/ /期望发生了差距期望发生了差距- -遇到遇到问题。问题。顾客顾客期望期望医院服务医院服务品质水平品质水平落落差差问题：如何缩短落差？问题：如何缩短落差？慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精 护理操作护理操作.病人安全病人安全病区管理病区管理跌倒跌倒拔管拔管给药安全给药安全病人压疮病人压疮危重病人转运危重病人转运约束工具使用约束工具使用监护仪完好率监护仪完好率.报警设置达标率报警设置达标率开胸手术后呼吸锻炼开胸手术后呼吸锻炼肠内营养液灌饲肠内营养液灌饲吸痰操作吸痰操作抢救药品管理抢救药品管理抢救设备管理抢救设备管理废弃物管理废弃物管理ICU噪音噪音护理标识护理标识红灯红灯/对讲机对讲机慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精评价项目评价项目主主题题重重要要性性迫迫切切性性圈圈能能力力时时效效性性总总分分顺顺位位选选定定提提案案人人降低病房降低病房对讲对讲机机使用次使用次数数303030181081李XX提高垃圾分提高垃圾分类类正正确率确率2025108633张XX提高住院病患提高住院病患服服务满务满意度意度25202015802林XX慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精主题评价表主题评价表 主题评价主题评价项目项目 主题主题 重重要要性性院方院方政策政策迫迫切切性性可可行行性性达达成成性性圈圈能能力力总分总分顺顺序序提提案案人人主题一主题一主题二主题二主题三主题三主题四主题四评分办法评分办法分分数数院方政策院方政策重要性重要性可行性可行性圈能力圈能力5 5非常符合非常符合很重要很重要很可行很可行能胜任能胜任3 3符合符合重要重要可行可行尚能胜任尚能胜任1 1无相关无相关不重要不重要不可行不可行无法胜任无法胜任活动主题的评选活动主题的评选( (评价法评价法) )。以以“降低降低或或提高提高”等字词来叙述主题。等字词来叙述主题。选定合适的改善绩效选定合适的改善绩效衡量指标。衡量指标。明确明确选题的理由。选题的理由。慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精 严重的严重的 可衡量的可衡量的 合适的合适的（Ambitious Ambitious 有雄心）有雄心） 可实现的可实现的 有时间节点的有时间节点的慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精 动词（正向或负向）动词（正向或负向） 名词（改善的本体）名词（改善的本体） 衡量指标衡量指标 慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精 动词动词 + + 名词名词 + + 衡量指标衡量指标 降低降低 病房对讲机病房对讲机 使用次数使用次数 降低降低 非计划拔管非计划拔管 发生率发生率 降低降低 静脉注射静脉注射 重打率重打率 缩短缩短 门诊领药门诊领药 等候时间等候时间慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精衡量指标之定义及计算公式说明衡量指标之定义及计算公式说明监测期间各项留置管路自拔及滑脱人次监测期间各项留置管路自拔及滑脱人次拔管率拔管率监测期间各项管路留置累计总人次监测期间各项管路留置累计总人次 100%100%慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精1 1、每期选一个主题即可，不要同期解决数个题目、每期选一个主题即可，不要同期解决数个题目2 2、题目选定最好经过全体圈员讨论决定、题目选定最好经过全体圈员讨论决定3 3、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。4 4、如数个圈同属一个部门时，题目或许会相同但也无妨。、如数个圈同属一个部门时，题目或许会相同但也无妨。因为探讨的方向可能不同，对策可能不同，此时适合因为探讨的方向可能不同，对策可能不同，此时适合联合讨论最适对策，同时达到品管圈有型和无形的效联合讨论最适对策，同时达到品管圈有型和无形的效果。果。慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精阶段二阶段二拟定活动计划书拟定活动计划书慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精 决定活动期限（以周为单位）决定活动期限（以周为单位） 按时间顺序拟订活动内容按时间顺序拟订活动内容 拟订各步骤所需时间（虚线表示计划线、实线表示实施拟订各步骤所需时间（虚线表示计划线、实线表示实施线）线） 计划阶段占活动总时间计划阶段占活动总时间30%30%、实施阶段、实施阶段40%40%、确认阶段、确认阶段20%20%、处置阶段、处置阶段10%10% 决定活动日程及圈员的工作分配决定活动日程及圈员的工作分配 拟订活动计划书并取得上级核准拟订活动计划书并取得上级核准 进行活动进度监控进行活动进度监控慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精 月月 2 2 3 3 4 4 5 5 活動項目活動項目 週週 1 1 2 2 3 3 4 4 1 1 2 2 3 3 4 4 1 1 2 2 3 3 4 4 1 1 2 2 3 3 4 4 工作工作 分擔分擔 主主 題題 选选 定定 楊俐玲 活动计划拟订活动计划拟订 楊俐玲 現現 狀狀 把把 握握 彭欣怡 目目 标标 設設 定定 楊佳紋 解解 析析 許育菁 对对 策策 拟拟 訂訂 彭欣怡 对称实施与检讨对称实施与检讨 許育菁 效效 果果 确确 认认 楊佳紋 标标 准准 化化 楊燕菁 检讨与改进检讨与改进 楊燕菁 表示计划线，表示计划线， 表示实施线表示实施线 慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精阶段三阶段三现现 状状 把把 握握 慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精现状调查要注意以下三个问题：现状调查要注意以下三个问题：(1)用数据说话。用数据说话。注意三点：注意三点：收集的数据要有客观性收集的数据要有客观性;收集的数据要有可比性收集的数据要有可比性;收集数据的时间要有约束。收集数据的时间要有约束。 31/126慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精（3 3）不仅收集已有记录的数据，更需亲自）不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量、去跟踪，直接到现场去观察，去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。掌握第一手资料，以掌握问题的实质。 （2 2）对现状调查取得的数据要整理、分类，）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析进行分层分析 。慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精结结论论 住院病患白班住院病患白班会会使用使用对讲机对讲机的的情况情况，以，以点点滴滴问题问题、误误按最多，按最多，占占85.0%85.0%，依柏拉，依柏拉图图80/2080/20法则法则，将此两将此两大大情况情况列列为为本期本期活动活动的的改善改善重点重点慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精阶段四阶段四目目 标标 设设 定定 先有目标，后有计划先有目标，后有计划慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精 依据医院或单位之依据医院或单位之方针方针及计划并考量目前及计划并考量目前圈能力，圈能力，由全体由全体圈员共同订定。圈员共同订定。 商讨目标商讨目标达成的可能性，达成的可能性，是否为能力所及？是否能于活动是否为能力所及？是否能于活动期限内完成。期限内完成。 参考文献或其他医院参考文献或其他医院所订定之标准值。所订定之标准值。 自我挑战。自我挑战。 目标需数据化及明确化，目标需数据化及明确化，能能考量考量活动结束后是否能进行评活动结束后是否能进行评价或被肯定，价或被肯定，应用统计方法来决定目标，如柏拉图、条型应用统计方法来决定目标，如柏拉图、条型图、推移图等。图、推移图等。慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精完成期限目标项目目标值完成期限目标项目目标值 例：例： 在在1212月月3131日前日前 病房对讲机使用次数病房对讲机使用次数 由由2 23.263.26降低降低至至7.447.44慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精阶阶 段段 五五解解 析析 慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精依依现状把握现状把握找到的特性找到的特性, ,列举出所有可能原因列举出所有可能原因从要因中从要因中追求真正原因追求真正原因辨明影响度并辨明影响度并标示真因标示真因慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精解析（一）特性要因分析 现有的现有的备皮模备皮模式不适式不适合临床合临床实际工实际工作的需作的需求求方法方法环境环境人员人员制度制度不区分录入途径不区分录入途径全部进行股动脉全部进行股动脉备皮（去毛）备皮（去毛）观念滞后观念滞后社会环境社会环境未制定与新技术未制定与新技术相匹配的相匹配的SOPSOP 医生医生护士护士患者患者术野清洁术野清洁消毒方便消毒方便利于操作利于操作担心影响担心影响术后绷带包扎术后绷带包扎经桡动脉介入技经桡动脉介入技术发展迅速术发展迅速U心理障碍心理障碍医疗环境医疗环境护士无效操作增护士无效操作增加；对患者的有加；对患者的有效护理时间减少效护理时间减少阶段六阶段六对策拟订对策拟订慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精针对针对真因真因来思考改善对策。来思考改善对策。评价改善对策的评价改善对策的可行可行, ,团能力团能力, ,效益性。效益性。对策内容应为对策内容应为永久有效对策永久有效对策, ,而非应急临时对策。而非应急临时对策。考虑对策考虑对策相互关系相互关系。拟订拟订实施顺序及期间实施顺序及期间并进行工作分配。并进行工作分配。对策拟订后对策拟订后, ,需需获得上级核准获得上级核准方可执行方可执行。慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精制定对策制定对策制定对策通常可以分三个步骤进行；制定对策通常可以分三个步骤进行；（2 2）研究、确定所采取的对策；）研究、确定所采取的对策；（1 1）提出对策；）提出对策；（3 3）制定对策表。）制定对策表。对策表要注意按对策表要注意按“5W 1H5W 1H”原则制定原则制定：即即What(What(对策对策) )、Why(Why(目标目标) )、Who(Who(负责人负责人) )、WhereWhere（地点）、（地点）、WhenWhen（时间）、（时间）、HowHow（措施）。（措施）。 慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精序号序号要因要因对策对策目标目标措施措施地点地点时间时间负责人负责人 按按“5W 1H5W 1H”的原则，的原则，QCQC小组常用的对策表的表头为：小组常用的对策表的表头为： 慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精阶段七阶段七对策实施对策实施慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精执行改善案执行改善案转动转动P-D-C-AP-D-C-A调查对其他部门或特性有无副作用调查对其他部门或特性有无副作用慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精 遵循遵循PDCAPDCA循环。我循环。我们每做一件事，搞们每做一件事，搞一项活动或解决一一项活动或解决一个问题，都有一个个问题，都有一个做法或思路，它都做法或思路，它都是按照是按照PDCAPDCA的活动的活动规律（程序）进行规律（程序）进行的。的。P P（PlanPlan）表）表示计划，示计划，D D（DoDo）表示执行，表示执行，C C（CheckCheck）表示检）表示检查，查，A A（ActionAction）表示处理表示处理A AP PC CD DA AP PC CD D慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精阶段阶段八八效果确认效果确认慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精有形成果有形成果-用数量表示的成果用数量表示的成果 如不良率、延迟率、抱怨次数、缺勤率等，可如不良率、延迟率、抱怨次数、缺勤率等，可以算出由改善前的多少进而改善后的多少，这种以算出由改善前的多少进而改善后的多少，这种成果称之为有形成果。成果称之为有形成果。慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精无形成果无形成果-不容易以数量表示的成果不容易以数量表示的成果 圈长、圈员们的个人成长或收获，称之为无形圈长、圈员们的个人成长或收获，称之为无形成果。成果。慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精有形成果：有形成果：1.目标达成率目标达成率=(=(改善后改善后- -改善前改善前)/()/(目标值目标值- -改善前改善前) ) 100%100% =(7.4-23.26)/(7.44-23.26) =(7.4-23.26)/(7.44-23.26) 100%=100.3100%=100.3% %2.进步率进步率=(=(改善后改善后- -改善前改善前)/)/改善前改善前 =(=(7.47.4- -23.2623.26)/23.26=68.2%)/23.26=68.2%23.267.447.40102030改善前目標值改善後目目标达标达成率成率100.3%100.3%使用次使用次数数/ /天天. .百人百人慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精无形成果：无形成果：注：1.全体圈员八人就各项目作自我评价 2.每项每人最高10分，最低1分5.76.05.74.75.73.31081088100246810QCC手法运用团队精神促进脑力开发沟通协调活动信心責任荣誉总分平均总分平均A QCC 手法运用 345.74882.3B 团队精神366.060104C 促进脑力开发203.33884.7D 沟通协调345.760104.3E 活动信心284.74883.3F 責任荣誉345.760104.3活动成長改善前評分項目改善後慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精阶段阶段九九标标 准准 化化慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精 有标准有标准-实施实施( (手术安全核查制度手术安全核查制度) ) 无标准无标准-制定制定(ICU(ICU转运病人标准转运病人标准) ) 不合理不合理-修订修订( (短期留置尿管拔管训练）短期留置尿管拔管训练） 不遵守不遵守-教育教育( (洗手依从性洗手依从性) )慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精阶段十阶段十活动检讨活动检讨慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精部分对策可推行至全院部分对策可推行至全院展开展开, ,以扩大改善效果以扩大改善效果简易可行简易可行且将护理人员日常照护工作标准化且将护理人员日常照护工作标准化标准化标准化检讨如何才能不再回到改善前的检讨如何才能不再回到改善前的状态，订定管理办法，并更深入状态，订定管理办法，并更深入确认效果是否真正维持着确认效果是否真正维持着实施期间能定期抽样检查，并以数据实施期间能定期抽样检查，并以数据显示以获得实际之改善效果显示以获得实际之改善效果效果确认效果确认今后将更严格确实保持各项政策今后将更严格确实保持各项政策的实施，让改善更能落实的实施，让改善更能落实每人由各个角度观点去拟定对策每人由各个角度观点去拟定对策以最经济有效简单的方法达成效果以最经济有效简单的方法达成效果对策实施对策实施本单位现况不代表他单位如此继本单位现况不代表他单位如此继续保持，应相信自己的改善能力续保持，应相信自己的改善能力目标值设定具体让圈员发挥集体主义目标值设定具体让圈员发挥集体主义, ,让不可能的任务化为可能让不可能的任务化为可能目标设定目标设定将影响的因素再深入广泛些将影响的因素再深入广泛些利用利用5W2H5W2H之方式，制作合宜的查检表，之方式，制作合宜的查检表，收集客观正确的资料以分析要因收集客观正确的资料以分析要因现状把握现状把握期望挑战增进效率及顾客管理为期望挑战增进效率及顾客管理为基础的主题，提高医院竞争力基础的主题，提高医院竞争力集思广益之下主题范围过于广范集思广益之下主题范围过于广范因此选出较重要之问题容易掌握因此选出较重要之问题容易掌握主题选定主题选定今后努力方向今后努力方向优优 点点项目项目慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精5 - 105 - 10人人相同部门相同部门( (工作现场工作现场) )统统计技计技巧巧头脑风暴头脑风暴慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精团队活动：团队活动： 系由一群工作性质相似的人组成，为达系由一群工作性质相似的人组成，为达成共同的目标，是属于成共同的目标，是属于“团队团队”的活动，的活动，且要有适当的组圈人数，一般且要有适当的组圈人数，一般5 5至至1212名名, ,人员如太多，将会影响讨论的品质。人员如太多，将会影响讨论的品质。慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精启迪启迪-2-2基层为主：基层为主： 组成品管圈的团员以基层作业人员为主组成品管圈的团员以基层作业人员为主是属于作业层的管理改善活动。中层以是属于作业层的管理改善活动。中层以上干部不组圈，但要参与，即扮演着支上干部不组圈，但要参与，即扮演着支持、鼓励、关心辅导等等的角色。持、鼓励、关心辅导等等的角色。慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精石家庄市第一医院石家庄市第一医院 NICUNICU启迪启迪-3-3自主参与：自主参与： 品管团活动应基于自主性，且应建立品管团活动应基于自主性，且应建立“不要为了做不要为了做QCCQCC而做而做QCCQCC”的观念，否的观念，否则过分强迫、勉强，均会使活动成效打则过分强迫、勉强，均会使活动成效打折扣。折扣。慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精启迪启迪-4-4活用活用QCQC手法：手法： 工欲善其事，必先利其器工欲善其事，必先利其器 如没有工具，或不懂得用工具，是无法如没有工具，或不懂得用工具，是无法做好事情的。在品管圈活动的维持及改做好事情的。在品管圈活动的维持及改善，同样必须用到一些工具，此工具就善，同样必须用到一些工具，此工具就是是QCQC手法。手法。慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精启迪启迪-4-4自我成长与激励肯定：自我成长与激励肯定： 活动的过程要让每一成员获得参与、成活动的过程要让每一成员获得参与、成就、满足，为使圈员能自我肯定，适时就、满足，为使圈员能自我肯定，适时地激励是成功的必要条件，谨记让每一地激励是成功的必要条件，谨记让每一成员获得自我参与激励是首要条件。成员获得自我参与激励是首要条件。慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精启迪启迪-5-5 尊重人性：尊重人性： 品管圈活动是采用至善管理，尊重人品管圈活动是采用至善管理，尊重人性，鼓励员工多动脑，多多提出改善意性，鼓励员工多动脑，多多提出改善意见，营造愉快的工作环境。见，营造愉快的工作环境。慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精启迪启迪-6-6激发潜能：激发潜能： 激励个人成长激励个人成长 发挥员工的潜能，开发无发挥员工的潜能，开发无限脑力资源。人的潜能主要是指心理能限脑力资源。人的潜能主要是指心理能量、大脑潜力。许多事实表明，每一个量、大脑潜力。许多事实表明，每一个人身上都有巨大的潜能。人身上都有巨大的潜能。 挖掘自己的潜挖掘自己的潜能，就像挖掘一个无穷尽的金矿一样；能，就像挖掘一个无穷尽的金矿一样；然后，才能自信地奔向成功的康庄大道。然后，才能自信地奔向成功的康庄大道。慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精启迪启迪-7-7 持续改进的服务和质量持续改进的服务和质量 提升满意度提升满意度 节约成本节约成本 提高效率提高效率 优化流程优化流程 改善质量改善质量慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精QCC圈到底带给了我们什么？圈到底带给了我们什么？ 我们是一个整体，彼此密不可分我们是一个整体，彼此密不可分 我们是一个整体，永远团结一心我们是一个整体，永远团结一心 品管圈教会我们如何理解团队，如何发挥品管圈教会我们如何理解团队，如何发挥集体的优势去解决问题，如何在团队中扮演集体的优势去解决问题，如何在团队中扮演好自己所处的角色。好自己所处的角色。 慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精慎独慎独- -奉献奉献- -精益求精精益求精 谢谢您的聆听！