职业素养第一章ppt课件.pptx

第一章第一章职业素养之工作形象职业素养之工作形象第一节提升礼仪形象第一节提升礼仪形象, ,打造和谐人际关系打造和谐人际关系1.礼仪形象概述 礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一,反映着一个人教养、素质的高低。在人际交往中,其外在的形态、容貌、着装、举止等是一种信息,影响交际活动的全过程。在高度开放的信息时代,你给人的第一印象至关重要。走入社会后,每位同学的第一件事就是谋求一份工作,第一印象会成为你成功或失败的一个潜在因素。整洁大方的个人仪表、得体的言谈、高雅的举止、良好的气质风度,必定会给对方留下深刻而又美好的印象,从而引起对方的尊重,或对自己所代表的组织的尊重与信任,最终达到社交的目的。2.礼仪形象的内容(1)个人日常生活礼仪。主要包括言谈、举止、服饰等方面的礼仪要求。(2)家庭礼仪。即家庭及亲友交往范围内运用的礼仪,它包括家庭称谓、问候、祝贺与庆贺、赠礼、家宴及家庭应酬等礼仪规范。(3)社交礼仪。社交礼仪通常包括见面与介绍的礼仪、拜访与接待的礼仪、交谈与交往的礼仪、宴请与馈赠的礼仪、舞会与沙龙的礼仪、社交禁忌等。(4)公务礼仪。公务礼仪是人们在公务活动过程中所应遵循的礼仪规范。公务礼仪通常包括工作礼仪(如工作汇报、办公室礼仪等)、会议礼仪、公文礼仪、公务迎送礼仪等。(5)文书礼仪。文书礼仪是用书信和其他文字方式表达情感的礼仪形式。常用的礼仪文书有:礼仪书信(如邀请信、贺信、感谢信等)、礼仪电报、礼仪手机短信、微信、请柬、名片、贺年片、题词、讣告、唁电、碑文等。(6)商务礼仪。商务礼仪体现在商务活动的各个环节之中。商务礼仪主要包括柜台待客礼仪、商务洽谈礼仪、推销礼仪、商业仪式等。(7)习俗礼仪。不同的国家、不同的民族存在着不同的风俗习惯。习俗礼仪的内容主要包括日常生活礼俗、岁时节令礼俗、人生礼俗(如婚嫁礼俗和丧葬礼俗)等。3.礼仪形象的价值(1)礼仪形象是由人的本质和人的需要决定的。(2)礼仪形象能唤醒人性的“尊严”,从而使人更具“人性”。(3)礼仪形象是社会文明程度的重要标志。(4)礼仪形象能够唤醒和激发人们对美的追求。第二 节 仪 表 礼 仪第二 节 仪 表 礼 仪1.仪容礼仪(1)学生时期的仪容礼仪。1)女生:尽量剪短发(短发应整齐、顺贴,不得修剪成各种奇怪样式,长发可以扎辫子),不许披头散发,不许烫发染发。2)男生:理小平头或其他短发型。短发要求是:前不遮眼,侧不盖耳,后不过领,不许剃光头或留长发,不许烫发、染发,头发不得上摩丝,要将头发梳整齐,不得蓬头垢面或式样怪异。(2)走上工作岗位后的仪容礼仪。 走入工作岗位后,不管是日常工作中,还是社交场合,得体适度的化妆,既是自尊自信的表现,又体现了对他人的尊重。 仪容化妆应包括头发的保养护理与修饰,皮肤的保养护理等内容。化妆是生活中的一门艺术,适度而得体的化妆,可以体现女性端庄、温柔、美丽、大方的独特气质,达到巧夺天工的效果。化妆是用化妆品及艺术描绘手法来达到装扮美化自己的目的。化妆一定要适当,要恰如其分,也就是说懂得化妆能很好地体现人的五官的优点,让人更美,充满信心,充满魅力。2.卫生清洁 清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然会破坏一个人的美感。因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到入睡前洗脸、洗脚,早晚、饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。不管是学生时代还是职业生涯中,干净整洁,大方利落的形象都会给人良好的印象,让别人对你尊敬,愿意与你做朋友,给你的形象加分!3.服饰礼仪 中国有句谚语:人靠衣服马靠鞍。大多数人对另一个人的认识,可说是从其衣着开始的。衣着反映个人的气质、性格、内心世界。服饰可以增进一个人的仪表、气质,服饰是内在美和外在美的统一。第 三 节 形 体 礼 仪第 三 节 形 体 礼 仪1.中职学生形体礼仪2.形体礼仪训练第四 节 工 作 礼 仪第四 节 工 作 礼 仪1.交谈礼仪(1)礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。(2)用语:要用表示尊敬和礼貌的敬语。如日常使用的“请”“谢谢”“对不起”,第二人称中的“您”字等;初次见面为“久仰”,很久不见为“久违”;请人批评为“指教”;麻烦别人称“打扰”;托人办事为“拜托”;等等。在日常生活中我们要努力养成使用敬语的习惯。现在,我国提倡的礼貌用语是十个字:“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。这十个字体现了礼仪文明最基本的语言形式。2.迎接礼仪 迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接,是给客人留下良好第一印象的重要工作。给对方留下好的第一印象,可以为下一步深入接触打下基础。3.接待礼仪接待客人要注意以下几点:(1)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。(2)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供茶水、杂志,如果可能,应该时常为客人换茶水。(3)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。4.拜访礼仪(1)介绍的礼仪。 介绍的礼仪是约见客户时尤其需要注意的,商务礼仪中的介绍要注意顺序与手势。介绍的顺序总的原则应当是“先次后主”,具体来说就是应当先介绍年轻的,再介绍年长的;先介绍职位低的,再介绍职位高的;先介绍男士,再介绍女士。如果需要介绍的人员不止一位,介绍的时候应当按顺序依次介绍。当我们介绍的时候,正确的手势应当是手臂打开,手掌向上,五指并拢,而用手指指对方是不礼貌的。(2)名片的使用。(3)商务拜访的礼仪。5.馈赠礼仪 馈赠是人们在社交过程中通过赠送给交往对象一些礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。6.受赠礼仪第 五 节 宴 会 礼 仪第 五 节 宴 会 礼 仪1.中餐礼仪(1)中餐礼仪之座次礼仪。(2)中餐礼仪之点菜礼仪。(3)中餐礼仪之吃菜礼仪。(4)中餐礼仪之喝酒礼仪。(5)中餐礼仪之餐桌上的敬酒顺序。1)主人敬主宾。2)陪客敬主宾。3)主宾回敬。4)陪客互敬。(6)中餐礼仪之倒茶礼仪。(7)中餐礼仪之离席礼仪。 常常会有一场宴会进行得正热烈的时候,因为有人想离开,而引起众人一哄而散。欲避免这种后果,当你要中途离开时,就不要和谈话圈里的每一个人一一告别,只要悄悄地和身边的两三个人打个招呼,然后离去便可。 中途离开酒会现场,一定要向邀请你来的主人说明、致歉,不宜不辞而别。和主人打过招呼,应该尽快离开,不要拉着主人聊个没完。因为当天对方要做的事很多,现场也还有许多客人要等他(她)去招呼,你占了主人太多时间,会造成他(她)在其他客人面前失礼。 2.西餐礼仪 在西方,所有跟吃饭有关的事,都备受重视,因为它同时提供了两种最受赞赏的美学享受美食与交谈。除了口感精致之外,用餐时酒、菜的搭配,优雅的用餐礼仪,放松的心态,以及正确使用餐具、酒具,都是用餐的必修课。第六 节 电 话 礼 仪第六 节 电 话 礼 仪1.接电话的基本礼仪(1)重要的第一声。(2)清晰明朗的声音。(3)迅速准确地接听。(4)认真清楚的记录。(5)了解来电话的目的。(6)挂电话前的礼貌。2.打电话的礼仪 通常打电话时,需要注意以下几点: 第一,择时通话。打电话选择通话时间非常重要,公事公办,非公务交往别打电话。 第二,通话三分钟原则。通话时间要简短,长话短说,废话不说,没话别说。 第三,拨错电话要道歉。3.移动电话的使用 使用移动电话,有以下四点要注意:(1)不要借用别人的手机。(2)使用手机要注意安全。(3)使用手机不要制造噪音。(4)手机放置的位置要有讲究。