电费抄核收工作优化管理措施论文.doc
电费抄核收工作优化管理措施论文电费抄核收工作优化管理措施论文浅谈电费抄核收工作优化管理措施摘要：本文结合笔者工作实践经验，对供电公司电费抄核收工作管理进行分析，提出了电费抄核收工作质量优化和服务优化的可行性措施及策略，以提高电费管理的信息化和规范化，确保供电公司供电工作的顺利开展。关键词：电费管理；抄核收业务；优化管理中图分类号：c931.3文献标识码：a文章编号：abstract:theauthordiscussestheworkpracticeexperience,thepowersupplycompanyelectricityheshoucopyworkmanagement,thearticleanalyzestheelectricityheshoucopytheworkqualityoptimizationandthefeasibilityoftheserviceoptimizationmeasuresandstrategies,andtoimprovethemanagementofelectricinformationandstandardization,ensurethatthepowersupplyofpowersupplycompanyworksmoothly.keywords:electricitymanagement;copyheshoubusiness;optimalmanagement电能是商品，电费是供电企业对用户“耗电”的主要营业收入，是供电企业从事电力生产和建设的主要资金来源，也是供电企业生存和发展的根本所在。其中电费抄核收工作是供电企业营销业务流程的重要环节，是电价电费管理的基础工作，电费抄表、核算和收费三道工序缺一不可，抄核收业务水平和工作质量水平直接关系到供电企业的收益情况，其服务质量水平直接影响到客户对公司的年满意度，因此，加强抄核收工作质量和服务的优化管理，是供电企业深化改革、强化经营管理的迫切需要。笔者结合平时工作中总结出的实践经验，从抄、核、收等方面来阐述问题，同时提出合理建议，以减少工作差错率，向客户提供高效、优质的服务，进而减少工作差错率，提高工作效率，确保电费及时准确的回收。1转变观念1.1转变员工观念一流的员工创造一流的企业，现代企业管理应以人为本，通过各种福利、待遇等形式提高每一位员工对企业的忠诚和对岗位的热爱，按劳取酬，奖罚分明，用拉开电费风险金奖励差距的措施转变员工工作观念，有效提高员工的业务责任心和主动性。南阳供电公司成立了电费回收工作领导小组，实行公司领导分片承包负责制，签订目标责任书，细化指标、层层分解、责任到人，把电费回收情况与企业员工的个人绩效挂钩，严格考评，兑现奖惩，彻底转变员工工作观念，充分调动员工工作积极性和创造性。1.2转变客户观念通过有理有节的沟通措施，使客户转变拖欠交费观念和恶意欠费思想，积极扭转客户交费观念，并在各营业厅门前张贴电费回收相关法律法规，组织人员对电费回收政策进行解释，并注重加强当地新闻媒体的宣传效应，为电费回收工作顺利开展营造和谐的舆论环扩展阅读：供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略刍议供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略摘要：供电企业的产品具有先消费后收费的特殊性，因此，对供电企业来说，电费的管理是企业经营管理的重点。电费的管理工作主要有抄、核、收三方面的内容。本文先是分析了我国供电企业电费抄核收的管理现状，然后从以下几个方面讲解了加强供电企业电费抄核收管理与创新的方法。关键词：供电企业；抄核收；管理方法；创新策略1我国供电企业电费抄核收的管理现状我国供电企业的销售管理模式下，抄表、核算与收费都是在基层电力企业完成。我国已经进入了市场经济时代，市场经济发展变化较快。其实，在近些年，我国的电费管理工作已经有了很大的提升，但是这种提升速度比不上市场变化速度，电费的管理模式相对来说已经落后。现阶段，人们对用电量的需求不断增大，用电的方式也不断增多，同时电力产品价格的层次也拉开了，这些给电费的管理工作增添了不少困难。因此，正视现阶段企业电费抄核收管理的现状，发现其不足之处然后据此采取措施进行创新是每个供电企业都需重视的问题。2加强供电企业电费抄核收管理与创新的方法2.1进行观念上的转变观念上的转变主要是包括有用电客户与企业员工两方面。用户拖欠电费是影响企业资金回收的主要因素之一。不少用电客户尤其是企业客户，通常会用“企业效益不好”“近期资金周转困难”等原因恶意欠费。要想让这部分客户自觉缴费宣传起不了多大作用，应该采取其他措施从根本上扭转他们“欠费有利”的思想。比如在供电初期就让用电大户签订按期缴费的承诺书或者对真正效益差的企业缩短抄表时间间隔，缩短回收周期等。另外，供电企业对信誉较差经常恶意欠费的企业还可以改变销售策略。供电企业可以向电信企业学习，将对一些企业的销售方式从“供电”改为“售电”，采取电费预付制。除了要对用电客户的思想进行转变，企业还需对员工进行思想上的转变。几乎所有的供电企业电费的回收程度和员工的工资待遇没有多大关联。不少员工对电费回收的积极性不高，除了电费回收直接管理部门之外的员工很少有人能够积极主动的进行电费回收工作的配合。员工是落实企业各项活动的主体，哪些工作员工的积极性不高，那么哪项工作就很难获得良好的效果。提高供电企业员工对电费回收工作的重视程度，主要是通过宣传教育，让员工认识到电费的回收工作地企业发展与对个人自身的重要性，扭转以前“与几无关”的思想态度，加强对电费回收工作的重视程度与配合力度。2.2加强供电企业内部的管理2.2.1制度上的完善通过建立起电费回收考核方法相关的制度，使员工的收入与电费的回收相结合，从制度上激发员工的工作热情。建立起抄表质量的评价考核机制，对实抄率、正确率、信息的完整率进行考核并对电量电费的与报表的差错率进行咨询审查。第 5 页 共 5 页
