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一个私企品质主管给老板写的一封沟通信一个私企品质主管给老板写的一封沟通信一个私企品质主管给老板写的一封沟通信202*年年终总结大会上的讲话后，我一直在考虑如何能在新的一年中让我们的质量管理工作更上一层楼，最近有一点思路，希望与各位进行沟通。202*年质量部的工作重点是完备质量记录，通过一年的努力，这一方面有很大的进步，特别是在研发过程、设计更改、用户投诉、返修记录、制程内异常数据等环节，而今年我想把工作重点放在公司作业流程的健全化、标准化、合理化上来。如何提高公司产品质量，我认为符合上述要求的一整套流程是关键中的关键，通过这种流程化的管理能够最大限度的减少工作疏漏（事前预防优于事后处理）、提供更为准确的质量数据、明确工作职责，更重要的，还可以培养全员严谨、负责的工作作风。可能各位要说，我们一直有各种规章制度啊，而且每样工作要如何来开展我们管理者自己心里很清楚啊？我原来也是这样认为的，但自从我调入质量部和手下的人一起工作这段时间以来，我发现情况远不是这样。首先我必须承认，有一些环节理应怎么做，我不是那么清楚，其次我清楚的，手下未必清楚，再其次，我清楚的，手下也清楚的，但对执行的理解有差异。种种这些一开始可以靠管理者的指导解决，但这免不了进入“人治”的企业管理怪圈。我也知道对于我们小公司来说这可能很难，公司这十多年来一直是在一定程度的约定俗成的工作方法中过来的，这种改变是要改变全员做事的方法。但如果不去尝试公司又哪会有进步。何况这种尝试来自与企业内部，不需要花高昂的成本，需要的只是信心与勇气。如果有了信心和勇气，我们就得考虑如何实行了。一.流程的健全化上次药监局宋处长来现场考核，说我们质量体系文件中程序文件过少，这固然有其不懂装懂的因素，但也反映了我们的程序文件与其它医疗器械生产企业的差距，后来我进行了求证，情况确实是这样。首先，程序文件涵盖范围不足或阐述太过于简单，如无外包过程控制、出库控制、入库控制、维修控制、退库控制等等。其次程序文件规定了一个企业各个方面的工作流程，但我们的22个程序文件中只有一张工作流程图，这是会被人笑话的。所以我建议：1.对现有的我们比较熟悉，日常工作中经常使用的工作过程（如生产物流过程：采购>入库->生产>检验>入库>出库>维修>退库）制定流程图。2.流程图涉及相关人员审核。3.发布试行。4.确定效果后全面涉及公司工作的其它环节。二.流程标准化各个流程要以质量管理体系文件的形式进行标准化管理。流程一旦建立就得按照严格执行，流程的改变必须履行相关手续。三.流程合理化大而言之，流程的合理化是一个相对的概念，流程所作用的对象不是单纯的一件事情、一个人，而是一个系统（包括人、物、环境、企业文化等）。流程对单独的一件事情、一个人可能不是最合理的，但对这个系统应该做到最合理。它是一个权衡的结果，动态的过程，所以它本身需要不断的完善。小而言之，公司很多约定俗成的流程是否合理，很值得商榷。比如装配调试过程的划分，主机检验中各过程的顺序等等。所以流程建立后是需要持续改进的，改进的基础则是全员参与。四.监督上面所说的这些，如果没有监督则都是空话。我个人认为，一个员工没按流程做事要比按流程做事但没有做好所带来的危害要大得多，因为他威胁到了整个管理体系运作。同样，一个员工对某个流程的合理化建议要比单单做了一件份外的工作更值得奖励。所以我建议向全员明确，绩效考核将涉及流程监督和改善。望回信祝：新年快乐！扩展阅读：一个私企老板的肺腑之言一个私企老板的肺腑之言作为我是个私营企业的老板，我想发表自己几点简单的看法：一、首先我也是从打工身份过来的，我能体会到你们现在的心情。工作环境不好，制度不完善，这是国内私人企业普遍存在的现象，也不是短时间内谁能改变得了的。所以除了适应客观环境没有别的办法，除非你到外资企业，或者自己当老板。二、工作态度。我曾经在一个上千职工的私人集团公司做总经理助理，在你们眼里除了处理文件及协助老板处理一些相关事务就够了。可那时只要公司存在的工作我都有可能被派去。记得有一次为了赶货，我和办公室的所有职员都到车间包装产品，整整做了三天三夜，老板并没有向我们说声谢谢，更不用说加班工资了;还有公司驾驶员因出事故被吊销了驾照，一时找不到合适的人，我又成为了驾驶员长达三个月，还有一次，老板自己接了个现金生意的单子，但必须货到付款，于是我又变成了业务员，跟着货车颠簸了两天把货送到了对方，直到把款结回来等等。这些工作在你们眼里，也许太不值得去做，当时我也觉得很委屈，凭什么要我去做那些工作。但现在想想，我觉得我不下过车间，体会不到在车间工作的职员的辛苦，在当驾驶员的三个月里，我的驾驶本领突飞猛进，通过送货结款我考验了自己能力。我不知道你们打工时是什么心态。那时我总是告诉自己，不会永远给别人打工，我付出的心血也不会白流，这些都将成为我的经验与基石，像世明朋友说的，叫你兼职文件打印，也许在你认为，你跟本不屑去做这些事，可你知道吗，在做这份工作的时候，你有没有想过，从你手里出来的那份文件是不是很精致，很优美，让人看了是不是耳目一新!我还记得在老板把我的工资翻了几翻我还是要离开时，老板那种可惜的眼神。我如果做得不出色，他凭什么挽留我呢!由于我的工作态度和工作能力，后来公司老总把我当朋友看待，在我创业期间给予了我不少的帮助。三、关于跳槽，我不知道大家是怎么想的。我个人认为在找一份工作之前，肯定都会考虑到这几个方面：1：公司的这份工作是否适合我;2：我能否胜任这方面的工作;3：我能不能接受公司给我的待遇及一些可能出现的相关问题。不敢保证打工的人人这样想，但都是用脑袋想问题的人。也许在进公司以后，与你想的是天壤之别，但如果你在重新另找公司的话，是否就保证跟你的要求与理想接近了呢!用两个月的时间找工作，用三个月的时间适应这份工作，再用两个月的时间去体会你是否该换工作，再用两个月的时间决定你是否跳槽，你的一年的工作时间就这样毫无结果的度过了。所以，只有当公司的环境已经限制了你的发展外，你才能考虑到这一点。跳槽只有在原有基础上越跳越好，而不是越跳越糟!四、待遇的问题。做为老板与职员不是父母与孩子的关系，这点很实际。在他付给你报酬的同时，你应该给他几倍甚至几十倍，几百倍的回报，这是经济社会的游戏规则。所以，我在招聘销售人员的时候，都采用“他认为我应该付给他多少工资”。OK!在此基础上最低限度是我给你的工资必须你自己给我赚回来，因为公司不是慈善机构!假如你做得很好，老板一般不会轻易减工资。如果把你工资降下来的话，很有可能这是公司辞退一个员工的方法，让你不能接受后自动离开。呵呵，我只是就事论事，也许说得可能比较片面，不会得到朋友的赞同。但我想奉送一句那些不想一辈子打工的朋友：不管自己做什么，都应该有“这是为自己在做事”的心态，那么总有一天你会成功。第 6 页 共 6 页