某商业集团商业集成管理系统建议书.docx

xx 商 业 集 团商业集成管理系统工程建议书 前 言第一章 项目背景 第二章 总体规划依据及设计原则第三章 商场情况及需求分析第四章 系统总体规划设计第五章 系统配置及报价第六章 培训与服务第七章 项目实施方案前 言随着我国社会主义市场经济体制的确立和发展，商业流通业进入了一个空前发展阶段，几乎所有的大、中城市，一座座新的商厦拔地而起，许多原有的商业设施也在翻新、改造，商业零售业的发展使得商业竞争变得异常激烈，各种“商战”此起彼伏。商场应为哪些档次的消费者服务？怎样才能及时了解并抓住商场所面对的顾客群的心里，将商品销售出去？ 这些已成为商场经营者必须时刻思考的问题，而只有在多变的商品和顾客中掌握市场需求，及时淘汰积压商品，购进卖得快，利润高的商品的经营者才能获利，才能在竞争中生存和发展。 商业自动化管理系统的作用不仅在于提高销售结算速度，减轻营业员的劳动，提高商品营销的效率，创造利润，而且通过商业现代化管理，降低商场经营的各种成本，以最低成本为顾客提供商品的最低价格，以规模效益和聚客能力获得竞争的优势。第一章 项目背景 商业和计算机这两大行业的发展，必然导致这两大产业的有机结合。因此，目前商业系统采用计算机自动化管理系统工程已成为我们共同面对的一个紧迫问题。我国商业的发展也存在不平衡问题，给人的主要感觉是商厦的“硬件”（房屋建设、内部装饰、设备配置等）都是一流的, 也达到国际先进水平，但“软件”（管理、控制等）却未引起足够重视，管理水平与发达国家还有相当一段距离。而商业系统上档次不仅仅意味着豪华装饰，高档设备，更重要的是能充分利用先进的设备资源，引进先进的管理模式，管理上规模、上档次，才能迅速提高各方面效益。 xx商业集团为国内贸易部确定的全国商业计算机应用开发的重点单位，并已成功开发了“商业经营管理微机网络系统”，投入运行效果显著。由于商业及计算机技术的快速发展，为适应大型商业企业的发展和管理，xx商业集团决定采用最先进的计算机技术和管理方法来实现商场经营管理现代化。东大阿尔派愿以一流的人才、技术和设备的优势，积极参与xx商业集团商业集成管理系统的设计开发工作。第二章 总体规划依据及设计原则 大型商业企业的管理信息系统是一个多样化的复杂系统。进入九十年代，随着计算机技术及相关技术的快速发展，商场自动化系统已日趋完善和可靠，正逐步形成如下介绍的特点。2.1 开放系统技术 由于各种技术标准的相继建立，开放性已成为技术发展的方向和潮流。开放就是要求系统的操作系统、网络环境、数据库资源及管理、开发工具等均建立在相关的工业标准基础上，使得用户的选择、系统的扩充及维护有更多的方便。2.2 分布式客户机/服务器结构 九十年代，以网络技术为基础，强调以分布式方式进行信息处理的客户机/服务器（Client/Server)体系结构，已成为商业信息处理系统的主流环境。2.3 系统集成技术 商业POS系统是一个复杂的应用系统，而且使用不同厂家生产的软、硬件产品，以及不同的开发平台。将多平台、多系统互连技术集成，快速形成商业POS系统体系，是开发商业POS系统的一个方向。2.4 系统开发基本原则 1. 开放性 系统建立在分布式体系，先进的客户机/服务器系统结构基础上，选择开放的硬件平台、操作系统、数据库平台。应用软件的设计充分考虑标准化和开放的原则，建立具有灵活性和扩展性的应用平台。 2. 先进性 采用的技术及选择的设备应为最先进的。系统采用客户机/服务器体系结构，网络管理通过智能化的网络设备及网络管理软件实现网络的有效控制和管理，监控网络情况，及时排除故障。在系统的功能和性能上保证其先进性。 3. 实用性 充分考虑当前商业管理的各个环节，最大限度地适应用户管理模式及政策的不断变化，满足用户需求，提高商场经营管理工作的效益。 4. 可靠性 系统功能上确保前后台数据响应的速度及时可靠，保证商业管理业务的正常，采用具有容错功能的服务器，实时数据多级备份，主机实行双机备份，确保系统安全可靠。第三章 商场情况及需求分析3.1 商场基本情况一、xx商场大楼的基本情况二、与本系统有关的职能机构三、商厦经营的商品范围四、人员编制3.2 用户需求分析一、目标功能需求二、环境性能需求第四章 系统总体结构 xx商业集团商业集成管理系统是一套在开放平台上开发出的基于第三代POS机的商用软件系统。以实现用户经营目标，提高用户经济效益为宗旨，为用户提供现代化的商业管理技术和管理思想。根据中国零售商业企业的管理特点，为企业的长远发展打下基础，支持综合批发、配送中心、百货商店、自选市场、连锁商店、专卖商店、便民店等各种商业经营形式。 系统设计采用购件库的设计思想，以原型法为系统开发方法，使系统规模上是一个可定义系统，并建立企业的数据平台，在此基础上形成业务管理平台、经营管理平台、辅助决策平台。4.设计指导方针和技术路线系统设计的指导方针是安全、可靠、具有灵活性和适应性，有便于进一步的扩充。系统设计的技术路线是成熟而不失其先进性的系统设备配置及开发技术，借鉴和吸收已有大型商业企业信息管理系统的经验，设计出具有国内先进水平的商品信息管理系统。4.2 系统逻辑结构xx商业集团的管理体制是二级法人，集团还有专业化公司的公司级法人，如xx秋林公司等，而各公司下还有相应的百货商场、管理部等，这样就决定了其管理模式将是多层的。系统的逻辑结构示意图如下： 管理机 集团服务器 路由器 远程系统 商业服务器 商业服务器 储运中心 物流管理中心 楼层服务器 管理机 管理机 POS机 POS机 楼层服务器 管理机 管理机 POS机 POS机从集团的发展来看，xx商业集团计算机商业集成管理系统将包括多个子系统：商业管理信息系统、电子订货系统、商业决策支持系统、电子销售系统以及与办公自动化系统的集成或接口系统等。4.3 系统网络结构xx商业集团是由多家商业企业组成的，在网络结构设计上基本相同。现以xx商场为基础设计系统网络结构。4.3.1 方案设计及选型标准 xx商业集团网络系统的建立应立足于高起点，统一全面的进行整体规划设计，充分考虑系统将来的扩充及投资的保护。在技术上采用当今世界上最流行并且已成为工业标准的最新网络技术及设备。4.3.2 网络技术选型 网络技术的发展很快，考虑xx商业集团的当前及未来的业务量的发展，就目前网络技术发展的方向，选择光纤网（FDDI）和以太网（ETHERNET）都是可行的。下面就介绍一下这两种网络技术。 1. 光纤网（FDDI）的研制始于1982年，有ANSI X3T9.5标准组织发展起来的，并于1994年10月成为美国标准。现在光纤网（FDDI）标准已成为国际标准化组织（ISO）所接受的国际标准。光纤网（FDDI）采用光纤作传输介质，双环结构，使用令牌传送和监控桢协议，带宽可达100M，通信流量大，可适应大量的通讯需要。光纤网（FDDI）主要特点有以下几方面： (1) 高可靠性：FDDI标准确定了光纤的双环结构，并制定了多种网络管理用协议可以保证光纤的自动诊断、自动愈合。在光纤上某结点有故障或光纤被切断时网络自动愈合，双环变单环。单环再被切断时，单环变成多个环，至少保证局部通讯。 (2) 大容量：FDDI提供了每秒100Mbps的传输速率，大大超过了以太网和令牌环网，支持新一代图象、多媒体信息技术，另一方面它可容纳计算机结点数为500个，比现有以太网每一网段的结点数高出一个数量级。 (3) 长距离：单模光纤每个站点之间的距离可为60KM，多模光纤为2KM。以500个结点计算，一个FDDI网最大覆盖范围可为1000KM。 (4) 抗干扰、高保密性。以光纤为介质，传输的是光信号，所以无电磁辐射，很难窃听。且不受噪音和电磁的干扰。 基于以上的特点，FDDI已逐渐被用于需要传输大量数据的工作，技术也较为成熟。FDDI技术的优势在于通信效率高，传输距离长等特点，不足之处在于系统造价比较高。 2. 以太网（ETHERNET）自1973年推出以来，已经得到广泛使用，并成为IEEE802.3国际标准，虽然其运算速率只有10M，因其推出的时间较早，技术成熟，产品丰富而且便宜，目前仍然是网络市场的主宰。而且围绕以太网的新技术不断推出，如速率高达100M的快速以太网，当前就有两种明显不同的提案：100BASE-X和100BASE-VG。100BASE-X方案保留以太网中原有介质访问控制（MAC）层协议，即CSMA/CD，因此可利用现有以太网系统的软件和硬件，以减少系统升级为快带速以太网的费用及风险；100BASE-VG方案起源于业界巨头IBM、AT&T和HP，通过在MAC层与原有CSMA/CD协议不相一致的作法，表明其并非完全是以太网的变形的数据帧，还可以处理令牌环帧，所以就为以太网用户和令牌环用户提供一个升级的途径。但目前100M以太网还不成熟，还没有受到广泛的配套支持。 3. 交换以太网 以太网交换技术是目前提高以太网宽度的有效途径，它主要通过对多网段提供并连接来拓宽以太网的宽度。其优点在于用户只需购买上一个以网交机，就可以很容易地将服务器、工作站功或小型网联接到起，并能为需要任何其它配件，不需换掉任何适配器，也不需任何新的网络分析仪模块。据一份调查显示，用户对高速网络（包括交换式以太网，FDDI，100MBPS，以太网，ATM等）感兴趣的程度，交换式以太网高居榜首，而FDDI则列第二位。4.3.3 网络结构选型 企业网络结构的选择主要涉及企业当前及未来的发展规模、管理模式、业务及信息处理量、安全及可靠性等综合因素的考虑上，同时兼顾企业资金的承受能力。在大中型商业零售企业网络结构的选择上，传统的组网方式有集中式及集中分布式，当前较为流行的是多级客户机服务器结构。1. 集中式结构 集中式结构一般选用高性能的中、小型机或工作站作为个企业网络的主要服务器，承担企业及其二级核算单位的数据存贮、后台计算以及信息的交换任务。其它计算机均作为系统中的客户机，直接与服务器进行信息交换，逻辑结构如图所示。这种结构的优点是数据的一致性好，管理简单，采用双机备份方式使得系统安全性比较容易控制。但对于信息处理量大的系统，主服务器负载过重，I/O通道拥挤，容易构成系统瓶颈，因而这种结构多用于中型企业以及业务量适中的大型企业。 终端机 终端机 集团服务器 收款机 收傀机 管理机 管理机2. 集中分布式 集中分布式结构除了选用高性能的中、小型机作为商业企业网络主服务器外，在商品部或楼层这样的二级核算单位设置专用POS服务器，实现对楼层商品部中前台POS机的集中管理，而二级核算单位中其它后合业务处理仍在企业主服务器中执行，其逻辑结构为： 终端机 终端机 集团服务器 楼层POS服务器 管理机 管理机 收款机 收傀机 在该结构中作为中间层服务器承担着客户机与服务器双重任务，对POS机来说它是服务器，而对主服务器来说，它又为客户机。这种结构的优点是解决了集中式结构存在的瓶颈问题，楼层服务器适当的他解了主服务器的负荷，主要负担得以减轻，但楼层服务器的可靠性不高，另外整个系统的数据一致性无法保证。 3. 多级客户机服务器结构 多级客户机服务器结构实际上是集中分布式的一种扩展方式。在这种方式下，主服务承担企业级的事务处理及高层辅助决策分析、查询等项任务，而对于信息处理量较大的商品部或由若干个商品部组成的楼层这样的二级核算单位，则设置专门的服务器，形成独立的楼层管理系统，构成网络客户机服务器结构。其逻辑结构为： 终端机 终端机 集团服务器 管理机 楼层服务器 管理机 楼层服务器 管理机 收傀机 收傀机 收傀机 收傀机 在该结构中，通过中间的楼层服务器，对整个系统进行了模块化的分割，也就上通过楼层服务器，使得模块化的各独立系统，可以与主服务器共同构成企业系统的整体。这种结构的优点在于：企业主服务及主干网上负载减轻、楼层网的运行管理相对独立、集中、系统管理比较简单。并且系统运行的效率比 较高，在资金允许的情况下考虑楼层服务器双机备份可以有效地解决楼层间网上数据的可靠性问题，对于xx商业集团公司目前及未来的发展规模，选择这样的企业，网络结构是较为合适的。4.3.4 网络方案设计及说明4.3.4.1 设计说明 1. 网络主干采用以太交换（主干速度为1G BPS）局域网络设备采用CHIPCOM ONLIBE系列智能容错模块化集线器。为减轻网络负荷，提高网络性能，单设一中低档大屏幕工作站用作网络管理工作站，网络管理工作站单独连至一网段。采用扩展性、容错性极好的WELLFIEFT访问叠加节点路由器ASN作为集团公司与海外企业、金融机构、远程仓储、社会商情信息网的网络互连设备。考虑到今后xx商业集团的扩建工程，交换机上预留了接口，根据工程的实际需要，可以通过若干多段直接联入系统，也强以通过扩充交换HUB实现系统的总体叠加和扩充。 2. 系统扩充性说明根据以上配置足以满足xx商业集团公司目前及将来很长一段时间内的业务需求。将来根据业务的发展，数据流量的增多，计算机点的增加，及未来网络技术的发展，可向高速度宽带网ATM过渡。因为GLACTICA以太网络交换HUB以及WELLFIEET访问叠加路由器均支持向ATM升级。因而目前的配置具有很好的扩充性，完全保扩用户的投资。 访问叠加路由器ASN是集成多个路由器单元并统一管理的路由器，总共可叠加四个单元，提供二十个网络接口和200MBPS的总体传输性能，完全可以满足xx商业集团公司目前及未来广域网连接的要求。 3. 网络管理说明 网络管理工作站采用SUN工作站。智能网络设备的网络管理软件（包括CHIPCOM和WELLFLEET的网管软件）装载到网管工作站后，可以对整个网络的智能设备进行有效的图形化管理，包括：网络错误监测、网络端口访问控制、冗余线路连接支持、网络负载平衡、网络故障恢复、结构动态配置、网络活动状态报告以及软件更新等。 4. 网络系统设备选择及配置说明局域网络设备采用美国著名网络厂商CHIPCOM公司的产品，具有当代水平的智能、容错以及网络交换能力的网络系统。采用的设备包括：(1) 容错智能集成线器 (2) 24口BANK-SHITCHING 10BASE-T模块 (3) 以太网管理模块 (4) 以太网容错控制模块 (5) ONSEMBLE STACABLE HUB 4124-MH、4124-EH (6) 网络交换主干集线器 (7) 网络交换模块 (8) 网管系统软件 (9) 访问叠加节点路由器4.3.4.2方案设计根据xx商业集团的实际需求，在遵循上述网络方案设计原则基础上，我们设计的网络方案为以太交换主干网与多级客户机服务器企业网络结构，如下图所示。该方案为xx商场网络方案结构示意图，其他商场与之类似，只是规模上有所调整。xx商业集团商业集成管理系统网络结构示意图4.3.5 网络服务器选择 1. 服务器选择原则 主服务器及楼层服务器在网络中的作用至关重要，它们均需承担大量的后台计算的和数据存取的工作，因此服务器选择要依据以下原则： (1) 强大的计算能力，良好的I/O能力。 (2) 具有良好的扩展性（即随系统要求的提高能够迅速增加计算能力）和高度的可靠性（还必须支持目前众多流行的容错措施）。 依据上述原则，采用企业级的服务器要满足如下条件： (1) 开放式体系结构（UNIX服务器） (2) 多处理器结构（28个CPU） (3) 具有容错系统或故障恢复系统 (4) I/O吞吐量大，可扩充性强 (5) 网络功能好 (6) 数据处理能力强 xx商业集团计算机系统结构方案中，将xx商业集团业务及信息处理量大的商品部由楼层服务器来管理，这样减轻了主服务器的负荷。主服务器暂时可选同楼层服务器相同档次的服务器。待其它系统投入运行，且集团数据库规模发展较大时可另增配集团服务器。服务器可供选择的厂家有：IBM、HP、DEC、SUN等。 2. 主服务器（集团服务器）主服务器采用双机方式，一台作为零售业管理系统的主服务器。主要运行财务、计划统计等与商品相关的业务。另一台为集团主服务器，作为集团信息管理。两台服务器又互这备份机。3. 楼层服务器根据百货大楼从零售业的管理方式和销售业务考虑，楼层服务器并采用双机CLUSTER方式，其中一台作为楼层业务管理服务器；另一台作为楼层POS管理服务器。两台服务器可并行工作，提高了系统的运行效率并互为备份，从而保证POS服务器故障下，前台销售不间断性。从信息处理和系统管理的角度来看，由于计算机对信息的管理是灵活性的，可以不受地理位置及部门的约束，因此每个商品部并不一定都要配备自已的一套部门服务器和局域网络，代之以建立楼层子网络系统，配备楼层服务器。4.3.5 客户机选择由于应用软件将在WINDOWS环境提供，考虑硬件更新换代的速度和性能价格比，建议微机选486/586档次的台式机比较合理，为了证系统的可靠性，台式机质量要有所证，应选名牌产品，如：IBM、COMPAQ、联想、长城、DEC、AST等。4.3.6 收款机选择收款机选用第三代收款机。三代收款机基于不断发展的PC技术之上，是开放的POS终端机，它具有标准PC+POS功能：有可选的通讯卡和网络操作系统，有标椎外围高设备接口，与多厂商设备连接。新的POS键盘有标准PC键接口，可选的磁卡阅读器，电子称，扫描器和条码打印机的工业标准接口。这样，可以方便地与网络系统直接连接。监于收傀机的工作环境差，使用频度高，是整体系统的数据采集和销售，直接影响系统的运行和对顾客的服务。因此，应选择的较好的POS机，如IBM、IPC、TEC等。4.4 系统软件选择4.4.1 服务器操作系统在服务器操作系统的选型中，主要应从以下几个方面考虑：1. 提供良好的用户界面，具有使用方便，功能齐全，清晰而灵活，易于扩充和修改等特点。2. 包含有非常丰富的语言处理程序、实用程序以及开发软件用的工具性软件，向用户提供了非常完备的软件开发环境。3. 操作系统必须易于理解、扩充，并具有非常好的可移植性。4. 操作系统还必须提供进程间的通信功能，及具有C2级的安全防护措施，可以有效地防止非法侵入，保证数据安全，并有强大的防病毒能力。5. 服务器操作系统与网络操作系统保持高度的一致，可以很方便地通过网络实现资源与数据共享。6. 具有良好的开放性、可伸缩性和互操作性。目前服务器网络操作系统有：UNIX、NETWARE、WINDOWSNT、OS/2等。在以小型机为主服务器的硬件运行环境中，选用UNIX作为操作系统比较适合。作为工业标准的UNIX系统，其功能强大，安全可靠，是一个完善的多用户系统。UNIX系统具有以下特点：(1) UNIX系统在结构上分为核心程序(KERNEL)和外围程序(SHELL)两部分。而且两者有机结合作为一个整体，使其功能可以和某些大系统相比美。(2) UNIX系统提供了良好的用户界面，具有使用方便，功能齐全，清晰而灵活，易于扩充和修改等特点。(3) UNIX系统包含有非常丰富的语言处理程序，实用程序和开发软件用的工具性软件。向用户提供了非常完备的软件开发环境。(4) UNIX系统易于理解、修改和扩充，并具有非常好的可移植性。(5) UNIX系统还提供了进程间的通信功能。如果从资源共享、数据共享等方面考虑，UNIX更适用于对大量数据进行处理的应用系统。由于UNIX系统具有C2级的安全防护措施，可以有效地防止非法侵入，保证数据安全。UNIX又是一个网络操作系统，可支持FTP、NFS和TELNET及E_mail等多种传输手段，可以很方便地通过网络实现资源与数据共享。在本系统选择UNIX作为服务器操作系统。4.4.2 客户机操作系统客户机操作系统目前有DOS、Windows操作系统，是客户机端操作系统平台的选型。4.4.3 数据库系统数据管理是整个系统中信息处理的核心。选择一个性能优异的数据库管理系统，对整体工作有着至关重要的影响。所以在数据库的选型过程中，应着重考虑以下几个方面：1. 基于SERVER/CLIENT体系结构而设计的关系数据库2. 数据库有强大的联机事务处理能力3. 支持与所有数据库异构互操作4. 提供异步数据复制5. 支持多种系统平台共存于一个应用系统6. 提供开放的客户接口和服务器接口7. 提供客户服务器管理工具在本系统中建议采用Oracle作为整个应用系统的数据库平台。 ORACLE产品吸收了已有的许多RDBMS成功的技术，同时提出了和以往RDBMS不同的新的设计目标。主要有：1. 满足联机事务处理(OLTP)的应用需求2. 采用客户服务器体系结构3. 实现真正开放和分布的数据管理ORACLE公司针对九十年代的技术发展和用户的需求，推出了自己的高技术产品，并具有如下的优势：1. 为最优化的SERVER/CLIENT体系结构而设计的关系数据库2. 可跨越任何网络和任何平台互联3. 良好的可移植性：独立于客户机、网络和操作系统4. 同时支持同步与异布分布式系统5. 完善的多线索、多服务器的体系结构6. 提供了开放的客户接口和服务器接口 7. 提供了客户服务器管理工具企业与工作组之间的无缝集成4.4.4 系统开发平台开发平台的选型主要指客户端（Client）开发工具的选择，Client端开发工具分为四大类：1. Oracle开发工具，如Client端开发工具Developer 2000。2. 第三方开发工具，支持ODBC接口。如Visual Basic。3. Windows环境的GUI开发工具。如Visual C+。4. 编程语言C、C+。4.4.5 网络通讯协议 选择一种开放性好、标准化成度高、技术成熟的网络高层协议是系统建设成功的重要保障。 在网络互连方面最有代表性的协议是TCP/IP（传输控制协议/网络互连协议），TCP/IP是当今网络互连技术的一个工业标准，是世界上应用最广泛而不基于任何硬件平台的网络通讯协议，它不仅被众多的局域网（以太网、令牌环网、令牌总线网）和广域网（如Internet)所采纳，而且所有的通讯网络(如果X.25公共分组交换网、DDN、ISDN等）均提供TCP/IP的接口，世界上大的软件供应商（如Microsoft、 Novell、BANYAN、IBM、DEC、HP等)的产品也均提供对TCP/IP的技术支持，实现互通互连。广域网络低层通讯协议的选择1. 数字数据网（DDN）DDN是建立在数字传输系统（如：光纤网、数字微波）基础上的广域数据通讯网络，它为用户提供类似专线的永久性连接的数字电路，采用数字时分复用技术（TDM）和数字交叉连接技术（DACS）利用软件设置和调度信道可实现语音、数据、图象的综合传输。具有如下优点：(1) 速率高（最高可到2Mbps)，传输延时短（小于0.45ms)通讯速率可根据用户需求任意选择。(2) 高质量、低误码、透明传输，网络无阻塞，采用光纤线路，并具有路由迂回功能，安全可靠，便于组网扩容。(3) 通讯容量大，采用数字传输方式，可综合传输语音（传真）、数据、图象信息。(4) 用户可灵活选择业务方式，定时通讯和定时预约传输带宽，可随时增加业务功能（如：Frame Relay)。(5) 可实现实时数据传输及检索功能。 2. 分组交换网（X.25）分组交换网采用存储转发、虚电路技术，具有快速、灵活端口利用率高等特点。在本系统网络中建议采用DDN作为广域网通讯低层协议，主要有以下考虑：(1) 采用光纤作为传输介质，较X.25更加安全稳定，且不受外界干扰。(2) 传输速率高（2Mbps)，网络延时更小。(3) 适合大量保险数据的实时传输与查询。(4) 在增加业务数据传输量情况下，不再增加通讯费用。基于上述分析，本系统在广域网和局域网建设中所选用TCP/IP及DDN协议。4.4.6 网络管理系统计算机系统的管理和运行是计算机领域中的关键技术之一。特别是大型计算机系统的建设，更应该把系统管理和运行作为十分重要的建设内容。它往往也是这种大型计算机应用建设成熟的关键。一个计算机网络的网络系统管理和运行应该具有如下功能：1 同时支持网络监视和控制2 管理所有的网络协议3 尽可能大的管理范围4 尽可能小的系统开销5 容纳不同的管理系统6 系统管理的标准化在本系统中系统管理平台选用美国SUN公司的SunNet Manager，网络管理软件选用美国CISCO公司的Cisco Works。 1 领导新一代的系统管理技术SunNet Manager (1) 综合系统管理集成平台(2) 面向目标的图形用户接口，使管理更加直观方便(3) 自动识别网络系统组成部分(4) 提供用户工具，用于拓扑图配置、监控、趋势分析和报告(5) 分布式结构，可剪裁性好，即可用于局域网也可用于广域网(6) 遵从工业标准的SNMP协议(7) 包含管理服务库和应用编程接口(8) 管理工具可以诊断和排除网络上的故障 (9) 通过管理选件可以更好地将UNIX系统纳入各种不同的网络环境之中2 优秀的网络管理软件Cisco WorksCisco Works是一系列基于SNMP的网际管理应用软件，其基于工业标准平台提供设备监视、配置维护、故障排除等应用，主要包括：(1) Cisco View：可以提供物理端口监控功能，并指示设备具体情况及状态(2) VLAN Director：可以通过拖动鼠标到窗口的形式来设置虚拟网络(3) TrafficDirector：可以进行信息流量的监控，将不同网段上的信息流用图形方式表示出来(4) 广域网的强大的管理功能，包括健康监视、环境监视、路径监视等。4.5 应用软件设计从商业管理业务角度来看，主要包括以下环节：(1) 商品进货管理（经销、代销、联销等）(2) 商品销售管理（优惠、折扣、现金、信用卡等）(3) 商品盘存管理（报损溢、盘存等）(4) 合同管理（进货合同、批发合同、联销合同等）(5) 商品核算（定价、变价、进售价核算等）(6) 财务管理(7) 商品流转分析针对以上各种业务活动，系统涉及的各部分之间的关系如下： 前台销售 动态监控 通信管理 核心管理 进货 库存 核算 流转 销售 合同 财务4.5.1 前台POS子系统 前台POS系统主要用于采集销售数据,包括销售记录、货币收款数据、营业员业绩数据和顾客对象数据、处理、归类并上发到后台主机，它是商场各部门进行经济分析、战略决策及合理化管理所需原始数据重要来源。 一、前台销售子系统的特点 1. 在同一零售系统或在全商场中顾客随处购物，且可在任意一台收款机上缴款。 2. 收傀界面简洁，操作简便，打印速度较快，功能设计灵活。 3. 数据安全性：实行销售数据的三级备份，即收傀机本地、收款机服务器及主机备份。当某级发生故障时，逐级向上恢复。 4. 数据一致性：当收傀机异常断电时，重新开机进行数据恢复，保证数据一致性。 5. 支持多种促销方式：会员销售、介质卡销售、手动折扣、优惠功能。 6. 数据双向实时：当后台商品档案修改后，收款机可以实时访问到最新的商品信息；当收款机完成一笔交易时，后台可以实时地查询到该笔交易。实现收傀机的实时监控功能。 7. 商品内码，条形码同时使用。 二、前台POS子系统的功能 1. 销售方式 (1) 商品固定单价销售功能(2) 商品手动单价销售功能 2. 促销功能 (1) 单项商品优惠/折扣功能 (2) 总折扣功能 (3) “会员”销售功能 (4) 收费功能 (5) 商品赠送功能 (6) 介质卡销售功能 (7) 预收定金功能 (8) 分期付款功能 (9) 预缴货款功能 3. 销售交易更正功能 (1) 取消交易功能 (2) 改错功能 (3) 退货、换货功能 (4) 挂帐，读挂帐功能 4. 付傀功能 (1) 多种货币介质付傀功能 (2) 定金缴傀功 5. 报表显示打印功能 POS系统通过微型打印机打印如下报表： (1) 缴傀日报 (2) 收款员时报 (3) 售货员时报 (4) 小时报表 (5) 部门销售报表 三、各类卡的处理商业自动化的一个重要方面是各类卡的使用。它不但需要处理各种现金的消费，还要支持各种卡的处理并实现强有力的联网处理能力。 卡的种类主要有：优惠卡，专用扣傀或贵宾卡和信用卡三大类。 1. 优惠卡的处理 (1) 前台ECR只判别卡的合法性 (2) 将其信息送入后台进行优惠额度核算 (3) 将结果返回前台POS 该项处理要求ECR具有实时后台联网功能，具备读写卡的处理装置（含磁卡和IC卡）。 2. 磁卡专用扣傀卡的处理 (1) 磁卡写磁信息内容应有加密处理的持卡人密码处理信息以防止伪造卡。(2) POS读入写磁信息后，应对其进行解密检验，判别合法性。(3) 持卡人在消费时，应输入其个人证件号或密码检识，从而比较其输入的信息与写磁信息，判断其合法性。(4) 经过POS的上述处理后，由其联网系统进入后台的专用卡处理机进行合法性处理，比较消费余款与帐户余款，将交易是否允许的标识及相应的流水号返回POS。(5) POS收到成功信息后，记录这笔交易并打印输出相应的凭证。(6) 下班结帐时，应与后台专用卡系统进行对账处理，防止因联网系统出现故障而造成多记或漏记。3. IC专用卡处理IC卡与磁卡处理上最大的区别在于处理时无需与后台进行实时通讯处理，只要通过IC卡本身帐户金额和密码管理即可进行扣傀消费，关键在于选POS能够支持IC卡处理。 4. 信用卡的处理 信用卡与优惠卡、专用扣款卡有所不同，卡的发行者不是商场本身，而是银行，而且对处理这种卡的安全性和实效性要求非常高。信用卡的处理涉及面较广一些，商场的前台的处理和后台处理，电信部门的通信网络，银行方面的业务系统和网络处理功能。信用卡也分磁性卡和IC卡，其中磁性卡用量最大，技术最为成熟。IC卡是目前兴起的信用卡的一种，由于IC卡本身具有CPU和存储器，可以对各种数据进行读、写存和加密等。所以用IC卡具有一定的优势。而将来信用卡可能采用磁光卡，即WORM-CD的原理（write once Read Multiple-CD）进行存储的信用卡。(1) 磁性信用卡 该系统采用后台联网，前台POS处理的方式，即读卡机在前台与POS并存或在特定的POS点设立读卡机，与后台处理机相联，由后台处理机与银行业务系统相联。 前台处理。信用卡交易通过POS数据采集，将有关信息发送到后台处理机。 后台处理。处理机将所发来的信息（如：设备号、交易类型、交易时间和交易柜员）填入报文中，据卡的发卡行标识，联通发卡行的业务处理系统，将信息传至银行处理系统。当得到银行的确认后，将正常可交易的信息返回POS，POS机收到正常返回信息后完成交易。下班结帐时，将本POS机所有帐务总笔数，总金额与后台主处理机的帐务记录比较，得出正确帐。 当出现通信故障，无法收到银行返回的确认信息，后台处理机应将该笔交易记录下来，并传给所发