证券团队建设与经营培训教材.pptx

提升管理能力提升管理能力目的目的：成为团队运作和管理的好手：成为团队运作和管理的好手目标目标：掌握团队运作的技巧、方法：掌握团队运作的技巧、方法要领要领：知识传授，经验分享、参与：知识传授，经验分享、参与收获收获：能够操之在我，能够做的下来现在做的事：能够操之在我，能够做的下来现在做的事, 能够当得起现在的这份责任，能够独立的能够当得起现在的这份责任，能够独立的 工作，获得团队胜利工作，获得团队胜利证券经纪人营销团队证券经纪人营销团队2大重要特征大重要特征证券经纪人营销团队证券经纪人营销团队2大重要特征大重要特征研讨研讨团队行为曲线团队行为曲线工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队团队绩效工作表现团队存在的问题：团队存在的问题：p技能技能p管理管理p绩效绩效p激情激情p流失流失p。现状预期团队即是一种为了实现某种目标而由相互团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。协作的个体组成的工作群体。理解团队工作理解团队工作为什么要使用团队为什么要使用团队创造团结精神（集体精神）创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度提高决策速度促进员工队伍多元化促进员工队伍多元化提高绩效提高绩效团队与群体团队与群体工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能高效团队的特征高效团队的特征清晰的清晰的 目目 标标一致的一致的承承 诺诺良好的良好的沟沟 通通相关的相关的技技 能能相互的相互的信信 任任谈判谈判技能技能内部内部支持支持恰当的恰当的领领 导导外部外部支持支持团队规范团队规范以任务为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的团队凝聚力团队凝聚力决定团队凝聚力的因素决定团队凝聚力的因素有效的交流一起度过的时间独立威胁规模激励团队建设原则：确定团队规模团队建设原则：确定团队规模最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在12人以内，人以内，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。忠诚和信赖感。营销团队小组制营销团队小组制团队建设原则：完善成员技能团队建设原则：完善成员技能高效团队需要三种不同技能类型的成员：高效团队需要三种不同技能类型的成员：具有技术专长的人具有技术专长的人具有发现、解决问题和决策技能的人具有发现、解决问题和决策技能的人具有较强人际关系的人具有较强人际关系的人团队招募筛选团队招募筛选团队建设原则：分配角色团队建设原则：分配角色团团 队队 角角 色色创造者革新者：产生新思想探索者倡导者：倡导和拥护新思想评价者开发者：分析决策方案推动者组织者：提供结构总结者生产者：提供指导并坚持到底控制者核查者：检查具体细节支持者维护者：处理外部冲突和矛盾汇报者建议者：寻求全面的信息联络者：合作与综合把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。团队建设原则：树立共同目标团队建设原则：树立共同目标共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。团队建设原则：建立绩效评估与激励体系团队建设原则：建立绩效评估与激励体系对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。晋升与考核制度晋升与考核制度团队建设原则：培养相互信任精神团队建设原则：培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公公平说出你的感觉保密表现出你的才能团队建设途径：人际关系途径团队建设途径：人际关系途径 该途径强调团队工作的人际交往性质，目的是确保团队成员能够以诚实的私人方式进行相互交往。其基本原则是：公开、坦诚地讨论群体内部的关系与冲突会形成相互信赖的气氛，并因此建立起有效的团队工作。团队建设途径：角色界定途径团队建设途径：角色界定途径明确每个人对自己的期待、整个群体的规范以及不同成员所分担的责任明确每个人对自己的期待、整个群体的规范以及不同成员所分担的责任原则原则1.每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色2.一支团队需要在功能与角色之间找到平衡，这取决于团队的任务3.团队的绩效取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各种相关力量进行调整的程度4.有些成员比另一些成员更适合某些团队角色，这取决于他们的个性与智力5.一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源优势团队建设途径：价值观途径团队建设途径：价值观途径 团队要形成明确的价值观，要得到全体成员的共同承认，并因此能够以一种一贯的、合作的方式指导并影响个人的行为。团队共识的五个方面明确鼓动性价值观力所能及共识未来潜力团队建设途径：任务导向途径团队建设途径：任务导向途径该途径强调的是团队为了有效地完成自己的任务而该途径强调的是团队为了有效地完成自己的任务而需要发展或积累技能或资源。人际关系、建立共同需要发展或积累技能或资源。人际关系、建立共同目标和团队价值观是有效完成任务所必需的工具。目标和团队价值观是有效完成任务所必需的工具。原则原则1.确定事情的轻重缓急，并确立指导方针2.按照技能和技能潜力，而不是个人性格选拔团队成员3.对第一次集会和行动予以特别关注4.确立一些明确的行为准则5.确定并把握几次紧急的、以能力为导向的任务和目标6.定期用一些新的事实和信息对团队加以考验7.尽可能多地共度时光8.利用积极的反馈、承认和奖励所带来的力量团队领导的原则团队领导的原则优秀的团队领导：1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义2.培养团队成员的责任感和信心3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会6.做实际工作团队的组织支持团队的组织支持团队需要从组织中团队需要从组织中得到哪些支持？得到哪些支持？明确的目标适当的资源可靠的信息培训与教育技术及方法支持定期反馈常见的团队陷阱及克服建议常见的团队陷阱及克服建议陷阱：领导放弃权力陷阱：领导放弃权力团队领导从团队中退出，有意避免与团队成员交流。他们认为帮助团队培养自主性的最佳方式就是自己少介入。克服建议克服建议领导的作用就是和团队一起工作，帮助其提高使用信息、解决问题和决策的能力。领导者必须根据团队的成熟度正确使用权力。如果团队作出了错误决定，你应该同团队一起反省，不要指责任何人或滥用职权。常见的团队陷阱及克服建议常见的团队陷阱及克服建议陷阱：计划不连贯陷阱：计划不连贯一个团队新建不久或仍处在幼年期，其领导便调动工作、提升、履新或退休，这些均是该团队走向灭亡的标志。克服建议克服建议要确保有一个长期观念和高度的领导连续性当团队领导变更时，要确定新来者是否得到大多数团队成员的认可常见的团队陷阱及克服建议常见的团队陷阱及克服建议陷阱：裁员陷阱：裁员决定裁员虽可获得短期利益，但它也会毁灭团队所建立的忠诚和使命感，当不满的员工纷纷寻找新机会时，将导致公司的智力流失。克服建议克服建议不要动即以裁员来维持公司利润，保持员工队伍的基本稳定。在困难时期成功重组的关键是沟通和对话，交流变革的原因，参与对话，与直接接受变革影响的人共同研究具体方案。创立高尚的职业道德，并将其视为一种竞争优势。常见的团队陷阱及克服建议常见的团队陷阱及克服建议陷阱：责任不明陷阱：责任不明在这种情况下，一个团队可正常作出决定，但无后续行动。团队成员由于集体的不负责而受到挫折。当行动完成得不好或犯了错误时，无人承担责任。谁应对某一项工作负责没有明确分工，因此当一项工作指定由一个团队来负责时，无任何人行动。克服建议克服建议每当作出一个决定或采取行动时，要确定团队是否明确了某人负责某项工作，需要多少资源，什么时候完成。在每一次会议的开始要审查上次分派工作的完成情况，鼓励团队成员负起责任，督促其同事完成已分派给他的任务。常见的团队陷阱及克服建议常见的团队陷阱及克服建议陷阱：短期目标陷阱：短期目标胸无全局可导致团队玩弄计谋，作出仅为一己之利的决定。只见树木不见森林会导致可疑的计划和缺乏理性的决策。克服建议克服建议确保团队成员对该组织、其目标和结构有一基本认识。在执行一项会对另一团队或部门具有直接影响的决议之前，对该决议重新检查，对来自受影响部门的反馈慎重考虑。常见的团队陷阱及克服建议常见的团队陷阱及克服建议陷阱：缺少协同工作的习惯陷阱：缺少协同工作的习惯如果一个团队是以一群分散的个人而不是以一个紧密的集体组织进行活动，那么团队成员们合作干一项目时的合力是很小的。多数人都会这样想：我的工作很重要，没有必要为集体的事操心。克服建议克服建议明确定义团队所面临的问题强调各种观点和意见的相似点，求同存异确保有足够的讨论时间推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成一致常见的团队陷阱及克服建议常见的团队陷阱及克服建议陷阱：成员的不同贡献陷阱：成员的不同贡献少数成员为团队中其他人承担责任。那些投入较多时间和作出较大贡献的成员对贡献较小的团队伙伴日益不满。克服建议克服建议在处理困难问题时，要制定出团队成员应遵循的步骤，这有助于确保把同等地位人的压力转化为积极力量。什么叫领导：什么叫领导：建立团队：建立团队：1、梦想、梦想 4、说明、说明2、列名单、列名单 5、忠实客户、忠实客户3、约访、约访 6、培训、培训没有名单勇士也会变成懦夫没有名单勇士也会变成懦夫让名单变成财富。让名单变成财富。遇见一个，抓住一个遇见一个，抓住一个抓住一个，留住一个抓住一个，留住一个留住一个，开发一片留住一个，开发一片发展团队：发展团队：1、早会、夕会、激励大会、择业说明、制式、早会、夕会、激励大会、择业说明、制式2、每日、每日6访访3、忠实客户、忠实客户4、俱乐部成员、俱乐部成员5、发挥团队精神、发挥团队精神 你希望你的小组怎样你希望你的小组怎样你就做什么。做事，有模你就做什么。做事，有模学模，有样学样。学模，有样学样。管理团队：管理团队：推崇推崇咨询咨询不交叉不交叉复复制制你要借到多少力量就给出多少力量。你要借到多少力量就给出多少力量。推崇一定要真诚。推崇一定要真诚。你想借谁的力你就推崇谁。你想借谁的力你就推崇谁。国家国家内勤内勤客户客户推荐人推荐人别的部门别的部门组员组员主管主管经理经理营业部营业部本地机构本地机构上海证券上海证券行业行业推崇的结果自己受益推崇的结果自己受益推崇在展业和招募中的应用推崇在展业和招募中的应用不接受消极的话，不接受消极的话，不传递消极的话，不传递消极的话，不散布消极的事，不散布消极的事，是做为领导人的标准。是做为领导人的标准。逆境是正常，顺境是福气逆境是正常，顺境是福气方法：方法：“橡皮筋橡皮筋”挑战：九十天杜绝批评挑战：九十天杜绝批评调整心态调整心态：工具：工具： 书书 磁带磁带 会议会议时间时间信心信心不会做的事情教他做，不会做的事情教他做，会做的事情看他怎么做，会做的事情看他怎么做，会做了看他教别人怎么做。会做了看他教别人怎么做。认清自己，认清自己， 接纳他人，接纳他人， 融入团队融入团队 每个人都是一滴水，只有当他融入大海，每个人都是一滴水，只有当他融入大海，才能显示出其壮观与价值。才能显示出其壮观与价值。 主角：水、盐主角：水、盐 背景：早晨主人要喝水背景：早晨主人要喝水盐：盐： （想） “我必须无条件融入水，值不值得？”水：水：“你来吧，只有融入我，才能体现你的价值。”盐：盐：“我不同意！”水：水：“不可能主人每早吃一匙盐的。”盐：盐：“ - - - - - - ”