酒店客户答谢会策划草案_0.doc

酒店客户答谢会策划草案酒店客户答谢会策划草案酒店客户答谢会策划草案为了加强行政公寓与众多客户之间的联系，开拓更大的客源市场，提高酒店在行业内的知名度，同时传承酒店以往的优秀做法，拟订于202*年9月21日在会所举办“202*年度客户答谢会”活动，具体内容策划如下：一、活动主题：阳光如家尽享真情-“青岛嘉尚辉庭行政公寓202*年度客户答谢会”做成冷餐会的形式，工作人员也在其中一个工作人员对几个客户都行，一边交流，一边向他们介绍酒店特色，彼此互动交流，特定时间穿插一两个节目，果汁，可乐苏打，香槟四五种就可以。或者酒店自己酒吧调制出一到两种特色鸡尾酒。做点形状小的点心，培根，糕点之类的。餐巾纸要多备，最后让他们随时能拿到，不然有的小点心是油的，不方便彼此握手。二、活动目的：1）维系宾客关系，培养忠诚客户。2）树立品牌形象，提高酒店知名度。3）向客户介绍酒店未来的发展趋向和经营理念。三、邀请对象：酒店潜在重要客户（名单由市场部及其他部门整理汇总后再呈总经理审核）四、邀请人数：50（预计）五、出席人员：丁总、酒店各部门经理及市场部营销员六、协助部门：酒店所有部门七、活动负责：物资采购：财务部宴会总指挥：餐饮总监实施协助：客房部经理、前厅经理、市场部接待人员：酒店领导、各部门经理及市场部全体人员八、场地布置：1、21日下午15:00前于会所大堂正门挂欢迎横幅一条，内容为“热烈欢迎参加青岛嘉尚辉庭行政公寓202*年客户答谢会的各位嘉宾”。2、21日下午15:00前在会所大堂、会所门口处摆放水牌各一个，内容为“热烈欢迎参加青岛嘉尚辉庭行政公寓202*年客户答谢会的嘉宾莅临”3、21日下午16：00前制作好“青岛嘉尚辉庭行政公寓客户答谢会嘉宾签到处”台卡一个，且摆放到签到台上（签到台摆放在会所大门内）。4、21日15：00前制作悬挂好晚会横幅，内容为“阳光如家尽享真情-青岛嘉尚辉庭行政公寓202*年度客户答谢会”。悬挂位置于舞台背景处。5、“青岛嘉尚辉庭行政公寓202*年客户答谢会嘉宾接送车”牌子一个，请于21日14：00提供予总办并摆放于接送车辆车头上（初定17座中巴）。6、采购准备好50胸花（以18日市场部提供的人数为准），于21日14：00前交市场部，由接待人员在来宾签到时为来宾戴上，以示隆重。7、餐饮部摆台：略餐饮部还负责布置餐厅内气氛。九、活动行程：时间（12月21日）16：30厅门口迎宾，咨客引领至交流区在优美的背景音乐下各部经理及市场部人员与客户自由交流畅谈17：15主持人宣布迎宾结束，答谢会开始17：15丁总代表酒店致欢迎辞及酒店发展设想、经营理念17：25客户代表致辞（2位）17：40主持人宣布客户入席，酒店员工自备节目表演17：50客户入席就坐后穿插抽奖环节.18：20总经理带领导酒店经理及营销代表向来宾敬酒20：00宴会结束，送宾（部分需要车送的客人会所人员做好引领）十、具体安排：（一）、签到、引领安排：1、12月21日16：00餐饮安排6名迎宾小姐，酒店大门口2、会所4名；之后晚宴开始前（17：30）酒店大门口2位客回会所指引客人就座。2、12月21日15：00会所准备好酒店礼品及宣传资料，用礼品袋装好，放到签到台后面；市场部派专人负责礼品资料的发放、宾客签到、留名片等。3、12月21日16：00会所准备一张签到台，市场部跟进台面放置一个“请赐名片”的小牌、托盘和鲜花一盆。来宾签到并领取礼品券和抽奖券各一份。4、宾客将于21日约16：30到达酒店，各部门经理及市场部人员届时在门口迎接宾客，宾客到店后由市场部人员分组引领客户进入自由交流区，期间咨客补上。（二）抽奖环节奖品设置（讨论后确定）一等奖1名标准房免费券1张二等奖2名价值500元超市代金券一张三等奖10名价值100元超市代金券一张十一、跟进部门：行政部：21日下午14：00组织人员检查接待场地的设备设施、卫生情况；以及本方案有关时间限定部分的落实跟进情况，人、车、物均是否到位。21日16：00准备好相机或摄影机，做好这次客户答谢会的摄影工作。市场部：15日前将邀请信息或邀请函发送出去（各销售人员）；19日下班前汇总反馈实到人数，并知会各部门，21日16：00摆放嘉宾签到台上所须物品，15：00前跟踪各项横幅的挂置情况是否到位，要求2张会议台4张凳子，签到接待由前台负责；市场部所有人员参与引领及客户交流。内勤：做好保卫工作，指挥车辆的停放，在客人到达酒店门口的时候须注重礼节。前台：做好客人的邀请工作，将酒店举办客户答谢会信息知会到每个前台员工。会所：必须在21日16：00前摆好台、用餐的餐具、提供优质服务。自由交流区服务员必须保证每位嘉宾的杯子都有酒或饮料，加强出品的质量和出品的速度，严防出现卫生问题。菜单及要求待定。工程部：21日检查大厅的灯光、音响，保证大厅的正常使用，协助悬挂横幅，21日晚上的现场必须有工程部人员值班，由工程部经理负责；财务部：在20日落实礼品及抽奖奖品，以及餐饮部需要采购物资、礼仪小姐绶带、嘉宾襟花等。美工制作：在18日前准备好所有客人的邀请函（内附活动流程），并让营销员发传真或登门邀请各自的客户。宴会的横幅、欢迎牌（酒店大门口、大堂、大堂电梯门口各一个）。十二、活动经费：餐饮费用：礼品费用：节目费用：舞蹈及歌手其他杂费：活动预算总费用：该次活动参加人数较多，影响广泛，且该次活动的接待质量将影响我店与他们的长久合作，望各部门给予高度重视，通力配合，共同使此次接待工作顺利圆满完成！以上建议是否可行，请批示！具体安排待批示后跟进！扩展阅读：酒店客户答谢会策划草案“华侨酒店202*年度客户答谢会”策划方案（草案）为了加强华侨酒店与酒店大客户之间的联系，开拓更大的客源市场，提高酒店在行业内的知名度，同时传承酒店以诚待客的新做法，拟订于202*年元月15-20日之间择时在酒店宴会厅，举办“202*年度客户答谢会”活动，具体内容策划如下：一、活动主题：至臻至诚尽享真情-“华侨酒店202*年度客户答谢会”。以宴会的形式，酒店管理人员对几个客户的方式，一边交流，一边向他们介绍酒店特色，彼此互动交流，特定时间穿插一两个节目表演，来提高宴会时的气氛。二、活动目的：1、维系宾客关系，培养忠诚客户。2、树立品牌形象，提高酒店知名度。3、向客户介绍酒店未来的发展趋向和经营理念。三、邀请对象：1、在酒店年消费满3万元以上的个人客户；2、在酒店年消费满7万元以上的单位、企业负责人；3、酒店潜在重要客户（名单由市场部及其他部门整理汇总后再呈总经理审核）4、政府单位及旅游局的领导四、邀请人数：150-200（预计）五、出席人员：五华县丰和实业有限公司董事会人员，董事会办公室成员、华侨酒店主管以上管理人员及营销人员。六、协助部门：酒店所有部门七、活动负责：物资采购：财务部实施协助：人事部经理，客房部经理、前厅经理、工程部主管、保安部主管接待人员：董事会领导、各部门经理、主管八、场地布置：1、前厅：LED屏，大堂电视，显示欢迎词；“热烈欢迎参加华侨酒店202*年度客户答谢会的各位嘉宾。”；在酒店大堂及餐厅接待路口设置水牌。2、宴会厅制作横幅一条“热烈欢迎参加华侨酒店202*年度客户答谢会的各位嘉宾”，并在宴会厅舞台设置喷绘背景。音响调置，并备有投影及点歌系统。播放喜庆的背景音乐；舞台的设计。3、宴会餐桌上放置席位卡，便客嘉宾就坐。九、活动行程：16：30厅门口迎宾，咨客引领至交流区。在优美的背景音乐下各部经理及市场部人员与客户自由交流畅谈18：15主持人宣布迎宾结束，答谢会开始18：15董事长代表酒店致欢迎辞及酒店发展设想、经营理念18：25客户代表致辞（2位）18：40主持人宣布客户入席，酒店员工自备节目表演18：58宴会正式开始19：30宴会中邀请领导唱歌19：45穿插抽奖环节20：20总经理带领导酒店经理及营销代表向来宾敬酒21：00宴会结束，送宾（部分需要车送的客人会所人员做好引领）十、具体安排：（一）、签到、引领安排：1、16：00酒店路易斯安排8名迎宾小姐，酒店大门口4、宴会厅4名；之后晚宴开始前（18：30）酒店大门口4位客回会所指引客人就座。2、15：00酒店准备好酒店礼品及宣传资料，用礼品袋装好，放到签到台后面；财务部派专人负责礼品资料的发放、宾客签到、留名片等。3、16：00酒店前厅准备一张签到台，市场部跟进台面放置一个“请赐名片”的小牌、托盘和鲜花一盆。来宾签到并领取礼品券和抽奖券各一份。4、宾客将于约17：30到达酒店，各部门经理及市场部人员届时在门口迎接宾客，宾客到店后由市场部人员分组引领客户进入自由交流区，期间咨客补上。（二）抽奖环节奖品设置（讨论后确定）一等奖2名俱乐部代金券202*元券1张二等奖5名华侨酒店住房礼券1张，价值888元（套房）三等奖10名华侨酒店住房礼券1张，价值358元（高级单人房）幸运奖50名华侨酒店现金券1张，价值50元十、跟进部门：人事部：活动当日下午14：00组织人员检查接待场地的设备设施、卫生情况；以及本方案有关时间限定部分的落实跟进情况，人、车、物均是否到位。活动当日16：00准备好相机或摄影机，做好这次客户答谢会的摄影工作。在元月10日前准备好所有客人的邀请函（内附活动流程），并让营销员发传真或登门邀请各自的客户。宴会的横幅、欢迎牌市场部：活动前5天将邀请信息或邀请函发送出去；活动前两天下班前汇总反馈实到人数，并知会各部门，活动当日16：00摆放嘉宾签到台上所须物品，15：00前跟踪各项横幅的挂置情况是否到位，要求2张会议台4张凳子，签到接待由前台负责；前厅部按排人员参与引领及客户交流。保安部：做好保卫工作，指挥车辆的停放，在客人到达酒店门口的时候须注重礼节。前台：做好客人的邀请工作及引领工作，将酒店举办客户答谢会信息知会到每个前台员工。工程部：活动当日检查大厅的灯光、音响，保证大厅的正常使用，协助悬挂横幅，活动当日晚上的现场必须有工程部人员值班；财务部：在20日落实礼品及抽奖奖品，以及需要采购物资、礼仪小姐绶带、嘉宾襟花等。十一、活动经费：餐饮费用：1380元/桌*20桌=27600元礼品费用：100元/份*200份=202*0元奖品费用：5000元以内。其它费用：横幅70元，舞台布置1800元，水牌50元，邀请卡400元，其它不可估计费用1000元活动预算总费用：50900元该次活动参加人数较多，影响广泛，且该次活动的接待质量将影响我店与他们的长久合作，望各部门给予高度重视，通力配合，共同使此次接待工作顺利圆满完成！以上建议是否可行，请副总经理批示！具体安排待批示后跟进！第 8 页 共 8 页