旅游合同法律制度(PPT 90页).pptx

根据我国?铁路法?及相关规定，以下说法不正确的选项是 王先生与A社签订天池一日游合同并同意拼团到B社。 散客拼团天池一日游的旅游车上，王先生和其他游客聊天，发现：自己被收150元，其他游客有130元、100元等不同价格。 王先生要求旅行社退还50元差价。 请问是否合理？第八章第八章 旅游合同制度旅游合同制度 日前，日前，? ?北京市国内旅游合同北京市国内旅游合同? ?示范文示范文本正式出台，定于本正式出台，定于1212月月1 1日在全市推行。日在全市推行。新范本中对旅游购物次数、实际游览时间、新范本中对旅游购物次数、实际游览时间、拼团改行程等消费者反映最强烈的问题作拼团改行程等消费者反映最强烈的问题作了规定。消协点评的了规定。消协点评的“霸王条款也在这霸王条款也在这一范本中被一一终结。市工商局合同监视一范本中被一一终结。市工商局合同监视管理处处长王珊说，该合同范本还将在施管理处处长王珊说，该合同范本还将在施行过程中根据实际情况加以补充。行过程中根据实际情况加以补充。 京报网京报网 时间：时间：2004-11-8 2004-11-8 一概念一概念 1、合同、合同contract： 平等主体的自然人、法平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协、终止民事权利义务关系的协议。议。一、旅游合同概述一、旅游合同概述2、旅游合同的概念：、旅游合同的概念： 旅游者旅游者与与旅游经营者旅游经营者之之间设立、变更、终止民事权间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议利义务关系的协议二二?合同法合同法?的根本原那么的根本原那么A、平等、自愿、平等、自愿B、公平、诚信、公平、诚信C、遵守法律、不得损害公共利益、遵守法律、不得损害公共利益D、具有法律约束力、具有法律约束力四旅游合同的特点四旅游合同的特点A、主体的特定性、主体的特定性B、标的是旅行社提供的旅游效劳、标的是旅行社提供的旅游效劳C、内容由法规规定、内容由法规规定D、双务、有偿合同、双务、有偿合同E、无名、要式合同、无名、要式合同二、旅游合同的订立二、旅游合同的订立一旅游合同签订的主体资格一旅游合同签订的主体资格 订立者应具有相应的民事权利订立者应具有相应的民事权利 才能和民事行为才能。才能和民事行为才能。 1 1、旅游者、旅游者自然人自然人 1818周岁周岁1616岁以上未满岁以上未满1818岁岁劳动收入作为生活来源劳动收入作为生活来源1旅行社旅行社依法获得营业执照依法获得营业执照在核准的经营范围内在核准的经营范围内2、旅游经营者旅游经营者3、代订合同、代订合同1代理人以当事人名义代理人以当事人名义2受权委托书受权委托书3代订的合同由当事人代订的合同由当事人承担承担 于于19871987年年1212月出生的李明在乌鲁木齐工作。月出生的李明在乌鲁木齐工作。20042004年年“十一十一前他想参加某旅行社组织的前他想参加某旅行社组织的“大大连北京双飞连北京双飞7 7游游38903890元人元人1010月月1 1 7 7日。日。9 9月月2222日因生病，他委托他的同事刘军与旅行社签日因生病，他委托他的同事刘军与旅行社签订了合同并交了订了合同并交了600600元定金。元定金。9 9月月3030日李明因为单日李明因为单位工作临时调整无法参加旅游位工作临时调整无法参加旅游 。谁应承担违约责任？二合同的形式二合同的形式A、书面形式、书面形式B、口头形式、口头形式C 、其他形式：、其他形式： 推定、默示形式推定、默示形式书面与口头形式合同各自的利弊书面与口头形式合同各自的利弊书面形式环节、内容多书面形式环节、内容多?国内旅游组团合同范本国内旅游组团合同范本?利：发生纠纷便于查明事实，分清利：发生纠纷便于查明事实，分清责任责任弊：较费事弊：较费事口头形式即时履行口头形式即时履行“一日游一日游利：简便、迅速利：简便、迅速弊：发生纠纷，难分清责任弊：发生纠纷，难分清责任旅游合同应采取书面形式旅游合同应采取书面形式三旅游合同订立程序三旅游合同订立程序 当事人之间通过互相协商达成一致的详细过程?合同法合同法?第十三条：第十三条：当事人订立合同，采取要约、承诺方式。当事人订立合同，采取要约、承诺方式。1、要约：一方当事人要约人向另一方、要约：一方当事人要约人向另一方当事人受要约人提出订立合同的意当事人受要约人提出订立合同的意思表示。思表示。有效要约：有效要约：1内容详细确定；内容详细确定； 2经受要约人承诺，要约人即受经受要约人承诺，要约人即受 该意思表示的约束。该意思表示的约束。要约邀请与要约的区别要约邀请与要约的区别要约邀请：要约邀请： 当事人发出的意思表示，是希望别人当事人发出的意思表示，是希望别人向自己发出要约的意思表示；向自己发出要约的意思表示；“桂林四日游，超值低价桂林四日游，超值低价2、承诺：指一方当事人受要约人同意按、承诺：指一方当事人受要约人同意按要约的全部条件订立合同的意思表示。要约的全部条件订立合同的意思表示。有效承诺：有效承诺：1承诺必须由受要约人做出；承诺必须由受要约人做出； 2承诺必须在要约有效期内做出；承诺必须在要约有效期内做出； 3承诺内容应当与要约内容一致。承诺内容应当与要约内容一致。 要约人要约人 受要约人受要约人A：我希望和你签合同这是条件：我希望和你签合同这是条件：1、2、3 B：好吧。好吧。 A旅行社广告 L-GN-XJ-000001 为迎接国庆节和中秋节，我社推出大连、北京双飞7日游10月17日行程如下： ； 优惠价：3890元人全包价。 地址：光明路5号 ：1234567 小王按照广告在小王按照广告在9月月5日来到日来到A社签订了社签订了10月月1日出游的大连、北京日出游的大连、北京双飞游合同。双飞游合同。要约要约的的撤回撤回与与撤销撤销 A B A B承诺承诺的的撤回撤回 A B要约失效要约失效1、回绝要约的通知到达要约人、回绝要约的通知到达要约人2、要约人依法撤销要约、要约人依法撤销要约3、承诺期限届满，受要约人未作出承诺、承诺期限届满，受要约人未作出承诺4、受要约人对要约内容作出本质性变更、受要约人对要约内容作出本质性变更 4月月10日某地接社按照与组团社的约定，向当地一家三日某地接社按照与组团社的约定，向当地一家三星级宾馆发出订房星级宾馆发出订房 ，要求预订，要求预订5月月1日日-4日期间日期间47人共人共24间客房，房价、标准按照以前的协议。宾馆当天回传间客房，房价、标准按照以前的协议。宾馆当天回传，称无法满足地接社全部要求，每天只能安排，称无法满足地接社全部要求，每天只能安排15间客房间客房。 收到后，地接社未作出答复。据该地接社订房人员收到后，地接社未作出答复。据该地接社订房人员回忆，回忆，4月中旬旅游公司曾月中旬旅游公司曾 与宾馆确认，并得到宾馆与宾馆确认，并得到宾馆肯定答复。肯定答复。 5月月1日，日，47位客人如期而至，宾馆以地接社未确认为由位客人如期而至，宾馆以地接社未确认为由，只提供，只提供15间客房。地接社被迫为其他间客房。地接社被迫为其他17位客人再订房位客人再订房。时值黄金周其他宾馆也无房，直到。时值黄金周其他宾馆也无房，直到22点也没有适宜的点也没有适宜的房间。不得已临时入住一家五星级宾馆的总统套房和普房间。不得已临时入住一家五星级宾馆的总统套房和普通套房，但还有部分游客睡地铺。随后的游程中，地接通套房，但还有部分游客睡地铺。随后的游程中，地接社为了安抚游客给予了相应补偿加餐、景点。至此社为了安抚游客给予了相应补偿加餐、景点。至此，一共额外付出，一共额外付出1万多元。地接社遂投诉质监所，协调万多元。地接社遂投诉质监所，协调无果，随即向法院起诉，要求宾馆赔偿无果，随即向法院起诉，要求宾馆赔偿1万元并抱歉。万元并抱歉。四旅游合同的内容四旅游合同的内容1、当事人的名称或姓名和住所、当事人的名称或姓名和住所2、标的：旅游工程及各种效劳、标的：旅游工程及各种效劳3、数量：人、天、床位、旅游工程数、数量：人、天、床位、旅游工程数4、质量：餐标、宾馆星级、车辆档次、质量：餐标、宾馆星级、车辆档次5、价款：、价款：旅游费用旅游费用6、履行期限、地点和方式：、履行期限、地点和方式：团队起止时间团队起止时间、住宿地点、游览景点、飞机或火车、汽、住宿地点、游览景点、飞机或火车、汽车车7、违约责任、违约责任8、解决争议方法、解决争议方法旅游合同签订的误区 旅行社：认为旅游合同是单纯为了保护旅游者-扩大自己权利，减轻自己义务，加重游客的义务 游客：不重视，不认真，不清楚 有趣的角色转换： 签订合同时，客劣，社优签订合同时，客劣，社优 履行合同中，客社平分秋色履行合同中，客社平分秋色 出现纠纷时，社劣，客优出现纠纷时，社劣，客优三、旅游合同的效力三、旅游合同的效力一合同的成立和生效一合同的成立和生效 ? ?合同法合同法? ?第第4444条规定：依法成立的条规定：依法成立的合同，自成立时生效。合同，自成立时生效。 合同成立合同成立合同生效合同生效合同成立：合同成立： 当事人之间通过互相协商达成当事人之间通过互相协商达成一致的详细过程一致的详细过程 某公司组织某公司组织1414人前往北京参观旅游，期限为人前往北京参观旅游，期限为9 9月月13132020日。日。9 9月月1111日上午该公司与北京某旅行社日上午该公司与北京某旅行社联络，旅行社当即联络，旅行社当即 回复有关报价，旅游费回复有关报价，旅游费750750元人，另提出返程票手续费元人，另提出返程票手续费3030元人，旅游团元人，旅游团到京后，交齐所有费用。当日到京后，交齐所有费用。当日1111时，该公司时，该公司 致致旅行社，提出行程安排和标准以及费用的报价。旅行社，提出行程安排和标准以及费用的报价。并注明：并注明：“以上行程、报价请确认，以上行程、报价请确认， 件上盖件上盖了该公司印章。下午了该公司印章。下午2 2：3030分，旅行社分，旅行社 回复，回复，对行程、标准和费用的报价表示承受外，仍提出对行程、标准和费用的报价表示承受外，仍提出应付火车订票费每人应付火车订票费每人3030元，到京后即交齐团费。元，到京后即交齐团费。该公司当日未再回复旅行社。该公司当日未再回复旅行社。9 9月月1111日下午日下午1717：4040分，该公司组织的分，该公司组织的1414人乘火车出发。人乘火车出发。 9 9月月1212日，商贸公司日，商贸公司 给旅行社，称返程订给旅行社，称返程订票费手续费稍高，不得已由自己在京订票；票费手续费稍高，不得已由自己在京订票；团费由我方领队带去，先付团费由我方领队带去，先付50%50%，余款在离京，余款在离京上火车时给付。旅游团上火车时给付。旅游团1313日早到北京西站，日早到北京西站，望做好接待效劳准备。旅行社收到望做好接待效劳准备。旅行社收到 后，立后，立即即 回复：因贵公司确认时间太晚，我社无回复：因贵公司确认时间太晚，我社无法接待。法接待。 随后，商贸公司旅游质监部门反映，要求进展协随后，商贸公司旅游质监部门反映，要求进展协调，催促旅行社接待即将到京的旅游团。经旅游调，催促旅行社接待即将到京的旅游团。经旅游质监部门从中协调，旅行社基于行业管理部门的质监部门从中协调，旅行社基于行业管理部门的要求和维护旅游者的利益，同意有条件接待该旅要求和维护旅游者的利益，同意有条件接待该旅游团，商贸公司承受旅行社所提出的条件，即住游团，商贸公司承受旅行社所提出的条件，即住宿费每人每天增加宿费每人每天增加1010元，到京即付清全部团款，元，到京即付清全部团款，返程票自理，不再收取手续费。返程票自理，不再收取手续费。9 9月月1313日晨，该商日晨，该商贸公司一行贸公司一行1414人到达北京西站，旅行社按时前往人到达北京西站，旅行社按时前往车站接团，并按照商贸公司要求安排了食宿和参车站接团，并按照商贸公司要求安排了食宿和参观游览活动。观游览活动。 该商贸公司该商贸公司1414人如期返回后，向旅游质监部门人如期返回后，向旅游质监部门投诉称：旅行社突然中断双方业已达成的协议投诉称：旅行社突然中断双方业已达成的协议，为防止陷入无人接待的困境，我方又委托旅，为防止陷入无人接待的困境，我方又委托旅游汽车公司派车到车站接团，造成双重接站，游汽车公司派车到车站接团，造成双重接站，损失租车费损失租车费200200元；为解决纠纷支付来往元；为解决纠纷支付来往 费费150150元；旅行社乘人之危，借机增加住宿费元；旅行社乘人之危，借机增加住宿费240240元，我方迫于无奈表示同意。鉴于旅行社的违元，我方迫于无奈表示同意。鉴于旅行社的违约行为，恳求旅游质监部门责成旅行社赔偿临约行为，恳求旅游质监部门责成旅行社赔偿临时租车费、时租车费、 费和加收住宿费共计费和加收住宿费共计11901190元。元。 1、什么样的合同有效？什么样的合同有效？1主体资格合法主体资格合法2意思表示一致和真实意思表示一致和真实3不违背法律或社会公共利益不违背法律或社会公共利益4具备法律、行政法规规定的形式要件具备法律、行政法规规定的形式要件5合同的附生效条件成立合同的附生效条件成立2 2、什么样的合同无效？、什么样的合同无效？1 1以欺诈、胁迫的手段订立的合同，损害国以欺诈、胁迫的手段订立的合同，损害国 家利益时家利益时2 2以合法形式掩盖非法目的以合法形式掩盖非法目的3 3恶意串通，损害国家、集体或第三人利益恶意串通，损害国家、集体或第三人利益4 4损害社会公共利益损害社会公共利益5 5违背法律和行政法规的强迫性规定违背法律和行政法规的强迫性规定 损害国家、集体、社会公共利益损害国家、集体、社会公共利益3、什么样的条款无效？、什么样的条款无效？1造成对方人身伤害的免责条款造成对方人身伤害的免责条款2因成心或者重大过失造成对方财产损失因成心或者重大过失造成对方财产损失 的免责条款的免责条款条款无效并不影响合同的效力条款无效并不影响合同的效力4、什么样的合同可以撤销？、什么样的合同可以撤销？出现法定事由出现法定事由1因重大误解订立的合同因重大误解订立的合同2显失公平的合同显失公平的合同3一方以欺诈、胁迫或者称人之威使对方在一方以欺诈、胁迫或者称人之威使对方在违犯真实意思的情况下订立的合同违犯真实意思的情况下订立的合同损害别人利益损害别人利益5、怎样撤销合同？、怎样撤销合同？1有法定事由有法定事由2一方当事人在一方当事人在1年内行使恳求权年内行使恳求权3由人民法院或者仲裁机构行使撤销权由人民法院或者仲裁机构行使撤销权4被撤销的合同无效被撤销的合同无效受损害方才有权提出撤销受损害方才有权提出撤销合同无效、被撤销的法律后果合同无效、被撤销的法律后果1返还财产返还财产2赔偿损失赔偿损失3追缴财产追缴财产不影响合同中解决争议的条款 金秋金秋9月，王路带着一家人兴致勃勃地参加了一月，王路带着一家人兴致勃勃地参加了一个由个由20余人组成的旅行团，到上海参观游览余人组成的旅行团，到上海参观游览“世世博，然而行程中发生的一些意外却让旅客们很博，然而行程中发生的一些意外却让旅客们很不愉快。按照行程方案，到达上海的第二天游览不愉快。按照行程方案，到达上海的第二天游览“世博，但导游未跟大家协商，擅自将游世博，但导游未跟大家协商，擅自将游“世世博的行程改为第三天。就在第二天晚上，一场博的行程改为第三天。就在第二天晚上，一场突如其来的暴雨使世博游览方案被迫取消。游客突如其来的暴雨使世博游览方案被迫取消。游客返回后，要求旅行社按照规定双倍赔偿返回后，要求旅行社按照规定双倍赔偿“世博世博门票，而旅行社只愿意原价退还门票，而旅行社只愿意原价退还“世博门票，世博门票，回绝赔偿。旅行社退赔理由是旅游合同中已经作回绝赔偿。旅行社退赔理由是旅游合同中已经作出声明：本公司在保证不减少行程的前提下，保出声明：本公司在保证不减少行程的前提下，保存调整行程的权利。这就是说，旅行社和导游都存调整行程的权利。这就是说，旅行社和导游都有调整行程的权利，团队出发前已经告知游客，有调整行程的权利，团队出发前已经告知游客，游客已经知情。况且取消游览游客已经知情。况且取消游览“世博是不可抗世博是不可抗力造成的，旅行社没有过错，所以不应承担赔偿力造成的，旅行社没有过错，所以不应承担赔偿责任。责任。 四、旅游合同的履行和担保四、旅游合同的履行和担保一旅游合同的履行 合同当事人双方按照合同规定的内容全面履行各自承担的义务，实现合同目的的行为 事发时间：2021年10月8日，7时多 事发地点：四川省甘孜藏族自治州泸定县磨西镇海螺沟明珠花园酒店 病人构成：送院检查70余人，43人出现呕吐、腹泻、抽搐等，34人为游客9人为酒店员工。47岁的广东游客谭女士因抢救无效死亡 。 11日得悉，其中10位广州游客，以及导游、司机已到达出院标准，已于昨天中午办理出院手续，并乘搭昨晚21：15的航班，从成都双流国际机场飞返广州。 1 1、旅游合同履行的原那么、旅游合同履行的原那么1全面履行全面履行2老实信誉履行老实信誉履行讨论如何从合同法的角度理解如何从合同法的角度理解“顾客就是上帝顾客就是上帝这一旅游效劳行业中的这一旅游效劳行业中的“金科玉律金科玉律2 2、旅游合同履行的规那么、旅游合同履行的规那么不明确内容不明确内容履行规则履行规则质量要求质量要求国家、行业标准国家、行业标准价款、报酬价款、报酬按履行地的市场价按履行地的市场价地点地点 货币货币 不动产不动产 其他其他接受方地接受方地不动产地不动产地履行义务方所在地履行义务方所在地期限期限有足够准备时间内随时履行有足够准备时间内随时履行方式方式按有利于实现合同目的的方式按有利于实现合同目的的方式费用费用履行义务一方承担履行义务一方承担政府定价发生变化政府定价发生变化1在合同交付期内，按照政府定价在合同交付期内，按照政府定价2逾期交付标的，上涨：按原价逾期交付标的，上涨：按原价 下降：按新价格下降：按新价格3逾期提取标的或逾期付款的逾期提取标的或逾期付款的 上涨：按新价格上涨：按新价格 下降：按原价格下降：按原价格守约者得利，违约者受损即守约者得利，违约者受损即公平公平债权债务转移的履行规那么债权债务转移的履行规那么A A债权人债权人 B B债务人债务人 C C第三人第三人1 1债权转移债权转移A A、B B约定由约定由B B向向C C履行债务，履行债务， 假设违约那么由假设违约那么由B B向向A A承担违约承担违约责任责任2 2债务转移债务转移 A A、B B约定由约定由C C向向A A履行债务，履行债务， 假设违约那么由假设违约那么由B B向向A A承担违约承担违约责任责任当事人不得因变动影响合同履行当事人不得因变动影响合同履行1当事人姓名、名称变更当事人姓名、名称变更2法人代表、负责人、承办人变动法人代表、负责人、承办人变动都不影响自然人、法人本身都不影响自然人、法人本身3、什么是抗辩权、什么是抗辩权抗辩：指被告针对原告的诉讼恳求提出自抗辩：指被告针对原告的诉讼恳求提出自 己的免责或减轻责任的事由己的免责或减轻责任的事由即，被告针对原告的诉讼恳求而提出的证即，被告针对原告的诉讼恳求而提出的证明原告的诉讼恳求不成立或不完全成立的明原告的诉讼恳求不成立或不完全成立的事实事实同时履行抗辩权同时履行抗辩权1、互负债务，无先后顺序，同时履行；、互负债务，无先后顺序，同时履行；2、一方在对方履行债务之前或履行债务不符、一方在对方履行债务之前或履行债务不符合约定时，有权回绝其相应的履行要求。合约定时，有权回绝其相应的履行要求。旅游活动中比较少见不安抗辩权不安抗辩权1、互负债务，有先后履行顺序，先履行义、互负债务，有先后履行顺序，先履行义务一方行使；务一方行使；2、有确凿证据证明后履行债务的有以下情、有确凿证据证明后履行债务的有以下情形：形：1经营情况严重恶化；经营情况严重恶化；2转移资转移资产、抽逃资金以逃避债务；产、抽逃资金以逃避债务；3丧失商业丧失商业信誉；信誉；4有丧失或可能丧失履行债务才有丧失或可能丧失履行债务才能的其他情形。能的其他情形。不安抗辩权在旅游活动中的使用不安抗辩权在旅游活动中的使用 甩团事件甩团事件 10月月4日日18:00，参加贵州省兴义市贵州醇旅行社一，参加贵州省兴义市贵州醇旅行社一行行16人旅游团人旅游团 反映，该团被地接社广西北海中联国际反映，该团被地接社广西北海中联国际旅行社的接团车辆司机丢弃在离北海旅行社的接团车辆司机丢弃在离北海20公里的公路收费公里的公路收费站上。地接导游让游客给组团社打站上。地接导游让游客给组团社打 要团款，否那么中要团款，否那么中止旅游。全国假日办立即将情况通报给广西自治区假日止旅游。全国假日办立即将情况通报给广西自治区假日办，北海市假日办派出工作人员到现场进展了协调。经办，北海市假日办派出工作人员到现场进展了协调。经初步理解，情况为：贵州醇旅行社与北海中联国旅就团初步理解，情况为：贵州醇旅行社与北海中联国旅就团款一事双方确认，款一事双方确认，在团队分开北海前付清尾款。当时该团队北海的行在团队分开北海前付清尾款。当时该团队北海的行程已完毕，正在驶离北海的公路上。尚有程已完毕，正在驶离北海的公路上。尚有20002000余元余元尾款未收到，组团社联络人手机关机联络不上，于尾款未收到，组团社联络人手机关机联络不上，于是发生上述情况。游客不仅拨打了全国假日办和北是发生上述情况。游客不仅拨打了全国假日办和北海市假日办，还拨打了海市假日办，还拨打了110110。北海市假日办和。北海市假日办和110110公公安干警均赶赴现场进展协调，北海市假日办在查明安干警均赶赴现场进展协调，北海市假日办在查明事由的情况下，对地接社导游采取错误方式索要团事由的情况下，对地接社导游采取错误方式索要团款的做法进展了批评教育。由于现场解决纠纷行程款的做法进展了批评教育。由于现场解决纠纷行程被误，北海中联只好另付钱安排了游客行程外的住被误，北海中联只好另付钱安排了游客行程外的住宿。第二天，该团返回贵州兴义。宿。第二天，该团返回贵州兴义。4、旅游合同的担保、旅游合同的担保形式：定金 、保证、抵押、质押、留置旅游活动中常使用定金：旅游活动中常使用定金：关键词关键词：1、20 2、给付方违约无权收回、给付方违约无权收回 3、收受方违约双倍返还、收受方违约双倍返还五、旅游合同的变更、转让和终止五、旅游合同的变更、转让和终止一变更一变更1、对部分内容变动、修改、对部分内容变动、修改2、双方协商、双方协商3、须经法定程序和形式、须经法定程序和形式变更程序与订立合同的程序根本一样变更程序与订立合同的程序根本一样变更后合同权利义务不明确视为没有变更变更后合同权利义务不明确视为没有变更2003年年8月乌鲁木齐市份质监所接到王先生对于月乌鲁木齐市份质监所接到王先生对于A旅行社旅行社属乌鲁木齐市管辖的投诉：属乌鲁木齐市管辖的投诉：1、参加天池一日游，但车辆在路上坏了两次，原方案、参加天池一日游，但车辆在路上坏了两次，原方案18：00返回结果却到了返回结果却到了23：00；2、因在车上和另外一名乘客发生争执导致在途中加油时、因在车上和另外一名乘客发生争执导致在途中加油时被几名青年拦车殴打；被几名青年拦车殴打；3、导游没有讲解且没有保护自己。、导游没有讲解且没有保护自己。 要求退还全部费用并赔偿损失。要求退还全部费用并赔偿损失。经查：一字画社老板甲甲曾在经查：一字画社老板甲甲曾在B社工作利用社工作利用B社盖有社盖有公章的合同与王某签订天池旅游合同，在旅行社签字处写公章的合同与王某签订天池旅游合同，在旅行社签字处写上上A社名称，并开具了字画社的财务收据，而实际旅行安社名称，并开具了字画社的财务收据，而实际旅行安排却是交由排却是交由C社操作。社操作。二旅游合同的转让二旅游合同的转让合同主体的变更合同主体的变更规那么：规那么： a、债权转让无须经债务人同意，但应当通、债权转让无须经债务人同意，但应当通知债务人；知债务人； b、债务人转让债务，应当经债权人同意；、债务人转让债务，应当经债权人同意； c、债权债务同时转让须经对方同意。、债权债务同时转让须经对方同意。 旅游合同属于双务合同，所以一般参照旅游合同属于双务合同，所以一般参照c规那规那么么三旅游合同的终止概念：因一定法律事实的出现，合同双方概念：因一定法律事实的出现，合同双方 的当事人终止合同关系的当事人终止合同关系有以下情形之一的，合同的权利义务终止：有以下情形之一的，合同的权利义务终止： (1)债务已经按照约定履行；债务已经按照约定履行； (2)合同解除；合同解除； (3)债务互相抵销；债务互相抵销； (4)债务人依法将标的物提存；债务人依法将标的物提存； (5)债权人免除债务债权人免除债务(债权人免除债务人部分债权人免除债务人部分或全部债务的，合同部分或全部终止或全部债务的，合同部分或全部终止)； 合同终止的条件是什么合同终止的条件是什么? ? (6)债权债务同归于一人；债权债务同归于一人； (7)法律规定或当事人约定终止的其他情形。法律规定或当事人约定终止的其他情形。 合同终止后，当事人应当遵循老实信誉的合同终止后，当事人应当遵循老实信誉的原那么，根据交易习惯履行通知、协助、保密原那么，根据交易习惯履行通知、协助、保密等义务。等义务。 1因不可抗力致使不能实现合同目的；因不可抗力致使不能实现合同目的； 2在履行期届满之前，当事人一方明确表示在履行期届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为说明不履行主要债务；或者以自己的行为说明不履行主要债务； 3当事人一方迟延履行主要债务，经催告后当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；在合理期限内仍未履行； 4当事人一方迟延履行债务或者有其他违约当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的。行为致使不能实现合同目的。 当事人一方主张解除的，应当通知对方当事人一方主张解除的，应当通知对方解除合同的条件是什么？解除合同的条件是什么？一般情况下，对于细微违约不能解除合同。一般情况下，对于细微违约不能解除合同。 行使解除权的方式：一是通过法院判决或仲行使解除权的方式：一是通过法院判决或仲裁机构裁决；二是单方面通知对方解除，但假如裁机构裁决；二是单方面通知对方解除，但假如对方不同意解除，由对方通过法院或仲裁机构确对方不同意解除，由对方通过法院或仲裁机构确认解除合同的效力。认解除合同的效力。 并不是一方的任何违约行为都足以使对方有并不是一方的任何违约行为都足以使对方有权解除合同的，只有当一方出现重大违约、根本权解除合同的，只有当一方出现重大违约、根本违约或违背合同条件时，对方才能解除合同。假违约或违背合同条件时，对方才能解除合同。假如属部分违约，可协商部分解除其余部分仍然有如属部分违约，可协商部分解除其余部分仍然有效。当然，解除合同不影响当事人要求赔偿的权效。当然，解除合同不影响当事人要求赔偿的权利。利。六、违背旅游合同的责任六、违背旅游合同的责任一违约责任概述一违约责任概述 1、概念：指合同当事人因违背合同义、概念：指合同当事人因违背合同义务所应承担的民事法律责任。务所应承担的民事法律责任。2、违约责任的严格责任原那么、违约责任的严格责任原那么 违约责任不要求证明行为人在主观上是否存在过错，而只要行为人没有履行合同或者履行合同不符合约定就应当承担违约责任。3、违约责任的承担、违约责任的承担 谁违约谁承担责任！谁违约谁承担责任！二违约责任的承担方式二违约责任的承担方式1、继续履行、继续履行2、采取补救措施、采取补救措施3、赔偿损失、赔偿损失4、支付违约金、支付违约金限制性条件。限制性条件。 不得超过违约方订约时预见到的损失。确不得超过违约方订约时预见到的损失。确定赔偿责任的界限，不在于区分直接损失和间接定赔偿责任的界限，不在于区分直接损失和间接损失，而在于当事人在订立合同时是否能预见到损失，而在于当事人在订立合同时是否能预见到这种损失。也就是说，当事人一方违约损失赔偿这种损失。也就是说，当事人一方违约损失赔偿责任的范围，不得超过违约方订立合同时应当预责任的范围，不得超过违约方订立合同时应当预见到因违约可能造成的损失。因此，在订立合同见到因违约可能造成的损失。因此，在订立合同时，假如一方认为对方一旦违约将会给自己带来时，假如一方认为对方一旦违约将会给自己带来非常严重的损失或在性质上异乎寻常的损失，必非常严重的损失或在性质上异乎寻常的损失，必须在订约时让对方理解这一情况。否那么，一旦须在订约时让对方理解这一情况。否那么，一旦对方违约也可能以他在订约时不能预见到违约会对方违约也可能以他在订约时不能预见到违约会造成如此严重的损失而回绝赔偿造成如此严重的损失而回绝赔偿.?结合国国际货物结合国国际货物销售合同公约销售合同公约?对此有类似规定。对此有类似规定。 遭受损害的一方有义务采取措施来防遭受损害的一方有义务采取措施来防止损失的进一步扩大。如没有采取适当止损失的进一步扩大。如没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。当事人因防止损失扩大而失要求赔偿。当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。支出的合理费用，由违约方承担。1)违约金的概念。违约金的概念。 违约金是合同当事人在合同中预先违约金是合同当事人在合同中预先约定的约定的当一方不履行合同或不完全履行当一方不履行合同或不完全履行合同时，由违约的一方支付给对方的一合同时，由违约的一方支付给对方的一定金额的定金额的货币货币。 2约定的违约金过分高于或低于违背合同约定的违约金过分高于或低于违背合同所造成损失的，当事人可以依法恳求仲裁机所造成损失的，当事人可以依法恳求仲裁机构或者法院予以适当增、减，从而保证支付构或者法院予以适当增、减，从而保证支付违约金额同违约所造成的损失相符合，以表违约金额同违约所造成的损失相符合，以表达违约补救的合理性。达违约补救的合理性。3当事人既约定违约金，又约定定金的，当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款。两者不能并用定金条款。两者不能并用三预期违约和不可抗力三预期违约和不可抗力1、预期违约分为：明示和默示、预期违约分为：明示和默示2、预期违约也要承担违约责任、预期违约也要承担违约责任不可抗力不可抗力 不可抗力事件是指当事人在订立合同时不能预见，对其发生和后果不能防止并不能抑制的事件。 这里必须注意两点：这里必须注意两点： 1必须是订约后发生的事件；必须是订约后发生的事件； 2必须是当事人在订约时不能必须是当事人在订约时不能预见、不能防止、不能抑制的事件。预见、不能防止、不能抑制的事件。 这些问题在国际交往中一般是要订约时采取这些问题在国际交往中一般是要订约时采取列举方式。不可抗力的范围一般可包括两种：列举方式。不可抗力的范围一般可包括两种： 一种是因自然原因引起的，如暴雨、冰雹、一种是因自然原因引起的，如暴雨、冰雹、地震、海啸、雷击或台风等，各国法律一般都成地震、海啸、雷击或台风等，各国法律一般都成认这类严重自然灾害属不可抗力。认这类严重自然灾害属不可抗力。 另一种是社会原因引起的，如战争、政府法另一种是社会原因引起的，如战争、政府法律法令的公布或改变，政府行政的干预等，除战律法令的公布或改变，政府行政的干预等，除战争一般可列入不可抗力外，各国对社会原因引起争一般可列入不可抗力外，各国对社会原因引起的不可抗力范围规定差异很大，对罢工、政府干的不可抗力范围规定差异很大，对罢工、政府干预等尤为突出。预等尤为突出。 ?合同法合同法?规定：因不可抗力不能履行合同规定：因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。 当事人还可约定不可抗力的范围。当事人还可约定不可抗力的范围。 当事人一方因不可抗力不能履行合同的，当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并且在合理期限内提供有关机构出的损失，并且在合理期限内提供有关机构出具的证明。具的证明。 格式合同条款 反复使用，不商量，提早拟定 全部是格式条款=格式合同 格式条款的法律特点：单方确定性，相对人附从性，重复使用性 对格式条款的限制 提供者的义务：按公平原那么拟定，说明 格式条款无效：内容违法，显失公平，免己责任、加重对方责任、排除对方权利 格式条款的解释规那么：按通常理解，不利于提供者理解，格与非不一致时采用非格式条款