第一章 现代商务礼仪 概论电子课件.ppt

现代商务礼仪现代商务礼仪 礼：就是尊重别人，仪，就是通过一定的规范形式礼：就是尊重别人，仪，就是通过一定的规范形式将尊重的意思表达出来。将尊重的意思表达出来。 案例：案例： 有名的作家胡兰成（张爱玲的丈夫）描写他所熟悉的江有名的作家胡兰成（张爱玲的丈夫）描写他所熟悉的江南乡下人。简朴的农家妇女也许坐在门槛上织毛衣、捡豆子，南乡下人。简朴的农家妇女也许坐在门槛上织毛衣、捡豆子，穿着家居的粗布裤，但一见邻居来访，即使是最为熟悉的街坊穿着家居的粗布裤，但一见邻居来访，即使是最为熟悉的街坊邻居，他也必先进屋里去，将裙子换上，再出来和客人说话，邻居，他也必先进屋里去，将裙子换上，再出来和客人说话，穿裙或穿裤会因时代不同而不同，穿裙或穿裤会因时代不同而不同，“礼礼”是重要的，也就是对是重要的，也就是对自己和对他人的饿尊重，在农妇身上显现的是一种文化底蕴。自己和对他人的饿尊重，在农妇身上显现的是一种文化底蕴。故事中的农妇为了表达自己对外人的尊重，认为换上裙子就是故事中的农妇为了表达自己对外人的尊重，认为换上裙子就是对其的尊重，裙子这样的表达形式就是对其的尊重，裙子这样的表达形式就是“仪仪”。 礼仪：约束和指导人们交往行为的规范礼仪：约束和指导人们交往行为的规范指在人类社会生活中，在语言、行为方指在人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，要求每个成员共面的一种约定俗成的，要求每个成员共同遵守的准则和规范同遵守的准则和规范礼仪的种类礼仪的种类按照性质：个人礼仪、家庭礼仪、社交按照性质：个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、公务礼仪、商务礼仪、外事礼仪、礼仪、公务礼仪、商务礼仪、外事礼仪、宗教礼仪等宗教礼仪等按照场合：家庭、学校、办公室、公共按照场合：家庭、学校、办公室、公共场合、客房服务等场合、客房服务等按照身份：教师、学生、营业员、司门按照身份：教师、学生、营业员、司门员、主持人礼仪等员、主持人礼仪等按照表现形式：交谈、待客、书信、电按照表现形式：交谈、待客、书信、电话、交换名片等礼仪话、交换名片等礼仪相关几个概念的分析相关几个概念的分析礼仪：行为规范和准则礼仪：行为规范和准则礼貌：表示谦虚和恭敬的样子礼貌：表示谦虚和恭敬的样子仪式：一定场合举行的具有专门程序的仪式：一定场合举行的具有专门程序的活动，如开业典礼和迎送仪式等活动，如开业典礼和迎送仪式等现代商务礼仪：指人们在商务活动中遵现代商务礼仪：指人们在商务活动中遵守的礼仪守的礼仪商务礼仪学科属性是指它是一门行为科商务礼仪学科属性是指它是一门行为科学学。商务礼仪是应用管理心理学、消费者行商务礼仪是应用管理心理学、消费者行为学、人类学、社会学、哲学、民俗学为学、人类学、社会学、哲学、民俗学等学科基础上的边缘学科等学科基础上的边缘学科。 商务礼仪的重要性商务礼仪的重要性沟通作用沟通作用形象作用形象作用协调作用协调作用获得机会获得机会现代商务礼仪特点现代商务礼仪特点 不断变化不断变化 趋同化趋同化 实用化实用化 严肃性严肃性 规范性规范性现代商务的重要原则现代商务的重要原则 认清主客立场认清主客立场 遵时守信遵时守信 尊重他人尊重他人 真诚原则真诚原则 适度原则适度原则 自律原则自律原则 灵活运用灵活运用