校园危机事件处理与媒体公关.pptx

任務內容知識技巧特質與團隊合作，使其可達成危機小組之目標1. 了解不同類型的矛盾決議2. 了解與道理有關的矛盾1. 具備以合作為基礎來解決矛盾的管理能力2. 具備處理道德矛盾的管理能力1.合作特質使 CMP 能有效應對危機的發生1. 了解如何使用危機管理計劃2. 了解訊息的意義3. 了解處理壓力的機制4. 了解處理模糊事件的機制1. 能遵守 CMP 的方向2. 可提供相關重要訊息3. 可處理壓力4. 可處理模糊事件1. 壓力管理（具抗壓性）2. 容忍性（可容忍模糊不清的事情）使 CMT 的決策可有效解決任何發生的問題1. 了解謹慎的決策過程2. 了解辯論的價值3. 了解如何處理辯論的情形4. 了解團隊參與的價值1. 可針對決策過程，提出重點2. 具有辯論的能力3. 具有在團隊討論時發言的能力1. 可參與辯論2. 勇於發言者仔細聆聽以收集重要消息1. 了解仔細聆聽的重要性及步驟1. 具備仔細聆聽的能力，並且依步驟進行任務內容知識技巧在鏡頭前展現親和特質1.了解適當傳達的價值1.強勢傳播有效率地回答問題 1. 了解中斷的嚴重影響2. 了解有效聆聽的步驟3. 理解no comment，無可奉告或是不予置評 的嚴重性4. 了解跟記者爭論的嚴重性1. 迅速的思考能力2. 有效採取聆聽步驟的能力3. 當問題無法明確回答時，可用其他言語說明，而不是保持緘默簡潔清楚地表達危機相關資訊1. 理解專業術語引起的問題2. 了解如何將反應結構化1. 盡量避免使用專業術語2. 可以有效組織外界反應可掌握困難回覆的問題1.了解棘手問題的特性1. 可以定義棘手問題2. 能夠換句話說來回答問題3. 能用機智圓滑的態度來面對4. 能夠挑出問題中不正確的訊息5. 能解釋不能回答問題的原因6. 能評估問題多樣回應的合適性7. 能以多重立場來回答問題