大学生涯咨询与辅导 第二章课件.pptx

第二章 生涯咨询室建设“”第二章 生涯咨询室建设第一节硬件方面软件方面制度方面表格范例第二节第三节第四节第二章 生涯咨询室建设第一节硬件方面一二三四选址装修场地布置个体生涯咨询室的布置原则设备、工具资源“”第一节 硬件方面1.生涯咨询室要易于寻找，标识清晰若在寻找咨询室的过程中遇到挫折和阻碍，容易让来访者感到不安、焦虑和沮丧，进而给咨询带来影响。2.咨询室要具有隐蔽性来访者的问题是比较隐私的。但过于隐蔽、偏僻的地址又会让来访者缺乏安全感，在某些极端情况下甚至威胁到咨询师的安全。一、选址装修既方便又安全不偏僻的场地是最理想的“”第一节 硬件方面（一）预约接待室配有办公桌、电话、电脑、书架、若干书籍、报刊、沙发、茶几、饮水机、空调、挂钟和（墙壁挂）风景画、挂图、生涯咨询辅导使用规则、值班人员时间表、咨询接待表格等。不仅为来访者提供了方便，也增强了来访者对咨询室的期待而非本能的抵触。（二）个体咨询室是一个相对独立的空间，基本配置包括：舒适的软沙发、茶几、纸巾盒、小盆栽、简单的音响、空调、挂图、不出声的计时器、设计简洁的挂钟、饮水机、录音机和摄像机等咨询安全监督设备、纸笔 （便于记录分析个案）和心理沙盘等。二、场地布置按照功能划分出相对独立的几个空间“”第一节 硬件方面（三）行政办公区/生涯教研室配有桌椅家具、空调、饮水机。墙壁挂：咨询工作守则、功能室使用规则、值班人员时间表、挂图。计算机管理系统、网络连接服务器，可以与网络学习室的教师机互相访问，实现软件的共享。打印机、咨询记录表格、带锁的档案柜等相关设备，以及时将所得到的资料存档。二、场地布置按照功能划分出相对独立的几个空间“”第一节 硬件方面（四）团体辅导室配置方便移动的桌椅、空调、团体辅导活动工具箱，先进的远程会议系统、投影仪等多媒体设备，可供模拟面试和团体活动等使用。（五）资料查询室生涯教育图书、资料：有利于来访者提升生涯规划意识、扩充生涯规划知识、了解自我和职业世界。书籍内容应包括心理学、教育学、生涯规划、社会学、学校就业信息、毕业生去向信息等，相关杂志、校内刊物、用人单位宣传资料等。二、场地布置按照功能划分出相对独立的几个空间“”第一节 硬件方面（一）大小适中，功能集中1.团体咨询和个体咨询在空间、配置上应有明确的区分。2.错误空间规划：个体咨询室的空间太大，使来访者产生不安全感，不利于咨询的顺利开展。可以使用一些低矮的柜子、屏风等进行分割，划出一个单独的区域使用。咨询室太小，空间逼仄、低矮。同时承担其他功能，会让来访者感觉到不舒服、不被重视，甚至会感到压抑、愤怒，产生逃离感。三、个体生涯咨询室的布置原则“”第一节 硬件方面（二）色调舒适，平静温暖1.个体生涯咨询室的色调既要照顾到来访者的心理感受，也要体现出 “生涯”“职场” 的一些不同于心理咨询的元素。2.结合颜色一般的象征意义，咨询室的颜色应当是浅色的，浅绿色、浅灰色主色调与希望、理性等元素相连接，给来访者带来积极的暗示。应避免普通、刺眼的大片白色墙壁。3.墙壁、窗帘、地板、家具、饰物的颜色应实现有机统一，不杂乱，协调有序。三、个体生涯咨询室的布置原则“”第一节 硬件方面（三）窗明几净、光线柔和1.良好的采光：充分控制、利用自然光源与人造光源，使得内部空间既不过分昏暗也不光芒刺目。不使用光色较冷的节能灯，尽量设置柔和的灯带，避免使用造型花哨华丽的灯具。2.至少设置一扇窗户：保证室内通风换气， 同时满足咨询师和来访者的心理需要；可以在窗户上挂设纱帘，避免刺目的夕照或午后的烈日灼晒，同时使室内具有一定的私密性。三、个体生涯咨询室的布置原则“”第一节 硬件方面（四）家具设备充足，用料讲究1.家具要避免使用冰冷生硬的钢制材料和全透明玻璃。2.地面尽量不使用石材或瓷砖， 可使用木质地板和地板，也可铺设地毯。3.墙纸则可选择无纺布材质，该材料具有不变形、吸音的特点和强大的呼吸性能。4.座椅一般以沙发为主，使学生容易放松。来访者和咨询老师的座椅之间要有一定角度，避免直视带来的压力影响咨询。5.两个座椅中间应配备茶几，用于摆放咨询所需物品。6.盆栽、花瓶、工艺品、古玩、书画作品等室内装饰品应根据空间的实际情况进行布置，以改善环境气氛，对人的神经产生一种良性刺激。三、个体生涯咨询室的布置原则“”第一节 硬件方面1.专门的网站、手机预约系统A.线上测评系统，如兴趣、人格、能力等方面的基本测评工具，以及学业测评、校友跟踪等线上服务体系。 B.各类常用的生涯规划工具箱和功能卡，可以实现非标准评估手段的使用，有利于咨询形式的丰富和咨询进程的推进。2.沙盘工具A.沙盘游戏采用意象 （积极想象）的创造性治疗形式，是一种非语言的深度咨询方法。来 访者在安全、自由、受保护的空间内，运用沙子、水和沙具等物品自我表现、自我探索，唤醒或启动来访者内在的力量，达到自我成长的效果。四、设备、工具资源第二章 生涯咨询室建设第二节人员方面一二国内外相关从业人员要求北京外国语大学生涯咨询师招募要求“”第二节 人员方面1.人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心和中国职业规划师（） 认证培训教材指出，职业咨询师从业中应该遵循如下几个原则：能力相当、保密、守时、回避、用心、互助、一致、继续教育等。2.年美国国家劳工局制定了职业能力声明，对职业咨询人员的能力和资格做出规定，职业咨询师至少需具备以下知识和能力：职业发展理论，个人和团体咨询技巧，个人和团体的分析能力，在信息和咨询方面具有项目管理和运作的咨询、会诊能力，咨询人群多样化的分析能力，道德和法律方面 的知识，调查和研究评估技术等。一、国内外相关从业人员要求“”第二节 人员方面（一）个体咨询师1.校内人员硬性条件：本校任职工龄年以上，年龄岁以上。具有人力资源管理、心理学、管理学、教育学等相关专业本科及以上学历。具有心理咨询师、生涯规划师相关资历认证证书。 软性条件：对职业咨询感兴趣、乐于助人；较强的学习能力；较强的职业道德观；具有丰富的学生工作经验。知识结构：职业生涯的系列理论及实施模型；必要的心理学知识；跨行业跨领域的知识结构。 二、北京外国语大学生涯咨询师招募要求“”第二节 人员方面（一）个体咨询师2.校外人员硬性条件：具有丰富的该行业的不同岗位的相关工作经验。具有心理学等学科的一些理论素养。拥有广阔的眼界以及不断接受新知识以及学习的能力。软性条件：熟悉我们国家的劳动力市场就业信息的配置和资源来源。熟悉我国的劳动力市场，了解相关的职业信息及职业发展趋势，并能熟练以及专业地使用这些相关资源，能够结合市场的相关动态来为咨询者提供一些符合社会现实情况的基本建议。 二、北京外国语大学生涯咨询师招募要求“”第二节 人员方面（二）团体辅导师包括接受过团体辅导相关主题专业培训并获得认证资格的校内老师，与面向北京师范大学等高校招募的在校硕博研究生。要求是心理学、教育学相关专业，道德品质优良，工作态度端正，优先考虑有咨询师相关资质及带团经验者。 （三）生涯督导师持有全球或国家认证的职业咨询师资格证书并且具有丰富的生涯咨询督导经验，或为心理学方面的专家。二、北京外国语大学生涯咨询师招募要求“”第二节 人员方面（四）生涯咨询室管理者设有专职生涯咨询室管理者，对咨询室的日常运维以及软件硬件进行统一管理，同时负责收纳面谈工作。 （五）后备师资力量从校内选取有意向承担生涯教育工作的辅导员、专业课教师、各职能部门老师等，综合考虑工作需求和个人成长进行培养，使之成为生涯咨询师的后备力量。二、北京外国语大学生涯咨询师招募要求“”第二节 人员方面（六）咨询室预约员从学生团队和勤工助学群体中经过面试择优录用，工作时间地点固定，并予以一定报酬。将具体工作事项及工作要求形成严谨规范的工作手册，定期召开例会讨论工作中遇到的问题，不定期组织团建活动，提升团队凝聚力。咨询室为成员提供不定期的团建和辅导活动等。综合工作表现和咨询师反馈开具实习证明，积极参与团建、工作态度认真、工作任务按质按量完成、全勤和零重大失误人员会有额外奖励，如一定时长的薪酬、实习机会优先推荐等。二、北京外国语大学生涯咨询师招募要求第二章 生涯咨询室建设第三节制度方面一二三四生涯咨询室来访者须知生涯咨询室咨询师工作守则生涯咨询室预约员工作守则 生涯咨询转介制度“”第三节 制度方面1. 生涯咨询室的服务对象为本校所有在校生，来访者须持本人学生证或一卡通进行登记；因资源有限，暂不接待培训生和外校人员。 2. 来访者应遵循约定时间，如果迟到，原则上不予延时；若无法按时前来，请至少提前个工作日告知咨询室；若在未通知的情况下缺席咨询 （不可抗力事件除外）次以上，将做放弃处理；若仍需咨询，则需重新预约。 3. 来访者需明确生涯咨询范围为自我职业生涯探索及了解职业世界，生涯咨询室不承担解决心理问题等工作。4. 是否开始或终止接受生涯咨询都由来访者本人决定，咨询师只能提出建议；相应地，随意终止可能给咨询带来的不良影响也由来访者本人承担。一、生涯咨询室来访者须知“”第三节 制度方面5. 来访者应明确咨询的主角是自己，咨询师不会代为做决定。 6. 咨询次数根据各人不同情况决定，原则上每周次 （固定时间段），最多次。 7. 原则上来访者一次只能咨询一名咨询师，频繁更换咨询师可能影响咨询效果； 更换咨询师要征求原咨询师的同意，特别当出于主观原因欲调换咨询师时，首先应直接与原咨询师商议并结案，然后再向预约员申请调换。 8. 来访者应礼貌对待预约员，爱惜咨询室环境。一、生涯咨询室来访者须知“”第三节 制度方面1. 遵守本校或本机构 （如就业相关部门）的各项规章制度。2. 热爱职业咨询工作，遵守时间，态度真诚，尊重并耐心接待来访者。3. 严格遵守保密原则，但以下情况除外：若来访者出现自我伤害或伤害他人的倾向，则应通知来访者所在的学院老师、父母以及相关人员，以采取必要的措施；若来访者的问题涉及法律责任，在必要的情况下，应将信息资料呈交有关机构。4. 咨询师有义务了解来访者既往心理咨询状况，及时、准确地评估来访者情况，明确自身能力界限和职能界限，遇到不能处理的个案或危机状况时，应及时向就业创业中心汇报，通过协商妥善处理。二、生涯咨询室咨询师工作守则“”第三节 制度方面5. 原则上，咨询最多为次，每次咨询时间为5分钟；在保证咨询效果最佳化的前提下，特殊情况允许特殊处理，但是需要提前向就业创业中心提出延时或加场申请。6. 在征得来访者同意的情况下，才可以对咨询过程录音、录像。7. 不接受学生的酬金和礼物，且不在咨询之外与学生进行咨询式面谈。8. 做好每次咨询的记录、反馈和跟踪研究工作，注重咨询经验和案例积累，定期进行案例讨论和工作总结。学期末提交完整纸质版报告或者完整电子版咨询记录进行存档。9. 借阅咨询室书籍或使用咨询室工具要及时续借或归还，自觉爱护书本工具等，损坏需照价赔偿。二、生涯咨询室咨询师工作守则“”第三节 制度方面10. 按时参加督导培训，每学期至少提交一次供督导的案例，学习最新就业政策和职业指导理论，不断提高自己的专业素养和职业技能。11. 积极提高对工作世界和现实职场的认识与了解，掌握最前沿的职业发展动态。二、生涯咨询室咨询师工作守则“”第三节 制度方面1. 遵守本校或本机构 （如就业相关部门）的各项规章制度。2. 顾大局、识大体，自觉维护生涯咨询室的声誉和权益；预约员之间相互尊重、团结合作，构建和谐愉快的工作氛围。3. 遵循保密原则，对来访者的所有资料保密，不在咨询室以外的场所谈论涉及来访者的任何话题。4. 爱岗敬业，认真负责，熟练掌握咨询室的工作流程。勤于思考，富于创新，对工作中发现的问题能及时、主动提出意见或建议。5. 细心踏实，敢于担当，尽量避免出现差错，有错及时改正，勇于承担责任，不诿过于人。三、生涯咨询室预约员工作守则“”第三节 制度方面6. 中途退出者，应提前向相关老师提出申请，妥善交代工作，处理好交接事宜。7. 保证每周值班不少于小时，每月请假不多于次，无法值班时需要提前找好换班人员，协调好并进行请示，如找不到代班同学仍需请假，则需要提前至少一天告知事由，无故不来次视为不再继续任职，不予开具实习证明。8. 值班期间应避免进行与咨询室工作无关的事宜，如自习和娱乐等，完成咨询室工作后需要进行文献资料查阅和文档书籍物品整理等工作事项，完成内容需要进行记录并交接。三、生涯咨询室预约员工作守则“”第三节 制度方面1.当咨询师由于工作、身体等个人原因不能再继续完成个案时，应提前做好交接准备，将个案转介给其他咨询师。2.当咨询师感到情况超出能力掌控范围或生涯咨询范围，应及时转介给其他有关部门 （如学校心理咨询中心、相关医院或治疗机构）。3.咨询师应向来访者说明转介原因，征求来访者的同意。4.个案转介时，咨询师应详细填写 来访者转介登记表，并提供与该个案有关的咨询记录。5.接受转介的咨询师应仔细了解个案情况，并及时与之联系。6.转介与否，应由咨询师先向就业创业中心提出申请，经中心商议后共同决定。四、生涯咨询转介制度第二章 生涯咨询室建设第四节表格范例一二三四生涯咨询来访者登记表生涯咨询初始访谈表生涯咨询知情同意书生涯咨询记录表第二章 生涯咨询室建设第四节表格范例五六七八生涯咨询会谈评估记录与来访者有关的咨询结果生涯咨询个案结束记录来访者转介登记表“”第四节 表格范例1.设计原因 A.收集来访学生基本人口学信息。B.简单了解来访动机及期待。 2.实际意义 A.来访学生主动寻求帮助并登记信息，有利于咨询工作的进行。 B.有助于来访学生基本信息的收集整理，并作为后续咨询安排的依据。C. 有助于咨询室与来访学生建立联系，为进一步开展咨询预约、排队等工作奠定基础。 表格一：生涯咨询来访者登记表本节以北京外国语大学就业创业中心生涯咨询室的相关表格为例“”第四节 表格范例表格一：生涯咨询来访者登记表3.应用范围 A.建议由来访学生在提交咨询预约时进行线上或者线下填写。4.生涯咨询来访者登记表实例A.见右图“”第四节 表格范例1.设计原因 A.迅速收集较为真实全面的来访学生基本信息，包括个人基本信息、生源地及家庭描述、教育工作实践经历、生活方式、理想的未来、咨询问题与期待等内容。B.对来访学生的心理状况进行初步评估，初步判断是否属于生涯咨询范畴。C. 对来访学生的咨询问题与期待进行澄清。 2.实际意义 A.有利于来访学生理解生涯咨询的基本框架。B.帮助来访学生了解自我，并对咨询进行心理建设和准备。C. 有利于咨询师对来访者进行初步的个案概念化。D. 节约了在具体咨询过程中进行信息收集的时间。表格二：生涯咨询初始访谈表“”第四节 表格范例表格二：生涯咨询初始访谈表3.应用范围 A.由提交预约的来访学生在进行首次正式的个体生涯咨询之前，进行线下一对一面谈时填写。条件不允许的情况下 （如疫情期间），则通过线上问卷完成填答。4.生涯咨询来访者登记表实例A.见右图及下图“”第四节 表格范例表格二：生涯咨询初始访谈表“”第四节 表格范例1.设计原因 A.给来访学生提供专业、有效且安全的个体生涯咨询服务，必须遵守咨询伦理，维护来访者和咨询师以及咨询机构的权益，保证咨询的顺利进行。 2.实际意义 A.有助于咨访关系透明度的增加，一定程度上降低来访学生和咨询师因在专业知识方面产生的不对等形成的权力差，进而巩固咨询联盟。B.对来访学生进行初步的生涯教育，让没有专业背景的来访学生理解咨询是什么、咨访双方的权利义务以及咨询设置，进而提升责任意识，澄清对于咨询的不合理期待。C. 有助于提升个体咨询的质量。D. 在咨访双方产生纠纷，或者来访学生对咨询机构进行质疑时，作为维权的重要依据。表格三：生涯咨询知情同意书“”第四节 表格范例表格三：生涯咨询知情同意书3.应用范围 A.建议由提交预约的来访学生和咨询师双方在进行首次正式的个体生涯咨询之前签署，条件不允许的情况下 （如疫情期间），可以通过线上阅读的方式进行，并反馈带有手写签字的截图。4.生涯咨询来访者登记表实例A.见右图“”第四节 表格范例1.设计原因 A.促进咨询室和咨询师的咨询水平与咨询质量的提升。B.明确整体和单次咨询思路与框架，为个案督导积累内容。C. 形成来访学生的咨询档案材料，存档备用。 2.实际意义 A.有助于咨询师及时对咨询过程进行记录，为咨询过程的顺利进行提供框架。B.有助于咨询师总结反思每次咨询，从而提升咨询效果。C. 完善的咨询记录有利于督导活动的顺利开展。D. 有利于咨询室进行咨询档案的归类及整理。E.促进咨询师的专业成长。表格四：生涯咨询记录表“”第四节 表格范例表格四：生涯咨询记录表3.应用范围 A.咨询师在每次个体生涯咨询过程中及咨询结束后填写。4.生涯咨询来访者登记表实例A.见右图“”第四节 表格范例1.设计原因 A.了解来访学生对于每一次咨询的评价，实现咨询过程跟踪。B.了解咨询师与来访学生是否匹配以及是否续约等。C. 形成来访学生的咨询档案材料。 表格五：生涯咨询会谈评估记录“”第四节 表格范例表格五：生涯咨询会谈评估记录2.实际意义 A.促进来访学生自我觉察，提升对咨询过程的感受力。B.为来访学生提供理解咨询师的维度，有利于好的工作联盟的进一步形成。C. 及时反馈，有利于促进咨询过程记录的完整性。D. 有利于咨访双方对咨询进行回顾总结以及思考下一步咨询方向，提升咨询质量。E.有利于咨询机构对咨询师风格的了解，为督导提供丰富而完善的资料。F.通过感受来访学生评价，促进咨询师的自我觉察和专业成长。3.应用范围 A.由来访学生在每次个体生涯咨询结束之后及时填写，条件不允许的情况下 （如疫情期间），可以通过线上问卷完成填答。“”第四节 表格范例1.设计原因 A.了解个案结束后来访学生对全部咨询过程的评价。B.通过对比咨询前后的状态变化程度等评估咨询效果。C. 形成来访学生完整的咨询档案材料。 2.实际意义 A.有助于收集来访学生对咨询效果的评价和反馈。B.促进来访学生自我觉察，帮助他们在咨询结束后承担责任，继续成长和反思。C. 个案结束后进行来访学生意见反馈收集，有利于促进咨询过程记录的完整性。D. 有利于咨询机构对咨询师风格的了解，为督导提供丰富而完善的资料。E.通过感受来访学生评价，促进咨询师的自我觉察和专业成长。表格六：与来访者有关的咨询结果“”第四节 表格范例表格六：与来访者有关的咨询结果3.应用范围 A.建议由来访学生在个体生涯咨询结束之后及时填写，填写前的咨询次数需不少于两次。4.生涯咨询来访者登记表实例A.见右图及下图“”第四节 表格范例表格六：与来访者有关的咨询结果“”第四节 表格范例1.设计原因 A.促进咨询室和咨询师的咨询水平与咨询质量的提升。B.通过对比咨询前后的状态变化程度等评估咨询效果。C. 形成来访学生的咨询档案材料。 2.实际意义 A.有助于帮助咨询师进行个案概念化，对治疗过程进行及时反思。B.有助于咨询师总结反思整个咨询过程，提升 “观察性自我”的功能。C. 完整的个案记录，有利于咨询师的专业成长和咨询室的管理。3.应用范围 A.建议由咨询师在个体生涯咨询结束之后及时填写，填写前的咨询次数需不少于两次。表格七：生涯咨询个案结束记录“”第四节 表格范例表格七：生涯咨询个案结束记录3.生涯咨询来访者登记表实例A.见右图“”第四节 表格范例1.设计原因 A.咨询中咨询师感到无法胜任生涯咨询。B.来访学生的状况不适合生涯咨询，如刚经历重大创伤、身心问题严重、罹患精神疾患等。C. 出于来访学生认为与咨询师不匹配等原因无法继续完成个案。D. 其他可能发生的与咨询伦理冲突的情境。E.经咨访双方充分协商，及时转介。 2.实际意义 A.使咨询师和来访学生的共同权益得到充分尊重。B.通过制度保证生涯咨询活动顺利高效进行。C. 避免出现违反咨询伦理的情境，保证机构在专业的框架下运行。表格八：来访者转介登记表“”第四节 表格范例表格八：来访者转介登记表3.应用范围 A.由咨询师在个体生涯咨询发生转介时填写。4.生涯咨询来访者登记表实例A.见右图