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第五章第五章 管理的基本原理管理的基本原理 管理学管理学 管理学管理学 第五章第五章 管理的基本原理管理的基本原理 本章要点本章要点 一、领导原理一、领导原理 二、激励原理二、激励原理 第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理 一、领导原理一、领导原理 （一）领导与领导者的概念（一）领导与领导者的概念 （二）领导者与管理者（二）领导者与管理者 （三）有效领导理论与方法（三）有效领导理论与方法l尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的特权，但下属并不会自动地服从命令。随着人们自我意识的提高，有些下属会公然地反抗他们的管理者，或者不认真执行管理者的命令。l因此，如何有效地进行领导是现代管理者必须掌握的一项基本技能。 一、领导原理一、领导原理 （一）领导与领导者的概念。领导与领导者的概念。 1 1、领导的概念、领导的概念 （1）依靠职位权力和个人权威,运用领导艺术促成被领导者努力地实现既定组织目标的管理活动。 （2）个体对他人施加影响，带领和指导他人以实现群体或者组织目标的过程。 2 2、领导者概念、领导者概念 （1）确定目标并使人们朝着目标作出最大努力的人。 （2）在领导活动过程中拥有一定职位权力的责任承担者。 （3）担负领导职责，负责实施领导过程的个人。 第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理 一、领导原理一、领导原理 （一）领导与领导者的概念。领导与领导者的概念。 3 3、领导的实质及构成要素、领导的实质及构成要素 （1）领导的实质 孔茨：领导的实质就是用精湛的领导艺术实现被领导者的追随和服从。 王凤彬：通过处理好人与人之间的相互作用实现组织的目标。 王利平：处理好人际关系。 邢以群：领导是一种影响力，或者是对下属施加影响的过程。（教材第256页）第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理 一、领导原理一、领导原理 （一）领导与领导者的概念。领导与领导者的概念。 3 3、领导的实质及构成要素、领导的实质及构成要素 （2 2）领导的构成要素）领导的构成要素 权力权力 权力是领导者对他人施加影响的基础，权力按其来源分为： 外在权力（职位权力）：法定权、外在权力（职位权力）：法定权、 奖赏权、奖赏权、 强制权；强制权； 内在权力（个人权力）：专长权（专家权力）、内在权力（个人权力）：专长权（专家权力）、 感召和参考权。感召和参考权。 责任责任 服务服务 第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理谁是领导者呢？谁是领导者呢？奥巴马、辛格、盖茨、奥巴马、辛格、盖茨、柳传志柳传志我是管理者我是管理者 一、领导原理一、领导原理（二）管理者与领导者管理者与领导者 管理者的职责管理者的职责领导者的职责领导者的职责创造一个良好的组织环境，使组织成员各负其责，协调一致，有效实现目标。计划工作组织工作控制工作 带领和指导群众实现共同确定的目标。指导：指点迷津、指导工作方法协调：协调关系、调解矛盾激励：排忧解难、鼓舞斗志 l 项目 管理 领导l对 象 人、财、物、信息、 人l变 动 小（规范化） 大（因人而导） l管制方法 规章制度、流程 愿景、文化、理念l进行方式 指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺l经常用语 效率、标准、系统 荣誉、自觉、激励 领导者领导者l群体群体-追随者追随者l自发形成自发形成l威信威信-个人素质个人素质l指导、协调、激励指导、协调、激励l带领带领-在群众前面在群众前面l。管理者管理者l组织组织-下属下属l依法任命依法任命l职权职权-管理岗位管理岗位l计划、组织、控制计划、组织、控制l鞭策鞭策-在群众后面在群众后面l。l领导者不一定是管理者，但管理者应该成领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者；为领导者；l领导从本质上而言是一种影响力，或者说领导从本质上而言是一种影响力，或者说是对他人施加影响的过程，通过这一过程，是对他人施加影响的过程，通过这一过程，可以使下属自觉地为实现共同目标而努力。可以使下属自觉地为实现共同目标而努力。l管理学探讨的是：管理者如何成为领导者。管理学探讨的是：管理者如何成为领导者。 重要观点 (1) 职权l地位权力：伴随着工作岗位而拥有的正常权力；l是由组织正式授予管理者的权力，与特定的个人没有必然联系；l职权是管理者实施领导行为的基本条件。(2) 威信l威信：伴随着个人的素质而形成的影响力；l它是建立在他人认同基础之上的，与其在组织中的地位没有必然的联系。l威信可使他人自觉地服从指挥。第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理 一、领导原理一、领导原理 （三）有效领导的基本理论（三）有效领导的基本理论 1 1、领导品质理论（、领导品质理论（领导特质、领导特质、人格特性理论）人格特性理论） 2 2、领导行为理论、领导行为理论 3 3、领导权变理论、领导权变理论 1 1、领导品质理论、领导品质理论 （1）研究重点：）研究重点： 其研究侧重于研究领导人的品质、素质和性格特征。根据领导效果的好坏，找出好的领导人与差的领导人在个人特质方面有哪些差异，由此确定优秀的领导人应具备哪些特征。 （2 2）优秀的领导者应具有哪些特质？优秀的领导者应具有哪些特质？ 体型、外貌 社会阶层和背景 社会交往能力 情绪稳定性、表达能力。 传统的领导品质理论传统的领导品质理论 传统领导品质理论认为：成功的领导者，是由于他本身具有的某种人格特性，这种人格特性（品质）是天赋的，天赋是一个人能否成为领导者的根本因素。他们具有的人格特性是：有良心；可靠；勇敢；责任心强；力求革新；直率；有理想；良好的人际关系；风度优雅；愉快；有判断力等。 1 1、领导品质理论、领导品质理论 现代的领导品质理论现代的领导品质理论 现代领导品质理论认为：领导是一个动态过程，领导者的特性和品质是在后天生活环境中形成的，可以根据领导素质的要求对其进行培训，已达到适合领导行为的要求。 1 1、领导品质理论、领导品质理论 美国包尔默教授提出美国包尔默教授提出 企业家应具有的十种人格特性：企业家应具有的十种人格特性： 合作精神；决策才能；组织才能；合作精神；决策才能；组织才能； 精于授权；善于应变；勇于负责；精于授权；善于应变；勇于负责； 敢于求新；敢担风险；尊敬他人；敢于求新；敢担风险；尊敬他人； 品德超人。品德超人。 领导品质理论的缺陷领导品质理论的缺陷 （1）无法找到一套特质将领导者与被领导者二者区分开来； （2）具有一定片面性； （3）忽视了被领导者及其他情境因素的影响. 1 1、领导品质理论、领导品质理论 2 2、行为理论、行为理论( (behavior theory)behavior theory)（1 1）研究重点：）研究重点：侧重于研究领导者的风格，把领导者行为划分为不同的领导类型，分析各类领导风格的特点、优缺点并进行相互比较。 （2 2）主要理论：）主要理论： 勒温理论（勒温理论（三种领导方式理论三种领导方式理论） 四分图理论四分图理论 管理方格图理论管理方格图理论第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理 一、领导原理一、领导原理 （三）有效领导的基本理论（三）有效领导的基本理论 勒温领导理论（三种领导方式理论）勒温领导理论（三种领导方式理论） A.A.专制领导作风专制领导作风 B.B.民主领导作风民主领导作风 C.C.放任自流领导作风放任自流领导作风 2 2、行为理论、行为理论( (behavior theory)behavior theory) 一、领导原理一、领导原理 （三）有效领导的基本理论（三）有效领导的基本理论 第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理 一、领导原理一、领导原理 （三）有效领导的基本理论（三）有效领导的基本理论 2 2、行为理论、行为理论( (behavior theory)behavior theory) 四分图理论四分图理论 命令式命令式( (高工作低关系高工作低关系) ) 管理者与下属共同参与决策，管理者着重给下属以支持及其内部的协调沟通； 管理者对下属进行分工并具体指点下属应当干什么、如何干、何时干等，它强调直接指挥； 管理者既给下属以一定的指导，又注意保护和鼓励下属的积极性； l管理者几乎不加指点，由下属自己独立地开展工作、完成任务。 授权式授权式( (低工作低关系低工作低关系) ) 参与式参与式( (低工作高关系低工作高关系) ) 四种管理者领导四种管理者领导行为方式行为方式 说服式说服式( (高工作高关系高工作高关系) ) 命令式命令式( (高工作低关系高工作低关系) ) 授权式授权式( (低工作低关系低工作低关系) ) 参与式参与式( (低工作高关系低工作高关系) ) 第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理 一、领导原理一、领导原理 （三）有效领导的基本理论（三）有效领导的基本理论 2 2、行为理论、行为理论( (behavior theory)behavior theory) 管理方格图论管理方格图论 managerial gridmanagerial grid 罗纳德罗纳德布莱克布莱克Ronert Blake、简、简莫顿莫顿Jame Mouton 领导行为方格论领导行为方格论 managerial grid managerial grid 罗纳德罗纳德布莱克布莱克Ronert Blake、简、简莫顿莫顿Jame Mouton 高高 关关 心心 人人 低低1,99,95,51,19,1乡村俱乐部乡村俱乐部式管理式管理团队式管理团队式管理中间型管理中间型管理放任式管理放任式管理任务式管理任务式管理 低低 关心工作，关心生产关心工作，关心生产 高高第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理 一、领导原理一、领导原理 （三）有效领导的基本理论（三）有效领导的基本理论 3.3.领导权变理论领导权变理论 （1）研究重点：侧重于研究领导者与被领导者的行为以及环境因素的相互影响。 该理论认为：某一具体领导方式并不是到处都适用，领导的行为若有效，必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。 （2 2）主要理论：主要理论： 费特勒模型费特勒模型 情景领导理论情景领导理论 不成熟不成熟成熟理论成熟理论 途径途径目标理论目标理论 费特费特勒勒：随机制宜领导理论：随机制宜领导理论n任何领导方式均可能有效，其有效性完全取决于所任何领导方式均可能有效，其有效性完全取决于所处的环境是否适应。可以通过改变领导者或任务环处的环境是否适应。可以通过改变领导者或任务环境达到最佳领导效能。境达到最佳领导效能。n两类领导风格：任务导向；关系导向两类领导风格：任务导向；关系导向n影响领导方式有效性的环境因素：影响领导方式有效性的环境因素： 上下级关系上下级关系：被领导者对领导者的信任和忠诚程度。：被领导者对领导者的信任和忠诚程度。 任务结构任务结构：工作任务的规范化和程序化程度。：工作任务的规范化和程序化程度。 职位权力职位权力：领导者所拥有的正式权力的大小及上级：领导者所拥有的正式权力的大小及上级和组织对他的支持程度。和组织对他的支持程度。领领导导风风格格领领导导环环境境关系导向关系导向任务导向任务导向上下级关系上下级关系任务结构任务结构职位权力职位权力好好 好好 好好 差差 差差 差差 差差好好高高 高高 低低 低低 高高 高高 低低 低低 强强 弱弱 强强 弱弱 强强 弱弱 强强 弱弱有利的有利的中等的中等的不利的不利的 费特费特勒：随机制宜领导理论勒：随机制宜领导理论 第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理 二、激励原理二、激励原理 （一）激励的概念与激励过程（一）激励的概念与激励过程 （二）激励的基础（二）激励的基础 （三）人性的认识（三）人性的认识 （四）激励基本理论（四）激励基本理论 第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理 二、激励原理二、激励原理 （一）激励的概念与激励过程（一）激励的概念与激励过程 l激励：激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。未未满足满足的需要的需要动机动机行行 为为目标目标引发引发产生产生实现实现 强化强化满足程度满足程度 激励过程激励过程 第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理 第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理 二、激励原理二、激励原理 （二）激励的基础（二）激励的基础 激励机制激励机制动力机制动力机制人性人性行为控制(如何使人做某事)行为产生(人为何愿意做某事)人的本质(人是什么)激励理论动机理论关于人的学说行为理论行为理论人性模式人性模式 第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理 二、激励原理二、激励原理 （三）人性的认识（三）人性的认识自然人自然人经济人经济人社会人社会人 人是动物，具有动人是动物，具有动物有本能物有本能 情欲、学习能力、情欲、学习能力、求生本能求生本能 人是高度理性的，其人是高度理性的，其行为依据于他们的理行为依据于他们的理性思考。性思考。 生性好争且很自私，力求以最小的代价获得最大的满足。 每个个体都受法律规章和伦理道德的制约。 人是社会人，其行为受到社会群体规范的制约。复杂人复杂人 人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的。 每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因此处于不断的变化之中。 第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理 二、激励原理二、激励原理 （四（四 ）激励基本理论）激励基本理论激励基本理论激励基本理论n内容型激励理论内容型激励理论n行为改造型激励理论行为改造型激励理论n过程型激励理论过程型激励理论从人的从人的需要出发，需要出发，着重研究激发动机着重研究激发动机的诱因的诱因研究如何改造和修研究如何改造和修正人的行为正人的行为从动机产生到从动机产生到采取行动的心采取行动的心理和行为过程理和行为过程激励理论着重点代表理论内容型从研究需求入手，着重探讨什么东西能使一个人采取某种行为 需求层次理论成就激励论双因素理论 行为改造型从行为控制着手，着重探讨如何引导和控制人的行为 归因理论强化理论 过程型研究一个人被打动的过程，着重研究行为产生、发展、改变和结束的过程 期望理论公平理论 内容型激励理论内容型激励理论 马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论 阿德弗的阿德弗的ERGERG理论理论 麦克利兰的成就激励理论麦克利兰的成就激励理论 赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论l人的需要具有层次性：人的需要其按重要程度和发生的先后次序分为：生理的、安全的、社交的、尊重的、自我实现的五种。l较低层次需要满足后，才进升到下一个较高层次的需求，已满足的需求不再起激励作用l某一时期存在着主导需求增加收入，改善工作环境增加收入，改善工作环境生理需要生理需要职业保障，福利待遇职业保障，福利待遇和谐的群体氛围和谐的群体氛围安全需要安全需要社交需要社交需要公开奖励、表扬公开奖励、表扬尊重需要尊重需要提供自我实现的环境提供自我实现的环境自我实现需要自我实现需要需求激励方式需求激励方式 人的需求层次人的需求层次 赫兹伯格：赫兹伯格：双因素理论双因素理论n20世纪5O年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问。访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，并估计这种积极情绪持续多长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这种消极情绪持续多长时间。 n结果发现：结果发现： 使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。 l保健因素包括：公司政策、管理措施、监督方式、保健因素包括：公司政策、管理措施、监督方式、人际关系人际关系、工作条件、工资、福利等。、工作条件、工资、福利等。l当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。但是，当人们认时，就会产生对工作的不满意。但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成了某种既不是满意、会导致积极的态度，这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的又不是不满意的中性状态中性状态。 具备时具备时消除不满，但不能引起工作积极性消除不满，但不能引起工作积极性 不具备时不具备时 引起员工不满引起员工不满l激励因素：能带来积极态度、满意和激励激励因素：能带来积极态度、满意和激励作用的因素，能满足个人自我实现需要的作用的因素，能满足个人自我实现需要的因素因素. .l包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。如的工作责任，以及成长和发展的机会。如果这些因素具备了，就能对人们产生更大果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。的激励。 具备时具备时 引起强烈的积极性与满足感引起强烈的积极性与满足感 不具备时不具备时不会引起强烈不满不会引起强烈不满l保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关。l保健因素不可缺少，但更重要的是提供真正的激励因素，调动人的积极性要从激励因素着手。过程型激励理论过程型激励理论 期望理论期望理论 公平理论公平理论 期望理论期望理论n 期望理论是美国心理学家弗鲁姆在期望理论是美国心理学家弗鲁姆在19641964年提出的年提出的，他认为，人之所以能够积极地从事某项工作，是，他认为，人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求。标，满足自己某方面的需求。n 主要观点：主要观点： 只有当人们预期到某一特定行为能给个人带来只有当人们预期到某一特定行为能给个人带来既定结果，并且这种结果对体有吸引力时，才会被既定结果，并且这种结果对体有吸引力时，才会被激励起来采取该行动。激励起来采取该行动。 期望理论的基本描述：期望理论的基本描述： 激励力激励力(M)=(M)=期望值期望值(E) (E) 效价效价(V)(V) 公平理论公平理论n公平理论是由美国的亚当斯于公平理论是由美国的亚当斯于19631963年提出的年提出的n主要观点：主要观点：n员工的工作态度与生产积极性不仅受到他所得的员工的工作态度与生产积极性不仅受到他所得的绝绝对报酬对报酬的影响，而且还受到他所得的的影响，而且还受到他所得的相对报酬相对报酬的影的影响。响。 员工会进行横向比较：员工会进行横向比较： 自己所得 / 自己付出 与 他人所得 / 他人付出； 大于（不公平，报酬过高） 等于（公平） 小于（不公平，报酬过低） 员工还会进行纵向比较：员工还会进行纵向比较： 现在自己所得 / 现在自己付出与过去自己所得 / 过去自己付出。l当人们感觉不公平时，就会采取措施，当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感。这些措施包括：改变自减少不公平感。这些措施包括：改变自己的收入；改变他人的收入；自我安慰；己的收入；改变他人的收入；自我安慰；发泄不满；离职发泄不满；离职l领导者应采取的措施领导者应采取的措施l尽力保持公平尽力保持公平l调整人们对公平的认识调整人们对公平的认识 公平理论公平理论行为改造型激励理论行为改造型激励理论 某一行为及其后果对以后行为的影响某一行为及其后果对以后行为的影响 强化理论强化理论 什么是强化？对一种行为的肯定或否定后果（奖励或惩罚）它在一定程度上决定该行为是否重复主要观点：只要控制行为的后果（奖惩）就可经达到控制和主要观点：只要控制行为的后果（奖惩）就可经达到控制和预测人的行为的目的预测人的行为的目的如何控制行为的后果？运用如何控制行为的后果？运用强化手段强化手段正强化正强化（给予奖励与肯定）（给予奖励与肯定）负强化负强化（消除不利后果）（消除不利后果）惩罚惩罚（警告、记过、批评、降职、减薪、（警告、记过、批评、降职、减薪、罚款、开除）罚款、开除）消退消退（撤销积极的行为后果）（撤销积极的行为后果） 强化强化 弱化弱化l 连续强化连续强化导致期望增加，刺激作用减弱导致期望增加，刺激作用减弱l间断强化间断强化不定期、不定量的实施强化不定期、不定量的实施强化l工作激励：通过设计合理的工作内容，分配恰当工作激励：通过设计合理的工作内容，分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情；的工作来激发员工内在的工作热情；l成果奖励：在正确评估员工工作成果的基础上给成果奖励：在正确评估员工工作成果的基础上给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循环；予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循环；l培养教育：通过思想、文化教育和技术培训，提培养教育：通过思想、文化教育和技术培训，提高员工的素质，从而增强员工的进取精神和工作高员工的素质，从而增强员工的进取精神和工作能力。能力。