美导下店工作流程.doc

美导下店工作流程美导下店工作流程新精彩美导下店工作流程流程环节工作内容了解该店合同内容，清晰所签品牌、金额、目前账目、特殊政1、店情了解策、行程、工作内容和目标，以及院长电话。自我介绍，阐明来意、行程和工作内容，了解工作需求，给予2、行前沟通建议，传真工作沟通表请院长确认后传回。落实本次下店工作计划的细节内容；点清所带货物并签字确3、到店沟通认。认识店员，塑造良好第一印象。4、氛围设置5、项目建立6、参与晨会产品或堆头摆柜，张贴宣传品。确定公司项目的流程、定价等。参与晨会，激励气氛，制定当日目标和计划。1、自我介绍，破冰，树立学习兴趣和动机。7、培训组织2、实施各项培训课程。3、监控培训过程，考核培训结果。1、主动积极地展开个人销售8、销售组织2、分析处理员工KPI，督导员工销售计划的执行3、策划和实施促销细节9、其他事务解决投诉、管理建议、客情维护等事务。每日统计接洽量、成交量和实际业绩等数据并分析总结，处理10、每日小结当日发生的其他工作事务，安排次日工作计划。1、结清账目，敦促打款，检查退换产品；11、工作收尾2、汇总本阶段每日工作数据，总结该阶段工作，给予后期工院长作建议。1、感谢工作支持，给予鼓励和指导。12、工作回访2、落实财务账目和公司对该店的其他指令。院长院长和骨干离店后12个工作日内进行。并密封后带回公司上交给直属上级。院长统计完须向公司核对。填写工作总评表后，请院长填写全体填写员工销售数据统计表顾客全体全体全体店员院长院长全体院长和员工2、注意货单保密。突出公司品牌。主要针对新加盟店。按店内考勤要求工作1、注意耐心和亲和力，多激励，少批评。2、让院长确认考核结果。向院长确定当地顾客的沟通注意。配合现场管理进行。主要针对有促销的店。特殊的紧急重要事务及时上报上级院长到货需要接车。1、着工作装，化淡妆。单同事咨询清楚地址，说明到店时间和是否沟通对象直属上级、签接到工作指示后开始备注扩展阅读：美导下店流程美导下店流程一、下店前准备工作：1、店家了解：明确下店的目的，了解店家状况，电话、联系人、地址、店内状况美容师、可查阅公司有关的客户挡案、近期打款进货情况。历史的销售数据。及与公司相关的合作状况（如方案、支持、任务等）力求做到人未下店便于了然于胸、清楚“为什么去”“去干什么”“去了怎么做”2、下店前电话沟通：分二次沟通：等一次是在下店前三天电话中与店家负责人对接。下店时间，下店的目的及工作安排，店家需配合及准备的物料等，同时要了解店家的需求，及某些问题达成一致，3、第二次沟通，下店前一天，再次确定到店的时间，相关配合的物料的准备情况，（沟通事宜备档）4、下店前的自备物品准备：如产品资料，培训大纲，促销政策方案，最好准备些与美容师沟通感情的小礼品，及自身生活用品等。二，驻店工作：1)下店沟通：沟通顺序依次是老板店长顾问美容师1、与老板沟通内容：1、对现在的经营状况有何瓶颈（如店务管理、经营计划、策略）2、公司及品牌有何建议3、本次下店来的目的和了解对我的要求、（如培训计划）、销售方案政策、店里要求规划4、经营品牌现在需解决问题2、与店长沟通内容（可要求老板一起）：1、培训的计划要求。（时间、地点、人员、需要的物品等）2、销售的方案制定（如终端的优惠方案、美容师奖励方案）3、终端客户的邀约方式、客户分析（什么样的客户什么样的销售方式）3、与美容师沟通内容：1、了解其对产品的了解程度2、在店内工作的状况心态3、个人能力及其不自信、缺乏的部分1、在下店沟通中一定要注意其隐密性，对于隐私部分要做好保密工作2、沟通中应就地解决一些能解决的问题，多用笔记本记录、特别是细节方面如承诺2)、清点理库存：掌握明细的可达到以下目的1、分析库存的合理性，帮助店家的学会控制和调整库存。建立有效的订货机制，解决和减少乱备货乱换货的问题。2、更好的制定促销方案和销售话术、并加强培训的针对性3、更好的为再次进货提供分析依据4、库存包括：陈列品、主销产品、促销品、积压品、赠品、需调换货品、宣传物料需建品项明细及价值。3)、形象宣传品的检查及执行：1、陈列：产品展示的标准：1、陈列柜是否产品陈列其位置是否显眼、包装是否完整、无破损。2、陈列产品需定期调换。最好是畅销产品2、宣传品：宣传品的执行标准：1、橱窗：品牌的大幅度、活动海报2、大门：活动横幅、展架3、店内墙体：品牌挂画、活动海报。尽可能的视觉覆盖4、前台接待台：休息室、pop桌牌及显眼的品牌手册、挂画及品牌视频5、操作间：品牌挂画、产品宣传6、厕所：品牌背景的小常识7、任何能做宣传的部分都应该沟通渗透宣传4)、培训考核：1、制定针对性的培训内容、做好培训大纲。（早会分享、自我介绍、互动等流程安排）2、培训前全面了解年受培训人员的状况，做到差异化培训3、培训期间应注意你传教的不仅是产品知识、技术：要的是销售方法与经验分享4、培训前应做好相应的培训后的检验和监督。并制定良好的奖励机制。并保障落实。（自己做好考核内容及标准、笔试、口试、实操、实战模拟）5)、销售：1、促销方案的制定，（主推项目、优惠力度、美容师奖励制度）要做到目的明确2、促销方案的执行（做好销售人员的配合分工、销售话术、目的客户分析以到达更高的成交率）3、促销方案应注意结合库存季节性、做到好卖多卖、不好卖的套着卖。6)、回款：1、根据现有库存分析及促销活动的后期评估做出实际的订单2、根据历史销售数据及顾客详细分析、计算出惯性消费的可能性，给出大概的预期销售订单。（一定要有详细的数据做依据）在驻店中应积极的协助店家做好各项的管理制度，对于店内存在的问题，要及时沟通和协调解决。并注意相关细节：1、言谈举止大方得体、不做作、平易近人2、对于店内管理制度，做到以身作则3、多关心美容师、多担待、多帮助4、做好明天的总结、已解决和未解决的5、及时与公司电话联系，有问题及时解决、维护公司形象三、离店的工作：1、离店的第一次电话回访（感谢照顾和工作期间的配合、了解自身的不足、听取她们的意见和建议，并交代的后续工作如何做、再次确认需解决的问题、并承诺解决时间、订单的再次确认）2、离店后三天电话回访（需解决问题的回复）3、总结：填写有关管理表格，汇总加盟店的问题、下店工作的得失经验、总结后续工作的跟进、并全面备档美导下店流程简单分为四个部份：下店前，下店时，下店中，离店后。一药王专业老师下店前的准备：前七天：1：了解：向公司有关加盟店的客户档案、近期的进货、回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、月度销售任务等资料。明确“为什么下店”、“去干什么”、“怎么做”、“要达到什么效果”等。老店：向之前服务过的老师了解店情况及店家喜好。2：电话：简单的自我介绍，沟通什么时候去，去做什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。谈备货技巧：新店（XX姐，我今次过来主要是产品专业培训和销售启动，在XX号前需要备部份货开展，所以跟你沟通看下备哪些货还是我直接帮你下）。老店做活动：（XX姐，我们今次活动需要备XX货在XX号到店，你看下是你自己下单呢还是我直接帮你下？）。老店没做活动：（XX姐，我们现在有个XX方案特大力度优惠，大部份店家都参加了，我刚好XX号下店到时给你看下）。3：信息：简单祝福或问候，再次介绍自己。前二天：1电话：再次强调到店的准确时间、到店后的要求事项和相关细节（要求店家早上闭店培训），美容师及店内大致情况等，以上电话沟通，应有完整的纪录以备查询。2做好本次下店计划：如XXX美容院驻店计划驻店时间：目标：行动：XX号工作/培训内容等等二药王专业老师下店时：上车前：给店家信息，告知大概到店时间。课程资料，视频，产品资料，最新方案，小礼品。1、资料实用道具（自己的化妆包）工装/服装2、礼仪、礼节发型，口香糖药王悟本的电子版的海报及文化节相关活动需要的电子版本。三药王专业老师下店中：第一天：与老板进行沟通1.再次自我介绍，赞美老板2.了解店内经营情况，店内销售情况（哪些产品好卖，哪些不好卖）库存。美容师情况（性格、学历、业绩），店内顾客情况（会员消费情况，到店率），老板的需求及困惑，并制定相应的解决方案。34天理论培训内容，奖励政策等等。4让店家开个培训前动员会介绍老师。然后发放礼品。或是老板娘送水果。5协助定价，布置陈列产品。1180-1680-（奖励100+手工200）。1380-2380-（奖励200+手工200）。6制定28-48元体验卡（美容师奖励20元）宣传画或体验卡晚上发个信息给老板娘总结一天的工作，感谢对你工作的支持。并告诉会尽全力为店里创造最大的价值。第二天：A晨会。B游戏或故事开场。C认识每一位成员。D励志故事或视频。E课堂纪律说明、宣布培训时间、内容。（包括公司背景、企业文化及品牌优势，包括老板娘选择品牌的理由与信心）F产品专业培训（骨盆项目）。下午：手法培训（每个美容师必须练习）晚上：考核：手法及口试专业知识。（并一定要让老板娘体验上产品）信息：向店家总结今天的工作及问题。第三天：A晨会。B健身操或健身舞。C公司视频。D专业产品培训(乳疗)。下午：手法培训（每个美容师必须练习）（并一定要让老板娘体验上产品）晚上：考核：手法及口试专业知识。信息：向店家总结今天的工作及问题，告诉店里人员相当的配合。监督物料就位的情况。第四天：A晨会。B健身操或健身舞。C课程：美容师职业规划。D课程：销售课程。下午：销售话术对练（每个美容师必须练习）晚上：总考核：（专业笔试，口试，手法）信息：向店家总结今天的工作及问题。第五天：上午：A晨会。B健身操或健身舞。C目标任务分解：到每个美容师，每天、每个顾客、每个项目。D制定奖励与惩罚措施。E总结会。F给每人一份导师服务调查表及评价以密封方式带回公司。G愉快道别，离店。四专业老师离店后：信息：给店家一条感谢信息。电话三天内：给店长电话了解最近动态。一周内：发激劢信息给美容师，培养粉丝。每三天一电给店长跟进体验卡进度,第四天给店家信息。第 8 页 共 8 页