电费回收先进个人发言材料.doc

电费回收先进个人发言材料电费回收先进个人发言材料电费回收先进个人发言材料工作的价值在于责任工作的价值在于责任尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！我叫XXX，是XXX供电局一名普通的电费催收员。今天很高兴能站在这里和大伙一起分享、一起学习。5年前，当我从原来工作调动到现在这个岗位时，一直从事电气维修技师工作的我，脑子里一片空白，我不知道一个电费催收员应该干些什么事？应该怎么去干？身边的朋友也都劝说我干脆早点下岗退休好了，只是我不想认输，不想让人看不起，于是一咬牙就坚持着干上了这个岗位，只是没想到的是这一干就是XXX年，而且连续XX年来，XX个台区XXX户用电客户电费回收率全部达到100%。有人问我，取得这些成绩我有什么秘诀，我只能告诉他，就四个字两句话，用心、用情。所谓的用心，首先你就得真心喜欢你的工作，就像我们这个岗位，常人看来肯定会觉得特平凡、特辛苦、特没价值，但是你自己要喜欢它，因为别人能小看你的工作，你就不能让别人小看了你的价值，只有你喜欢了才能发现它的价值。其次，你得专心研究你的工作，把它当成自己的事业而不仅仅是一项劳动。像我催费就会根据辖区内的用户按主动去缴费点交费、银行交纳预付款、需要催促交费和不愿意交费的钉子户四类建立花名册。每次，在银行第一次代扣后，借助营销系统平台，摸底客户缴费情况，对一些重点客户、难点客户做成跟踪过程档案，事先安排好催费线路和时间，以4天为一个事间段，依次上门催费。尽量做到心中有数，早防范、早追讨，这样就不会有欠费未结清而又找不到客户了。而所谓的用情，就是真情去对待你的客户，要始终保持着对客户的满腔热枕和浓浓情意，遇到特殊情况时，要在遵守各项规章制度的前提下灵活变通服务方式，以心换心，把与客户的关系，不只是单纯地当成业务关系，而要更多地注重从深处沟通、交流，与客户建立朋友般的真诚感情。例如，有次，有一个每月都能按时缴费的客户，那个月突然出现了欠费单。最初我只是按规定将催费单贴到他家门上，六楼爬了五次，催费单每次都被拿走了，但电费却一直没有交。我就觉得有点奇怪，于是，选了一个晚上特去意登门拜访，了解情况，原来，她们是一个三口之家，平时电费都是由丈夫缴纳，刚好那段时间她丈夫出差北京了，一个人带着四个月大孩子实在是抽不出时间去缴费，并非故意欠费。了解情况后，我就主动帮她代缴了电费，从这以后他们家的电费就从来不要我去催了，每次都是提前就交好啦。我平常一般都随身带着一个工具包和两本册子，工具包装着抄表卡、尖嘴钳、起子、电笔，平常遇到谁家的电路有点问题随时就帮他解决了。两本册子，一本是辖区内用户的分类表，另一本就是株洲城西82位孤寡老人、残疾特困居民的家庭住址和联系电话薄。走到附近的时就过去看望一下他们，这样工作就开展起来了。电费催收员是一个特别平凡的岗位，但工作的价值不在于岗位而在于岗位上的责任，只要我们能把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位，就是一件很不平凡的事。因为，在平凡中做出不平凡的坚持，那就是平凡中的伟大。让我们所有电力人团结一心，携起手来，听从责任的召唤，共创不朽的奇迹！扩展阅读：电费回收先进单位典型材料电费回收先进单位典型材料-*供电所电费回收率直接影响着供电企业的经济效益，也是经营成果最终体现，加强电费回收有效防范电费风险是供电企业一项长期而艰巨的任务，为切实完成电费回收任务，*供电所紧紧围绕以人为本中心思想，规范管理流程，在防范和化解电费风险方面做出了成之有效的工作，历年来*供电所始终实现电费月月结零的良好业绩。一、以人为本，规范管理*供电所首先从内部挖掘潜力，加强组织机构，努力打造一只工作作风硬朗，业务素质高的电费回收队伍，成立了由所长任组长的电费回收工作领导小组，实施电费回收任务目标分解制度，将辖区内398户高压用户及9450户的低压用户划分为四个电费回收小组管理。实现任务指标层层落实到每个班组、每一名职工，形成了“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”的良好工作氛围。在月收费例日期间每天召开电费回收调度会，汇总收费情况，并结合各班组的电费回收进度，根据我所二次考核细则，对催费成绩显著的个人，在月奖中按照一定比例进行奖励，对未按时在收费期限完成电费回收任务目标的个人进行处罚。二、优质服务夯实电费回收基础为创造和谐稳定的供用电环境，*供电所全体员工不断改进服务作风，积极为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。主动为客户解疑释惑，解决客户用电中的实际困难，当好客户用电的“参谋”，使客户对供电企业少一分埋怨、多一份理解和信任。长期以来，我所坚持推行“上门服务和情感交流”工作方式，实行亲情式服务，以情感促收费，积极与客户建立感情，把生硬的催费单转化为友情提醒，并定期走访客户，每月召开一次座谈会与客户交流思想，切实解决客户用电方面的后顾之忧。通过具体的营销工作将优质服务送到每一个企业、每一户居民家中，为全年电费顺利结零夯实了外部基础。三、加强电费回收风险控制和管理，建立电费预警机制为避免电费回收风险，我们及时了解用电客户的生产经营状况并根据客户历史交费信息评定信用等级，对发生电费风险的可能性、必然性、变动性和不确定性进行预测，确定相应的预警点和应对预案。针对电费高风险客户，我们实行“分次付费”方式，由每月结算改变为每周结算；对于一般用电客户我们采用“一次性预付费”方式，预付费比例按照客户最高月电费金额的百分之九十收取。从而主动预防，规避和化解欠费风险。总而言之，成绩只代表过去，着眼明天才有发展，*供电所将继续落实好电费回收工作，不断完善各项管理制度，为实现公司效益和社会效益的双丰收而努力。第 5 页 共 5 页