护理管理模式在妇科手术管理的应用(共3511字).doc

护理管理模式在妇科手术管理的应用(共3511字)护理管理模式在妇科手术管理的应用 摘要目的探讨三级质控护理管理模式在妇科手术流程管理中的应用。方法2018年16月对妇科手术患者实施手术室护士长专科组长专科护士三级质量管控模式，2017年712月未实施三级质量管控模式，比较实施前后手术室护理质量、医疗纠纷、患者满意率。结果实施后护理技能操作合格率、基础护理合格率、特级护理合格率、护理记录单合格率、手术安全核查合格率、消毒灭菌合格率、各种管道护理合格率、危急物品仪器完好率均高于实施前(P005)。实施后患者术中压疮、术中低体温、非计划拔管等不良事件发生率低于实施前(P005)，而患者满意率高于实施前(P005)。结论三级质控护理管理模式能有效规范妇科手术护理流程及护理服务质量，降低不良事件发生率，提高患者医疗服务满意率。关键词:三级质控护理管理;妇科手术;流程管理;护理服务质量;满意率1资料及方法11临床资料本研究妇科手术室有护士30名，均为女性，年龄2245岁，平均(342±35)岁;学历:大专18人，本科10人，硕士2人;职位:护士长1人，主管护士6人，护士23人。实施三级质控护理管理模式前(2017年712月)本院共开展妇科手术128台，实施后(2018年16月)本院共开展妇科手术130台。实施前:患者年龄2068岁，平均(385±28)岁;手术类型:卵巢肿瘤切除术38例，宫外孕剖宫探查术32例，子宫肌瘤切除术40例，子宫切除术18例;实施后:患者年龄2268岁，平均(382±32)岁;手术类型:卵巢肿瘤切除术35例，宫外孕剖宫探查术35例，子宫肌瘤切除术42例，子宫切除术18例，实施前后妇科手术患者临床资料比较差异无统计学意义(P005)，具有可比性。12方法2018年16月对妇科手术患者实施手术室护士长专科组长专科护士三级质量管控模式，具体措施如下。121成立三级护理质量管理小组小组成员由护士长1名、主管护士2名、普通护士4名组成，其中普通护士均为本科以上工作年限大于5年的护士，具有较强业务能力及责任心。三级护理质量管理小组主要负责妇科手术护理整改措施计划制定及实施;发现护理工作中存在的问题并制定持续质量改进方法;对妇科手术术中出现的差错及不良事件进行分析及鉴定，制定风险防范措施。122确定护理质量检查内容及指标根据妇科手术特点，以卫生部制定的手术室护理质量评价标准为基础，结合本院实际情况，制定符合规范的妇科手术护理质量检查表，并确定护理质量指标，内容如下:护理技能操作合格率95%;基础护理合格率95%;特级护理合格率95%;护理记录单合格率95%;手术安全核查合格率95%;消毒灭菌合格率95%;各种管道护理合格率为100%;危急物品仪器完好率100%。护士长每月按照妇科手术护理质量检查表对当月收治的病例进行护理质量调查，并于每个月月底组织小组其他成员就检查结果进行分析及评价，并制定有效的防范措施，避免不良事件再次发生。123制定“三定，三不定”检查标准“三定”即护士长每日定时与组员对当日本组护理工作进行总结，分析发生的护理缺陷问题，并制定持续质量改进方案，并对方案进行评价;护士长每周就手术护理质量检查过程中发现的护理缺陷问题与组员进行分析，提出防范措施;护士长每月定期召开全科室护理质控会议，对妇科手术质量检查过程中存在的质控问题进行分析，提出整改方案。“三不定”即责任护士每日不定时对手术室护理工作进行检查，并将检查所发现的缺陷问题向主管护士反馈;主管护士每日不定时检查责任护士护理工作，重点检查其护理操作技能、风险防范能力、危重病患护理计划制定及落实情况;护士长每日不定时到手术室巡查，检查护理工作中存在的问题，并做好相关记录。13观察指标(1)护理质量:由护士长依据妇科手术护理质量检查表记录实施前后护士技能操作合格率、基础护理合格率、特级护理合格率、护理记录单合格率、手术安全核查合格率、消毒灭菌合格率、各种管道护理合格率、危急物品仪器完好率。(2)不良事件:由护士长记录实施前后患者术中压疮、术中低体温、非计划拔管等不良事件发生率。(3)满意率:由护士长分别于实施前后采用自拟的患者满意度调查问卷进行评价，问卷共25个条目，每个条目采用14级评分，总评分90分为满意。满意率=满意例数/总例数×100%。14统计学方法两组数据采用SPSS190进行统计学分析，两组计数资料以%表示，组间比较采用2检验，P005时认为差异具有统计学意义。2结果21两组护理服务质量相关指标合格率比较实施后护理技能操作合格率、基础护理合格率、特级护理合格率、护理记录单合格率、手术安全核查合格率、消毒灭菌合格率、各种管道护理合格率、危急物品仪器完好率均高于实施前(P005)。22两组护理不良事件及患者满意率比较实施后患者术中压疮、术中低体温、非计划拔管等不良事件发生率低于实施前(P005)，而患者满意率高于实施前(P005)。3讨论31三级质控护理管理模式可提高护理服务质量本研究中对妇科手术患者实施三级质控护理管理模式后护理技能操作合格率、基础护理合格率、特级护理合格率、护理记录单合格率、手术安全核查合格率、消毒灭菌合格率、各种管道护理合格率、危急物品仪器完好率均高于实施前(P005)，提示三级质控护理管理模式能有效提示手术室护理服务质量。手术室护理质量的提高取决于护理人员管理水平及护理技能，而三级质控护理管理模式明确了各级护士岗位职责，强化了监管机制，充分发挥了手术室护士专业技能5。同时，通过实施“三定，三不定”检查制度不仅强化了手术室监管力度，同时可促进各级护士间相互学习及交流，提高各级护士护理监管能力，从而提高护理服务质量6。32三级质控护理模式可降低妇科手术不良事件发生率本研究对妇科手术患者实施三级质控护理管理模式后患者术中压疮、术中低体温、非计划拔管等不良事件发生率低于实施前(P005)，表明三级质控护理模式能有效降低妇科手术不良事件，研究结果与陈伟萍等7相似。三级质控护理模式的实施促使手术室各级护理人员参与到护理质量管理中，强化了各级护士岗位职责，完善了手术室监督机制及相关流程，并培养了专科护士风险管理意识，从而预防了相关不良事件发生8，9。另外，三级质控护理管理模式充分发挥了手术室专科护士主观能动性，调动了护士工作积极性及主观能动性，提高了护士质量管理能力，及时发现护理工作中存在的问题，从而有效降低护理不良事件的发生率10，11。33三级质控护理模式可提高患者护理满意率患者满意率是评价护理质量的重要指标，手术室在实施三级质控护理管理后患者满意率较实施前明显提高(P005)，表明三级质控护理管理模式能有效提高妇科手术患者护理满意率。三级质控护理管理模式强化了专科护士基础护理检查，提高了专科护士护理技能，不仅保证了患者护理安全性，而且在护理过程中加强了与患者沟通，尽可能满足患者需求，提高患者护理满意率12。34小结三级质控护理管理模式能有效规范妇科手术护理流程及护理服务质量，降低不良事件发生率，提高患者医疗服务满意率。第 6 页 共 6 页