第九章通信礼仪电子课件.pptx

第九章第九章 通信礼仪通信礼仪第一节第一节 接打电话礼仪接打电话礼仪一、打电话的礼仪一、打电话的礼仪二、接电话的礼仪二、接电话的礼仪三、电话礼仪的注意事项三、电话礼仪的注意事项四、正确使用手机四、正确使用手机第二节第二节 电子邮件礼仪电子邮件礼仪一、书写发送电子邮件一、书写发送电子邮件二、接收电子邮件二、接收电子邮件第三节第三节 商业书信礼仪商业书信礼仪一、商业书信的特点一、商业书信的特点凭证性凭证性商务性商务性第三节第三节 商业书信礼仪商业书信礼仪二、商务书信的写作技巧二、商务书信的写作技巧信函格式信函格式称谓要得体称谓要得体内容丰富、具体、准确内容丰富、具体、准确语言要恰当语言要恰当语言要亲切语言要亲切如何结束信函如何结束信函第三节第三节 商业书信礼仪商业书信礼仪三、几种商务信函的礼仪三、几种商务信函的礼仪邀请函礼仪邀请函礼仪提醒卡礼仪提醒卡礼仪感谢卡礼仪感谢卡礼仪投诉函礼仪投诉函礼仪答复投诉信礼仪答复投诉信礼仪第四节第四节 电子商务礼仪电子商务礼仪一、什么是电子商务一、什么是电子商务第四节第四节 电子商务礼仪电子商务礼仪二、电子商务的特点二、电子商务的特点构造了虚拟商业环境构造了虚拟商业环境能够跨越时间和空间的局限性能够跨越时间和空间的局限性实现了信息化和无纸化交易实现了信息化和无纸化交易交易自动化、迅捷化交易自动化、迅捷化第四节第四节 电子商务礼仪电子商务礼仪三、电子商务礼仪的原则三、电子商务礼仪的原则信誉原则信誉原则与国际电子商务规范接轨原则与国际电子商务规范接轨原则安全原则安全原则第三节第三节 商业书信礼仪商业书信礼仪四、电子商务礼仪的注意事项四、电子商务礼仪的注意事项文字的规范化文字的规范化提供客户需要的内容提供客户需要的内容定期维护和更新内容定期维护和更新内容可方便搜寻所需信息可方便搜寻所需信息从客户观点出发从客户观点出发善用客户资料善用客户资料别成为广告媒体别成为广告媒体注意保护客户的隐私权注意保护客户的隐私权注意重要内容的保留注意重要内容的保留