4、第四步企业的人员组织(1).pptx

4/23/202214/23/20222趣解4/23/20223l“企”字比喻一间房屋，其中“人”字为屋顶、止字为房间和地基。1）“企”字是由“人”字和“止”字组成。说明企业离不开人，没有人也就谈不到企业。而有人的地方就必须有管理，特别是当有众人的时候。您看那个“众”字，一人在上，二人在下，也就是有三个人就有一个领导。否则，就是“三个和尚没水喝”。而“止”字就是“令行则止”的“止”字，就是规矩，或称管理。这里用的是“止”字，强调的是，企业里的人员不要乱来，要知道企业内有许多禁止之事。2）“企”字的上面是“人”字，由一撇一捺组成。它们反映了企业与外界的联系。其中，“一撇”反映了企业的进项，是进钱的事，譬如销售或是营业等，是企业的收入来源。“一捺”反映的是企业的出项，是企业花钱的事，比如采购等。一撇一捺反映了企业的基本事项。同时，一撇一捺中“一撇”的长度大于“一捺”的长度。说明了仅在进项大于出项的时候，企业才能生存下去。否则，企业就自然消亡了。4/23/20224l3）“止”字是由两竖两横组成。其中，左面一竖代表企业的“信息流”；中间一竖代表企业的“资金流”；而附着在中间一竖的“小横”，代表了企业的“物资流”，显见物资流是附着在资金流的。这“两竖一横”就构成了企业的三大流。这可是企业管理的主要事项。最底下的一横代表了企业的管理。它是企业存在的基础，也是“企”字外型得非常稳固的原因。4）“企”字的含义是企盼、企望、企求等意思。它反映了办企业的愿望、远景、愿景、目标、目的等办企业的根本事项。仅当办企业的人有了这种要求，才可能利用企业这个平台实现这个要求。“企”字上面是“人”字，“人”字的“一捺”“一撇”分别代表了企业的进项和出项。因为，人们最初（现在大多数老板还如此认为）办企业的目的是赚钱。实际上，办企业的目的经历了四个阶段：提供产品和服务-赚取利润-创造顾客和满足需要-承担社会责任。4/23/20225小企业为什么要组织人员小企业为什么要组织人员 一个有效率的企业，必须有一个有效率的企业，必须有一支具备知识和技能的员工队伍。一支具备知识和技能的员工队伍。 （一）企业要生产产品或是提供服务就需要配一）企业要生产产品或是提供服务就需要配 置合适的人员去完成置合适的人员去完成 （二）每个人员对生产或服务要做出相应的贡献（二）每个人员对生产或服务要做出相应的贡献 （三）小企业业主必须学会组织和安排自己企业三）小企业业主必须学会组织和安排自己企业的人员的人员4/23/20226 一个有效的企业，必须有一支具备一定知识和技一个有效的企业，必须有一支具备一定知识和技能的员工团队。能的员工团队。小企业人员组成小企业人员组成顾顾 问问4/23/202274/23/20228组织和调动员工实施行动计划组织和调动员工实施行动计划做一个善于激励员工、管理员工的老板做一个善于激励员工、管理员工的老板4/23/202294/23/2022104/23/202211工匠型：工匠型：把大量时间花在制造产品把大量时间花在制造产品服务服务上，上， 在管理上花的时间少。在管理上花的时间少。英雄型：英雄型：由于雇员管理水平低，业主担当着全能由于雇员管理水平低，业主担当着全能 冠军的角色。冠军的角色。干预型：干预型：招聘来人才但又不能放手让下属进行日招聘来人才但又不能放手让下属进行日 常管理，充当指导管理的角色。常管理，充当指导管理的角色。策略家：策略家：把约把约1 13 3 的时间用于日常管理，其余的时间用于日常管理，其余 时间用来激励、发展队伍及考虑企业的时间用来激励、发展队伍及考虑企业的 发展战略。发展战略。4/23/202212 第第1616页页 1、为什么黄亮当老板？、为什么黄亮当老板？ 2、他具备什么样的素质？、他具备什么样的素质？4/23/202213为什么黄亮当老板？他具备什么样的素质？为什么黄亮当老板？他具备什么样的素质？ 黄亮见多识广，有主意、有管理经验、懂得生黄亮见多识广，有主意、有管理经验、懂得生产和工艺，他们俩相比，黄亮适合当老板。产和工艺，他们俩相比，黄亮适合当老板。4/23/2022144/23/2022154/23/2022161 1、了解人品，不是一路人，不进一家门。、了解人品，不是一路人，不进一家门。2 2、他和你在一起工作过至少一年，不了解人品和个、他和你在一起工作过至少一年，不了解人品和个 性，经营出现亏损，相互埋怨，易引起纠纷。性，经营出现亏损，相互埋怨，易引起纠纷。 3 3、他必须是个能踏实干事、有责任心和真诚的人。、他必须是个能踏实干事、有责任心和真诚的人。 ( (也可以把优秀的员工变为合伙人也可以把优秀的员工变为合伙人) )4 4、他考虑的更多的是大局和共同的利益，而决非他、他考虑的更多的是大局和共同的利益，而决非他 个人利益。他没有能损害企业利益的劣根性。个人利益。他没有能损害企业利益的劣根性。5 5、要性格互补、能力互补、财力互补。要性格互补、能力互补、财力互补。 4/23/2022171 1、设置合理的股权结构。、设置合理的股权结构。2 2、管好一个合伙制企业，相互之间一定要公开、透、管好一个合伙制企业，相互之间一定要公开、透 明、诚肯、意见达成一致。明、诚肯、意见达成一致。 3 3、已所不欲，勿施于人，要勤算帐、明算帐，要按、已所不欲，勿施于人，要勤算帐、明算帐，要按 企业制度办事，按商业法则处事。企业制度办事，按商业法则处事。4 4、一定要签订书面合伙协议，约定好合伙人之间各、一定要签订书面合伙协议，约定好合伙人之间各 自的责任与义务，要分工明确，各负其责。自的责任与义务，要分工明确，各负其责。5 5、合伙人、合伙人相互之间要容其短而赏其长，真正实现优相互之间要容其短而赏其长，真正实现优 势互补。势互补。 4/23/202218失败的合伙生意失败的合伙生意阿丽与小慧是一对十几年的老同学、好朋友，阿丽与小慧是一对十几年的老同学、好朋友，因阿丽有计算机方面的特长，又写了一份合伙因阿丽有计算机方面的特长，又写了一份合伙人认可的可行性计划，于是在人认可的可行性计划，于是在1997年年7月两个月两个人共同投资了人共同投资了6万元开办了一个电脑培训班。由万元开办了一个电脑培训班。由于地理位置和时间都选的不错，刚开业的一个于地理位置和时间都选的不错，刚开业的一个月里就赚了月里就赚了1万多元钱，她们又把赚到的钱投入万多元钱，她们又把赚到的钱投入了购买设备。可是一年半后，小慧要结婚，提了购买设备。可是一年半后，小慧要结婚，提出撤股，阿丽觉得电脑设备不断降价，按原价出撤股，阿丽觉得电脑设备不断降价，按原价接管电脑培训班不合算，也提出散伙，接管电脑培训班不合算，也提出散伙， 2个人个人各分得各分得5台电脑，最后只好低价出售，两个人一台电脑，最后只好低价出售，两个人一算帐，各赔了一万元钱。算帐，各赔了一万元钱。4/23/202219点点 评：评： 1、合伙经营的前提是要有一份符合法律、合伙经营的前提是要有一份符合法律要求、内容齐全的合伙协议，以明确各要求、内容齐全的合伙协议，以明确各合伙人的责权利。合伙人的责权利。 2、合伙协议的条款包括入伙和退伙的条、合伙协议的条款包括入伙和退伙的条件，散伙利益分配和亏损分摊等若干项件，散伙利益分配和亏损分摊等若干项内容内容 。本案例中，既没有这方面的协议。本案例中，既没有这方面的协议也没有订立解决合伙人之间争议的合也没有订立解决合伙人之间争议的合伙协议，其结果只能是两败俱伤。伙协议，其结果只能是两败俱伤。4/23/202220 列出所有该做的工作项目；列出所有该做的工作项目； 自己不自己不（能）做，需要雇人做的项目（能）做，需要雇人做的项目（ 雇人来做的工作，要详细说明所需技能和其他要求；雇人来做的工作，要详细说明所需技能和其他要求； 决定完成每项工作所需人数决定完成每项工作所需人数 要考虑如何支付雇员的工资。要考虑如何支付雇员的工资。4/23/2022214/23/202222顾问的作用：当你的企业发生了新问题而困扰你时，你可以向顾问请教、帮助你摆脱困境；或者是抓住和利用机遇。顾问的聘请：可以是你常年聘请的或临时雇佣的乃至无须付费的。顾问的人选：业内专家、会计师、银行信贷员、律师、政府官员乃至咨询机构、贸易和教育机构的有关人员。4/23/202223练习练习12 12 画出你的企业组织机构图画出你的企业组织机构图 P76P76页页4/23/202224 要建立员工管理制度要建立员工管理制度岗位责任制。企业一定岗位责任制。企业一定要在岗位分工明确的基础上确定岗位职责，建立管理要在岗位分工明确的基础上确定岗位职责，建立管理制度。制度比你会说话，用制度管人是管理的精髓。制度。制度比你会说话，用制度管人是管理的精髓。这样做的好处是：这样做的好处是：二、员工管理4/23/202225公司管理案例 20052005年年8 8月，中国一批国企高层主管到美国接受培月，中国一批国企高层主管到美国接受培 训。上训。上管理与企业未来管理与企业未来这门课时，拿到的是一份具这门课时，拿到的是一份具 有测试性质的案例：有测试性质的案例： 请根据下面三家公司的管理现状，判断它们的前途。请根据下面三家公司的管理现状，判断它们的前途。 请根据各自的管理经验作出判断，哪一家公司的前景会请根据各自的管理经验作出判断，哪一家公司的前景会 更加乐观？更加乐观？八点钟上班，实行打卡制，迟到或早退一八点钟上班，实行打卡制，迟到或早退一 分钟扣五十元；统一着装，必须佩带胸卡；每年有组织分钟扣五十元；统一着装，必须佩带胸卡；每年有组织 地搞一次旅游、两次聚会、三次联欢、四次体育比赛，地搞一次旅游、两次聚会、三次联欢、四次体育比赛， 每个员工每年要提五项合理化建议。每个员工每年要提五项合理化建议。 4/23/202226 ：九点钟上班，但不考勤。每人一个办公室，九点钟上班，但不考勤。每人一个办公室，每个办公室可以根据个人的爱好进行布置；走廊的白墙每个办公室可以根据个人的爱好进行布置；走廊的白墙上，信手涂鸦不会有人制止；饮料和水果免费敞开供应；上，信手涂鸦不会有人制止；饮料和水果免费敞开供应；上班时间可以去理发、游泳。上班时间可以去理发、游泳。 想什么时候来就什么时候来；没有专门的想什么时候来就什么时候来；没有专门的制服，爱穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子带到办公制服，爱穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子带到办公室也可以；上班时间去度假也不扣工资。室也可以；上班时间去度假也不扣工资。 。4/23/2022274/23/2022284/23/2022294/23/202230?4/23/2022304/23/2022311 1、建立完善的激励机制。让员工得到名望、尊重、建立完善的激励机制。让员工得到名望、尊重 和经济利益。和经济利益。 2 2、建立良好的思想教育机制，用人的同时要能够、建立良好的思想教育机制，用人的同时要能够 培养人。培养人。4 4、建立科学有效、畅通的情感沟通机制。消除各、建立科学有效、畅通的情感沟通机制。消除各 种思想隔阂。种思想隔阂。5 5、体制创新：建立共同的愿景。、体制创新：建立共同的愿景。4/23/2022324/23/202233 当选当选“全国十大杰出青年全国十大杰出青年”的安踏掌门人丁志忠的安踏掌门人丁志忠说他成功的原因：父亲很早就告诉他，要让别人占说他成功的原因：父亲很早就告诉他，要让别人占51%51%的好处，自己只要留的好处，自己只要留49%49%。长此以往就可以赢得。长此以往就可以赢得他人的认同、尊重和信任他人的认同、尊重和信任。4/23/202234 第第1717页页 1、他们建立岗位职责的好处是什么？、他们建立岗位职责的好处是什么？ 2、他们是怎么做的？、他们是怎么做的？4/23/202235阅读和讨论阅读和讨论黄亮和李燕的创业故事（十五）黄亮和李燕的创业故事（十五）确定职工的岗位职责确定职工的岗位职责 有了岗位职责后，他们能够确切的知道每个人要干有了岗位职责后，他们能够确切的知道每个人要干哪些工作；同时也有了考核工作好坏的标准。哪些工作；同时也有了考核工作好坏的标准。 黄亮和李燕的企业虽小，但岗位不少，但两口子采黄亮和李燕的企业虽小，但岗位不少，但两口子采用一人多岗、一个萝卜几个坑的办法也能顶了下来，做用一人多岗、一个萝卜几个坑的办法也能顶了下来，做到了分工明确、职责清楚、既不重复、又不遗漏，一人到了分工明确、职责清楚、既不重复、又不遗漏，一人多能、精简高效。多能、精简高效。4/23/202236 1 1、当你的企业需要用人时，你能雇到有适当技能、当你的企业需要用人时，你能雇到有适当技能和工作积极性的员工，对你来说是很重要的；和工作积极性的员工，对你来说是很重要的； 2 2、你要根据岗位职责来聘用员工；、你要根据岗位职责来聘用员工； 3 3、录用前你要对所有的应聘人员进行面试；、录用前你要对所有的应聘人员进行面试； 4 4、掌握面试提问技巧，了解更多情况，有利于优、掌握面试提问技巧，了解更多情况，有利于优选员工。选员工。 5 5、最后向所有参加应聘的人员发通知书，不管他、最后向所有参加应聘的人员发通知书，不管他是否被录用是否被录用。 三、员工的聘用4/23/202237 你原来在哪儿工作？具体做什么工作？你原来在哪儿工作？具体做什么工作？ 你为什么来本企业工作？你为什么来本企业工作？ 你希望得到什么职位？你希望得到什么职位？ 你认为你有哪些优点和弱点？你认为你有哪些优点和弱点？ 你怎么支配业余时间？有什么兴趣爱好？你怎么支配业余时间？有什么兴趣爱好？ 你喜欢和别人一起工作吗？如果有人对你你喜欢和别人一起工作吗？如果有人对你 的态度不友好，你会做出怎样的反应？的态度不友好，你会做出怎样的反应？ 4/23/202238大话西游大话西游唐僧师徒来应聘唐僧师徒来应聘4/23/202239l采购人员、研发人员、办公室主任、客服人员l这四个职务要求人员的素质有哪些？l请各组分别讨论。4/23/202240l唐僧：其正面意义是谦恭儒雅，温柔敦厚，忠贞笃诚，有君子之风；其负面影响是愚善固执，没有风险和危机意识，缺少应变可以力。坚韧不拔、执着追求，不为财色迷惑，不为死亡征服4/23/202241l孙悟空是力量型性格的杰出代表，他永远在超越自己的极限，总是可以够不屈不挠地实现目标，可以够取得令人叫好的工作绩效。但是这种类型的人只关心工作的结果，对过程和人的情感却不大关心。喜欢控制一切，不善于合作。4/23/202242l猪八戒率直而又风趣，是活泼型性格的象征。情感外露，热情奔放，懂得怎么从工作中找寻乐趣，处处受欢迎。但是，过分地对乐趣的追帮求使他们显得随意，耐心不足，不切实际，经常陷入信任的危机。4/23/202243l沙和尚：这是一个中性人物，沉默寡言，随和低调，忠心耿耿，体现的是儒家的“中庸”的理念，在师徒四人中起着黏合剂的作用。当唐僧在想、孙悟空在做、猪八戒在说的时候，沙和尚比任何人都低调，他在看，当团队动荡不安时，他稳如磐石。4/23/202244l唐僧师徒四个角色中，本领最高，能力最强的无疑是孙悟空，最缺乏战斗力、能力最低的显然是唐僧，但为什么如来佛和观世音不把取经的重任交给孙悟空，却偏要交给唐僧呢？l唐僧虽然缺乏战斗力，表面上看起来能力最低，甚至有些窝囊，但他有个特别突出的优点：意志极其坚定。很显然，唐僧师徒中意志最坚定的就是唐僧，在西天路上，猪八戒、沙僧甚至孙悟空在遇到较大的困难时，都曾有过意志动摇的情况，只有唐僧，他遇到再大的困难也决不动摇自己取经的信念。另外，与其他人相比，唐僧的宽厚仁慈、严于律已的品德也十分突出，是个典型的“以德服人”的好领导，由他担任团队的负责人最为合适。l4/23/202245l孙悟空虽然能力极强，但劣根性也较强，自制力较弱，常会意气用事，只适合做团队中的技术骨干，如果把团队领导的重任交给他，恐怕难以让人放心。猪八戒也具有一定的能力，但十分自私，缺点极多；沙僧任劳任怨，踏实肯干，但他和猪八戒一样，论能力比不上孙悟空，论意志和品德又比不上唐僧，因此只适合担当配角，不能够委以重任。不过，正如红花需要绿叶配一样，猪八戒和沙僧这样的配角在团队中同样是不可或缺的，正因为他们能力比孙悟空稍弱，所以愿意做牵马挑担这样的杂事4/23/202246l一个团队有了意志品德突出的负责人唐僧，有了本领超群的技术骨干孙悟空，有了甘当配角的员工猪八戒和沙悟净，那么为了实现奋斗目标取得真经，这个团队最重要的就是管理了，而最重要的管理就是负责人唐僧对技术骨干孙悟空的管理。l为了防止孙悟空离队、跳槽甚至造反，手无缚鸡之力的唐僧是怎样实现对他的管理呢？4/23/202247恩威并重l首先，唐僧把从孙悟空从五行山下救了出来，对孙悟空有大恩，这是孙悟空心甘情愿保唐僧的主要原因；但孙悟空的劣顽正如人心的难测一样，尽管唐僧对他有恩，但有时候他也会翻脸，很显然，光靠恩情管理孙悟空是不够的，唐僧还得对孙悟空有强制性的约束力，这个约束力就是紧箍咒我们可以把紧箍咒理解为负责人所掌握的技术骨干的软肋或“把柄”，也可以理解为负责人与技术骨干之间的有效合同4/23/202248l唐僧师徒这个团队不但具有明确的奋斗目标，拥有意志坚定品德高尚的负责人、本领高强的技术骨干以及甘当配角的员工，还有一套行之有效的管理方法，具备了一个优秀团队的必要条件，因此，尽管在取经路上这个团队也曾经历坎坷，但最终还是圆满完成了任务，取回了真经，修成了正果。4/23/20224950有德有才优先使用有德无才培养使用无德有才限制使用无德无才坚决不用4/23/202250角色扮演角色扮演应坚持什么样的雇工原则应坚持什么样的雇工原则如何招聘到好的员工？如何招聘到好的员工？l你的家具厂办得不错。你想雇佣一名销售经理，以便你自己脱身出来管理生产。你的一个曾在当地某政府工作过的表弟（妹）知道了你的打算，向你提出要求，要你把这份工作给他。你怎么办？4/23/202251情况：l业主：知道自己的这位表弟（妹）因为在工作中违反纪律已被解雇了。再说，你的心里已经有了你要雇的人选。你确实不想用你的亲戚。但是，你该怎样拒绝他的要求呢？同时还要考虑不雇佣他的后果。l亲戚：手头非常拮据，需要钱送孩子上重点学校。又非常需要一份工作。但也知道他的表哥（姐）是个不好打交道的人。自己也知道必须努力工作，而且已经准备好了向他表明愿意努力工作的打算。l准备，选派角色4/23/202252点评：雇工原则l招聘雇员一定要根据企业的需要。l必须选用最能满足岗位需要的人员。l用人唯贤、唯能而决不能“唯亲”。l要学会婉转地拒绝，但拒绝却是坚决的。 雇工三部曲：定岗、识人、人岗匹配雇工三部曲：定岗、识人、人岗匹配 4/23/202253了解沟通的重要性l游戏：l请学员闭上双眼，游戏过程中不能发问，只能听老师指令l将纸对折、再对折、再对折l在右上角撕下一个缺口，将纸旋转180度在左上角撕个缺口4/23/202254l形式：20人左右最为合适时间：15分钟材料：准备总人数两倍的A4纸（废纸亦可）适用对象：所有学员活动目的：为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。l操作程序：l1、给每位学员发一张纸2、培训师发出单项指令：大家闭上眼睛全过程不许问问题把纸对折再对折再对折把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来争开眼睛，把纸打开培训师会发现各种答案。3、这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可可以问问题。l有关讨论：l完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才会有误差）完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程）4/23/202255 微小企业的人员组成一般应包括微小企业的人员组成一般应包括合伙人、员合伙人、员工、顾问工、顾问和和你自己你自己。这些人都将影响企业的成败。你。这些人都将影响企业的成败。你要管好企业就要慎重地选择人员，要明白他们各自的要管好企业就要慎重地选择人员，要明白他们各自的角色和岗位。角色和岗位。 一个有效率的企业要组织得严谨，让所有员工知一个有效率的企业要组织得严谨，让所有员工知道自己必须做什么？以及完成任务所需要的技能。认道自己必须做什么？以及完成任务所需要的技能。认真搞清你所需要的人员，为全体职工建立岗位责任制，真搞清你所需要的人员，为全体职工建立岗位责任制，你的企业管理起来就会容易得多。你的企业管理起来就会容易得多。4/23/2022564/23/202257