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第一章第一章 信息系统概述信息系统概述 1/99合肥工业大学管理学院合肥工业大学管理学院第一章第一章 信息系统概述信息系统概述 2第一节第一节 信息信息第二节第二节 信息系统概念及模型信息系统概念及模型第三节第三节 信息系统概述信息系统概述第四节第四节 信息系统发展历史信息系统发展历史第五节第五节 案例分析案例分析本章内容第一章第一章 信息系统概述信息系统概述一、信息的概念一、信息的概念1. 什么是信息？什么是数据？什么是信息？什么是数据？信息是经过加工的数据，它对接受者有用，对决策信息是经过加工的数据，它对接受者有用，对决策或行动有现实或潜在的价值。信息还可以理解为或行动有现实或潜在的价值。信息还可以理解为“出现在有意义的背景中的数据出现在有意义的背景中的数据”。数据即关于事实的记录，它是信息的载体，是信息数据即关于事实的记录，它是信息的载体，是信息的一种最重要的表现形式。的一种最重要的表现形式。第一节第一节 信息信息 3第一章第一章 信息系统概述信息系统概述 4一、信息的概念一、信息的概念2. 信息与数据的关系信息与数据的关系（1）信息来源于数据。）信息来源于数据。（2）数据是客观的。）数据是客观的。（3）数据是结构化的，而信息通常是半结构化或非结构化的。）数据是结构化的，而信息通常是半结构化或非结构化的。（4）数据和信息是相对的，二者可以相互转换。）数据和信息是相对的，二者可以相互转换。第一节第一节 信息信息第一章第一章 信息系统概述信息系统概述 5二、信息的维度二、信息的维度不同质量的信息具有不同的价值，信息的质量一般可以不同质量的信息具有不同的价值，信息的质量一般可以从信息的发布时间、内容和形式三个维度进行衡量。从信息的发布时间、内容和形式三个维度进行衡量。信息的三个维度第一节第一节 信息信息第一章第一章 信息系统概述信息系统概述 6二、信息的维度二、信息的维度1. 信息的时间维度信息的时间维度在时间维度上，信息的质量主要体现在信息的及时性在时间维度上，信息的质量主要体现在信息的及时性和新颖性两个方面。和新颖性两个方面。 （1）及时性。是指信息要根据使用者的需求及时产生。）及时性。是指信息要根据使用者的需求及时产生。（2）新颖性。要求所获得的信息从时间上来说是最近和）新颖性。要求所获得的信息从时间上来说是最近和最最 新的，以往没有的。新的，以往没有的。第一节第一节 信息信息第一章第一章 信息系统概述信息系统概述 7二、信息的维度二、信息的维度2. 信息的内容维度信息的内容维度内容维度主要从信息的准确性、完整性和相关性三个内容维度主要从信息的准确性、完整性和相关性三个方面衡量信息的质量。方面衡量信息的质量。（1）准确性。指信息的内容要能正确的反映客观事实，）准确性。指信息的内容要能正确的反映客观事实，是信息最基本和最核心的性质。是信息最基本和最核心的性质。（2）完整性。指信息应该包含解决问题所需的全部内容。）完整性。指信息应该包含解决问题所需的全部内容。（3）相关性。指信息包含的内容与使用者需要解决的问）相关性。指信息包含的内容与使用者需要解决的问题是关联的。题是关联的。第一节第一节 信息信息第一章第一章 信息系统概述信息系统概述 8二、信息的维度二、信息的维度3. 信息的形式维度信息的形式维度信息的形式维度主要包括信息的详尽性和呈现性两方面。信息的形式维度主要包括信息的详尽性和呈现性两方面。（1）详尽性。指信息的概括性。）详尽性。指信息的概括性。（2）呈现性。指信息以何种展现形式和存储方式提供给用户。）呈现性。指信息以何种展现形式和存储方式提供给用户。第一节第一节 信息信息第一章第一章 信息系统概述信息系统概述 9一、信息技术一、信息技术信息技术是用于获取、处理和管理信息所采用信息技术是用于获取、处理和管理信息所采用的一切技术的总称，包括信息的收集、存储、的一切技术的总称，包括信息的收集、存储、识别、获取、变换、处理、传递、检索、检测识别、获取、变换、处理、传递、检索、检测和利用等相关技术，它能够扩展和延伸人类的和利用等相关技术，它能够扩展和延伸人类的信息获取、处理和应用的能力。信息获取、处理和应用的能力。与信息系统密切相关的信息技术包括计算机技与信息系统密切相关的信息技术包括计算机技术、网络技术和数据管理技术。术、网络技术和数据管理技术。第二节第二节 信息系统概念及模型信息系统概念及模型第一章第一章 信息系统概述信息系统概述 10二、信息系统概念二、信息系统概念1系统的概念系统的概念系统是由处于一定环境中相互作用和相互依赖的若干组系统是由处于一定环境中相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的整体，有以下四个主成部分结合而成的具有特定功能的整体，有以下四个主要特征。要特征。（1）整体性。）整体性。（2）目的性。）目的性。（3）相关性。）相关性。（4）环境适应性。）环境适应性。第二节第二节 信息系统概念及模型信息系统概念及模型第一章第一章 信息系统概述信息系统概述 11二、信息系统概念二、信息系统概念2系统的构成系统的构成系统一般由四个基本部分构成，即输入、处理、控制和系统一般由四个基本部分构成，即输入、处理、控制和输出。输出。系统的组成第二节第二节 信息系统概念及模型信息系统概念及模型第一章第一章 信息系统概述信息系统概述 12二、信息系统概念二、信息系统概念3信息系统信息系统信息系统实质上是指人们利用信息技术构建的，对信息信息系统实质上是指人们利用信息技术构建的，对信息进行采集、处理、存储、检索和传输的系统。进行采集、处理、存储、检索和传输的系统。（1）信息采集。）信息采集。（2）信息处理。）信息处理。（3）信息存储。）信息存储。（4）信息检索。）信息检索。（5）信息传输。）信息传输。第二节第二节 信息系统概念及模型信息系统概念及模型第一章第一章 信息系统概述信息系统概述 13二、信息系统概念二、信息系统概念4管理信息系统管理信息系统管理信息系统包含两层含义：第一层含义是指管理信息系统包含两层含义：第一层含义是指应用信息系统解决管理问题，第二层含义是信应用信息系统解决管理问题，第二层含义是信息系统的管理。息系统的管理。第二节第二节 信息系统概念及模型信息系统概念及模型第一章第一章 信息系统概述信息系统概述 14三、信息系统模型三、信息系统模型管理就是决策。信息系统主要是由人、硬件、软件、数管理就是决策。信息系统主要是由人、硬件、软件、数据库和业务流程五个要素组成的，其目的在于支持组织据库和业务流程五个要素组成的，其目的在于支持组织的决策。的决策。信息系统五要素模型第二节第二节 信息系统概念及模型信息系统概念及模型第一章第一章 信息系统概述信息系统概述 15三、信息系统模型三、信息系统模型（1）人。信息系统是面向管理的，而管理离不开人的参与。）人。信息系统是面向管理的，而管理离不开人的参与。（2）硬件。信息系统的硬件是系统中所有实体部件和设备）硬件。信息系统的硬件是系统中所有实体部件和设备的统称。的统称。（3）软件。信息系统的软件包括系统软件和应用软件。）软件。信息系统的软件包括系统软件和应用软件。（4）数据库。数据库是系统数据和数据存储设备的综合。）数据库。数据库是系统数据和数据存储设备的综合。（5）业务流程。业务流程是指为了达到一定的目标，相关）业务流程。业务流程是指为了达到一定的目标，相关人员按照一定的规则和顺序，共同完成的一系列活动。人员按照一定的规则和顺序，共同完成的一系列活动。第二节第二节 信息系统概念及模型信息系统概念及模型第一章第一章 信息系统概述信息系统概述 16三、信息系统模型三、信息系统模型作为信息系统的基本组成部分，这五个要素间紧密联系，作为信息系统的基本组成部分，这五个要素间紧密联系，共同实现对组织的管理和决策支持。共同实现对组织的管理和决策支持。其中，人是决策的制定者，需要借助信息系统的软硬件平其中，人是决策的制定者，需要借助信息系统的软硬件平台实现对组织信息的获取、分析和判断；台实现对组织信息的获取、分析和判断；数据库将支持组织决策需要用到的数据资源进行集中存储数据库将支持组织决策需要用到的数据资源进行集中存储和管理；和管理；业务流程反映组织人员为了完成某项业务而形成的逻辑关业务流程反映组织人员为了完成某项业务而形成的逻辑关系，业务流程再造能有效的提高组织的管理效率，此外，系，业务流程再造能有效的提高组织的管理效率，此外，业务流程伴随数据流程，它为数据库的设计提供依据。业务流程伴随数据流程，它为数据库的设计提供依据。第二节第二节 信息系统概念及模型信息系统概念及模型第一章第一章 信息系统概述信息系统概述一、信息系统支持的管理层次一、信息系统支持的管理层次按照信息支持的组织层次从低到高，信息系统按照信息支持的组织层次从低到高，信息系统支持的管理层次大体可以分为：支持的管理层次大体可以分为：业务操作层业务操作层知识工作层知识工作层管理控制层管理控制层战略决策层战略决策层第三节第三节 信息系统概览信息系统概览 17第一章第一章 信息系统概述信息系统概述二、职能型信息系统二、职能型信息系统从横向职能角度来说，组织中的信息系统一般从横向职能角度来说，组织中的信息系统一般包括包括5种职能型信息系统。种职能型信息系统。销售与营销系统。销售与营销系统。运营管理系统。运营管理系统。生产与制造系统。生产与制造系统。会计与财务系统。会计与财务系统。人力资源系统。人力资源系统。第三节第三节 信息系统概览信息系统概览 18第一章第一章 信息系统概述信息系统概述三、集成型信息系统三、集成型信息系统集成的管理信息系统包括：集成的管理信息系统包括：企业资源计划系统。企业资源计划系统。供应链管理系统。供应链管理系统。客户关系管理系统。客户关系管理系统。电子商务系统。电子商务系统。第三节第三节 信息系统概览信息系统概览 19第一章第一章 信息系统概述信息系统概述 20一、一、20世纪世纪50年代年代70年代初年代初上世纪上世纪50年代，计算机开始应用于一些单项数年代，计算机开始应用于一些单项数据的处理，迎来了以电子数据处理为标志的现据的处理，迎来了以电子数据处理为标志的现代信息系统发展的第一个阶段，这也是管理信代信息系统发展的第一个阶段，这也是管理信息系统的前身和初级阶段。息系统的前身和初级阶段。60年代中期出现了主从式系统，使得信息系统年代中期出现了主从式系统，使得信息系统能够对业务过程的多个环节进行综合处理，进能够对业务过程的多个环节进行综合处理，进一步提高了工作效率。一步提高了工作效率。第四节第四节 信息系统发展历史信息系统发展历史第一章第一章 信息系统概述信息系统概述 21二、二、20世纪世纪70年代初年代初90年代初年代初该阶段主要关心如何生成有价值的信息，主要该阶段主要关心如何生成有价值的信息，主要特点是将信息技术与管理有效地结合起来，强特点是将信息技术与管理有效地结合起来，强调组织的特征、结构、目标和文化等对信息系调组织的特征、结构、目标和文化等对信息系统的作用和影响。统的作用和影响。这一时期的具有代表性的信息系统有管理信息这一时期的具有代表性的信息系统有管理信息系统（系统（MIS）、决策支持系统（）、决策支持系统（DSS）、经理）、经理信息系统（信息系统（EIS）、办公自动化系统（）、办公自动化系统（OAS）、）、战略信息系统（战略信息系统（SIS）和基于人工智能的专家）和基于人工智能的专家信息系统（信息系统（EIS）。）。第四节第四节 信息系统发展历史信息系统发展历史第一章第一章 信息系统概述信息系统概述 22三、三、20世纪世纪90年代至今年代至今为了使企业能够对市场变化做出快速反应，这为了使企业能够对市场变化做出快速反应，这一阶段以企业资源计划（一阶段以企业资源计划（ERP）为代表的一系）为代表的一系列企业间信息系统应运而生。列企业间信息系统应运而生。ERP对企业业务的支持是全方位的。它不仅实对企业业务的支持是全方位的。它不仅实现了对企业内部各职能部门的集成管理，而且现了对企业内部各职能部门的集成管理，而且实现了全流程的动态作业管理。实现了全流程的动态作业管理。第四节第四节 信息系统发展历史信息系统发展历史第一章第一章 信息系统概述信息系统概述 23沃尔玛公司先进的管理信息系统沃尔玛公司先进的管理信息系统第五节第五节 案例分析案例分析案例思考：案例思考：试分析管理信息系统对沃尔玛打造核心竞争力的影响。试分析管理信息系统对沃尔玛打造核心竞争力的影响。第一章第一章 信息系统概述信息系统概述 24谢谢 谢！谢！